この度はホテルニューグランドをご利用いただき誠にありがとうございました。
ご朝食がお口に合ったご様子に安堵いたしました。
これからもご満足いただけるプランやサービスをご提供できるよう努めて参りますので、今後ともご愛顧を賜れましたら幸いでございます。

この度はホテルニューグランドをご利用いただき誠にありがとうございました。
スタッフの対応やアメニティ、お食事もお口に合ったご様子に安藤いたしました。
これからもご満足いただけるプランやサービスをご提供できるよう努めて参りますので、今後ともご愛顧を賜れましたら幸いでございます。

この度はホテルニューグランドをご利用いただき誠にありがとうございました。
レストランご利用時は、ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。
今回頂いたご意見をもとに、より良いサービスの向上を目指し精進して参ります。
また機会がありましたらご検討していただけると幸いです。

この度はホテルニューグランドをご利用いただき誠にありがとうございました。
ご満足いただけるご滞在となったご報告、大変嬉しく存じます。
これからもご満足いただけるよう努めて参りますので、今後ともご愛顧を賜れましたら幸いでございます。
またのご来館をお待ち申し上げております。

この度はホテルニューグランドをご利用いただき誠にありがとうございました。
スタッフの対応につきまして温かいお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。
しかしながら、お部屋からの眺望や窓ガラスの汚れに関しましては、ご不快の念をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
今後このようなことのないよう、清掃担当とも共有し、再度徹底して参ります。
これからも快適にお過ごしいただけるよう努めて参りますので、今後ともご愛顧を賜れましたら幸いでございます。
またのご来館をお待ち申し上げております。

この度はホテルニューグランドをご利用いただき誠にありがとうございました。
ご滞在中はラ・テラスもご利用いただき、お寛ぎいただけたご様子を嬉しく拝読ささていただきました。
これからも皆様に快適に、また安心してご利用いただけるよう努めて参りますので、今後ともご愛顧を賜れましたら幸いでございます。
またのご来館をお待ち申し上げております。

ヤマチャン4696様
この度はホテルニューグランドをご利用いただきありがとうございました。
大切な日に当ホテルをお選びいただきましたこと、大変光栄に存じます。
お部屋からの眺望やスタッフの対応にもご満足いただけたご様子を嬉しく拝読させていただきました。
これからも皆様にご満足いただけるよう努めて参りたいと存じますので、今後ともご愛顧を賜れましたら幸いでございます。
ヤマチャン4696様のまたのご来館をお待ち申し上げております。

この度はホテルニューグランドをご利用いただき誠にありがとうございました。
女子旅を満喫されたご様子を嬉しく拝読させていただきました。
マリーンルージュディナークルーズでのグラスワインは、お申込みいただきましたプラン特典でございます。
ご宿泊プランにもご満足いただけたご様子に安堵いたしました。
しかしながら、お部屋のコンセントにつきましてはご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。
昨年リニューアルが完了した客室から順次ナイトテーブルにコンセントを設置してございます。
次回はぜひリニューアル後の客室をご検討、ご相談いただけましたら嬉しく存じます。
これからも快適にお過ごしいただけますよう、サービス面、施設面ともに向上して参りたいと存じますので、今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

けんぢの介様
この度はホテルニューグランドをご利用いただき誠にありがとうございました。
立地にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
皆様に快適にお過ごしいただけますよう努めて参りたいと存じますので、ぜひまたご利用いただけましたら幸いでございます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度はホテルニューグランドをご利用いただき誠にありがとうございました。
便利な立地だったとのお言葉、アメニティもご満足いただけたようで大変光栄に存じます。
また、ご案内のスタッフへあたたかいお言葉を賜り、嬉しい限りでございます。
ホテル内のレストランもご満足いただけたようで安心致しました。
これからもご愛顧を頂戴できましたら幸甚に存じます。
またのご予約をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
宿泊予約課

この度は、ホテルニューグランドをご利用いただき誠にありがとうございました。
高層階は特別感があって良かったとのお言葉、大変光栄に存じます。
16階ラウンジは、改修・内容の変更を予定してございます。今後にご期待いただけましたら幸甚に存じます。
バスローブにつきましては、残念なお気持ちにさせてしまい深くお詫び申し上げます。
次回は気持ちよくお使いいただけるものをご準備できましたら幸いに存じます。
ホテルスタッフの対応について、あたたかいお言葉を賜り、嬉しい限りでございます。
賜りましたお言葉を糧に、より一層努力して参りたいと存じます。
またのご予約をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

