この度はお茶の水インをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。お客様には今回のご利用ではチェックイン時にお部屋のご用意にお時間がかかってしまい大変申し訳ございませんでした。
当日の状況を確認させていただいたところ、お客様のご到着予定時間が２３時ということもあって、お入りいただくお部屋の清掃が後回しになっておりました。結果としてお客様が戻られてからも１０分程度お待たせしてしまうことになってしまったことは大変申し訳なく存じております。
お客様にはこれに懲りず、機会がございましたらぜひ私どもをご検討いただけますようお願い申し上げます。次回のご来店を心よりお待ち申し上げております。

いつもお茶の水インをご利用いただき、誠にありがとうございます。お客様には幾度もご利用いただいておりますが、今回のご利用で多くのご指摘をいただき、たいへん申し訳ございませんでした。いただいたご意見の中で早急に改善できる点は改善し、少しでもお客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう努力してまいります。次回のご来店を心よりお待ち申し上げております。

この度はお茶の水インをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。お客様には今回のご利用で多岐に渡ってご感想をいただき、恐縮でございます。また、ご指摘をいただきました清掃の不手際につきましては大変申し訳なく存じております。今後はこのようなことの無いように清掃及び点検を行ってまいります。尚、お部屋のアメニティにつきましては歯ブラシ、ひげそり、洗顔ソープ、シャンプー、リンス、ボディソープなどは常備しておりまして、その他のものについてはご利用に応じてお持ちいただくシステムとさせていただいております。次回のご来店を心よりお待ちいたしております。

この度はお茶の水インをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。お客様には、数あるホテルの中から私どもをお選びいただいたにもかかわらず、空調についてご不自由をおかけしてしまいたいへん申し訳ございませんでした。
私どものホテルの空調システムは家庭用などの個別空調ではなく、冷温水を循環させてファンコイルでお部屋を冷暖房するシステムになっております。そのために、いつでもお部屋で冷暖房がご利用できるということではなく、冷温水発生機をホテル側で設定を行っております。ご利用いただいた日の状況をスタッフと確認させていただきましたところ、当日は朝から雨の天気で最高気温が19度ぐらいでしたので日中は節電も意識しながら冷房を止めておりました。お客様が午後3時ごろチェックインされて、フロントに冷房のご要望がありスタッフが冷房を入れてお客様にご連絡を差し上げたという経緯でございます。
私どもでは今回の電力不足による節電を意識しながらできるだけご利用いただくお客様にご迷惑をおかけしないように気をつけておりますが、お客様にはご不満をもたれてしまい心よりお詫びを申し上げます。今後は更に細かい情報収集を行い、来たるこの夏の使用電力のピークに向けて適切な対応を心がけてまいります。
次回のご利用を心よりお待ち申し上げております。

この度はお茶の水インをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。お客様には、今回のご利用でひとりのスタッフの対応の悪さのために大変なご迷惑と失礼をいたしまして、心よりお詫び申しあげます。当日の状況を確認させていただきましたところ若干の行き違いはあったようですが、最大の問題は担当したスタッフにあることに相違なく、お客様からこのようなご指摘を受けることはサービス業に従事する者にとって如何なる理由があっても決してあってはならないことだと存じます。早急に責任者である私が「ホテルマンとしてお客様に対するおもてなしの心」について当事者と全てのスタッフに再認識させてまいります。お客様には大変ご立腹されていることと存じますが、何卒ご寛容にお取り計らいいただけますよう心よりお願い申しあげます。

この度はお茶の水インをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。お客様には、ホテルの立地環境の良さについてはおほめをいただきましたが、スタッフの対応で不快な印象を持たれてしまい大変申し訳ございませんでした。サービス業の中でもとりわけ接客を大切にしているホテル業でこのようなお言葉をいただくことは、大変恥ずかしいことであり、決してあってはならないことだと存じております。私どもでは、日頃より心のこもった接客を最優先に掲げておりますが、これを実践できないばかりかお客様に不快な印象を持たれてしまい責任者として痛恨の極みでございます。今後はこのようなお叱りを受けることは言うまでもなく、お客様にさすがにホテルは良い接客だと思っていただけるようにスタッフ一同精進してまいります。次回のご来店を心よりお待ち申しあげております。

この度はお茶の水インをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。お客様にはフロントスタッフの対応などについておほめをいただきましたが、今回ご利用いただいたお部屋の騒音でご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。お客様にご利用いただいたお部屋は今まで水廻りを含めて音についてご指摘をいただいたことの無いお部屋でございまして、お客様のご要望を重視してお部屋を決めさせていただいておりました。また、お客様からご予約いただいた以降の対応について検証いたしましたが、メールで「静かなお部屋」というご希望をいただきましたので、返信もさせていただいた上で出来るだけ静かなお部屋をお決めいたしましたが、残念ながらこのような結果となってしまいました。重ねてお詫びを申しあげるとともに、今後は更なるお部屋の防音対策を検討してまいりたいと存じます。
次回のご来店を心よりお待ち申しあげております。

