お客様

ご紹介頂きました通り、当ホテルはアパパートナーホテルズ（全国170店舗）に加盟しており、アパポイントの付与特典等がついております。

尚、アパグループと資本提携を結んでいる訳ではございませんので、経営自体は独立しております。

以上、ご指摘ありがとうございました。

サン・クレア　グループ
代表　細羽雅之

ｋｋｗｗ様

このたびは、シングルルームの2名プランのご利用、ありがとうございます。
こちらのプランはシングル（11㎡）のお部屋にセミダブルベッドの仕様となっており、お２人で8300円と大変リーズナブルにお泊りいただけると好評でございます。

今後はプランそのものの在り方も検討して参りたいと存じます。
貴重なご意見をありがとうございました。

サン・クレア　グループ
代表　細羽雅之

お客様

この度は、当館のご利用、誠にありがとうございます。
割高感をお感じになられたとのご指摘、真摯に受け止めて、今後のサービス向上に活かして参りたいと思います。

貴重なご意見をありがとうございます。

サン・クレアグループ
代表　細羽雅之

お客様

ご宿泊とご投稿、誠にありがとうございます。

BS放送の件につきましては、ご不便をおかけして申し訳ございません。
現状では、BSの視聴はできない状態でございますが、今後の課題として検討したいと思います。

サン・クレアグループ
代表　細羽雅之

お客様

この旅は、冷蔵庫の件につきましてご迷惑をおかけいたしました事、心よりお詫び申し上げます。

ご指摘いただきました点、真摯にご対応させて頂きたく存じます。
これから暑い夏を迎えるにあたり、冷蔵庫の入れ替えを早急に進めてまいりたいと存じます。

サン・クレアグループ
代表　細羽雅之

お客様

この度は当館のご利用ありがとうございました。
たくさんのご指摘を頂き、感謝申し上げます。
客室の防音につきまして、ご迷惑をおかけいたしましたこと、お詫び申し上げます。
また、客室内ライトにつきましてもご不便をおかけしまして申し訳ございません。

弊社ではお客様の貴重なご意見、ご指摘を元に更なるサービス向上に努めております。
この度の貴重なご意見に感謝申し上げます。

サン・クレアグループ
代表　細羽雅之

お客様

この度は、「お客様の声」プランのご利用とご対応、誠にありがとうございました。

サン・クレアグループ
代表　細羽雅之

お客様

この度は、「お客様の声」プランのご利用とご対応、誠にありがとうございます。

朝１杯のいちじく酢は、身体に沁みわたりますよね。美味しく召し上がって頂けたご様子で、レストランスタッフも喜んでおります。

お風呂も満喫いただけたとの事、是非、次回も当館大浴場でお寛ぎに来ていただければ幸いでございます。

ありがとうございました。

サン・クレアグループ
代表　細羽雅之

お客様

この度は、「お客様の声」プランのご利用とご対応、誠にありがとうございます。
貴重なご意見に心から感謝申し上げます。

次回のご来福もお待ちいたしております。

サンクレアグループ
代表　細羽雅之

お客様

この度は、２年ぶりのご宿泊、当館を再びいお選びいただきまして、誠にありがとうございます。

ご指摘の「物足りなさ」につきまして、私たちも深く反省をいたしました。
知らず知らずの内に、サービスに慢心が生まれ、お客様にそのような形で伝わっている事に気づきました。
貴重なご指摘を頂き、ありがとうございます。改めて現場でご意見を共有して、サービス向上に努めて参ります。

ありがとうございました。

サンクレアグループ
代表　細羽雅之

お客様

この度は、ご宿泊、ご投稿、誠にありがとうございます。
また、朝食バイキングにつきまして、和食のおかずが不十分とのご投稿、誠にありがとうございます。
今後のメニュー開発の参考とさせて頂きます。

サンクレアグループ
代表　細羽雅之

お客様

この度は、「お客様のお声」プランのご利用とご投稿、誠にありがとうございます。

お部屋の清潔感を挙げてお褒め頂き、清掃スタッフも大変喜んでおります。

お部屋のスペースにつきましては、ご不便をお掛けして申し訳ございませんでした。
今回ご利用頂きましたシングルルームは約１１㎡の室内となっております。
別プランで１８㎡のプレミアムシングルもございます。
こちらは、キングサイズのベッドに大型スクリーンＴＶを備えた、より快適に過ごせる空間となっております。是非、一度ご宿泊頂ければ幸いでございます。