宿泊予約課

この度はホテルニューグランドをご利用いただき誠にありがとうございました。
お部屋からの夜景がお楽しみいただけなかったとのこと、ご満足いただけず大変申し訳ございませんでした。
さすが六大クラシックホテルのひとつとのお言葉、光栄に存じます。
これからもお客様にご満足いただけますよう、より一層努力して参りたいと存じます。
次回は夜景をお楽しみいただけるお部屋にご案内できましたら幸甚に存じます。
またのご予約をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

宿泊予約課

いつもご利用いただき誠にありがとうございます。
ホテルニューグランドの風格や味わいをお褒めいただき、大変光栄に存じます。
何か足りないものなどがございましたら、お気軽にお申し付けくださいませ。
ご愛顧賜れますようスタッフ一同努力して参りますので、今後ともホテルニューグランドをよろしくお願い致します。

宿泊予約課

この度は、ホテルニューグランドをご利用いただき誠にありがとうございました。
ゆったりお過ごしいただけたご様子、光栄に存じます。
またのご予約をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
今後ともホテルニューグランドをよろしくお願い致します。

宿泊予約課

ホテルニューグランドをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ご家族様でご満足いただき大変光栄に存じます。
また、貴重なご意見を賜り重ねて御礼申し上げます。
本館スイートルーム、タワー館15階以上の高層階のお部屋には紅茶とコーヒーを無料でご準備させていただいております。ミネラルウォーターに関しましては、有料ではございますが、お部屋のミニバーにてご用意をさせていただいております。
本館、タワー館の上記以外のお部屋には緑茶とほうじ茶を無料でご準備しております。足りない場合はお部屋からご連絡いただけますとスタッフがお届け致しますので、次回ご宿泊の際にはお気軽にお申し付けくださいませ。

また、ご朝食の卵料理につきましてもご意見を賜りありがとうございます。
現在、ル・ノルマンディでの洋食ビュッフェではスクランブルエッグとゆで卵をご用意させていただいております。種類が少なく、ご満足いただけなかったようで大変申し訳ございませんでした。
卵料理は少ないものの、日替わりのピラフやポテト、温かいスープ、冷たいスープ等、昨年の10月よりメニューが以前に比べ充実いたしました。
卵料理も充実できるよう今後の課題として参考にさせていただきたいと存じます。

あたたかいお言葉と貴重なご意見をありがとうございました。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。今後とも末永くご愛顧を賜りますよう何卒よろしくお願い申し上げます。

宿泊予約課

この度はホテルニューグランドをご利用いただき誠にありがとうございました。
せっかくお部屋をアップグレードしていただき、ご利用いただきましたのに清掃が行き届かず大変申し訳ございませんでした。
ご不快な思いをさせてしまい心よりお詫び申し上げます。
客室課責任者へきちんと報告をさせていただきました。
今後二度とこのような不備のないよう徹底した清掃管理を行って参る所存でございます。
もしもまたご利用いただけました際に、少しでもお部屋で気になる点がございましたらスタッフまでお気軽にお声かけくださいませ。早急に対応させていただく所存でございます。
この度は貴重なご意見を頂戴し誠にありがとうございました。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

宿泊予約課　

この度はホテルニューグランドをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

私どもスタッフも立地やタワー館からの景色は自信を持ってお薦めしておりましす。
気に入ってくださり大変嬉しく存じます。

また横浜にお越しの際は、ホテルニューグランドを是非宜しくお願い致します。

この度はホテルニューグランドをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

今回の中華街のレストランは中華街でも一番賑やかな大通りに面した、立地の良い場所にございますので、お食事の後の散策も楽しくして頂ける場所の大変人気のレストランでございます。
ご夕食もお気に召して頂けて大変嬉しく存知ます。

今後も皆様に喜んで頂けるプランをご紹介出来るように、頑張ってまいりたいと存じますので、これからもホテルニューグランドを是非宜しくお願いします。

この度はホテルニューグランドをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

せっかく宿泊スタッフのお褒めを頂き嬉しいお言葉を頂戴致しましたが、レストランでは黒服がサービススタッフらしからぬ態度でおりました事でお客様のご期待を背く結果になってしまい大変申し訳なく思っております。
早速担当部署の所属長に申し伝え再教育を徹底させて頂きます。

これに懲りずまた是非ご来館頂けます事をスタッフ一同願っております。
今後とも私どもホテルニューグランドをよろしくお願い致します。