この度は甘露の森をご利用頂きまして
誠にありがとうございました。
　お料理につきましては、喜んで頂き、大変
感謝しております。　
　これからも、お客様ひとりひとりに、満足
頂けるよう社員一同目指していきたいと
思っております。
これから緑を中心とした季節となりますので
またのお越しをお待ちしております。

　

この度は当館にお越しいただき誠にありがとうございます。
お料理がお口に合わなかった事や提供の仕方にご納得いかなかった事、こちらとしても非常に残念な事だと思います。
いただいた貴重な意見は今後の改善の参考とにさせていただきます。
ただ、誤解いただいている部分もあるかと思いますので弁明させていただきます。

まず、料理について「強制的」「客を無視した」「傲慢」との意見をいただきましたが連泊時のメイン部分が選べない件につきましては公式サイトなどでも予めご紹介させていただいておりますし、お食事後も「明日はこちらの料理になります」とお伝えさせていただいております。
また、お造りや陶板料理メイン料理も連泊中、同じものにならないようしっかりと変更させていただいており、ビュッフェコーナーからお好きなお料理をお選びいただける「選べる楽しさハーフビュッフェスタイル」を全く崩しておらず、当館としてはお客様に対し「強制」「客を無視した」「傲慢」な気持ちは一切ございません。

お部屋の眺望が望めない点ですがお泊りいただいたデラックスツインは当館の最上階でもあり、また天気の良い日には唯一羊蹄山の一部がご覧いただけるお部屋でもあります。
リピーターの方々からは「眺望が良いから」とお部屋を指定していただく傾向がある事からも当館では眺望が悪いお部屋ではないと考えております。

また、温泉の件についてもいくつか訂正させていただきます。
当館の温泉は源泉の温度が熱い為、加水のみ行っております。その日の状況により湯の花が多く含まれる時もございます。また変色している部分もありますが専門業者に調査を依頼しており、温泉成分である事も確認しております。


床にカーペットを敷いている事については、当ホテルの温泉の成分上、とても滑りやすくなる為、リピーターのお客様からの案もあり滑り止めとして敷かせていただいており、その後リピーターの方からは安心して入れるようになったとの声も頂いており、決して汚れ隠しの為ではありません。

ただ、意見の相違はあれども頂いた情報はしっかりと受け止め、今後につなげて参りたいと考えております。この度はとても貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。　ゲストサービス課マネージャ　梅田

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
この度は当館にて大変ご不快なお気持ちにさせてしまった事についてはお詫び申し上げます。
幾つか訂正と説明をさせていただければと思います。

今回ご予約いただいた内容は
大人2名様、添い寝お子様食のみの幼児1名様
添い寝食事なしの幼児の1名様で
ご予約いただいております。

当館ではお子様の施設使用料を取っていないこともあり、
無料の添い寝のお子様、
お子様食料金のみのお子様に対しては
アメニティをご用意しておりません。

ホテルによってアメニティの提供は様々だと思います。
施設利用料を取り、アメニティを提供する施設
無料のお子様にもアメニティをつける施設
無料のお子様にはアメニティをつけない施設

色々な施設運営の仕方があり、
それぞれ間違いではないと思っております。

当館はアメニティをつけていない施設ではありますが
決してお子様連れを歓迎しない施設ではありません。
勿論、無料のお子様に対しても
ビュッフェコーナーのお料理は自由にお取りいただけますし、
朝のバイキングもご自由にお取りいたけます。

また、お子様の浴衣に対してはどちらのお部屋にも入れておりません。
チェックインの際にお渡しした用紙に記載しておりますが、
当館は大人の人数分Ｍサイズの浴衣のみお部屋に入れさせていただき、
それ以外のサイズに関してはエレベーター前に設置してある棚にご用意しており、
そちらから自由にお取りいただけるスタイルとなっております。
この点に関しては私共の説明不足で申し訳ありません。

また、タオルに関してもフロントにて
「子供の分のタオルをいただけますか？」
お声がけいただいたお客様にはフロントにて追加でお渡ししております。

また、夏休みシーズン等にも子供向けイベントを開催しており、
お子様にも喜んでいただける施設であるよう努力しているつもりです。


考えの相違にて「お子様を歓迎しないホテル」と判断されてしまった事はとても悲しく思いますが、
頂いた内容については、貴重な意見として今後の参考にさせていただきたいと思っております。

この度はお時間を割いていただき貴重な意見をいただいた事、誠にありがとうございました。

この度はホテル甘露の森をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

第一印象でお客様の満足のいく対応が出来ず申し訳ございませんでした。今後のサービス向上へ貴重なご意見として受け止め改善して参ります。

お食事の件に関しましても、改善できるところはお客様の意見を参考に今後の課題として取り組んで参ります。

蜘蛛の巣に関してはチェックの強化をし蜘蛛の巣の撤去を日々の業務として取り組みます。

ホテル甘露の森
ゲストサービス課　佐金

この度はホテル甘露の森をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

せっかく楽しみにしていらっしゃいましたご家族でのご旅行なのに、誠に申し訳ございませんでした。大変厳しいお言葉、至極御尤もでございます。スタッフ一同、各々の業務の見直し・改善に取り組みたく精進いたします。

