kiri7777777 様

当館をご利用くださり、誠にありがとうございます。
大浴場をお気に召していただき、満足していただいていると拝読し、大変光栄でございます。

お風呂上がりのビールも良いけれど…、たまには瓶牛乳やコーヒー牛乳も悪くないですよね。
私共は、これからもお客様の喜びやささやかな感動をご用意して参る所存です。
大浴場のテレビにつきまして確認し、早急に対応させていただきます。
ご指摘いただきまして、ありがとうございました。

今後も快適にご利用していただけますように検討して参ります。
kiri7777777様のまたのお越しをお待ち申し上げております。

サン・クレアグループ
カスタマーリレーション
高萩

お客様

いつも当館をご利用くださり、誠にありがとうございます。

現在ＢＳ放送はプレミアムルームでのみご視聴可能となっております。
お客様の声としてスタッフで共有させていただき、今後の設備投資に検討して参ります。
貴重なご意見を賜りまして、ありがとうございます。

今後もお客様が快適に過ごせますように、スタッフ一同精進して参ります。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

サン・クレアグループ
カスタマーリレーション
高萩

えひめっ子 様

当館をご利用くださり、誠にありがとうございます。

お部屋のにおいについて、えひめっ子様に不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありません。
清掃の際に目だけではなく鼻でも確認し、原因をつきとめて改善して参ります。
貴重なご意見を賜りまして、ありがとうございます。

大浴場には満足いただけたご様子で、私共も嬉しく存じます。
当館の大浴場には、１つの大浴槽と２つ（男子大浴場には３つ)のかけ流し壺風呂がございます。
壺風呂のひとつである【保命酒の湯】は、福山市鞆の浦名産の薬味酒である保命酒を醸造するのに使った薬草を酒蔵からいただき、壺風呂に浮かべております。
保温効果と美肌効果に加え、芳醇な香りが特徴で、世界でも当館でしか入ることのできない変わり湯でございます。
テレビをご覧になりながら、ゆったりとした時間をお過ごしいただけておりましたら幸いです。

今後もお客様が快適に過ごせますように、スタッフ一同精進して参ります。
えひめっ子様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

サン・クレアグループ
カスタマーリレーション
高萩

お客様

当館をご利用くださり、誠にありがとうございます。
おもてなしを感じ取っていただけたと拝読し、大変光栄に存じます。

ご指摘いただいたお部屋を確認致しましたところ、天井と扉の境目部分に黒いカビを発見し、対応させていただきました。
その他の部分と他の全室も複数人で確認する対応を、早急にとらせていただきました。
不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。
貴重なご意見を賜りまして、ありがとうございます。

今後もお客様が快適に過ごせますように、スタッフ一同、より一層に精進して参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

サン・クレアグループ
カスタマーリレーション
高萩

お客様

連日の当館のご利用を、誠にありがとうございます。
快適にお過ごしいただけたと拝読し、光栄でございます。

大浴場の無料コーヒー牛乳サービスをお気に召していただけたご様子を拝読し、私共も大変嬉しく存じます。
お風呂上がりのビールも良いけれど…、たまには瓶牛乳やコーヒー牛乳も悪くないですよね(^^)
ポカポカに温まった体に流れ込む冷たい牛乳！ 「ぷはーーーッ！！」と口に出さずにはいられません。
私共は、これからもお客様の喜びやささやかな感動をご用意してま参る所存です。

福山方面にお越しの際は、是非当館をご利用いただければと存じます。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

サン・クレアグループ
カスタマーリレーション
高萩

お客様

いつも当館をご利用くださり、誠にありがとうございます。

暑い時期はアイスキャンディーを、それ以外の時期は牛乳とコーヒー牛乳を無料サービスとして大浴場に置かせていただいております。
今年は10月2日よりアイスキャンディーから牛乳とコーヒー牛乳に切り替えさせていただきました。
お客様にお泊まりいただいた日はちょうど切り替わる前でしたようで、現在は牛乳とコーヒー牛乳を再開しております。
少しの差で牛乳とコーヒー牛乳を召し上がっていただけず、大変申し訳ありません。
来年6月頃までは牛乳とコーヒー牛乳を無料サービスさせていただく予定ですので、是非また当館にてお風呂上がりの一杯をご堪能いただけたらと存じます。

