この度は、当ホテルへの御来館心より御礼申し上げます。
温泉旅館にはなくて、駅近ホテルにもなく、私ども「ホテルハマツ」にしかないものは何か・？を「ずっと」前から考えていたら・・GWになっちゃってました（笑）が、フロントスタッフの仲間は私より早く気付いてたようで、I様をはじめ多くのお客様からお褒めの言葉を沢山いただき感謝感激です。福島県を代表する「高級ホテル」（自称です）として、更なる精進と料理、サービスレベルの向上を目指します。
　仲良しI　様のまたのご利用を従業員一同心よりお待ち申し上げております。
追伸・・中国料理「胡蝶花」はハイレベルなレストランです。（自称：笑）

ホテルハマツ　宿泊支配人

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
「丁寧な対応」というお褒めのお言葉が、私たちスタッフにとって何よりもの喜びでございます。
バイキングのカニに関しましては、タラバガニとズワイガニの2種類を取り揃えておりましたが、ご満足いただけなっかたようで残念に思います。次回に向けてお客様の声として調理・仕入れスタッフの参考にさせていただきたいと思います。ご指摘いただきありがとうございました。
今後もお客様に快適にお過ごしいただけるようなホテルを目指して参りますので、ご愛顧いただければ幸いでございます。
郡山にお越しの際は是非お立ち寄りくださいませ。またのお越しを心よりお待ちしております。

ホテルハマツ　フロント　渡辺

いつもご利用いただききまして誠にありがとうございます。
お部屋のアップグレードは、幣ホテルからのせめてもの感謝の気持ちでございます。
お客様にご宿泊いただくにあたってスタッフの対応をお褒めいただくことは何よりもの喜びであり、励みでございます。
食事の個室に関しましては、和食は座敷3室・テーブル席が1室ございます。今回ご要望どおり個室の準備が間に合い、お客様にお喜びいただきましたこと大変嬉しく思います。
今後もお客様にご満足いただけるよう、スタッフ一同精進して参ります。
又のお越しを心よりお待ちしております。

ホテルハマツ　フロント　渡辺

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
お越しいただいた日はちょうど学会の開催期間中でしたので、全国から多くの方が来訪され、市内は大変賑わっておりました。それ故に、市内での交通や飲食の面ではお客様方がご不便さを感じられる部分も多くあったかと思います。
私どもは、お客様がホテルに一歩足を踏み入れた瞬間から、周囲の喧騒を忘れられるようなサービスと空間づくりを常に心がけております。
まだまだ至らない点も数多くございますが、スタッフの対応に関してお褒めのお言葉をいただきましたことは、この上ない幸せです。ありがとうございます。
またのご機会にぜひお越しくださいませ。スタッフ一同心よりお待ちいたしております。

ホテルハマツ　フロント　伊藤

いつも郡山でのご宿泊にホテルハマツをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
お褒めの言葉スタッフ一同大変嬉しく拝見させていただきました。郡山1のホテルとお呼びいただけたこと、大変光栄に存じます。今後ともお客様の期待に沿えるよう精進してまいります。
また、タクシーにつきましてはご不便をおかけして申し訳ございません。いち早くお客様が目的地へご移動できるよう、郡山市内の各タクシー会社と連携してまいりますので、正面玄関にタクシーがいない場合はお近くのスタッフにお声がけ下さいませ。

お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

宿泊課　加藤

いつもホテルハマツをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

お部屋の空調設備に関しまして、お客様にご不便をおかけしまして大変申し訳ございません。弊館の空調システムは全館一括管理となっており、お部屋毎の微妙な温度調節ができない仕様となっております。現在、お客様をお通し致しました南側の客室につきましては、冷房効率を上げるため、遮光カーテンを閉じた状態でご案内をさせて頂いております。今後ともお客様の快適なご滞在のために、日々改善・更新をしてまいります。

客室設備でご迷惑をお掛けしたにも関わらず、スタッフへのお褒めのお言葉をいただきまして、誠にありがとうございます。また、ご朝食・ドリンクサービスにつきましての貴重なご意見、深く御礼申し上げます。必ず今後のより良いサービス提供のための糧とさせていただきます。

