MM地区でまだ泊まったことが無かったホテルだったので、『お試し』的に楽天トラベルの格安プランにお世話になりました。

部屋はゆとりもあり、眺めもパークビューというだけあって、横浜の住民でないパートナーには大受けでした。
ルームサービスも最大40分要する、との前置きで20分程度で到着、時間的にも味も不服はありませんでした。

しかし、車回しに車を止めて手荷物を預ける際に、コンピューターが入っているので、投げたりしないで欲しい旨を伝えたところ、なんとその返事が、『荷物の扱いには十分配慮するが、万が一故障があってもホテルとしては責任を負えない』とのこと。
これで気分の良いはずがなく、小生は『じゃあ自分で運ぶから頼まないよ』とエントランスホールでのサービスをお断りして地下駐車場に向かいました。

もちろん難癖をつける迷惑な客やクレーマーに悩まされてのマニュアル通りの回答なのだろうとは思います。
しかしホテルに到着して、最初に接する従業員との会話がこれでは、とても心地よいホテルサービスを提供する、サービス業とは言えないと思う。

ちなみに、職業柄PCを手放せないので、インターコンチでもローヤルパークでも同様のリクエストをしたが、そういう仕打ちを受けたことは今まで一度も無いことも付け加えておきたい。
それとも僕の車や姿かたちで、素性の悪いお客だと看做されて、ドアボーイさんにちょっと意地悪でもされたのかしらん？　是非ともパンパシ東急サイドのコメントも聞いてみたいものである。　（ちなみに、当日は小生はダークスーツにネクタイ、車はBMW・X5でした。。。　自分で言うのも何だが、どう見ても普通の中年ビジネスマンにしか見えないと思う。）

しかも、それ以外のサービスに満足が出来たので、実に残念なことだと思います。
しかしながら、今後PCを持参するときにはパンパシは選択肢に入らないと思います。

問い合わせの直通電話等も実に親切かつ適切・簡潔に回答をくれて見事な担当者の受け答えには感銘すらしたのですが。　またメインエントランスでタクシーを呼んでくれた女性の手際も気分の良いものでした。

やはり横浜在住のホテル好きとしては、みなとみらい地区のホテルでは、インターコンチのクラブフロアがベストチョイスかな？と思ったりして。
惜しいぞ！パンパシ！

宿泊年月

2009年06月

今回、5月1日に宿泊をさせて頂きましたが、２階ホテルのディナーバイキングの受付をしていた女性に嫌がらせを受けました。非常に不愉快です。
ホテルマンとしての自覚もないし、どうしてお客様に対してにらまれなければならないのでしょうか？正直訴えたくなりました。
ホテルは一流なのに、レストランの係は四流じゃ話になりません。
ちゃんと教育してますか？ホテル業界は取引が多く数多くの支配人やオーナーとお会いして社員教育やマナーなどのお話を聞きますが、
本当に今の時代にこんな対応をするのか呆れます。
今回の女性の名前は忘れましたが、係りを変えてきっちり対応する方に変えた方が宜しいと思います。

【ご利用の宿泊プラン】
【楽天限定☆ポイント１０倍】大感謝キャンペーン！バルコニー付エグゼクティブツインパークビュー４３平米
【喫煙】エグゼクティブツインパークビュー４３平米

宿泊年月

2009年05月

全国旅行割で利用しました。
連れのワクチン接種証明書や身分証明書の提示も必要だというのに、
受付チェックインの際には代表者１名しか列に並んではいけないというシステムが謎でした。

一緒に並ぼうとすると、
スタッフの方に強めに注意されたので、
連れのワクチン接種証明書や身分証明書を代表者が預かって
チェックインをしました。
（列はとても空いていた）

立地もお部屋も素晴らしいのに、
そういった点でマイナスな気持ちになりました。

2名一緒に列に並ぶだけで
コロナになってしまうのでしょうか。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年11月

アップグレードいただいた部屋・各スタッフの方の対応等は最高で、気持ち良いものでしたが、支払いの際のフロントの方の対応だけが最悪でした。
請求書に利用していない駐車場のチャージが載せられており、指摘すると、謝ることもなく修正だけして「とりあえずこれで大丈夫です」と軽く流されたのにはびっくり。
「なぜ上乗せされたのか」と確認しても「大丈夫です」と繰り返すだけで答えようとせず、黙って帰るしかありませんでした。感謝の気持ちを伝えたかったのですが、それどころか非常に後味悪い滞在となってしまいました。チェックインの時も同じ人が対応されてたので、その方のミスでしかないのですが…。とりあえず対応では信用や感動は得られません。他のスタッフの方々の声かけ等、良かっただけに大変残念です。基本、エクセレントなホテルと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年06月

お世話になりありがとうございました。
楽しい時間を過ごせました。

私がホテルの場所が判らなくて電話で確認している最中のホテル側の電話の
相手は失礼ですが最低の対応でした。
残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年07月

食事とルームサービスは、食事の方が種類少なく感じました。
ルームサービスはかなり高く感じました。それ以外は立地もサービスも最高です(^ ^)
また是非利用致します( ^ω^ )

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2014年12月

いつも気持ちよく利用させてもらっていますが、今回は朝食のホットミルクについての苦情です。家内が「ミルクはロングライフではありませんか？」と聞いたところ、係の人が怒ったように「普通の牛乳です。」と返答しました。私から見ても乱暴な物言いと感じましたが、家内は非常に怒っておりました。ロングライフミルクは独特のにおいがあるので、好みではありません。サービスを仕事としている人としてあるまじき態度と感じました。他の点では良いサービスだけに大変残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年10月