度重ねまして、この度は大変ご迷惑をおかけいたしました。深くお詫び申し上げます。

ホテル甘露の森　予約課　山ノ内

この度はホテル甘露の森をご利用いただきまして
誠にありがとうございました。

ご宿泊頂きましたお部屋につきまして、お客様に数々のご不便をお掛けいたしました。大変申し訳ございません。お客様の大切なご意見を参考にしてまいります。

またニセコにお越しの際は是非ホテル甘露の森へ
お越しくださいませ。
スタッフ一同お待ちしております

この度は甘露の森をご利用いただきまして
誠にありがとうございました。
お部屋の設備などにつきましては大変申し訳ございません。
今後の課題といたし改善していけるよう努力して
いきたいと思っております。
お客様の大切なお声をホテルの宝としていきます

またのご来館を心よりお待ちしております。

　　　　　　　　　　　スタッフ一同

この度はホテル甘露の森をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

お食事につきましてご満足頂き大変うれしく存じます。夜の生演奏は大変ご好評を頂いております恒例のイベントでございます。御参加下さいまして誠にありがとうございました。

ちょうどこちらの口コミを頂戴致しましたのと同じ日の22日、ニセコから日本海沿いの町、岩内まで通じるパノラマラインが冬季通行止めとなりました。北海道の秋も間もなく終わりを迎えます。この度のご旅行が楽しい思い出となりましたら幸いでございます。

またニセコにお越しの際には、ぜひホテル甘露の森をご利用下さいませ。スタッフ一同心よりお待ちしております。

ホテル甘露の森　フロント担当　山ノ内

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございます。
いただきましたご意見は今後の検討課題とさせていただきます。
またの機会がございましたら、是非お越しくださいませ。
スタッフ一同心よりお待ち致しております。

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お食事にもご満足いただけたご様子で私共も大変嬉しく思っております。
また貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございます。
いただきましたご意見は今後の検討課題とさせていただきます。
またの機会がございましたら、是非お越しくださいませ。
スタッフ一同心よりお待ち致しております。

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お食事にもご満足いただけたご様子で私共も大変嬉しく思っております。
また貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございます。
いただきましたご意見は今後の検討課題とさせていただきます。
またニセコにお越しの際には当ホテルをご利用いただけますようお願い申し上げます。
スタッフ一同心よりお待ち致しております。

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございます。
いただきましたご意見は今後の検討課題とさせていただきます。
またの機会がございましたら、是非お越しくださいませ。
スタッフ一同心よりお待ち致しております。

この度も当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
この４月よりメニューの変わったお食事にもご満足いただきまして、私共も大変嬉しく思っております。
貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございます。
いただきましたご意見は今後の検討課題とさせていただきます。
またの機会がございましたら、是非お越しくださいませ。
スタッフ一同心よりお待ち致しております。

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
のんびりとお過ごしいただけたご様子で私共も大変嬉しく思っております。
貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございます。
ダブルルームにつきましては今後の課題として検討してまいります。
またの機会がございましたら、是非お越しくださいませ。
スタッフ一同心よりお待ち致しております。

この度は当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お食事やスタッフの対応にもご満足いただけたご様子で私共も大変嬉しく思っております。
夜の生演奏も大変好評をいただいております。
またの機会がございましたら、是非当ホテルをご利用くださいませ。
スタッフ一同心よりお待ち致しております。

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
遠いところご来館いただきまして誠にありがとうございました。
これからも多くのお客様に喜んでいただけるようにさらなる努力をしてまいります。
またの機会には、是非ご家族の皆様とお越しくださいませ。
スタッフ一同心よりお待ち致しております。

この度は結婚記念日という思い出の日に当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ホテル近くで湧き出ております「甘露水」は客室の冷蔵庫にも用意致しております。
大浴場につきましては夜１０：３０に男女の入れ替えを致しておりますので、どちらの浴場もお楽しみいただけるようになっております。
またの機会にも、是非当ホテルをご利用いただけますようお願い申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち致しております。

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お食事や温泉にもご満足いただけたご様子で私共も大変嬉しく思っております。
またの機会がございましたら、是非お越しくださいませ。
スタッフ一同心よりお待ち致しております。

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お食事にもご満足いただけたご様子で私共も大変嬉しく思っております。
売店のジャムの件につきましては大変ご迷惑をお掛け致しました。
今後二度とこのような事の無い様にしっかりと商品管理をしてまいります。
またの機会がございましたら、是非お越しくださいませ。
スタッフ一同心よりお待ち致しております。

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お食事や温泉にもご満足いただけたご様子で私共も大変嬉しく思っております。
これからも多くのお客様に喜んでいただけるようにさらなる努力をしてまいります。
またの機会がございましたら、是非お越しくださいませ。
スタッフ一同心よりお待ち致しております。