今回もまたいつものお部屋を取って頂いており全てにおいて気持ち良く宿泊利用させて頂き、また気持ち良く出掛ける事が出来ました。ありがとうございます。まだ今年もそして来年も既に数日間予約しております。これからもずっと利用させて頂きますので末長くどうぞ宜しくお願い致します。今回もありがとうございました。

日帰りでは何度か利用させて頂きましたが、宿泊は今回初めてでした。残念ながら（以前どなたかが指摘されておりましたが）部屋の匂いが大変気になりました。特にトイレから下水のような匂いが部屋中に蔓延しており、先客の指摘以来から部屋の快適性について改善のあとがみられませんでした。
＞お客様の貴重なご意見を参考にさせていただき、より良い施設を目指して参ります。
繰り返されるこのような雛形の回答に不誠実さと改善への意志の低さを感じます。従業員の方の対応は非常に丁寧で感じが良いだけに、こうした運営面での不誠実さはとても残念です。まあ運営会社自体は株主優待を次々改悪するような会社ですから、仕方ないと言えば仕方ないのですが。
また送迎バスは運営側の都合だけを考え一方的に設定されたパターンダイヤで、客本意とはとても言い難いものです。行き帰りともにロマンスカーの時刻と殆どリンクしていないだけでなく、チェックアウトが９時にもかかわらずここもパターンダイヤのせいで９：２０までバスを待たねばなりませんでした。バスのダイヤ見直しなどすぐに出来るはずですので、即刻改善して頂きたいと思います。
以上、いつものように雛形に頼ることなく、誠意あるご回答をお願い致します。これらが改善されたという評判をどこかで拝見しましたら、その時は改めてお伺いしたいと思います。

慌しい中で唯一寛ぎのひと時を味わえました、有難う御座いました。お風呂は最高でした。

いつも気持ち良く宿泊利用させて頂いております。 相変わらず綺麗にお掃除されたお部屋また温泉スパ施設も風情があり、大変癒されます。年末に宿泊予約をしたかったのですが、既に予約で一杯で残念でしたが今年も来年もまだまだお世話になりますのでこれからもどうぞ宜しくお願い致します。最後にスタッフの方々へ。いつも良くして頂き本当に感謝しております。ありがとうございます。 また伺います。

出張で始めての宿泊でした。温泉は最高で疲れが十分取れました。
次回も是非泊まりたいと思います。

取引先が近くにあり、いつかは泊まってみたいなぁ、と思っていました。
評判通り、スタッフの皆さんとても親切で、よく働いていました。館内は、全体に明るめのフローリング調で、クッションフロアーは、素足でも、とても歩きやすいものでした。全体に大変清潔でとても感心しました。浴場、食事処、休憩する所の設備も充実していて、驚くばかりです。パソコンコーナーも３ブースあり、人気のようでした。なんと、トレーニング設備までありました。マッサージもいろんな種類があり、気分によって楽しくえらべそうですね。また、デラックスキャビンに泊まったのですが、おかげでぐっすり寝ることができました。リーズナブルな価格でゆっくり温泉が楽しめました。木の桶の風呂場にひびく音は最高でした。おかげで次の日はいい気分で仕事が出来ました。すっかりファンになりました。

2度目の利用させていただきましたが、前回同様に満足できました。
マッサージなどもいろいろあり、次回は利用しようと思います。

仕事の関係上、ほぼ毎週の用に、ホテル利用をしております。
今回、ここは初めての利用でした。万葉の湯そのものは、町田、小田原、沼津をよく利用しておりますので、これに、ホテル機能がついたものと期待して参りました。
結論から申し上げますと、今回の宿泊は、最悪でした。
ここまでひどい部屋に泊まらされたのは、あまり記憶のないほどです。
施設そのものが古いのは、致し方ありませんが。
部屋に入るなり、気持ちが悪くなるほどのカビの匂い。
窓を開けようにも、安全上のため窓が開かない。
次は、なんの理由か分かりませんが、異常な室温の高さと湿度。
持っていた簡易な温度計では、３５度を超え、とても、洋服は着ていられません。
これが、エアコンのスイッチを切っている状態でです。
フロントに連絡すると、一括管理のエアコンは、温度調節が出来ず、暖房になっているので、
送風を止め、我慢するしかないとのこと。
フロントや廊下など、館内の他の施設は適温なのに、部屋の中だけ以上に暑い。
これを我慢しろとは。
しかも、裸で寝ていると、今の季節にヤブ蚊が部屋におり、かゆみでねれません。
これは、客に対する拷問ですか？
願わくば、料金の返還を申し入れたいです。

