いつもホテルハマツをご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。

wifiに接続できない事が多いとの事、お客様にはご不便をおかけいたしまして大変申し訳ございません。
機器の不具合や不調で接続が出来ない場合、私どもの方でいくつかトラブルシューティングを行い、改善を図らせていただきます。お客様にはお手数をお掛けいたしますが、その際はフロントまでご連絡いただければ幸いでございます。

前回に引き続きお褒めのお言葉を頂戴致しましてありがとうございます。お客様のあたたかなお言葉、とても励みになります。またご気分良くお過ごしいただけたとのこと、なにより嬉しく思います。

これからも変わらぬご愛顧を賜りますよう、どうぞよろしくお願い申し上げます。

ご投稿ありがとうございました。

宿泊課　安田

この度は郡山でのご宿泊にホテルハマツをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

室温調節：お客様のご利用のお日にちはまだ館内空調を冷房に設定させていただいておりました。電気ストーブや毛布の貸出は致しておりますが、館内一括で空調管理を行ってますため、季節の変わり目にはお客様にご迷惑をおかけすることとなり大変申し訳ございません。
バスアメニティ：既存のボトルは確かに見た目の区別がつきにくく、ご不便をお掛け致しました。こちらはボトルタイプを一新する予定でございます。
ソファー：こまめな洗浄を行ってはおりますがこの度は行き届かず申し訳ございません。
Wi-Fi：機器との相性の場合もございますが、私どもでいくつかトラベルシューティングを試させていただきます。お困りの際はお手数でございますがフロントまでご連絡いただければ幸いです。
ご朝食：昨今珍しいタイプではございますが、お席で落ち着いてご朝食をお召し上がりいただける点で皆様にご好評いただいております。

この度は細かな点でご指摘をいただきましてありがとうございます。お客様からいただきました貴重なご意見は、皆様に上質なサービスをご提供する為に大変に参考になります。
次回ご利用いただけることがございましたら、少しでもお客様にお返し出来ますよう努めてまいります。

ご投稿ありがとうございました。
宿泊課　安田

いつもホテルハマツをご利用いただき誠にありがとうございます。

この度のご朝食では、クロワッサンが売り切れていたようで残念な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
しかしながらその他で「いつも通り満足」との嬉しいお言葉を頂戴し、大変恐縮でございます。
いつもご愛顧いただいておりますお客様の期待に添えるべく、レストラン、フロントスタッフとも精進してまいります。

またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

宿泊課　安田

この度は郡山でのご宿泊にホテルハマツをご利用いただき誠にありがとうございました。

客室・アメニティへのお褒めのお言葉、大変嬉しく拝見いたしました。急遽のご宿泊という事でございましたが、お部屋ではおくつろぎいただけたようで何よりでございます。
ちょうど郡山の桜が見頃なお日にちでございましたが、お花見は満喫いただけましたでしょうか。

また泊まりたい、とのホテルスタッフ冥利に尽きるお言葉までいただき、重ねて御礼申し上げます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ご投稿ありがとうございました。

宿泊課　安田

この度は郡山でのご宿泊にホテルハマツをご利用いただき誠にありがとうございます。

お客様にはゆっくりお寛ぎいただけたようで何よりでございます。
また再度利用したい、とサービス業の冥利に尽きるお言葉をいただきましてありがとうございます。
よりいっそうお客様にご満足いただけるサービスを目指す励みにさせていただきます。

お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

ホテルハマツ
宿泊課　安田

いつもホテルハマツをご利用いただき誠にありがとうございます。

女性のお客様からの「安心して宿泊できる」とのお言葉は、私どもにとっても大変嬉しい限りでございます。
これからもその信頼を裏切らぬよう、より一層あたたかなおもてなしと、安心してご利用いただけるホテル造りに努めてまいります。
今後ともご愛顧いただけたら幸いです。
ご投稿いただきありがとうございました。

