この度は名鉄グランドホテルへご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。お部屋やサービスについては好評いただきまして、重ねてお礼申し上げます。今回は折角お部屋より多くの電車をお楽しみいただけるパノラマプランでお申込みいただいたにも関わらず窓の清掃が行き届いておらず、がっかりさせてしまい大変申し訳ございませんでした。清掃担当の者とも連携をして、清潔感のあるお部屋をご提供出来るよう努めて参ります。また機会がございましたら、お立ち寄りいただけましたら幸いでございます。お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。
名鉄グランドホテル　宿泊部横水

この度は数あるホテルより当ホテルをお選び頂き誠に有難うございました。

ホテルまでの経路が分りづらく大変失礼致しました。名古屋の地下街は大変複雑になっておりお客様にはご不便をお掛け致しております。

またのご利用をお待ち申し上げております。

宿泊部　土井

この度は、ご宿泊を賜りまして誠に有難うございます。

宿泊のご利用におきましてご満足いただき嬉しく思います。
朝食メニューは、季節毎で旬の食材に名古屋メシメニューも取り入れ、お客様にご満足いただけますようご用意させていただいております。
今後は、価格面とメニュー内容の整合性を含め精査してゆきたいと考えております。
また、宿泊のお客様割引いついて、説明不足によりご迷惑をお掛けしました事お詫び申し上げます。
今後も安心してお寛ぎいただけますようスタッフ一同頑張る所存でございます。

次回のご利用を心よりお待ち申し上げます。

フロント　小野田

今回もご利用いただきありがとうございました。
ドアの開け閉めは、おそらく当日の団体のお客様の影響かと思われます。当方の注意不足でご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。至らぬ点をひとつひとつ改善して参ります。今後ともよろしくお願い申し上げます。

この度は私共名鉄グランドホテルを御利用頂きまして誠にありがとうございます。

お褒めのお言葉ありがとうございます。

甘んずることなくこれからも精進してまいりますので名古屋にお越しの際はまたの御利用を従業員一同お待ち申し上げております


宿泊部　山出

この度は当ホテルをお選び、ご宿泊いただき誠にありがとうございます。
朝食バイキングも満足された事、嬉しい限りでございます。この度、防音の面でご迷惑をお掛け致しました事、心よりお詫び申し上げます。壁の薄さが少々気になり一晩をお過ごしになられた事を思うと大変、申し訳ない気持ちです。大変に申し訳ございませんでした。
ベットコンセントにつきましては今後の検討課題とします。
また名古屋へお越しの際に名鉄グランドホテルを御利用頂ければ幸甚でございます。スタッフ一同、心よりお待ち致しております。

宿泊部　伊藤

この度は名鉄グランドホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
お部屋の管理が行き届いておらず、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

本来ならばごゆっくりお寛ぎいただけるように、お部屋からも感じるようお迎えするべきところを、結果お客様にご不快な思いをさせてしまいました。
水回りの水垢は、長年にわたる劣化も原因の一つですが、お客様に気持ちよくご滞在できるように清掃担当とも協議して改善に努めて参ります。ご理解いただけますと幸いです。

お部屋の電気につきましては、日ごろお掃除の際確認はしておりますが、管理が行き届いておらずご迷惑をお掛け致しました。今後ももし同様のことがありましたら、お手数ではございますがフロントまでお申しつけください。ご対応させていただきます。

お時間を割き、貴重なご意見をありがとうございます。
またご利用いただける際は、スタッフ一同お待ち申し上げております。

名鉄グランドホテル
宿泊部　前田

この度は名鉄グランドホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

当ホテルは毎日ご料金を変動して販売しております。混み状況によっては土曜日も高くなる場合もございますが、お値打ちにお泊まり頂けたようで幸いです。

今回ご予約頂いたエコノミーシングルはお客様の仰る通り、窓の外が隣の建物の壁となっております。景色がご覧いただけない分、お値打ちなお部屋となっております。

お部屋の臭いやWIFI環境において、ご迷惑をおかけして大変申し訳ございませんでした。今後同じことがないよう、ご準備させて頂きます。

また機会ございましたら、よろしくお願い致します。貴重なご意見をありがとうございました。

名鉄グランドホテル
宿泊部　前田

この度は名鉄グランドホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。お部屋でゆっくりお休み頂けたとの事、大変嬉しく思います。また朝食の件につきましては今後の検討課題とさせて頂きます。貴重なご意見、誠にありがとうございます。朝の貴重なお食事の機会を少しでもお客様にご満足いただける様、改善に努めて参ります。今後とも名古屋へお越しの際は是非、名鉄グランドホテルをご利用下さいませ。お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。　宿泊部　近藤

