深夜にチェックインをした際、予約していた値段と違う値段を言われ、説明したところ全否定で私たちの責任のような言い方をされ、「じゃあ仕方ないからその値段でいいよ」と言うような態度をとられました。謝罪の言葉は何もありません。むしろ終始上から目線な話し方でとても嫌な思いをしながらチェックインをしました。
そして2泊だったのですが小さい子供がいた為、部屋の掃除は無しでタオルだけ次の日頂きたいとスタッフの方にチェックインの際に伝えたのですが、次の日出掛けて部屋に戻ると何故かスタッフの方が掃除をしていて、勝手に部屋に入られていました。それも謝罪がありませんでした。清掃の方に昨日チェックインの際伝えたことを言うと「聞いてないです」と言われてしまいました。
大好きなホテルで小さい頃から毎年宿泊していました。その度にスタッフの方もとても親切で施設内も綺麗だし、夜景もとても綺麗で大好きなホテルだったのですが、今回の件とても残念に思います。
今回の件を除くと部屋も綺麗で、食事も美味しく、部屋からの夜景も凄く綺麗です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年09月

コロナ禍の中、外でお酒が飲めないので、お祝い事をするのにはたいへん嬉しいプランです。インルームでのフルコースも期待以上で、保温庫が付いているワゴンから、自分達のペースで食事をテーブルに出しながら食べられるのでゆっくりできます。メニューが選べればなお良いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年08月

朝食の種類が多く、何を食べようか迷う程。とても楽しめて美味しく頂きました。お風呂も広くて、のんびりできました。こちらのミスで、喫煙の部屋を予約してしまったのですが、快く素早く禁煙に変更していただき、とても助かりました。ありがとうございました。是非また利用したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

横浜市内から車で向かいましたが、駐車場代は通常だと一万円ほどするようですが、1泊1600円で済みました。部屋の位置からランドマークタワーが見えなかったのは残念でしたが、観覧車やベイブリッジの横浜の景色がお部屋から見られたのはとても良かったです♪
夕食・朝食共にお部屋でいただけたことはこのご時世だったのでありがたい対応でした。
コロナ禍でも楽しめることができました^ ^
お部屋に置いてあるドリンクはお金がかかるのですが、よく見ておかないと間違えて飲んでしまって、べらぼうに高い飲み物を飲んでしまうなぁと思いました。笑

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年06月

桜木町ホテルを制覇し続けて、お風呂から夜景が見えるホテルは初めてで最高でした。
海外のオーシャンビューと同じです。
バルコニーにはテーブルと椅子がありのんびり過ごす事が出来ました。

シャワー室のドアに隙間があり、そこから水が出て流れ出して洗面所がびしょびしょになり気を使いながらシャワー使いました。
滑ったりスリッパが濡れてしまいました。
あのドアがしっかり閉まり防水出来るドアだったら良かったなと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年04月

友人のお祝いで宿泊しました。
部屋からの景色がとにかく綺麗で、すごくテンションが上がりました。ずっと眺めていたくなる景色でした。

お祝いで宿泊すること等を事前にホテル側にお伝えしていおり、チェックイン直前にもお電話で確認させていただいたのですが、手違いでお祝いのお花を主役が1人の時に渡されてしまったのが非常に残念でした。ホテルの方からそれを伝えられた時にあっさりと言われすぎて、最初どういうことかわかりませんでした笑

バスルームが浴槽とシャワーブース、トイレで分かれていて、シャワーの後に湯船に浸かる際にトイレ前が濡れてしまうのでうまく使うのが難しかったです。また、お部屋の化粧水等が1人分しかなかったので人数分あるとありがたいなと思いました！シャンプーとリンスが紅茶のようなとても良い香りで癒されました。

朝食のブッフェはとても種類が充実していて最高でした！オムレツの中がトロトロでとってもおいしかったです。シリアルのコーナーにはオリゴ糖も並んでおり、すごくいいなと思いました！

景色と朝食が本当によかったです！記念日に泊まるのはすこしこわいですが、また機会があれば利用したいです！

旅行の目的

その他

同伴者

友達

宿泊年月

2021年03月

部屋食で家族とリラックスして楽しめました。夜は観覧車のイルミネーション、朝は日の出が正面から見えて横浜の美しいロケーションを満喫できました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

チェックインの列にはびっくりしましたが、意外とスムーズに進みました。
アメニティが1セットしか無かったので連絡したら直ぐに持ってきてくれて助かりました。
バルコニー付きのお部屋で夜景がとっても綺麗でした。
残念なのは、空気清浄機をつけてもくしゃみが止まらず何かに反応していたことでしょうか。ベッド上に埃が溜まっていたのでそれかなぁ？

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年12月

夜のコンサート後に宿泊。高齢の母と一緒でした。チェックイン・チェックアウトの際に私が付き添えず、心配しましたが、係の方がとても親切だったと喜んでいました。

部屋も清潔で居心地良く、お風呂も使い勝手が良かったです。

ただ、備品の場所など、ホテルになれていない高齢者だけではわかりにくいと思いました。探せば見つかりますけどね。

あとは、女性2名なのに、コスメのアメニティは一人分。化粧品は持って出ましたが、仕事先から直行だったため、メイク落としを忘れてしまい、アメニティに入っていることを期待してましたが、ありませんでした。これが有ったら、もっと良かったかな。