次回ご来郡いただいた際も、ホテルハマツにお立ち寄りいただけますよう、スタッフ一同精進してまいります。

まだ当分厳しい暑さが続くと思われますが、どうぞご自愛くださいませ。
ご投稿ありがとうございました。

ホテルハマツ
宿泊課　加藤

この度は郡山でのご宿泊でホテルハマツをご利用いただき、誠にありがとうございます。

館内レストランのラストオーダーは21時までとなります。ステーキハウス ハマでは素材にこだわったステーキをご提供致しております。次回お越しの際お時間がございましたら、お楽しみいただければ幸いです。

お褒めの言葉大変嬉しく拝見いたしました。
開業より28年が経過し、新しい施設様には及ばないような点もございますが、私どもならではのサービス・設備のご提供に努め、これからもお客様にご愛顧頂けますよう精進してまいります。

ご返信が遅くなり、誠に申し訳ございません。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

宿泊課　加藤

この度は郡山でのご宿泊で、20年ぶりにホテルハマツをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

駐車場のご案内につきまして、ご不便をお掛けして大変申し訳ございません。

ホテル正面の大通りに立看板での駐車場の表示を出しておりますが、館内の催事等の掲示を兼ねているため、雨天の中、お客様には分かりにくい状態となっておりました。
駐車場からエレベーターへのご案内に関しましても、ご意見をいただき、御礼申し上げます。
初めてご来館して頂いたお客様や雨天時にも、駐車場・エレベーター等の位置がすぐにわかるよう、案内に工夫してまいります。

また、スタッフへのお褒めの言葉、大変嬉しく存じます。
お客様に今後とも弊ホテルをご愛顧いただけるよう、スタッフ一同精進してまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ご投稿いただきありがとうございました。

宿泊課　加藤

この度は郡山でのご宿泊にホテルハマツをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

この度お客様にお泊りいただいた和室スイートは、バストイレが分かれているタイプで、広々とお使いいただける浴室がファミリー層の方々中心にご好評いただいているお部屋でございました。お客様にもご満足いただけたようで何よりでございます。

インターネットでは、様々なお部屋タイプや用途に合わせたプランをお得にご用意しております。郡山にお越しの際はまた是非お立ち寄りいただければ幸いでございます。

お客様のまたのお越しをお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。

この度は郡山でのご宿泊にホテルハマツをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

室温調節：お客様のご利用のお日にちはまだ館内空調を冷房に設定させていただいておりました。電気ストーブや毛布の貸出は致しておりますが、館内一括で空調管理を行ってますため、季節の変わり目にはお客様にご迷惑をおかけすることとなり大変申し訳ございません。
バスアメニティ：既存のボトルは確かに見た目の区別がつきにくく、ご不便をお掛け致しました。こちらはボトルタイプを一新する予定でございます。
ソファー：こまめな洗浄を行ってはおりますがこの度は行き届かず申し訳ございません。
Wi-Fi：機器との相性の場合もございますが、私どもでいくつかトラベルシューティングを試させていただきます。お困りの際はお手数でございますがフロントまでご連絡いただければ幸いです。
ご朝食：昨今珍しいタイプではございますが、お席で落ち着いてご朝食をお召し上がりいただける点で皆様にご好評いただいております。

この度は細かな点でご指摘をいただきましてありがとうございます。お客様からいただきました貴重なご意見は、皆様に上質なサービスをご提供する為に大変に参考になります。
次回ご利用いただけることがございましたら、少しでもお客様にお返し出来ますよう努めてまいります。

ご投稿ありがとうございました。
宿泊課　安田

いつもホテルハマツをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

空調設備につきましては館内一括で管理調整を行っていますため、お部屋での微妙な調節が難しく、お客様には大変ご不便をおかけ致しております。
すぐにとはまいりませんが徐々に改善・更新を図っていく次第でございます。

テレビの上のホコリに関しましては、清掃が行き届かずにご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。不備がないよう見直しの徹底をスタッフ間で再度確認させていただきます。

この度は貴重なご指摘をいただきましたこと、また不備があったにも関わらずお褒めのお言葉をいただきましたこと、感謝申し上げます。
お客様に心地よくお過ごしいただけるようスタッフ一同精進してまいります。

またのお越しをお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。

宿泊課　安田

この度は郡山でのご宿泊にホテルハマツをご利用いただき誠にありがとうございます。

当日はご遠方からお越し頂きお疲れさまでございました。ご移動のお疲れを少しでも癒していただけましたら幸いでございます。
お食事については貴重なご指摘をいただきありがとうございます。お客様のご意見はレストランスタッフ・調理場スタッフに報告いたしまして、今後の内容作りに反映させていただきます。