次回のご来福も心よりお待ち申しております。
ありがとうございました。

　　　　　　　　　　　サンクレアグループ
　　　　　　　　　　　　代表　細羽雅之
　

ご投稿者名：コータ999様

大変ご迷惑をお掛けして申し訳ございません。

現在、お陰様で平日は満室続きとなっておりまして、出来ればお早めにご予約、お問い合わせを頂ければ幸いでございます。

どうぞ宜しくお願い申し上げます。

　　　　　　　　　　サンクレアグループ
　　　　　　　　　　　代表　細羽雅之

お客様

このたびのご宿泊、誠にありがとうございました。
また、お客様の声のご投稿にも重ねて御礼申しあげます。

大浴場内の下水臭につきましては、御不快な思いをお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
早速、調査をし、排水口の洗浄を行いました。
今後もこちらの件につきましては継続して細心の注意を払ってまいります。
次回ご宿泊の際には、安心してゆっくりとおくつろぎいただけましたら幸いに存じます。

今年の冬は雪が多く、寒さも厳しく感じます。
くれぐれもご自愛くださいませ。

　　　　　　　　　　福山オリエンタルホテル
　　　　　　　　　　お客様係　東 真貴

ご投稿者名：ら・ら・ら6605様

この度のご宿泊誠にありがとうございました。

コーヒーマシンの抽出が遅いとお感じになられました事、心よりお詫び申し上げます。

ありがとうございました。

　　　　　　　　　サンクレアグループ
　　　　　　　　　　代表　細羽雅之

ご投稿者名：kemu8816様

大浴場のお湯が熱すぎ、お客様にご入浴頂くことが出来なかった件につきまして、ご迷惑をお掛けいたしました事、心よりお詫び申し上げます。

外気温との兼ね合いで湯温のコントロールがしっかりと出来ておりませんでした。
お客様のご指摘を真摯に反省し、しっかりと湯温コントロールをするよう徹底いたしております。

お客様のご滞在時間中に、大浴場をしっかりと満喫して頂けるよう、今後とも細心の注意を払って参ります。

また年末年始の朝食営業停止のご案内が不十分でありましたことも重ねておわび申し上げます。

この度は貴重なご指摘をいただきまして、誠にありがとうございました。

またのご来福を心よりお待ち申しております。

　　　　　　　　　　　　サンクレアグループ
　　　　　　　　　　　　代表　細羽雅之

お客様

この度は、防音についての不備から、お客様にご迷惑をお掛けいたしまして誠に申し訳ございませんでした。

ゆっくりと滞在されるべきお客様の安眠を、結果的に妨げる形になってしまいました事、心よりお詫び申し上げます。

現在、防音対策としての充分な策が出来ていない現状でございます。
ルームチェンジでのご対応のみとなっている事も大変申し訳ございません。

抜本的な対策は大がかりな修繕が必要になりますので、すぐにはご希望に沿うことが出来ませんが、長期修繕計画の中に必ず盛り込んで参ります。

貴重なご意見、誠にありがとうございました。
この度の件、深くお詫び申し上げます。

　　　　　　　　　　　　サンクレアグループ
　　　　　　　　　　　　　代表　細羽雅之

お客様

この度は、福山オリエンタルホテルにご宿泊くださり誠に有難うございます。
お客様から大変貴重なお声を頂き、重ねてお礼申し上げます。

お客様が言われているように、当ホテルは福山駅から徒歩圏内にございますが、初めてご利用になられるお客様にとっては、遠く感じられてしまうかもしれません。申し訳ございません。

お部屋について、ご不便をお掛けしてしまったことを深くお詫び申し上げます。

お客様からの貴重なご意見を頂けることは、ホテル側としては大変有難いことであります。

今後共お客様に満足して頂けるようさらにスタッフ一同サービス向上に努めてまいります。

またのご来福を心よりお待ち申しあげております。

宿泊部
橋本　貴弘

お客様

この度はお客様に大変不快なお思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。

就寝前と早朝時間の一番リラックスをされたい時間帯で、無理やり我慢をして頂くこととなりました事、大変申し訳なく思っております。

お申し出頂きました通り、部屋の空き状況をしっかりと管理して、隣室の影響が出ないような部屋割りをスタッフ全員で対応させて頂きます。

貴重なご提案をありがとうございました。

　　　　　　　　　　　　　サンクレアグループ
　　　　　　　　　　　　　　代表　細羽雅之

お客様へ

この度は、当ホテルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。さらに、お客様の声にご投稿いただきましたことに重ねてお礼申しあげます。

チェックアウト時の駐車料金に関しまして、お客様のご希望にそえずに申しわけございませんでした。当ホテルでは、ご宿泊滞在のお客様には初日のみ駐車料金で５００円を頂いておりまして、連泊のお客様には２泊目以降はサービスとさせていただいております。ご了承の程お願いを申し上げます。

お客様のまたのご来館心よりお待ち申しあげております。

福山オリエンタルホテル
宿泊部 渡辺 将貴