ホテルハマツ
宿泊課　矢部

いつもホテルハマツをご利用いただき誠にありがとうございます。

今回ご用意したお部屋が北向きの角部屋だったため、事前に充分準備をしていたつもりではございましたが、お客様には寒い思いをおかけすることとなり大変申し訳ございませんでした。
今後このようなことがないよう、天候の小まめなチェック・および空調設備の再点検を進めてまいります。

そのような中、先のご予約もいただきありがとうございます。今後ともご愛顧いただければ幸いです。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

ホテルハマツ
宿泊課　矢部

この度は郡山でのご宿泊にホテルハマツをご利用いただき誠にありがとうございます。

とても快適とのお言葉に安堵いたしました。
ご朝食の内容に関してもお褒めの言葉をいただき御礼申し上げます。さっそくレストランスタッフへも報告させていただきます。

和朝食は、定食形式で現在1,900円にて提供いたしており、なかなかすぐに金額の見直しとはいかないのが現状ではございますが、料金に見合った内容やサービスを提供できるようスタッフ一同努めてまいります。

今後ともご愛顧の程、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。

ホテルハマツ
宿泊課　矢部

この度は郡山でのご宿泊にホテルハマツをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、日頃からのご愛顧に感謝申し上げます。

お盆休みの最中で、館内も混み合っていた日かと思いますが、皆様ゆっくりとお休みいただけたでしょうか。

猛暑が続いておりましたが、お盆を境に暑さも落ち着いてまいりました。ご家族の皆様含め、どうぞご自愛くださいませ。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
さっそくのご投稿、誠にありがとうございました。

ホテルハマツ
宿泊課　矢部

この度は郡山でのご宿泊にホテルハマツをご利用いただき誠にありがとうございます。
お部屋でゆっくりご旅行の疲れを癒していただけたでしょうか。

加湿器と消臭剤については、常設のほうがお客様にもお手数をお掛けしないとは思いますが、現在のところは客室に「貸出備品のご案内」をセットのうえ、ご依頼の都度お届けにあがっております。
何卒ご理解いただければ幸いです。

また、ご朝食に際しての食器についてはご不快な思いをお掛けして大変申し訳ございませんでした。その場ではあえてお申し出にならなかったとのこと、レストランスタッフにはこちらから報告の上、今後十分に注意するよう申し伝えました。

年末に向けてお忙しい中、ご投稿いただきありがとうございました。
ご家族皆様で輝かしい新年を迎えられますようお祈り申し上げております。

ホテルハマツ
宿泊課　矢部

この度はホテルハマツをご利用下さり誠にありがとうございました。またご多忙中にも関わらずご投稿下さいましたこと重ねて御礼申し上げます。

皆様でのご滞在は楽しくお過ごしいただけましたでしょうか？リラックス出来たとのことで何よりでございます。
地方のシティーホテルではございますが、出来る限りお客様に合ったスマートさと、地方ならではの温かみのあるサービスを心がけております。そのためイントネーションの違いや訛りが出てしまうこともしばしございますが、その分皆様に親近感ある安らぎを感じていただければ幸いです。

季節毎に特割のパックプランなどもご提供しております。これからの温かい季節にもぜひ皆様揃ってお出かけいただければ幸いです。

皆様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

ホテルハマツ
宿泊課　佐藤

この度は、ホテルハマツをご利用頂き誠にありがとうございます。
そして様々なご意見頂戴しまして、重ねて御礼申しあげます。

客室に関するご意見ありがとうございました。
アメニティですが、選定の際に国内外産問わず一定の基準を満たしているかを考慮してセットさせて頂いておりますゆえ、お許し頂きたいと思います。
トイレに関しては、ハード面の部分という事ですぐに対応が難しい部分がございます。
今後、経年での設備入れ替えの際に熟慮させて頂きたくお時間を頂戴したいと思います。
そして朝食に関するご意見でございますが、現在のところビュッフェ形式でのご提供は考えておりませんが、今後の検討事項として上げさせて頂きたいと思います。