この度は、お茶の水インをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。お客様には、ホテルの立地についてはおほめをいただきましたが、ご利用いただいたプランのお部屋にご満足をいただけず、大変申し訳ございませんでした。ご利用いただいたプランが「セミダブルプラン」ということもありまして、ベッド幅が１２０ｃｍのセミダブルベッドと少し狭くなっておりますが、もし次の機会がございましたら大きなベッドのご用意もございますのでお試しいただければ幸いです。また、音の問題につきましては、次回の改修時に改善できますよう努力してまいります。次回のご来店を心よりお待ち申しあげております。

お客様にはいつもお茶の水インをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。今回のご利用では浴室清掃の不手際で不快なご利用となってしまい大変申し訳ございませんでした。早急に清掃担当者と確認して再発防止に努めてまいります。また、これからもお客様のご期待を裏切ることの無いように清掃及びフロントスタッフで努力してまいりますので変わらぬご愛顧を賜りますよう心よりお願い申し上げます。次回のご来店をスタッフ一同お待ち申し上げております。

いつもお茶の水インをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。また、この度はご多忙にもかかわらず多くの貴重なご意見、ご叱責をいただき重ねて御礼申し上げます。
お客様の宿泊いただいた回数と泊数をお調べしたところ、今年の1月にホテルを初めてご利用いただき、その後連続5回で6泊もご利用いただいておりました。今回の投稿の内容を拝見いたしますと、何度も機会をいただいているにもかかわらずホテルの問題が解決していないことにご立腹されていらっしゃることが、はっきりと突きつけられております。
ホテルのお部屋の広さなどにつきましては、スタッフの力では簡単に変えることはできませんが、今回のご指摘では朝食、フロント、清掃というホテルのほとんどのサービススタッフについて苦言を頂戴してしまい、大変申し訳なく存じております。
朝食のスタッフにつきましては、中国人スタッフが対応させていただく日もございますが、今までに言葉の問題でお客様から苦言をいただいたことが無いのですが、私どもの朝食のためにもどしてしまったということですとこれは大変重要なことで今後の営業にもかかわってまいりますので、できましたらもう少し細かい点をお聞かせいただければと存じます。また、フロントスタッフの対応につきましては「チェックイン時の対応の悪さ」「ポイントカードの案内と対応」という問題点の他にも基本的な挨拶や受け答えなどに問題があるというご指摘をいただき、大変恥ずかしく申し訳なく存じております。早急にスタッフ全員でお客様からのご意見をもとにサービスの検証と反省をしてまいります。
お客様には大変なご不満の残ったご利用となってしまい心よりお詫びを申し上げるとともに、今後はこのようなご指摘を受けることの無いように努力してまいります。
貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。

この度はお茶の水インをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。お客様にはホテルの立地環境等についてはおほめをいただきましたが、今回ご利用ただいたお部屋の物音と携帯電話の受信状況が悪くご不自由な滞在となってしまい、たいへん申し訳ございませんでした。今後のご利用では予め携帯電話（特にソフトバンク）の電波が良いところと静かなお部屋というご要望にそえるお部屋をご用意させていただきますので、お試しいただければ幸いです。次回のご来店を心よりお待ち申しあげております。

この度はお茶の水インをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
お客様には今回のご利用でフロントスタッフの対応や感染症対策などについておほめをいただきましたが、「枕の臭い」についてご指摘をいただき大変申し訳ございませんでした。
お客様にご利用いただいた日から翌日ということもあり、他のお客様にご利用いただいておりませんでしたので、スタッフ数名で枕の臭いを確認いたしました。私どもでは枕の上にインナーピロケースを使用して、その上に枕カバーをかけていますが、すべての枕を数名で臭いをかいでみましたが確認することができませんでした。
推測ですが、毎回交換している枕カバーが原因ではないかと存じます。リネン類は外部業者に委託しておりまして、十分に乾燥させず生乾きの状態でアイロンをかけると不快な臭いが発生することがあり、早急にリネン会社と確認させていただきます。
お客様にはご不満の残るご利用であったかと存じますが、次回以降のご利用では事前に臭いのチェックを行ってまいりますので、再度のご利用をいただけますよう心よりお願い申し上げます。

この度はお茶の水インをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。お客様には今回ご利用いただいたお部屋の広さとレイアウトについてご不満の残るご滞在となってしまい、大変申し訳ございませんでした。ご利用いただいたお部屋をお調べしたところ、同じ部屋タイプでも他にクローゼットや広さの点で異なるお部屋がございますので、次回以降は予めできるだけご要望に沿ったお部屋をご用意させていただきますのでお試しいただければと存じます。また、朝食時のスタッフの対応につきましてはお客様のご指摘を真摯に受け止め改善できるよう努力してまいります。
この度のお客様からいただいた貴重なご意見は今後のサービス向上と改善にに役立たせていただく所存でございます。次回のご来店を心よりお待ち申し上げております。