今後もお客様が快適に過ごせますように、スタッフ一同精進して参ります。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

サン・クレアグループ
カスタマーリレーション
高萩

お客様

このたびは当館をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
また、ご宿泊のお客様に代わってクチコミをお寄せくださいましたことにも重ねて御礼申しあげます。

大浴場、ご満足いただけたようで、私共も大変嬉しく存じます。
当館の大浴場には、ひとつの大浴槽と３つ（女子大浴場はふたつ）のかけ流し壺風呂がございます。
壺風呂のひとつである【保命酒の湯】は、福山市鞆の浦名産の薬味酒である保命酒を醸造するのに使った薬草を、酒蔵からいただき、壺風呂に浮かべております。
保温効果と美肌効果に加え、芳醇な香りが特徴でございます。
世界でも、当館でしか入ることのできない変わり湯でございますので、多くのお客様にご利用いただけましたら幸いに存じます。

またの機会がございましたら、是非当館をご利用くださいませ。
そして、その時はカレーも！
スタッフ一同、お客様のまたのご利用を心よりお待ち申しあげております。

サン・クレアグループ
カスタマーリレーション
チーフ 東 真貴

お客様

このたびは当館をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。

ご滞在中は数々のご不快な思いをお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
それと同時に、沢山のアドバイスをいただきましたことにも重ねて御礼申しあげます。
ポットの安全性、バスルームのドライヤーの性能、チェックイン時の館内説明など、まだまだ改善の余地があることに気づかせていただき、背筋の伸びる思いでございます。
今すぐに、と言うわけにはいかないかもしれませんが、スタッフ全員で知恵を出し合い、お客様に安心してご利用いただけるよう、心がけて参ります。

またのご来福の折には当館をご利用いただけましたら幸いに存じます。
お客様の次回ご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申しあげております。

サン・クレアグループ
カスタマーリレーション
チーフ　東 真貴

お客様

このたびは当館をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
また、クチコミ投稿をいただきましたことにも重ねて御礼申しあげます。

当館では、客室にご用意している歯ブラシとカミソリの他に、沢山のアメニティをロビー及び大浴場に備えております。
また、タオル類もお好きなだけご利用いただけるようにしております。
当ホテルでは、全スタッフが「お客様のかゆいところに手が届くおもてなしをしたい！」という気持ちで日々の業務に当たっております。
その気持ちの表れの一端が、それらの備品なのですが、お喜びいただけたようで、私共も大変うれしく存じます。
これからも、変わらぬ気持ちで、より一層努力をして参る所存でございます。

次回、ご来福の折にも是非当館をご利用くださいませ。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申しあげております。

サン・クレアグループ
カスタマーリレーション
チーフ東 真貴

nebe-kun777様

このたびは当館をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お褒めのお言葉を賜りましたことにも重ねて御礼申しあげます。

大浴場の無料コーヒー牛乳サービスをお気に召していただけたご様子を拝読し、私共も大変嬉しく存じます。
お風呂上がりのビールも良いけれど・・・、たまには瓶牛乳やコーヒー牛乳も悪くないですよね(^^)
ポカポカに温まった体に流れ込む冷たい牛乳！
「ぷはーーーッ！！」と口に出さずにはいられません。
私共は、これからもお客様の喜びやささやかな感動をご用意してまいる所存でございます☆彡

次回、ご来福の際にも是非とも当館をご利用くださいませ。
nebe-kun777様のご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申しあげております。

