このたびは当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、ご感想をお寄せいただきましたことにも、重ねてお礼申し上げます。


このたびのご宿泊で、満足のいくホテルステイを提供することが出来ず、大変申し訳ございませんでした。
ホテルとして、当たり前のことが提供できず情けない気持ちと悔しい気持ちでいっぱいでございます。
こと接客に関しては、私共は「超おもいやり」を掲げており、全スタッフがその精神のもと接客に応じているにもかかわらず、お客様からこのようなお言葉を受け賜り、まだまだ至らぬことを再確認させていただきました。

今後はさらに深く「超おもいやり」を追求して参りますので、誠に恐縮ではございますがこれからも当ホテルをご愛顧いただきますようお願い申し上げます。


このたびのご宿泊並びにご投稿、誠にありがとうございました。

宿泊部　加戸

このたびは福山オリエンタルホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また お客様の貴重なご意見を頂戴しましたこと、重ねてお礼申し上げます。

部屋が少し暗かったということで、お客様には大変ご迷惑をおかけいたしました。
現在の対応としましては、お仕事や勉強などのデスクワークをされるお客様に、ご要望があれば電気スタンドの貸し出しを行っております。
お客様の声を真摯に受け止め、施設担当の者とも話し合いを持ちたいと思います。

また朝食を召し上がっていただき、更にオススメまでしていただけた事に大変喜んでおります。
体験されたお客様の声で、このような評価を頂きますと、スタッフの自信にもなります。
今後も多くのお客様に喜ばれるよう、日々努力してまいります。

またご来福の際は、当ホテルをご利用いただけますと幸いでございます。
お客様に再度お会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

宿泊部　月森

この度は、福山オリエンタルホテルをご利用下さいまして誠にありがとうございます。
また大変嬉しいご投稿を頂きまして、スタッフ一同嬉しく存じます。

お客様に 快適に過ごして頂きたく思い、全室にリセッシュを設置いたしました。
次回ご宿泊の際に是非ともご利用下さいませ。

お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

宿泊部　橋本

長年、当ホテルをご愛顧くださり誠にありがとうございます！とても嬉しく思います。

当ホテルは昨年で20周年を迎えました！！
お客様により快適にお過ごしいただけるよう、施設の改装や備品の充実など、常に前向きな検討と時に思いきった実行力！で、徐々に改善を図っている所存にございます。

しかしながら、お客様のご指摘の通り『防音』は当ホテルの改善点のひとつにございます。
お客様自身にもこれまでにホテル側の配慮が行き届かない日があったこと、ご迷惑をおかけしまして心よりお詫び申しあげます。
お部屋でゆっくりお休みいただくという、ホテルとして当然のおもてなしが不十分であること、大変申し訳なく思っております。
防音工事というような大きな改善は、現状では難しいのが正直な所でございます・・・。
しかし、この現状に留まってしまうのではなく、お客様にぐっすりお休みいただくために私たちに出来る事を様々な角度から改善策を見出して参りたいと思います！

長年、ご愛顧いただいているお客様にとって、変わった所と変わらない所がそれぞれあるかと思います。
今後も様々な変化が見受けられるかもしれませんが、それがお客様にとってよりよいものであるよう、また変わらないあたたかさをもったホテルであるようスタッフ一同努力して参ります。

今後も福山オリエンタルホテルをあたたく見守り、時に厳しく見定めていただきたく存じます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申しあげております。
このたび有難い貴重なお声をお寄せいただきましたこと、心より御礼申しあげます。
ご投稿ありがとうございました。

宿泊部 好井

このたびは福山オリエンタルホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また嬉しいお声をお寄せいただきましたことにも重ねて御礼申しあげます。

お客様の仰せの通り「利便性」は当ホテルの自慢点の１つにございます！
福山へ初めてお越しのお客様、長旅やお仕事でお疲れのお客様に迷わずスムーズにお越しいただけること、私共も嬉しく思っており、恵まれた立地環境にただただ感謝するばかりにございます。
当ホテルで気持ちよくお過ごしいただくのはもちろんのこと、福山でのご滞在を快適に楽しんでいただければ幸いに存じます。
現在、福山では今年度の大河ドラマ「龍馬伝」のゆかりの地となる「鞆の浦」という観光地が非常に賑わいをみせております。
またのご来福の機会があればぜひ！お友達といらしてみてくださいね。

お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申しあげております。
ご投稿ありがとうございました。

宿泊部　好井

いつも、福山オリエンタルホテルへのご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見賜り重ねてお礼申しあげます。

隣室の件につきましては、誠に申し訳ございません。
半月ほど前にも同様のご意見をいただいており、やはりそれに気が付けなかった我々の落ち度でございます。

全く眠ることもできないままに、お仕事へ向かわれる・・・想像しただけでも恐ろしいことです。
その日の商談に影響はございませんでしたでしょうか？

我々で可能なことといたしまして、館内巡回を強化すると共に同様のケースにてお客様からお申し出があった際への対応方法など、スタッフに今回の情報を共有することにより徹底いたします。

