投稿者様

　このたびは休暇村蒜山高原をご利用いただきましてありがとうございました。
　ワインバー宿泊プランは毎年冬恒例の宿泊プランで、当プランのリピーターが多いのですが、ワイナリースタッフの温かいお心遣いとワインに対する思いだと存じます。お客様もご満足いただけてなりよりでございます。

　西館につきましては、ご不便な面が多々あったかと思います。お客様のお声を参考にして改善して参ります。
またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げます。

休暇村スタッフ　山本

投稿者様

　いつもご利用いただきましてありがとうございます。
東館から望む蒜山三座の雪景色は私どもの自慢でございます。お客様も癒されたことでしょう♪

今年度よりグランドオープンした「ひるぜんキッズスノーパーク」はお子様だけではなく、ご家族揃ってお楽しみいただけるアクティビティでございます。多くのお客様よりお喜びの声をいただいておりますが、雪不足が続き只今はクローズしております。ご投稿者様がお越しくださいましたお日にちは、雪があり、お楽しみいただけたかと思います。
ぜひまたご家族揃っておこしくださいませ（＾＾）
スタッフ一同お待ち申し上げます。

フロント　山本

投稿者様

この度は休暇村蒜山高原西館をご利用いただきまして、ありがとうございました。

お部屋、食事、温泉等お褒めのお言葉ありがとうございます。
デザートにつきましては、調理場スタッフとお話させていただき、今後の参考にさせていただきます。チェックアウトにつきましても、有料にはなりますが、部屋延長も可能でございますがので、次回はお気軽にお申し付けください。

またお越しくださりますよう、スタッフ一同お待ち申し上げます。

休暇村スタッフ　山本

lattemaestro様

この度は休暇村蒜山高原の西館をご利用いただきまして、ありがとうございました。
ご予約を決める際に口コミをご覧いただいて、いろんなご感想を参考にしていただいて、予め西館を把握なさったのだと存知ます。お客様にはご不便があったかと思います。しかし、食事、部屋、スタッフについてお喜びのお声をいただきありがとうございます。
lattemaestro様がおっしゃる通り、東館との築年数の違いがあり、冷蔵庫がない不便なところもありますが、コスパの良い西館は登山のお客様や、ファミリーなど多くご利用なさいます。
東館が満室になり、西館が空くことは結構ございますので、電話やメールで結構でございますので、お気軽にお問合せください♪

またぜひおこしください。スタッフ一同お待ち申し上げます（＾▽＾）

休暇村スタッフ　山本

ミユトトカカ様

　この度は休暇村蒜山高原へお越しいただきましてありがとうございました。
前回は東館、今回は西館ご宿泊いただいきましたが、ミユトトカカ様にご迷惑をおかけしてしまったのでしょうか、築年数のある西館でございますので、何かとご不便もあったと思います。
東館が人気がある為、皆様お早めに東館のご予約されます。東館が満室になれば、西館の予約をしておりますので、東館希望の方は、お早めにご予約をおすすめ致します。
ミユトトカカ様がおっしゃる通り、リーズナブルにご宿泊されたいお客様は西館をおすすめ致します。

　ミユトトカカ様、四季さまざま印象をかえる蒜山高原はいつでもお楽しみいただけますので、次回は東館のご宿泊をお待ち申し上げます。

休暇村蒜山高原スタッフ　山本

icb1059様

　この度は休暇村蒜山高原の滞在３泊のご利用誠にありがとうございました。

ごゆっくりとおくつろぎいただけましたでしょうか？
東館の部屋、レストラン、温泉大浴場からの景色は、私どもの自慢でございます。icb1059様もご満足いただいて、なによりでございました。
フロントスタッフ、清掃のスタッフもicb1059様のお言葉に喜んでおり、士気が上がりました（＾▽＾）
さらにお客様に喜んでいただけますよう、努めてまいりますので、ぜひまたおこしくださいませ♪スタッフ一同お待ち申し上げます。

休暇村蒜山高原スタッフ　山本

ご投稿いただきまして、有難うございます。

この度は楽しみにしていただいておりましたお食事におきまして、ご期待に沿えるお料理を提供することができず、申し訳ございませんでした。ご指摘いただきました点を真摯に受けとめ反省し、ご期待に沿えるよう改善してまいります。

室内のバスタブ清掃につきましても、不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
これらは基本的な意識の欠如であり、清掃管理及び安全管理の不徹底に他ならず、誠にお恥ずかしい限りでございます。
早速清掃スタッフとも情報を共有を致しました。再度、スタッフ一同清潔感のあるホテルを目指し清掃の徹底をおこなって参ります。

今回ご不快な思いをさせてしまいましたことに限らず、今後もお客様への全てのサービス、配慮、さらにはシステムに至るまで、よりご満足いただけるよう日々努力してまいります。

これに懲りませず、休暇村蒜山高原にお立ち寄り頂ければ幸いに存じます。


フロント　池田

家なしスズメ様

　この度は休暇村蒜山高原へお越しいただきましてありがとうございました。
　館内の展望、スタッフの対応のお喜びのお声にスタッフ一同もうれしく思います。
　バイキングの貴重なお言葉につきましては、調理場とも話し合い検討させていただきます。

またのご利用お待ち申し上げます。

スタッフ　山本

投稿者様

　休暇村蒜山高原へお越しいただきましてありがとうございます。
夏の蒜山は日中暑いのですが、時には爽やかな風が吹き「高原」を感じることができる素敵な時期でございます。
　また、春夏秋冬・季節を変えてお越しください。夏とは違った蒜山高原をお楽しみいただけるのは間違いございません（＾ー＾）」
スタッフ一同お待ち申し上げます。ぜひおこしくださいませ。