３度目の利用です。サービスもよくてリラックスできるので、近くで仕事があるときはここと決めています。そろそろ寒くなってきたので、お風呂の温度を上げて頂きたいのですが・・お湯がぬるめで寒い思いをしました（特に露天風呂）。

仕事前後に一泊で週末に度々、宿泊させて頂いております。が最近、私の仕事上キャンセルが多くご迷惑をおかけし申し訳なく思っておりました。今回久しぶりに利用させて頂きましたが嫌な顔一つせず、相変わらずの素敵な笑顔とまた真心でフロント・スタッフ達に出迎え・送り迎えをして頂き又部屋も取っておいて頂き、気持ち良く過ごしそして気持ち良く仕事に出掛ける事が出来ました。施設に関しても相変わらず申し分ありません。海外・日本問わず仕事柄、沢山のホテルに宿泊して来ましたが、
こんなにスタッフ達の真心を感じ癒されるホテルは、初めてです。私も営業職にある者として多々、勉強させられました。本当にありがとうございました。また癒されに伺います。宜しくお願い致します。

気軽に宿泊でき、温泉にも入れるので満足です。
これからも使いたいと思います。

２回目の宿泊になります。周囲の環境も静かで、職員の方の対応も良いので全体的にいつも満足しています。1000円の床屋さんが併設されていたので、初めて利用しましたがこれも便利でした。贅沢な不満を言えば、売店の品数が少ないので、24時間のコンビニをテナントで入れるか、そのくらいの品揃えが欲しいです。あと、部屋内でのＰＣネット接続の対応も出来たら良いですね。

前回一泊して、気に入りましたので、今回は連泊しました。連泊なので、二日目はゆっくり朝寝を楽しもうと思っていたのですが、朝９時までに一日目の精算をしなければならないと言われてしまいました。何泊もするような場合には、毎日毎日朝九時までに精算が必要だとのこと。宿泊料はすべて前払いしているのにです。他のホテルでは有り得ないシステムです。
フロントの話では、朝ゆっくりしたいお客さんは、わざわざ前の晩に精算をしにいっているそうです。ユーザーの側がそのような配慮をしないとゆっくり過ごせないのでは、癒しを提供するホテルとして不適切なシステムではないでしょうか。この欄への回答としていつも書かれている「参考にさせていただきます」ではなく、どうしてそのようなシステムになっているのか、説明をしていただきたいと思います。
せっかく素晴らしい施設なのですから、運用システムも快適なものに改善していただきたく、よろしくお願いします。

お風呂「家族風呂」が良かったです

いつも利用させていただいています。
嫌煙者である私のとっては、1階の喫煙コーナーはタクシーの予約電話をする際に非常に迷惑です。
煙を吸い取る装置か間仕切りをすればどうかと思います。

仕事でこの近辺に来る際は必ず泊まっています。
いつもデラックスキャビンですが、値段的にも内容的にも非常に満足しています。
今回風呂場のロッカーが他の客と隣になりました。
これだけロッカーが広いのですから、当日の客は隣にならないような配慮がほしいです。（混雑時は仕方ありませんが、当日はそう思えなかったので）

施設全体に清潔感があり、快適に過ごせました。お風呂は風情ある造りで、広くゆったり入れますし、仕事の疲れを癒す設備も充実しています。しかし温泉といっても、お湯は湯河原からタンクローリーで運ばれたものですが、これを知らずに、湧き出ている温泉地と勘違いして遠方から来ている方もいるのではと心配。食事については、朝食のサラダバーが、お茶碗くらいの器に一回だけの取りきりで３００円近くもするのは、かなり割高に感じました。

３連泊しました！非常に気持ちの良い宿泊ができました！
フロントの方の応対が自然だったのと、お風呂が最高でした！
また利用したいと思います！

ちなみに、掃除をされる女性の方が明るくて、起きた時爽やかな気分になりました(^^)

9/19キャビン(ＤＸ)にて宿泊しました。愛煙家の私には喫煙スペースが少なく不満が残りました。出来れば宿泊施設の階には設置してほしいです。朝食は丁寧な案内をしていただきご飯セット・鮭の焼き物・板わさを食べました。まあこれぐらいの味なら値段相応と思いました。コーヒー無料はありがたいですが、食事をしない人がコーヒーだけっていうのは、ちょっと気になりました。だったら、ソフトドリンクなども子供向けに無料にしてくだされば、家族で利用の際ありがたいですね。
靴の持ち運びが不満・宿泊キーと浴室ロッカーキーが別だったことが唯一不満でしたが、あとは満足です。又利用したいと思います。ありがとうございました。

風呂に行くためには
ルームキーとロッカーキーを
持ち歩く必要があり改善出来ると
もっと便利になると思います。