こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。また楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。（ヘルプページ参照）
4.0
投稿日：2022-02-12 22:46:27
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投稿日：2022-02-12 21:48:56
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投稿日：2022-02-12 21:26:13
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投稿日：2021-04-25 12:28:17
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投稿日：2021-04-25 11:24:18
総合3
フーコ さんさんの ホテル日航金沢 のクチコミ
『フロント人数も少ないが時間がかかりすぎ』
『ミス対応時の対応力がない』
朝食はコロナ影響の為小皿に盛られており以前より利用しやすい《利用時間をＩＮ時に予約が必要になっている》チーズ・フルーツ・フレンチトースト等の提供がなくなっており残念。
前回宿泊時には感じなかったが、部屋の換気がレストラン・ロビーより不十分に感じられ息苦しかった《超高層ホテル以外は近年は換気の為の窓の開閉が出来る施設を選んでいる》
個別空調は温度設定のみで冷房・暖房等の切替はなし。
清掃は概ね良いが洗面ボールの上面が汚い《トイレに座らないと判りませんが…》
氷が欲しい時は部屋に持って来ていただけるのでは《ルームサービス中止の為８／２メール確認済、但しお部屋へスタッフ同行案内時には製氷機利用のセルフのみを案内された》
セルフ利用はビジネスホテルのサービスです。
『ＧＯ ＴＯ いしかわ特産品プレゼントキャンペーン』の応募はがきの手交がなく、翌日宿泊の石川県の別宿で応募ハガキをいただいてキャンペーンを知り、ネット検索。
１０／１９（月）にメール照会、旅行中の１０／２３（金）にお詫びメールがあるも応募に必要なＩＤの記載もない。当方からＩＤ照会しなさいとの文言あり。【１０／１９送付内容は削除回答】《応募期間は宿泊日の翌月末まで》
→月末までに『キャンペーンはがき』の郵送到着なし。→１０／３０（金）19：53『応募ＩＤ添付』のメール送付あるも当方開封は１１／１（日）。１１／１ハガキ送付をメールにて依頼→１１／４はがき到着。
※１１／５事務局に宿泊日の翌月末までの応募を再確認。
※今回の場合はメール受信から回答送信までが遅すぎる。いつ受信したか判らないように削除もされており、事務ミスを隠蔽したように感じられる。『キャンペーンはがき』を郵送し、かつ『応募ＩＤ添付』して即時対応であれば好かった。
【宿泊日：２０２０年９月２２日】
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この度は、ホテル日航金沢をご利用賜りまして誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間の中、ご滞在のご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
お客様におかれましては、折角ご宿泊いただきましたにも拘わりませず、私共の対応が行き届いておらず、ご迷惑やご不快な思いをお掛けしてしまいまして大変申し訳ございませんでした。
また、クチコミ投稿の返信も遅れてしまい不手際が重なり、猛省致しております。何度も残念な思いをお掛けしてしまいました事を、衷心よりお詫び申し上げます。
お部屋の換気や、清掃の点検も含め、お客様の貴重なお言葉並びにご評価を真摯に受け止め、スタッフ一同身を引き締めてサービスや品質の向上に努めて参ります。
次回お越しの際には、このような事が無きよう精進して参りますので、どうかこれにお懲りになりませず、今後ともご愛顧賜りますよう心よりお願い申し上げます。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち致しております。