部屋に一切のアメニティが無いのは不便、携帯等の充電器も備え付けはない

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年10月

５階全体が喫煙フロアなのでしょうか。。
エレベーターを降りた途端に酷いタバコ臭。部屋の中も、自分に染みつきそうなほどタバコ臭いです。
今時珍しく空気清浄機もありませんでした。
禁煙ルームの空きがなく、やむなく喫煙ルームに宿泊した事をかなり後悔しました。
駅とコンビニが近いのは良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

8月13日に宿泊しました。
部屋に入ったところ窓際にポテトが落ちていました。掃除で見落とすような場所ではないと思いますが…帰り際フロントの方には伝えました。

そして大浴場と謳うほど広くはなかったです。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

立地や全体の雰囲気そして浴場が気に入っており、機会がある度に利用しております。
よりよい施設になることを願い、今回は敢えて苦言を申し上げたいと思います。

※客室のエアコン（冷房）の効きが悪い
　ロビーは寒いくらい冷却されているにもかかわらず、この暑い時期に能力が足りていない印象です。この旨を伝えたところ、点検していただきました。曰く、家庭用のそれとは異なり効きが緩やかであるとのことでした。指示された15℃設定・風量最大で15時間連続で稼働させましたが、我慢すれば何とか過ごせる程度であり、入浴後などは不十分でした。
また、この旨チェックアウト時にこちらからスタッフさんへお伝えしたのですが、謝罪はなくピンときていないようで反応がとても鈍かったのが残念でした。

※男性用脱衣室の扇風機の不具合
　以前よりこちらで指摘しており、対応されるとコメントいただきましたが、残念ながら未だ改善されていませんでした。同じ客がそれほど頻繁に利用していると思っていないせいかもしれません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年07月

露天風呂、24時間にしていただきたい

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年11月

深夜チェックインした際のおじさんフロントが無愛想。早朝チェックアウトするときも同じフロントで無愛想でカードキーを渡しても一言も言葉を発せず。この値段でこの立地で大浴場があるのは貴重だか全体して残念な印象しか残らない。いっそ自動チェックインにしたほうがいいのでは。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年07月

年配職員の接客態度、意識に難あり

家族で素泊まりで利用しました。
翌朝の子供用のごはんを冷蔵庫に入れて外出し、５時間後くらいに冷蔵庫を開けてみると全く冷えていない様子。フロントに事情を説明すると、「冷蔵庫に入れる物をフロントに持ってきてください」と言う居丈高な返答。ホテル側の落度なのでそちらが来てください、と伝えると年配の男性職員が対応に来ました。冷蔵庫は交換してくれましたが、もしごはんが痛んでしまっていた場合は何か対応してくれますか？との問いには無言。謝罪の言葉は一切無く、あまつさえ「家庭用の冷蔵庫とは違いますから」と言う驚きの言い訳をする始末。
翌朝のチェックアウト時に、責任者と思しき人物が謝罪をしたいと現れましたが、おざなりな謝罪で逆に腹が立ちました。
夜中にフロントで対応してくれた男性職員と、翌朝清算をしてくれた女性職員の対応はとても誠実で好印象でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年03月

正直に書きます。とくに女性目線で。まずスリッパが使いまわしの物だけで、使い捨てのスリッパの用意は(お金を出しても)ありません。コロナ禍で誰が素足で履いたかわからないものを使うのは気が引けます。消毒済みというのもどこまでかわかりませんし。今時どこのビジネスホテルでも使い捨てが無料、もしくは有料オプションで置いてあります。また体を洗うボディタオルも無いそうで、皆さん家から持ってくると言われました。ビックリです。サイトにはなにも表示無かったし、どうやって体を洗えというのでしょう？まら、２泊したのでお掃除はいいと札を出しましたが、タオルだけドアノブにかけておきました。しかし仕事後、帰ってきた時に代わりのタオルはドアノブにかかっておらず、電話でフロントに頼んだら持ってきてくれました。袋などに入れて下さると思ったら、何にも入れずそのままむき出しで持って来た男性スタッフが「タオルは手でそのまま渡すよう教育受けてるので」と言われて、ますますビックリ。以前はそうだったのかもしれませんが、コロナ禍ですし、もう少し柔軟に対応された方がいいです。設備も古く友人にこのホテルはお勧めできないです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年12月

フロントで荷物預ける際、
重いトランクをお客様自身に
高いカウンターに上げさせるのはどうかと思う。
フロントと荷物預けは隣で何センチも離れていないのに
重い荷物を持ってこちらに回れとは失礼すぎる。
1階レストランのカレーは不味い。地下の寿司屋は美味しかった。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2020年03月