細かいことでしたが、その他は大変満足できました。

みなとみらいホールの改装後、夜のコンサートの際にはまた泊まりたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

ベイクラブフロアでしたが、残念ながらチェックインがだいぶ待たされました。次回は円滑にお願いしたいです。
その他はサービス、景色、部屋も清潔感があり、非常に良かったです。
そして朝食は大志満でいただきましたがバランスよく美味しかったです。
こちらのホテルは気に入ってるのでまた伺います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年10月

クラブルームがもう少し広ければより快適

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

今回、2回目の利用をさせていただきました。フロントの対応、ルームサービスの対応、部屋すべて満足しています。ただ今回は、お隣の部屋の騒音が入ってきたのが残念でした。といってもその他は満足しています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年10月

部屋から見える景色最高でした！
部屋も綺麗に清掃されていてベットもフカフカで良かったです。
朝食も種類豊富で味も良く素晴らしい！また、ご利用したいです

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年09月

GO TOキャンペーン利用で大変満足な旅となりました。
部屋も広くリラックス出来ました。
気になった点が二点…
① 床のカーペット、シミが点在。
② 部屋に比べベッド幅が狭い。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

8/13 GO TOで久しぶりに利用させていただきましたがやはりお部屋・立地・カフェトスカの雰囲気はいつもながらに良く、リゾートに来ているようでした。
フロントやロビーのかたは丁寧で、今回はバルコニーの部屋に変更までしていただきました。
息子との宿泊でしたので、化粧水など女性用アメニティが1セットのみの用意で、いまどき男性も使用しますので2セットあるとありがたかったです。
残念だったのは、朝いつもカフェトスカが混むのはしょうがないのですが、カフェトスカ前で番号札を渡している慣れてそうなピンクのスカートの女性に、和食処を勧められましたがトスカを待つと伝えたところ、言葉こそ丁寧ですが無表情不機嫌になったことです。
カフェトスカ目当てに宿泊していると言っても過言ではなく、友人達にもカフェトスカの朝食がいいからと勧めて先日スイートルームに宿泊してくれたので、友人達が同じように嫌な思いをしていなかったかと心配です。
毎日混んでいて大変だと思いますが、接客業としてお客さまが来てくださることをもう一度考えていただきたいです。そのかたは食事中にチケットを回収しに来る時も怖かったです。
他待合いにいらっしゃるテーブルを拭いてくださる高齢の男性や順番を案内する水色のスカートの女性やレストランオーダーの若い女性スタッフは一生懸命で、先ほどの嫌な気持ちは少し消えかけましたが、帰りに全員が次の準備に追われ、誰からも声かけがなかった事が残念でした。
他は総じてとにかく良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

去年に引続き利用させていただきました。前の部屋よりも観覧車寄りで景色は良かったんですが、部屋に入った瞬間に煙草の匂いが充満していたのは残念でした。喫煙の部屋を指定していたので致し方ないと言えばそれまでですが、換気くらいはして欲しかったです。
(去年の部屋は匂いは特に感じませんでしたよ)

立地も良く、食事も美味しい。
景観も良い。

更に冬場の暖房しか使えない部屋では暖房をオフにしても汗だくになって逆上せてしまうので、テラスがあるこの部屋は暑がりの私にベストマッチしてます。

次も機会があれば利用したいです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年01月

バルコニー付き部屋を毎年3回ほど利用しています。
部屋も綺麗でした。
チェックインの待ち時間、朝食の待ち時間がもっとスムーズならよかったです。
子供の歯ブラシなど初めからあれば嬉しいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年12月

連泊しました。
今回もルームダイニングで生ハムメロン、サラダ、ハンバーグステーキなどを頂きましたが、相変わらず美味しかったです。
バスタブ、シャワーブース、トイレとそれぞれ分かれていて広々しています。
オープンしてから随分経つと思いますが、未だにシャワーブースの扉と床・壁の間にそれなりの隙間があるため、シャワーを浴びる角度に気をつけないと、バスルーム床面を濡らしてしまうことになります。（初めて宿泊したときはバスマットをびしゃびしゃにしてしまいました）口には出さないものの、今日もお客さんの何人かは不快な思いをしているのではないでしょうか。
注意書きがあるところを見るとホテルサイドも認識しているということだと思います。そもそもが設計上の問題なのではないでしょうか。床をびしょ濡れにしてしまい不快な思いをさせる可能性をそのままにしておいて、解決策として不具合を直すのではなく、客に気を使うよう強要する姿勢はどうなのでしょうか。シャワータイムはリラックスできる重要な時間です。
いい加減に改善していったほうが良いのではないでしょうか。
それ以外は快適なだけに、残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

部屋まで案内してくれるスタッフの女性は、笑顔で親切にしていただいてとても、よかったです。当日花火大会があったのですが、バルコニーからの眺めは最高でした。ただ、次の日の朝のバイキング会場のスタッフの対応が最悪でした。食事をしていると、いきなり無愛想な態度で10時迄で終わりですと言ってお皿をもっていかれました。まだ9時30分でしたが。友人と、何？と目が点になりました。隣のテーブルのカップルもビックリしてました。また、他のお客さんがお味噌汁を頼まれてたみたいで5分位待ってた様ですが、それでももってこないので、怒ってました。スタッフは、笑ってました。せっかくのいい思い出が、最悪になって残念でした。もう少し教育した方がいいなと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2019年07月