サン・クレアグループ
カスタマーリレーション
チーフ　東 真貴

くろろ2194様

このたびは当館をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。

大浴場の湯温につきましては、基本的に40～41度で設定をしておりますが、その時期の気候に応じて微調整を加えております。
確かに、赤ちゃんなどには少し熱めかもしれませんね。。。
長期的な課題として、検討させていただきます。

また、ご精算に関しましても、ご迷惑をお掛けしてしまいまして、大変申し訳ございませんでした。
当日、チェックインを担当したスタッフにはお客様からのメッセージを伝えております。
以後、同様のケースが発生しないよう、スタッフ一同 細心の注意を払って参ります。

厚かましいお願いかとは存じますが、次回ご来福の折には当館をまたご利用いただけましたら幸いに存じます。
くろろ2194様のご来館を、スタッフ一同 心よりお待ち申しあげております。

サン・クレアグループ
カスタマーリレーション
チーフ　東 真貴

お客様

過日は、当ホテルにご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お褒めのお言葉を賜りましたことにも重ねて御礼申しあげます。

また、フロントの対応をお褒めくださり、ありがとうございます。
当館では、若いスタッフや経験の浅いスタッフが多く勤務しており、それぞれが日々 一生懸命、お客様のことを想い、業務に励んでおります。
時には至らないところもあり、心苦しいのですが、そのたびにお客様からのお心遣いをいただき、成長の糧とさせていただいておりますこと、本当に感謝しきりでございます。
これからも、お客様に気持ちよくお過ごしいただけるように、スタッフ一同精進してまいる所存でございます。
　
これからも多くの方に選ばれるホテルになれるよう取り組んでまいります。
お客様の又のご来館を心よりお待ち申しあげております。

サン・クレアグループ
カスタマーリレーション
チーフ　東 真貴

お客様

先日はご宿泊いただき誠にありがとうございました。　　
当ホテルのサービスをご評価していただき、スタッフ一同安堵しております。

今後もお客様のお声を反映させ、快適にお過ごしいただけるアメニティを揃えてまいりますので、お気づきの点がありましたら、お寄せいただけますと幸いです。
今後も多くのお客様に選ばれるホテルを目指し精進して参ります。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申しあげております。

サン・クレアグループ
カスタマーリレーション
チーフ　東 真貴

温泉魔様

このたびは当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。　
また、スタッフの対応につきましても喜ばしい評価をありがとうございます。

当ホテルでは、若いスタッフや経験の浅いスタッフが多く勤務しており、それぞれが日々 一生懸命、お客様のことを想い、業務に励んでおります。
時には至らないところもあり、心苦しいのですが、そのたびにお客様からのお心遣いをいただき、成長の糧とさせていただいておりますこと、本当に感謝しきりでございます。
これからも、お客様に気持ちよくお過ごしいただけるように、スタッフ一同精進してまいる所存でございます。

また機会がありましたら、当ホテルをご利用頂けましたら幸いです。
温泉魔様の次回ご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申しあげております。

サン・クレアグループ
カスタマーリレーション
チーフ　東 真貴

お客様

先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
また、お褒めのお言葉をお寄せくださいましたことにも重ねて御礼申しあげます。

ちょうどお客様のご滞在中には様々なお客様がご宿泊でいらっしゃいましたね。
なかなかお客様のターゲティングも難しい状況の中、一人でも多くのお客様に快適にお過ごしいただけるよう、思わずニヤリとしていただけるよう・・・これからもおもてなしの試行錯誤を行って参る所存でございます。

次回もビジネスの拠点としてご利用いただければ幸いです。
次回ご来館いただけた際には更なるおもてなしをご提供できますよう従業員一同、精進して参ります。

サン・クレアグループ
カスタマーリレーション
チーフ　東 真貴

お客様

このたびはご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
また、クチコミをお寄せくださいましたことにも重ねて御礼申しあげます。

