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ニセコ昆布温泉 ホテル甘露の森のクチコミ・お客さまの声
総合3
4人中2人の方が参考になったと投票しています。
トイレのドアの縁の部分に大きな血痕がありました始めは気にしないつもりでしたが、やはり気になるので、清掃をしてもらいました当然のコトですが、こちらから言うのと気が引けるので確認をちゃんとして欲しいものですまた、部屋に備え付けのコーヒーメーカーに前の宿泊客が使ったコーヒーパックが残っていた中途半端に濡れたモノが残ってるのは、気分の良いものではないです夕食時、部屋の不手際を詫びられドリンクをサービスしてくれましたしかし、肝心の料理の説明は無し後から隣りのテーブルに座った客への説明で、色々と知るコトになるが既に食べたあと…チェックアウト時、驚くことにドリンク代を請求されました帰り際に文句も言いたくない説明するのも面倒だが、腑に落ちないので経緯を説明する最後の最後まで、本当に気分が悪い客の情報の伝達が行われていないのが目に見える日本人スタッフのサービスには残念な思いしかない逆に外国人スタッフもいるが、全ての外国人スタッフは本当に気持ち良く接客してくれました日本人の方々がマジメではないとは言いませんただ、熱意の入ったサービスは外国人スタッフからしか感じませんでした安価で料理も良く、思った以上に部屋も広かっただけに、防げるミスで気分が悪かったのは非常に残念です
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この度はホテル甘露の森をご利用頂きまして誠にありがとうございます。ご返事が遅くなりまして大変申し訳ございませんでした。今回のご宿泊の際の数々のご迷惑、不手際、大変申し訳ございませんでした。お泊り頂いたお部屋の不備から、レストランでの接客の至らなさ、チェックアウト時の誤請求など、ご指摘いただきました通り当館のスタッフ間の情報共有があまりに不徹底でございました。今後このようなことがないよう、業務の改善に取り組みたく存じます。また、この日本に所在するホテルにおきまして、外国人スタッフよりも日本人スタッフが接客対応において熱意が足りないとのご意見、真摯に受け止めなければいけないと考えております。大いに反省して、よりよい接客対応を致したく切磋琢磨致します。もしまたニセコにいらっしゃる機会がございましたら、今一度ホテル甘露の森をよろしくお願い致します。スタッフ一同心よりお待ちしております。ホテル甘露の森 スタッフ一同
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芦別温泉スターライトホテル&おふろcafe星遊館 満天の星空×サウナリゾート(北海道)
4.0
投稿日:2022-02-13 16:46:43
ニセコ昆布温泉 ホテル甘露の森(北海道)
3.0
投稿日:2019-06-10 14:32:00
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総合3
4人中2人の方が参考になったと投票しています。
べんべん2880さんの ニセコ昆布温泉 ホテル甘露の森 のクチコミ
トイレのドアの縁の部分に大きな血痕がありました
始めは気にしないつもりでしたが、
やはり気になるので、清掃をしてもらいました
当然のコトですが、こちらから言うのと気が引けるので確認をちゃんとして欲しいものです
また、部屋に備え付けのコーヒーメーカーに前の宿泊客が使ったコーヒーパックが残っていた
中途半端に濡れたモノが残ってるのは、気分の良いものではないです
夕食時、部屋の不手際を詫びられドリンクをサービスしてくれました
しかし、肝心の料理の説明は無し
後から隣りのテーブルに座った客への説明で、色々と知るコトになるが既に食べたあと…
チェックアウト時、驚くことにドリンク代を請求されました
帰り際に文句も言いたくない
説明するのも面倒だが、腑に落ちないので経緯を説明する
最後の最後まで、本当に気分が悪い
客の情報の伝達が行われていないのが目に見える
日本人スタッフのサービスには残念な思いしかない
逆に外国人スタッフもいるが、
全ての外国人スタッフは本当に気持ち良く接客してくれました
日本人の方々がマジメではないとは言いません
ただ、熱意の入ったサービスは外国人スタッフからしか感じませんでした
安価で料理も良く、思った以上に部屋も広かっただけに、防げるミスで気分が悪かったのは非常に残念です
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この度はホテル甘露の森をご利用頂きまして誠にありがとうございます。ご返事が遅くなりまして大変申し訳ございませんでした。
今回のご宿泊の際の数々のご迷惑、不手際、大変申し訳ございませんでした。お泊り頂いたお部屋の不備から、レストランでの接客の至らなさ、チェックアウト時の誤請求など、ご指摘いただきました通り当館のスタッフ間の情報共有があまりに不徹底でございました。今後このようなことがないよう、業務の改善に取り組みたく存じます。また、この日本に所在するホテルにおきまして、外国人スタッフよりも日本人スタッフが接客対応において熱意が足りないとのご意見、真摯に受け止めなければいけないと考えております。大いに反省して、よりよい接客対応を致したく切磋琢磨致します。
もしまたニセコにいらっしゃる機会がございましたら、今一度ホテル甘露の森をよろしくお願い致します。スタッフ一同心よりお待ちしております。
ホテル甘露の森 スタッフ一同