また、スタッフに対してのお褒めのお言葉。
このような事があったにも関わらず頂けることにつきましては、大変恐縮でございます。

自分たちで出来るサービスとは？
の観点から、自発的に行っております。
まだまだ成長の過程ですが、あたたかい目で見守っていただければ幸いでございます。

次回、お越しの際には事前にこちらで可能な限りの対応を行っておく次第でございます。
今後共、よろしくお願い申しあげます。


福山オリエンタルホテル
総支配人 小林 智仁

このたびは当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
後日当ホテルのことをふと思い、このように貴重なお声をお届けくださいましたこと、大変有難く感じております。ありがとうございます。

私共フロントスタッフがお客様と直接お会いできるのはチェックイン、チェックアウトなど本当に限られた場面にございます。
鍵の受け渡しやお声かけなど、ひとつひとつはとても小さなことかもしれませんが、そのひとつひとつを大切にし、心のこもったあたたかいおもてなしを今後も心がけて参りたいと思います。

TV欄につきましては、大変失礼いたしました。
サービスが行き届かなかったこと、とても申し訳なく、また悔しい気持ちにございます。
この場を借りて、心からお詫び申し上げます。
このようなお声も私共にとって大変有難いものでございます。（私自身、本日のTV欄の日付をしっかりと確認いたしました。）
今後とも、お客様にもっともっと満足していただけるよう、スタッフ一同で切磋琢磨してよりよいホテルづくりに励んで参りたいと思います。

次回ご来福の際にも福山オリエンタルホテルへお越しいただけましたら幸いに存じます。
スタッフ一同お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

ご投稿ありがとうございました。

宿泊部　好井

このたびは、当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、嬉しいお褒めのお言葉を頂きましたことにも重ねて御礼申し上げます。

お客様にお部屋で気持ちよくお過ごしいただけたようで、私共も大変嬉しく思っております。
当ホテルでは、メイク専用の清掃スタッフが、お客様のお部屋を毎日一生懸命お掃除させていただいております。
また、フロントスタッフ内でも、館内の簡単なお掃除をさせていただくこともございます。
きれいであることが当たり前のホテルを、常に清潔に保ち続けることは決して簡単なことではないと、恥ずかしながら実感しております・・・。
お掃除に関しても、まだまだ修行の身でございますが、お客様にもっともっと気持ちよくお過ごしいただけるよう努力して参ります！

福山へは出張でもいらっしゃるとのことですが、その際にも当ホテルをご利用いただけましたら幸いに存じます。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

宿泊部　好井

平素より当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。

朝食時における数々の不手際、深くお詫び申し上げます。
ご意見をいただいた後、早速スタッフより状況を確認し今後のサービス全般について話し合いを持ちました。
スタッフ間の連携を強化することに重点を置き、接客および料理補充の抜本的カイゼンに着手いたします。
きっと同時にいらっしゃった他のお客様にもご迷惑をお掛けしていることから、この件をクレームひとつとして簡単に処理することなく、全員で再度サービス向上に向けて取り組んでまいる所存でございます。
また今回の投稿につきましては宿泊部スタッフ全員へも回覧し、ホテルスタッフ全体でのサービスについて足下から見直すきっかけにさせていただきたいと存じます。

次回、ご来館の際に心地よい空間を提供できるよう努めてまいります。

福山オリエンタルホテル
総支配人 小林 智仁

いつも当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、お褒めのお言葉をいただきましたこと、重ねてお礼申しあげます。

私共スタッフは、お客様に何をしてさしあげられるのかを常に考え行動しておりますので、対応に満足できるというお言葉は大変嬉しいものにございます。


さて、問題のブラシでございますが、当ホテルでは靴ベラと一体化しているものとなっております。こちらの説明不足で不快な思いをさせてしまいましたこと深く反省しております。誠に申し訳ございませんでした。

今後の検討課題とさせていただきます。貴重なご意見、誠にありがとうございます。


最後になりましたが、８月に入ると本格的に暑くなることが予想されます。どうぞお体にはお気をつけくださいませ。

お客様のまたのご利用、心よりお待ち申し上げております。

宿泊部　加戸

タロー3751様

この度は福山オリエンタルホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをお寄せいただきました事にも重ねて御礼申し上げます。

この度は、お部屋の設備につきましてご不便をおかけいたしまして、大変申し訳ございませんでした。
当館では、お客様に快適な時間をお過ごしいただくために、少しずつではありますが改装を進めております。一度にすべてを更新とは行きませんが、ご理解いただければ幸いでございます。

タロー3751様のご来館スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

福山オリエンタルホテル
小谷桃子

なかおっぺ様

この度は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、お部屋やスタッフの対応につきましても有難いお言葉を頂き大変嬉しく思っております。

