ｋｋｗｗ様

このたびは、シングルルームの2名プランのご利用、ありがとうございます。
こちらのプランはシングル（11㎡）のお部屋にセミダブルベッドの仕様となっており、お２人で8300円と大変リーズナブルにお泊りいただけると好評でございます。

今後はプランそのものの在り方も検討して参りたいと存じます。
貴重なご意見をありがとうございました。

サン・クレア　グループ
代表　細羽雅之

お客様

この度は、ご宿泊ありがとうございました。

サン・クレアグループ
代表　細羽雅之

お客様

この度は、「お客様の声」プランのご利用とご対応、誠にありがとうございました。

サン・クレアグループ
代表　細羽雅之

お客様

この度は、大晦日の当館のご利用をありがとうございました。
また、たくさんのコメントに感謝申し上げます。

まず、ご朝食の件、年末年始はレストランが休業しており、ご不便をお掛けしました事、お詫び申し上げます。

事前にプランで朝食指定不可に設定しておりましたが、お客様にその旨をしっかりとお伝えする事が適わず、申し訳ございませんでした。
その点を踏まえて、今後のHP表記の課題として検討いたして参ります。

また、湯沸かし用ポットの中身のお水に関しましては、こちらのご説明不足で申し訳ございません。
もちろんポットは毎回洗浄し、常に清潔に保っております。今回のお水はお客様がご利用になられる事を想定して、スタッフが事前にポットに給水をしていた状態でございました。
しかしながら、その事をしっかりとお伝えすることが出来ず、また水量も中途半端であったが為に、お客様を困惑させてしまいました事、重ねてお詫び申し上げます。

この点につきましても、今後のポット貸出サービスのご提供方法について、再度見直しを図りたいと存じます。

お客様の貴重なご指摘で、私どものサービスの盲点に気づかせて頂いている事に感謝申し上げます。

そしてこの度は不備や不手際があったにも関わらず、たくさんのお褒めの言葉も賜り、誠にありがとうございます。

フロントスタッフのお車誘導、チェックインの手際や室内・大浴場の清掃について、お褒め頂き、それぞれの担当スタッフも大変嬉しく思っております。
お客様のお褒めの言葉が、私どもスタッフの最大のエネルギー源でございます。
日々、たくさんのお褒め、感謝のお言葉を頂けることに全員、喜びを覚え、更なるサービス向上に努めたいと、モチベートされております。

新しい年を迎え、私どもも新たな気持ちでお客様によりお寛ぎ頂ける快適なホテル創りに邁進したいと思っております。
どうぞ、お客様にとっても素晴らしい一年となります事、ご祈念申し上げます。

この度の貴重なご投稿、誠にありがとうございました。


サン・クレアグループ
代表　細羽雅之

お客様

この度は、「お客様の声」プランのご利用とご対応、誠にありがとうごさいます。

ご紹介いただきました通り、当ホテルはJR福山駅北口出て、スグ右手に見えております。徒歩約3分のアクセスでございます。
これから寒い時期は、駅ビルの「サンステ」内をお通り頂ければ、外気を気にせず当館へたどり着けます。

またのご来福をお待ちいたしております。

サン・クレアグループ
代表　細羽雅之

お客様

この度は、「お客様の声」プランのご利用とご対応、誠にありがとうごさいます。

次回のご来福も心からお待ちいたしております。

サン・クレアグループ
代表　細羽雅之

お客様

お褒め頂き、誠にありがとうございます。
清掃スタッフも喜んでおります。

次回のご来福も心からお待ちいたしております。

サン・クレアグループ
代表　細羽雅之

お客様

この度は、「お客様の声」プランのご利用とご対応、誠にありがとうございます。
貴重なご意見に心から感謝申し上げます。

次回のご来福もお待ちいたしております。

サンクレアグループ
代表　細羽雅之

お客様

この度は「お客様の声」プランのご利用とご投稿、誠にありがとうございました。

サンクレアグループ
代表　細羽雅之

お客様

この度は、２年ぶりのご宿泊、当館を再びいお選びいただきまして、誠にありがとうございます。

ご指摘の「物足りなさ」につきまして、私たちも深く反省をいたしました。
知らず知らずの内に、サービスに慢心が生まれ、お客様にそのような形で伝わっている事に気づきました。
貴重なご指摘を頂き、ありがとうございます。改めて現場でご意見を共有して、サービス向上に努めて参ります。