お客様にはご希望に添いかねる点・ご不便をお掛けしてしまう点がいくつもござまして大変申し訳なく思います。
今後、お客様の非常に貴重なご意見として社内で検討して参りたいと存じます。

これからも快適に過ごして頂けるよう精進してまいります。
どうもありがとうございました。

ホテルハマツ
宿泊課　本田

この度は、退院とクリスマスのお祝いという大切な機会にホテルハマツをお選びいただきまして誠にありがとうございます。また沢山のお褒めのお言葉を頂戴致しましたこと、重ねて感謝申し上げます。

ご手配を承りましたお飲物やケーキ等、サンタのサプライズデリバリーという形で皆様の印象に残るご滞在のお手伝いをさせていただきましたが、ご主人様はじめ奥様にとってもお喜びいただける結果となりましてスタッフ一同も大変嬉しく感じております。

しかしながら当日は各レストランがクリスマスバイキングの為混雑によりご迷惑をお掛け致しましたこと、心からお詫び申し上げます。ご予約の際やチェックイン時の情報ご提供など今後のサービス向上に活かして参ります。

ご多忙中にも関わらずご投稿いただきましたことに感謝申し上げますと共に、今後またご家族での大切な機会にご利用いただければ本望でございます。今後もお喜びいただけるプランの企画に努めて参ります。ありがとうございました。

ホテルハマツ宿泊課
佐藤裕紀

このたびは、ホテルハマツをご利用頂き誠にありがとうございます。
お忙しい中大変お疲れ様でございました。　また、お部屋の方も気に入って頂いて何よりでございます。
女性の方向けのアメニティが入ったポーチはとても好評を頂戴しております。　喜んでいただけて光栄でございます。

さて、「レストラン」に関する貴重なご意見ありがとうございます。
ご朝食ですが、手前共ではご宿泊の方の人数に合わせて洋食レストランと和食レストランをオープンさせております。　比較的座席に余裕のある洋食レストランのみのオープン日と、週末などの繁忙日には両方オープン日にと使い分けておりまして、理由としてお客様方の座席の確保と、ご注文のお料理のクイックな対応、サービススタッフの導線の混雑緩和があげられます。
しかし、手前共からこれらをご理解頂く為のご説明不足・配慮が欠けており結果的にお客様へご迷惑をお掛けする事になってしまい、大変申し訳ございませんでした。　せっかくお越し頂いてご満足頂けず、そしてお客様のご希望に添いかねる結果になってしまい重ねて心よりお詫び申し上げます。
現状では、皆様お揃いになっての食事スタイルはどうしても営業日が限られてしまいますが、非常に大事なご意見として頂戴いたしました。　今後こちらの課題はレストランスタッフ及びキッチンスタッフ間で協議してまいります。

どうぞ、また郡山市を訪れる機会がございましたらホテルハマツをお立ち寄り頂けるようまい進してまいります。　今回はどうもありがとうございました。

ホテルハマツ宿泊課
本田佳宏

この度は数ある郡山のホテルの中から当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、数多くのお褒めのお言葉も頂戴し、重ねて御礼を申し上げます。
　ただし、ご利用いただきました中でご不便をお掛けした点も多数ありましたことお詫び申し上げます。まず、エキストラベッドについてですが、確かに据え置きのベッドに比べ、簡易なものとなる分チープに感じられるかもしれません。以後の検討として考えたく思います。駐車場の出庫においては大変なご不便をお掛けいたしました。申し訳ありません。今回のご投稿を頂戴した後に、すぐ機械の確認を行いました。作動は正常ではありましたが、お客様にはご迷惑をおかけいたしました。また、「お客様へ基本的なご案内」に欠けていた為、エレベーター乗り場が分からなかったようでございます。重ねてお詫びを申し上げます。

今回のお客様の貴重なご意見ご指摘は、我々スタッフがこれからさらにサービス力を高める為の糧として受け止め、ご利用いただける全てのお客様にご満足いただけるよう努力して参りたく思います。