大浴場でございますが、快適に過ごして頂けなかったご様子で大変申し訳ございませんでした。
1日に2度清掃に入らせて頂いておりますが、浴室・脱衣所共に再度念入りに清掃するよう注意喚起してまいります。

なかおっぺ様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

サン・クレアグループ
カスタマーリレーション
吉井

鳴＆響様

この度は当館をお選び頂き、ご宿泊頂いたにもかかわらず、お客様のご期待に応えることが出来ず、大変申し訳ございませんでした。

本来、お客様がご期待されるように快適にお過ごしいただけるところ、さぞかしご気分を害されたと思います。
誠に申し訳ございませんでした。

先日、お客様とお電話をさせて頂いた際に、今後改善されることを信じて、またご宿泊して下さると言って下さったことがとても有り難く、感謝に堪えません。

ホテルスタッフ一同、精一杯の努力をし、次回のご宿泊の際には、ご期待にお応え出来るように努めて参ります。

この度は申し訳ござませんした。

福山オリエンタルホテル
支配人　　河村　直彦

お客様

いつもご利用ありがとうございます。
またその折のご感想も頂戴し、重ねてお礼申し上げます。

この度は、大浴場の件で２度もご不快は思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
清掃スタッフと改めて清掃方法について見直しを行い、対策を講じてまいります。

ご不快な思いをさせてしまったにもかかわらず、貴重なご投稿を頂きまして誠にありがとうございました。

お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

サン・クレアグループ
カスタマーリレーション
時本

お客様

いつも当館をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
また、ご多忙にもかかわらず、お客様のお声をご投稿くださいましたことにも重ねて御礼申しあげます。

お客様も仰せの通り、当館は福山駅北口から徒歩2分、最寄りのコンビニエンスストア（ファミリーマート）までも徒歩1分と、立地に非常に恵まれております。
また、福山駅からの半分以上の道中は、駅ビルの中を通ることができますので、心地よくない気候の時でも、ストレス少なく当館までお越しいただけるかと存じます。
親しい方へのお土産物を選びながら歩かれるのもいいかもしれませんね(^^)
もしも、お土産に迷われた時には、フロントスタッフにお尋ねくださいませ。
オススメのアイテムをこっそりとお伝えいたします☆彡

またのご来福の折には、是非とも当館をご利用くださいませ。
スタッフ一同、お客様のお越しを心よりお待ち申しあげております。

サンクレアグループ
カスタマーリレーション
チーフ　東 真貴

お客様

いつも当館をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
また、ご多忙にもかかわらず、お客様のお声をご投稿くださいましたことにも重ねて御礼申しあげます。

お客様も仰せの通り、当館は福山駅北口から徒歩2分、最寄りのコンビニエンスストア（ファミリーマート）までも徒歩1分と、立地に非常に恵まれております。
また、福山駅からの半分以上の道中は、駅ビルの中を通ることができますので、心地よくない気候の時でも、ストレス少なく当館までお越しいただけるかと存じます。
親しい方へのお土産物を選びながら歩かれるのもいいかもしれませんね(^^)
もしも、お土産に迷われた時には、フロントスタッフにお尋ねくださいませ。
オススメのアイテムをこっそりとお伝えいたします☆彡

またのご来福の折には、是非とも当館をご利用くださいませ。
スタッフ一同、お客様のお越しを心よりお待ち申しあげております。

サンクレアグループ
カスタマーリレーション
チーフ　東 真貴

お客様

いつも当館をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お褒めのお言葉を賜りましたことにも重ねてお礼申しあげます。

お客様も仰せの通り、当館は福山駅北口から徒歩2分、最寄りのコンビニエンスストア（ファミリーマート）までも徒歩1分と、立地に非常に恵まれております。
また、福山駅からの半分以上の道中は、駅ビルの中を通ることができますので、心地よくない気候の時でも、ストレス少なく当館までお越しいただけるかと存じます。
親しい方へのお土産物を選びながら歩かれるのもいいかもしれませんね(^^)
もしも、お土産に迷われた時には、フロントスタッフにお尋ねくださいませ。
オススメのアイテムをこっそりとお伝えいたします☆彡

またのご来福の折には、是非とも当館をご利用くださいませ。
スタッフ一同、お客様のお越しを心よりお待ち申しあげております。

サンクレアグループ
カスタマーリレーション
チーフ　東 真貴

お客様

この度は当館のご利用、誠にありがとうございました。
福山駅北口を出てすぐ右手に見えております当館は、大変アクセスしやすい環境にございます。

次回のご来福も心より、お待ちいたしております。

ありがとうございました。

サン・クレアグループ
代表　細羽雅之

お客様

この度は「お客様の声」プランのご利用とご投稿、誠にありがとうございました。

サンクレアグループ
代表　細羽雅之