部屋からの眺めが良かったのですが、３人で泊まった為、おそらくサイドテーブルらしいものが２つあり邪魔でした。
あと、ベイクラブフロアだとラウンジが無料だったのかどうだか分からず結局利用出来ず。
サービスは申し分なかったので、もう一度泊まりたいとうれしく帰ってきたのですが…。
荷物の配送を頼んだのですが、預けた段ボールが「預かります」と言われて開けっ放しのまま放置されて何だか嫌な予感はしていたのですが、もう一個旅行ボストンバッグも配送を頼んだのですが、やられました。
今まで泊まったホテルでは必ずスタッフさんが目の前で開かないように洋服のタグつけるやつでロックしてくれるか袋をかけてくれるのが当たり前だったので
まぁ大丈夫だろうと思ったら…
家に着いた荷物のバッグのファスナーが動く！開いちゃってる！袋もかけてない！唖然…。
中身盗まれても分からないという事で全員荷物がないか確認してから荷物を出しました。
今まで他のホテルでは当たり前～と思ってたのにこのホテルは違ったのか！バッグ汚くなっているし！ともう配送頼むんじゃなかった…と帰宅してから後味の悪い状態になりました。

配送をされる方は注意してください!!

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年04月

部屋から眺められる夜景が大変きれいで心地よく過ごすことができました。
別に娘家族にとったダブルルームに幼児が同伴でしたが、サイドガードのサービスがないと知って驚きました。元気の良い孫は夜中にベッドから落ちる可能性もあるので親は心配でよく眠れなかったようです。プランの選び方が悪かったのでしょうか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年01月

チェックイン時のフロントの説明がいまいちでした。インルームの朝食の件は、部屋にある説明をみて電話してくださいというような内容で、よくわかっていないようでした。部屋に入ってメニューをみても、どのプランなのかわからず電話で問い合わせると、メニューにはない特別プランがこれこれだから選んで下さいとの説明でした。それならば、レディースプラン専用の紙一枚でも部屋に置いておけばすむのではないですか？一度電話してメニューを聞いて、選んでからまた電話下さいなんて無駄だし二度手間です。のっけからイメージが悪かったです。それ以外の点は満足でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2013年12月

部屋は綺麗で快適に過ごすことができました。窓から見える景色は最高で、他の方が書いてるとおり満足に過ごせました。
ただし、朝食は気分良く食べられませんでした。料理どうこうではなく、まだ食べてる途中の物を下げる。ヨーグルトを食べようとスプーンをテーブルに置き、ヨーグルト取って戻るとスプーンが使ってもいないのに下げられている。コーヒーを飲んでると、飲んでる最中のコーヒーが乗ったトレーを下げようとする。あれはどういう考えなのでしょうか？追い出しなのでしょうか？一流のホテルだと思って、値段相応のサービスを期待してただけに残念で仕方ありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2013年06月

何度も利用させて頂いています。毎回、満足したステイをさせて頂いていますが、今回は少々のことで、とても気分が悪くなってしまいました。その他は大変満足です。

「カフェトスカでの朝食付き」のプランを選んだわけです。
しかし、朝7時半過ぎにお店に向かうと入り口にて、若い女性スタッフより「ただいま混んでますので、ソマーハウスになります。内容は同じですので。」と。「同じ内容でも、「カフェトスカ」で頂けるプランで楽しみにしてたので・・。」と伝えるも、「申し訳ありませんが同じ内容ですので。」と。

一度「ソマーハウス」に入りましたが、雰囲気は違うし、目の前で卵焼いてくれる人もいない。男性の店員に語気を強めて「カフェトスカ頂きたい」と伝えると、カフェトスカに通して頂きました。その際も、他の女性スタッフより「同じ内容ですよ。」としつこいくらいに・・。

結果として、全く違う食事だったと思います。
パンパシのスタッフは、「食事は食べるものだけ」と思っているのでしょうか？
雰囲気や流れ、そうしたものがあっての価値だと思うのですが。2000円後半の朝食でソマーハウスはないと思いますよ。
・開放的な空間、にぎわい
・目の前で卵調理
・ガラス張りの景色
何をとっても「ソマーハウス」と違います。
朝食はその日のスタートです。気分を良くするものが、気分を害してしまいました。

「待たせるよりは最良の配慮をしたつもり・・。」などの言いわけは要りません。
それなりの魅力的なホテルだと思います。しっかりとご検討された方が良いのではないかと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年02月

12月2日に宿泊しました。翌日、昼12時頃にチェックアウトにロビーに下りていったら、ロビーはチェックアウトのお客さんで溢れていました。
このクラスのホテルでしたら、VIDEOチェックアウトや、EXPRESSチェックアウトの機能を持たせて欲しいと思います。ホテルのチェックアウトで長い列があるのは、シティホテルのみで、最近のビジネスホテルは機械式で、長い時間並んで待つなんて事はありません。
アメリカのホテルチェーンでは、VIDEOチェックアウトが当たり前です。東急ホテルチェーンが一流扱いされず、東急の名前を隠してビジネスをしなければならない理由が分かるような気がします。

旅行の目的

その他

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年12月