返信が遅くなりました事、心よりお詫び申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。

ホテルハマツ
宿泊課　安田

この度は郡山でのご宿泊にホテルハマツをご利用いただき誠にありがとうございます。

開業より26年が経ちまして、恥ずかしながらホテル内随所に古めかしさを感じさせてしまう部分が出てきているのが現状でございます。こまめなメンテナンスを加えながら少しずつ刷新を図り、お客様に気持ちよくお過ごしいただける様努力してまいります。
また今回のご宿泊ではレストラン、宴会場のご利用もいただきましてありがとうございました。しかしながらお食事内容に関してご期待に添えず残念です。ご朝食ではオーダー通りでなかったとの事、大変失礼いたしました。以降同じことのないよう指導させていただきます。

貴重なご意見をいただきましたのに、返信が遅くなり申し訳ございませんでした。
またのご利用をお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

ホテルハマツ
宿泊課　安田

この度は郡山でのご宿泊にホテルハマツをご利用いただき誠にありがとうございます。

駐車場のご案内についてはご不便をお掛けして大変申し訳ございませんでした。
通常はホテル正面の大通りに、照明付きの立看板で駐車場表示を出しておりますが、館内の催事等の掲示を兼ねている位置のため、お客様にはわかりにくい状態になっておりました。
今後は初めてお越しのお客様にも駐車場の位置がわかるよう、案内に工夫してまいります。ご意見をいただき御礼申し上げます。

今後とも弊ホテルをご愛顧いただければ幸いです。
ご投稿いただきありがとうございました。

ホテルハマツ
宿泊課　矢部

この度は郡山でのご宿泊にホテルハマツをご利用いただき誠にありがとうございます。

開業より間もなく26年となり、設備の面では恥ずかしながら古さを感じる点が少なくなくなってきたのが正直なところではございますが、優先順位をつけて少しずつメンテナンスや刷新に取り組んでまいります。

またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
ご投稿いただきありがとうございました。

ホテルハマツ
宿泊課　矢部

この度は郡山でのご宿泊にホテルハマツをご利用いただき誠にありがとうございます。

開業当初はホテルオークラのチェーンに属していたため、ロゴやロビーの雰囲気が似ているといった声を時折耳にいたします。
電子マネーについては現在お取り扱いいたしておりませんが、今後のご意見によって検討してまいります。
これからも設備の小まめなメンテナンスを続けながら、新たなサービスにも可能な限り取り組んでまいります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
ご投稿いただきありがとうございました。

ホテルハマツ
宿泊課　矢部

この度は郡山でのご宿泊にホテルハマツをご利用いただき誠にありがとうございます。

私どものご朝食は年間を通して和洋ともにセットメニューでのご提供とさせていただいております。ゆっくりお食事を楽しめるというご意見もあれば、今回いただいたような、バイキングを望むご意見があるのも事実ではございます。
ご利用人数との兼ね合いもある関係で、すぐに形式自体を変更することは難しいとは思いますが、レストランへもご意見を報告させていただきますね。

これからもお客様のご希望に応じた柔軟なサービスと、幅広い年代のお客様に安心してご利用いただけるよう努めてまいります。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

ご投稿いただきありがとうございました。

ホテルハマツ
宿泊課　矢部

この度は郡山でのご宿泊にホテルハマツをご利用いただき誠にありがとうございます。
このところの寒波の影響で、郡山市街もまだ雪の残っているような状況でございますが、当日は予定通り移動していただくことができたご様子に安堵いたしました。
駅からは離れた立地ではございますが、これからも安心してご利用いただけるよう努めてまいります。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
この度のご投稿、ありがとうございました。

ホテルハマツ
宿泊課　矢部

いつもホテルハマツをご利用いただき誠にありがとうございます。

ともすればチェックイン・アウト時にしかお客様との接点がないフロントではございますが、良い印象を持っていただき御礼申し上げます。
これからも温かなサービスを提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。今後もご愛顧いただけたら幸いです。

ご投稿ありがとうございました。
どうぞ良いお年をお迎えくださいませ。

ホテルハマツ
宿泊課　矢部