スタッフ　山本

ゆーたん0302 様

　このたびは数あるホテルの中、お選びいただきましてありがとうございました。
西館は古い建物でございますが、ゆーたん0302様にお喜びいただけてなによりでございます。

また、季節を替え、違った雰囲気の蒜山高原にぜひおこしください。スタッフ一同お待ち申し上げます。

スタッフ　山本

投稿者様

　この度は休暇村蒜山高原へお越しいただきましてありがとうございました。

料理、温泉はここの自慢ではありますが、お客様がなにより喜んでいただけるのは、やはり東館から見える「心安らぐ蒜山の景色」かと存じます。
投稿者様からのお喜びのお声をスタッフ一同にご報告させていただきます。投稿者様からの素敵なお言葉で、今まで以上にモチベーションが上がります！（＾▽＾）/
　また雪遊びの楽しい頃、白銀の世界になる蒜山高原でスタッフ一同お待ち申し上げます。

スタッフ　山本

Mr.AO様

このたびは休暇村蒜山高原をお選びいただきまして、ありがとうございました。
　お風呂、お部屋の状況を今一度スタッフで話し合い、少しでもお喜びいただけますよう努めてまいります。
冷蔵庫が無いことにお客様に大変ご迷惑をおかけしております。少しでもお役に立てればと思い氷をお渡しした次第でございます。

スタッフ、料理に関しまして、Mr.AO様から頂いた温かいお言葉はスタッフ一同喜んでおります。 部屋や料理、スタッフのすべてを見直すお言葉をありがとうございました。

またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

スタッフ　山本

ごま７２３０様

　この度は休暇村蒜山高原へお越しいただきましてありがとうございます。
　ここ蒜山高原は登山者が多い所でございます。宿の目の前に観える蒜山三座や、名峰大山に登るには便利の良い場所が蒜山高原でございます。
　宿から観える蒜山三座や牧草地は心休まる場所、お子様が安心して遊べる場所です。
また、季節を替えた山の表情が変わった頃、ぜひ登山を再チャレンジなさってください♪
スタッフ一同お待ち申し上げます。

フロント　山本

投稿者様

この度はご利用ありがとうございました。
蒜山高原の自然と、動物とのふれあいをお楽しみいただけたようでなによりです。
　ご要望のクレンジングにつきましては、今後のため検討させていただきます。

またのご利用お待ち申し上げます。

スタッフ　山本

投稿者様

　この度は休暇村蒜山高原へお越し頂きありがとうございます。
カウンターの女性スタッフの件につきまして、お客様に不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
全スタッフに今回のことを情報を共有し、真摯に受け止め、お客様にご満足していただける様努めて参ります。
　またお越しいただけますよう、スタッフ一同お待ち申し上げます。

スタッフ　山本

ご投稿有難うございます。

このたびはご夕食時のご指摘にも関わらず本来いち早くご報告すべきお客様への報告がなされなかった事、接客態度についてご不快な思いをさせてしまいました事お詫び申し上げます。

お客様の口に入る食材、本来なら我々が気付かねばならない事、結果報告が無いままご不安、更に不信感を残してしまう結果となってしまいました。

残念ながらその情報共有についても不完全であったこと、接客を行ったスタッフを含め、改めてフロント、レストラン、調理と今回のお客様の声について共有致しました。

その中でもお料理のチェックは言うまでもなく、万が一同様の事象が起こった場合には

①お客様へ安心してお食事して頂くための「結果報告の徹底」
②接客・調理を含めた「情報の共有」

２点を改めて徹底することと、パンの保管、保存方法の変更を実行いたしました。

お食事、接客についてもご指摘頂いた点は真摯に反省しご期待に添える様日々改善して参ります。

これに懲りませずまた蒜山高原にお越しの際はお立ち寄り頂ければ
幸いに存じます。

フロント　植波（うえは）

　この度は、休暇村蒜山高原をご利用いただき誠にありがとうございました。雨あがりで蒜山高原を満喫いただけたようで嬉しく思います。夏から秋にかけて周辺の観光スポットや紅葉など見所満載の蒜山高原。またのご利用を心よりお待ちしております。
営業　鬼村

この度は、休暇村蒜山高原をご利用いただき誠にありがとうございました。景色等お褒めのお言葉をいただきありがとうございます。ご夕食時の白いかと白いかの提供時の不手際について失礼があった件について深くお詫び申し上げ致します。
　今後このようなことが無いよう改善を図ります
　季節が変わればこの蒜山高原も見える景色が変わります。またのお越しを従業員一同心よりお待ちしております。
営業　鬼村

kazupin86様

　この度は休暇村蒜山高原へお越しいただきまして、ありがとうございました。
　天気も良かったのでしょうか、ここ最近ツーリングの方が増え、春の訪れを感じました。
　食事、温泉などお楽しみいただけましたでしょうか。
また、新緑の５月、夏、秋、冬とガラリと雰囲気の変わる蒜山高原へぜひお越しくださいませ。
スタッフ一同お待ち申し上げます。

スタッフ　山本

投稿者様

　休暇村蒜山高原にお越しいただきまして、ありがとうございました。
　テーブル周りの件につきましては、さっそく清掃スタッフと話し合い改善に努めます。大変不愉快にさせてしまい、ご迷惑をおかけいたしました。申し訳ありません。
　ご夕食は季節によりメニューも変わります。次回は是非制覇いただけますようスタッフ一同お待ち申し上げます。

スタッフ　山本