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ベネシアンホテル白石蔵王のクチコミ･お客さまの声
総合4
周りに食事するところが無く、ホテルのレストランでいただきましたか、ホテル内のレストランにしては良心的な金額で、美味しかったです。翌日早いチェックアウトだったので、事前に早くても、問題ないかフロントに確認すると、「フロントに誰かしら居るので大丈夫」との返事翌朝、食事代を支払うためフロントに行くと、男性の方が面倒くさそうにカードを機械に…と。支払いは、機械では出来ないと昨晩言われたのだが、言われた通り機械に通すと、フロントにお越しくださいと、アナウンスが…このフロントの人はなんのために居るのかと、イラッとしました。昨晩の、女性のフロントの方はふたりとも対応良かったのに、がっかりでした。
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この度は、ベネシアンホテル白石蔵王をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。また、ご利用の際のお声をお寄せ頂きましたこと、重ねて御礼申し上げます。 ご指摘を頂きましたフロントの対応につきましては、大変不快な思いをお掛け致しました。深くお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。もう一度接客サービスの基本を見直し、改善してまいります。また、従業員教育に重点を置き、同じことが二度と無きよう、努力してまいります。 今後もビジネス利用のお客様、観光でお越しのお客様、連泊のお客様、すべてのお客様に快適にお過ごし頂ける空間をご提供できますよう努めて参りますので、今後共、ご愛顧頂きますようお願い申し上げます。 ご投稿頂きましてありがとうございました。
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総合4
投稿者さんの ベネシアンホテル白石蔵王 のクチコミ
周りに食事するところが無く、ホテルのレストランでいただきましたか、ホテル内のレストランにしては良心的な金額で、美味しかったです。
翌日早いチェックアウトだったので、事前に早くても、問題ないかフロントに確認すると、「フロントに誰かしら居るので大丈夫」との返事
翌朝、食事代を支払うためフロントに行くと、男性の方が面倒くさそうにカードを機械に…と。
支払いは、機械では出来ないと昨晩言われたのだが、言われた通り機械に通すと、フロントにお越しくださいと、アナウンスが…
このフロントの人はなんのために居るのかと、イラッとしました。
昨晩の、女性のフロントの方はふたりとも対応良かったのに、がっかりでした。
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この度は、ベネシアンホテル白石蔵王をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
また、ご利用の際のお声をお寄せ頂きましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ご指摘を頂きましたフロントの対応につきましては、大変不快な思いをお掛け致しました。深くお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。
もう一度接客サービスの基本を見直し、改善してまいります。また、従業員教育に重点を置き、同じことが二度と無きよう、努力してまいります。
今後もビジネス利用のお客様、観光でお越しのお客様、連泊のお客様、すべてのお客様に快適にお過ごし頂ける空間をご提供できますよう努めて参りますので、今後共、ご愛顧頂きますようお願い申し上げます。
ご投稿頂きましてありがとうございました。