ありがとうございました。

サンクレアグループ
代表　細羽雅之

お客様

この度のご宿泊、ご投稿、誠にありがとうございます。
次回は、お客様にもよりご満足して頂けますよう、サービス向上に努めて参ります。

次回のご来福もスタッフ一同でお待ちいたしております。
ありがとうございました。

サンクレアグループ
代表　細羽雅之

ご投稿者名：ham3736様

この度はご利用ありがとうございました。
お褒めのお言葉を賜り、心から感謝申し上げます。

サンクレアグループ
代表　細羽雅之

お客様

いつもご利用をありがとうございます。
客室価格につきましてのご要望、改めて検討してまいります。

貴重なご意見をありがとうございました。

サンクレアグループ
代表　細羽雅之

お客様

この度は当館のご利用、ご投稿、誠にありがとうございます。
ご宿泊時は、フロント事務所の改装中でご迷惑をお掛けしました事、お詫び申し上げます。
無事に改装も完了いたしまして、スタッフ一同、新たな気持ちでサービスに努めております。

お客様の次回のご来福もお待ち申しております。
ありがとうございました。

サンクレアグループ
代表　細羽雅之

お客様

この度は、「お客様のお声」プランのご利用とご投稿、誠にありがとうございます。

お部屋の清潔感を挙げてお褒め頂き、清掃スタッフも大変喜んでおります。

お部屋のスペースにつきましては、ご不便をお掛けして申し訳ございませんでした。
今回ご利用頂きましたシングルルームは約１１㎡の室内となっております。
別プランで１８㎡のプレミアムシングルもございます。
こちらは、キングサイズのベッドに大型スクリーンＴＶを備えた、より快適に過ごせる空間となっております。是非、一度ご宿泊頂ければ幸いでございます。

次回のご来福も心よりお待ち申しております。
ありがとうございました。

　　　　　　　　　　　サンクレアグループ
　　　　　　　　　　　　代表　細羽雅之
　

ご投稿者名：コータ999様

大変ご迷惑をお掛けして申し訳ございません。

現在、お陰様で平日は満室続きとなっておりまして、出来ればお早めにご予約、お問い合わせを頂ければ幸いでございます。

どうぞ宜しくお願い申し上げます。

　　　　　　　　　　サンクレアグループ
　　　　　　　　　　　代表　細羽雅之

ご投稿者名：ら・ら・ら6605様

この度のご宿泊誠にありがとうございました。

コーヒーマシンの抽出が遅いとお感じになられました事、心よりお詫び申し上げます。

ありがとうございました。

　　　　　　　　　サンクレアグループ
　　　　　　　　　　代表　細羽雅之

ご投稿者名：umi2014様

この度は、早朝より騒音でお客様を大変不快な気持ちにいたしました事、心よりお詫び申し上げます。
貴重なお客様のご滞在で、安眠を妨げるような事態となりました事、大変申し訳ございませんでした。

現在、隣室から漏れる音につきましては、フロントスタッフ巡回によるお客様へのお声掛け対応を致しております。
また、内線で状況をお伝えいただいた場合は、すぐに駆けつけて、当該ルームへのお声掛けを致しております。

しかしながら、現状では充分にカバーしきれていない状況がある事態を深く反省しております。
防音対策につきましては、今後の修繕プランの要検討課題として見つめなおして参ります。

貴重なご指摘を誠にありがとうございました。

　　　　　　　　　　　サンクレアグループ
　　　　　　　　　　　　代表　細羽雅之

お客様

この度は、福山オリエンタルホテルにご宿泊くださり誠に有難うございます。
お客様から大変貴重なお声を頂き、重ねてお礼申し上げます。

お客様が言われているように、当ホテルは福山駅から徒歩圏内にございますが、初めてご利用になられるお客様にとっては、遠く感じられてしまうかもしれません。申し訳ございません。

お部屋について、ご不便をお掛けしてしまったことを深くお詫び申し上げます。

お客様からの貴重なご意見を頂けることは、ホテル側としては大変有難いことであります。

今後共お客様に満足して頂けるようさらにスタッフ一同サービス向上に努めてまいります。

またのご来福を心よりお待ち申しあげております。

宿泊部
橋本　貴弘

お客様

この度はポイント５倍プランのご利用と口コミのご投稿、誠にありがとうございます。

また、朝食についてのご指摘、ありがとうございます。全体的なバリエーションや果物の種類、量について、今後しっかりと揃えて参ります。
朝食については、お客様に充分にご満足いただけるよう、今後も向上を図って参ります。

お客様の貴重なご指摘、ご意見が私どもの最良の糧でございます。
今後とも、どうぞ宜しくお願い申し上げます。

ありがとうございました。

　　　　　　　　　　　サンクレアグループ
　　　　　　　　　　　　代表　細羽雅之