3泊4日で利用させて頂きました。夜　遅く到着したため、道がわからず駅を出て
ホテルに電話したところ、男性の担当の方が対応してくれましたが
説明がわかりずらく「看板が見えます」と言われましたが
電気もついていないため判らず、伝えると
「駅を出たところに交番があるから、そこで聞いて勝手に来てくれ」と半ギレされました。
部屋は、洗面所の蛇口には水垢がこびりつき、3名で泊まりましたがアメニティも2組しか用意されていない。
ポットに水が入りっぱなしで、取り替えたものかもわからずフロントに聞くと
「入っていいるので、取り換えたもの判りますよね」と言われる始末。メモでもあればわかるが何もないので、ある意味気持ち悪いです。夜のフロントの方は人数も少ないのに態度が悪すぎて、不愉快でした。昼間の女性の方は感じがよかったのに残念すぎです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2019年12月

８時頃のチェックインでしたが、ちょうど先生と呼ばれる方々の宴会終わりと重なり、フロント不在でした。男性スタッフも電話対応中ですという言葉だけ。10分はフロントで立った状態でした。クロークの女性に声を掛けたら、お待たせしましたはもちろんいいませんでした。チェックインもイライラした対応です。場所柄庶民は相手にされないのかな？スタッフの女性は皆さん2人ともクロークのことばかり。
著明的なひどい対応です。
３人カウンターにいた際はどうするか検討すべきです。
部屋も下水の臭いがひどく、今回はがっかりしました。
大体東京出張の際はお世話になっていました。
このような事に遇わないようにしたいです

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2018年03月

朝食付プランも混んでて食べられなかった。騙された気分。
バスルームがカビか下水の匂いが逆流している匂いあり。
サウナ付き展望浴場は良かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年02月

貸出備品が驚くほど少ない
Wi-Fiの電波が極端に悪い
朝早いチェックアウトだったがスタッフの態度が悪い上に手間取る
おまけに駐車券の清算が不備
最悪です

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年01月

「皇居ランナーズ＆ホテルプラン朝食付」というプランで予約しました。皇居ランナーではありませんが、予約辞意「皇居で走る方限定」などの条件が明記されているわけではなかったので、単に皇居ランナーの予約を促進するためのキャンペーンだと思い、普通に予約しました。

チェックイン時にはプランの説明を受けただけで、皇居ランナーであるかどうかは何も聞かれませんでしたが、チェックアウトをした際主人が「本当にランナーなのか」などと女性のフロントの方に執拗に聞かれ、なかなか手続をしてくれず、困惑したそうです。「皇居ランナー限定」（それ以外の人のは予約不可）の条件があるなら、ちゃんとそのように楽天トラベルに表示する宿泊プランに明記すべきだと思いました（どうやって皇居ランナーであると証明するのか疑問ではありますが）。

朝食付きだったのですが、レストランに入るのに7時ごろの段階で既に列ができており、後で9時ごろ行ったら長蛇の列ができており、時間の制約があるため、レストランに入れず食べられませんでした。レストランが小さいようですが、週末などは別会場も用意すべきではないでしょうか。ランナーであるかどうかを執拗に聞かれるなど、正直あまり気分のいいものではありませんでした。立地や部屋など申し分ないだけに、非常に残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年11月

部屋のポットが故障していました．何度も試みて，それでもうまく作動しないので，フロントに電話したところ，「もう一度，説明書をみて，やりなおしてください」と言われました．フロントは電話で，泊まり客に（こうしなさい）と指示したのです．　「何度もやってだめなので，電話しているのです」と言ったら，しばらくして代わりのポットをもって，従業員の方が来ました．

電話の応対の教育が行き届いていないと思います．22時過ぎていましたので，あまり遅くに電話するのも良くないと思い，電話したのですが，そんな気遣いも全く感じていないであろうフロントの電話対応には，不快感しか残りませんでした．

いままでなんども宿泊して，特に悪い印象は持っていませんでした．しかし，たった一回ですが，今回のことで，私は，ルポールへの評価を著しく下げました．

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年09月

皇居見学の為、家族でこちらに宿泊させていただきました。
フロントの方は宿泊者の楽天のプランを全く把握していらっしゃらないと思います。
レイトチェックアウト(13時)、駐車場無料のプランのはずなのに、午前中の外出時には
「11時以降は別途駐車料金がかかります」と言われたり、領収書には一泊分の駐車料金が請求されていたり。
こちらは、お部屋の清掃ができるようにと気を使って、早めにチェックアウトして車だけを置かせてもらっていたのに、なんだか馬鹿々々しくなりました。
楽天で予約したからなのかな。
女性の展望風呂からの夜景はとても良かったので残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年06月