お忙しい中、貴重なご投稿を頂戴し、誠にありがとうございます。
お客様のまたのお越しをお待ちしております。
ありがとうございました。

ホテルハマツ宿泊課
田中将一

いつもご利用いただききまして誠にありがとうございます。
お部屋のアップグレードは、幣ホテルからのせめてもの感謝の気持ちでございます。
お客様にご宿泊いただくにあたってスタッフの対応をお褒めいただくことは何よりもの喜びであり、励みでございます。
食事の個室に関しましては、和食は座敷3室・テーブル席が1室ございます。今回ご要望どおり個室の準備が間に合い、お客様にお喜びいただきましたこと大変嬉しく思います。
今後もお客様にご満足いただけるよう、スタッフ一同精進して参ります。
又のお越しを心よりお待ちしております。

ホテルハマツ　フロント　渡辺

いつも郡山でのご宿泊にホテルハマツをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
お褒めの言葉スタッフ一同大変嬉しく拝見させていただきました。郡山1のホテルとお呼びいただけたこと、大変光栄に存じます。今後ともお客様の期待に沿えるよう精進してまいります。
また、タクシーにつきましてはご不便をおかけして申し訳ございません。いち早くお客様が目的地へご移動できるよう、郡山市内の各タクシー会社と連携してまいりますので、正面玄関にタクシーがいない場合はお近くのスタッフにお声がけ下さいませ。

お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

宿泊課　加藤

いつもホテルハマツをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

お部屋の空調設備に関しまして、お客様にご不便をおかけしまして大変申し訳ございません。弊館の空調システムは全館一括管理となっており、お部屋毎の微妙な温度調節ができない仕様となっております。現在、お客様をお通し致しました南側の客室につきましては、冷房効率を上げるため、遮光カーテンを閉じた状態でご案内をさせて頂いております。今後ともお客様の快適なご滞在のために、日々改善・更新をしてまいります。

客室設備でご迷惑をお掛けしたにも関わらず、スタッフへのお褒めのお言葉をいただきまして、誠にありがとうございます。また、ご朝食・ドリンクサービスにつきましての貴重なご意見、深く御礼申し上げます。必ず今後のより良いサービス提供のための糧とさせていただきます。

次回ご来郡いただいた際も、ホテルハマツにお立ち寄りいただけますよう、スタッフ一同精進してまいります。

まだ当分厳しい暑さが続くと思われますが、どうぞご自愛くださいませ。
ご投稿ありがとうございました。

ホテルハマツ
宿泊課　加藤

この度は郡山でのご宿泊でホテルハマツをご利用いただき、誠にありがとうございます。

館内レストランのラストオーダーは21時までとなります。ステーキハウス ハマでは素材にこだわったステーキをご提供致しております。次回お越しの際お時間がございましたら、お楽しみいただければ幸いです。

お褒めの言葉大変嬉しく拝見いたしました。
開業より28年が経過し、新しい施設様には及ばないような点もございますが、私どもならではのサービス・設備のご提供に努め、これからもお客様にご愛顧頂けますよう精進してまいります。

ご返信が遅くなり、誠に申し訳ございません。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

宿泊課　加藤

この度は郡山でのご宿泊で、20年ぶりにホテルハマツをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

駐車場のご案内につきまして、ご不便をお掛けして大変申し訳ございません。

ホテル正面の大通りに立看板での駐車場の表示を出しておりますが、館内の催事等の掲示を兼ねているため、雨天の中、お客様には分かりにくい状態となっておりました。
駐車場からエレベーターへのご案内に関しましても、ご意見をいただき、御礼申し上げます。
初めてご来館して頂いたお客様や雨天時にも、駐車場・エレベーター等の位置がすぐにわかるよう、案内に工夫してまいります。

また、スタッフへのお褒めの言葉、大変嬉しく存じます。
お客様に今後とも弊ホテルをご愛顧いただけるよう、スタッフ一同精進してまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ご投稿いただきありがとうございました。

宿泊課　加藤