この度は名鉄グランドホテルをご利用いただきましてありがとうございます。

沢山のお気づきの点のお言葉ありがとうございます。

今後の改善といたしまして各部門に指摘しておきます。

BOXサンドには通常爪楊枝がセットされておりますが恐らく入れ忘れていたものだと思われます。
大変ご迷惑をおかけいたしました。



今後とも懲りずにどうぞ宜しくお願いいたします。

宿泊部　山出

この度は名鉄グランドホテルをご利用下さり、誠にありがとうございました。

ご案内時にお待たせしてしまい大変申し訳ございませんでした。また、今回のご予約はご朝食付きであるにもかかわらず、間違ったご案内をしてしまい、大変ご迷惑をおかけいたしました。
重ね重ねお詫び申し上げます。
今後はこのような事がないよう、徹底してまいる所存にございます。

また名古屋へお越しの際はご利用下さいますよう、よろしくお願い申し上げます。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

宿泊部　野々山

この度は名鉄グランドホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

Wifiの件でございますが、ソフトバンクと月額契約をされいるお客様が使えるようにはなっております。
ご説明不足でしたら大変申し訳ございません。

今後とも名鉄グランドホテルをよろしくお願い申し上げます。


フロント　皆川

この度はご宿泊して頂きましてありがとうございました。またお忙しい中、コメントまでお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。

当ホテルはＪＲ名古屋駅桜通口から徒歩３～４分の距離に位置しておりますので、移動の際はもちろん、ショッピングやお食事にも大変便利な立地でございます。またホテル西側のお部屋からは鉄道が見えるロケーションとなっておりますので、ご家族の方、鉄道ファンの方から沢山の嬉しいコメントを頂いております。
そしてお部屋からの眺望を更に思い出深いものにして頂くために、当ホテルならではの“名鉄記念乗車券”をプレゼントしております。宿泊プラン一覧にも記載したとおり、記念品のため通用期間が過ぎている場合もございます。しかしながら、今回の場合の様に、乗車できますとご説明した以上、期限内の乗車券を渡さなければなりませんでした。期限を確認したかについて弁解の余地もございません。大変申し訳ございませんでした。またトイレのシャワーにつきましても、ご不便おかけしました事を深くお詫び申し上げます。

パノラマサイドプランでご宿泊されるお客様は、ホテルでの滞在を楽しみにされている方が多いと思います。そのご期待に沿えれなかった事が残念でなりません。今回の件を生かし、今後このような事を起こさぬ様スタッフ一同努めてまいります。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
フロント　太田

この度は名鉄グランドホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
立地に満足いただき何よりでございます。
当ホテルは名鉄線、近鉄線に隣接しておりましてお仕事、ご旅行でお越しの多くのお客様に満足いただいております。
またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。
フロント係　伊藤

いつもご宿泊頂き誠に有難う御座います。

私共の連携が出来てなくお客様に大変ご迷惑とお詫びする事が出来ませんでした。
メールではございますが、大変申し訳ございませんでした。

チェックイン時のご登録も常連のお客様であるとスタッフ一同存じております。　
言い訳でお恥ずかしいですが担当したスタッフがまだ浅く恥ずかしい所を見せてしまいましたが今後はいつも通りの対応を徹底します。

厳しいお言葉を頂いております。

私共にとってこのお言葉はサービスについての再認識を実感しております。　

また次回のご宿泊を頂けたら幸いでございます。

ご利用頂きまして有難うございます。煙草の臭いでご迷惑お掛け致しました。楽天からの禁煙希望のお客様にはお名前のうしろにきんえんと入力して頂ければ禁煙室を押さえさせて頂いております。禁煙室が満室でしたら消臭スプレ－にて対応しております。またのご利用お待ち申し上げます。

メールにてご返信させていただきました。

この度はご利用下さいまして誠に有難うございます。いろいろとご不便をおかけして申し訳ございませんでした。お客様の意見を参考に改善の努力を致します。又のご利用をお待ちしております。

今回は当ホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。次回のご予約をスタッフ一同お待ち申し上げております。