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道後温泉 オールドイングランド 道後山の手ホテルのクチコミ･お客さまの声
総合4
３度目の宿泊（一度はゴルフ遠征で仲間の予約）。ハード部分、フレンチの夕食・和洋朝食は及第点。如何せん従業員のホスピタリティやら仕事の正確さに問題ありと思わざるを得なかった。チェックイン後、部屋に入室して飛鳥の温泉入浴券貰ってないのに気付き進言するもフロントはすぐには理解していなかった。予約時に鶏の類の料理はダメと伝えていたにも係わらず、夕食時になって対応できない旨を知らされた。アペタイザー料理を終わってないにも関わらず下げようとしたので、「ナイフフォークが未だ終わってないサインでしょう。」と。肉料理時にも同じ男性が下げようと。流石に「あなた、まだ食事中というナイフフォークのサインを知らないもですか？」と言うも「分かっています。気持ちが急いでいたので・・」と。旅行、とりわけ夕食は大きな楽しみである。しかし、気分悪く夕食時間が台無しとなった。終了後、我テーブル担当者に苦言を呈し、レストランマネージャーにお詫びの言葉を貰いどうにか振り上げた拳を下すことができた。従業員のマンネリ化した対応でこうもなるのかと落胆した滞在となった。しかし、板張り床の部屋、夕朝食ともに品のいい量と質、朝も利用できるサウナ（朝も利用できるサウナは他の温泉地でも多くはない。）などいいところも沢山ある温泉宿らしくない雰囲気のいい宿である。ホスピタリティの改善を期待し、機会があればまた訪れてみたいものだ。期待していますよ、その折は（^^）
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いつも道後山の手ホテルをご利用頂きありがとうございます。今回のご滞在中、ご満足頂けるサービスができず、大変申し訳ございませんでした。ご指摘いただいたフロント及びレストランでの失礼な案内・サービスにつきまして、私どもスタッフの完全な力量不足でございます。再度ご利用していただいたにもかかわらずご滞在を残念な思い出として残してしまうことになり、重ねてお詫び申し上げます。ご指摘頂きましたことを厳しく受け止め、スタッフ教育を徹底し、更にスタッフ全体のサービス力向上を目指して参ります。次回また道後にお越しの機会がございましたら、挽回のチャンスをいただけますと幸いです。今後とも、末永くご愛顧いただけるホテルとなるよう、日々精進して参りますので、どうか引き続きご愛顧下さいますようお願い申し上げます。道後山の手ホテル 松田
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総合4
投稿者さんの 道後温泉 オールドイングランド 道後山の手ホテル のクチコミ
３度目の宿泊（一度はゴルフ遠征で仲間の予約）。ハード部分、フレンチの夕食・和洋朝食は及第点。
如何せん従業員のホスピタリティやら仕事の正確さに問題ありと思わざるを得なかった。
チェックイン後、部屋に入室して飛鳥の温泉入浴券貰ってないのに気付き進言するもフロントはすぐには理解していなかった。
予約時に鶏の類の料理はダメと伝えていたにも係わらず、夕食時になって対応できない旨を知らされた。
アペタイザー料理を終わってないにも関わらず下げようとしたので、「ナイフフォークが未だ終わってないサインでしょう。」と。肉料理時にも同じ男性が下げようと。
流石に「あなた、まだ食事中というナイフフォークのサインを知らないもですか？」と言うも「分かっています。気持ちが急いでいたので・・」と。
旅行、とりわけ夕食は大きな楽しみである。しかし、気分悪く夕食時間が台無しとなった。
終了後、我テーブル担当者に苦言を呈し、レストランマネージャーにお詫びの言葉を貰いどうにか振り上げた拳を下すことができた。
従業員のマンネリ化した対応でこうもなるのかと落胆した滞在となった。
しかし、板張り床の部屋、夕朝食ともに品のいい量と質、朝も利用できるサウナ（朝も利用できるサウナは他の温泉地でも多くはない。）などいいところも沢山ある温泉宿らしくない雰囲気のいい宿である。
ホスピタリティの改善を期待し、機会があればまた訪れてみたいものだ。
期待していますよ、その折は（^^）
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いつも道後山の手ホテルをご利用頂きありがとうございます。
今回のご滞在中、ご満足頂けるサービスができず、大変申し訳ございませんでした。
ご指摘いただいたフロント及びレストランでの失礼な案内・サービスにつきまして、私どもスタッフの完全な力量不足でございます。再度ご利用していただいたにもかかわらずご滞在を残念な思い出として残してしまうことになり、重ねてお詫び申し上げます。
ご指摘頂きましたことを厳しく受け止め、スタッフ教育を徹底し、更にスタッフ全体のサービス力向上を目指して参ります。次回また道後にお越しの機会がございましたら、挽回のチャンスをいただけますと幸いです。今後とも、末永くご愛顧いただけるホテルとなるよう、日々精進して参りますので、どうか引き続きご愛顧下さいますようお願い申し上げます。
道後山の手ホテル 松田