この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。

色々とがっかりされて他との事、
こちらとしても大変残念に思います。

匂いに関してはどうしても温泉付きのお部屋の為、温泉の匂いが充満してしまう事はご理解いただければと思います。

開かないお部屋の件についてとても不快に思われた事、申し訳ありません。
元々、2つの部屋を1つの部屋にした際に、1つのユニットバススペースを配管用のメンテナンス室として残しているため、お部屋の中にお客様が入れない空間が出来てしまいました。実際にはお部屋として使用できる程の空間ではありません。
こちらに関しましては、今回初めてご連絡いただいた内容でもありますので、扉への表記等改善したいと思います。

その他の画像についてや、食事内容等は今後の参考とさせていただきます。

この度は貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。


ゲストサービス課　マネージャー　梅田