郷土料理【うずみ】をお気に召してくださったようで、ありがとうございます。
【うずみ】は、江戸時代の倹約政治のため贅沢品とされた鶏肉・えびなどを堂々と口にすることができない庶民が、具を飯で隠しながら食べていたことが始まり と言われています。
当館では少しアレンジを加え、お出汁を鯛のアラから取ったり、薬味を添えてお客様にお出ししております。
さながら高級出汁茶漬けのような味わいで、朝からほっこりと優しい気持ちになれる逸品でございます。
是非また、福山にお越しの際には、当館の【うずみ】をお召しあがりくださいませ。
　
私共は、これからもおもてなしの心を大切にしお客さまのご期待に添えるサービスを提供して参る所存です。
是非またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申しあげております。

サン・クレアグループ
カスタマーリレーション
チーフ　東 真貴

お客様

先日はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、クチコミをお寄せくださいましたことにも重ねて御礼申しあげます。

朝食に関しまして、ご期待に添えず、申し訳ございませんでした。
これからは、それぞれの料理の残量に今以上に気を配り、もっとお客様がご満足いただけますよう、バランスをとってまいりたいと思います。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参ります。
貴重なご意見を賜りましたこと、深く感謝申しあげます。

どうかこれに懲りずに再度当ホテルをご利用願えましたら嬉しく思います。
お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申しあげております。

サン・クレアグループ
カスタマーリレーション チーフ
東 真貴

お客様

先日はご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、クチコミをご投稿くださいましたことにも重ねて御礼申しあげます。

客室写真につきましては、ご期待に添えず、大変申し訳ございませんでした。
恐らく…、高機能チェアの写真…ですよね？
実は、「部屋の大きさに対してイスの大きさが合っていない」「イスが邪魔」などのお声を多数のお客様よりお寄せいただいていたために、全室、イスを交換していたにもかかわらず、ネット上の案内の差し替えがまだできておりません。
大変申し訳ございませんでした。
きっと、ガッカリされましたよね。
お客様のお気持ちを想像するだけで、私共も悲しくなってしまいます。
今現在、表記の変更作業に取り掛かっておりますので、どうか、今しばらく、お時間をくださいませ。
　
私共は、これからもおもてなしの心を大切にしお客さまのご期待に添えるサービスを提供していく所存です。
今後も多くの方に選ばれるホテルになるよう取り組んでまいります。
お客様の又のご来館を心よりお待ち申しあげております。

サン・クレアグループ
カスタマーリレーション チーフ
東 真貴

お客様

このたびは、数あるホテルの中より当ホテルにご宿泊くださり、ありがとうございます。
また、お褒めのお言葉を賜りましたことにも重ねて御礼申しあげます。

お客様におかれましては、当館の大浴場をお気に召していただいたご様子を拝読し、私共も大変嬉しく存じます。
朝風呂、いいですよね(^^)
起き抜けの緩んだ体が、湯船に入った瞬間に目覚める感覚！
そして、その後に食べる福山の郷土料理【うずみ】。
当館のイチオシコースでございます。
他では味わえない快感をご堪能いただけましたら幸いに存じます。　
　
次回もビジネスの拠点としてご利用くださいませ。
今後も多くのお客様に喜ばれるホテルを目指し精進して参ります。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申しあげております。

サン・クレアグループ
カスタマーリレーション
チーフ　東 真貴

お客様

このたびは当館をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お褒めのお言葉を賜りましたことにも重ねて御礼申しあげます。

朝食に関しての、貴重なアドバイスをいただき、ありがとうございます！
確かに…お客様の年齢層に合わせてメニュー構成を考えるべきでございますね(^^)
家にお客様をお招きした際などは、そのようにするのが当たり前ですよね…。
うっかりしておりました。
お客様の年齢層はチェックインの際にある程度把握できますので、それを厨房に伝え、可能な限り、それを踏まえた品ぞろえになるよう、工夫をしてまいります☆彡

このところは寒さも和らぎ、なんとなく日の長さも感じるようになりましたね。
とはいえ、まだまだ冬本番でございます。
くれぐれもご自愛くださいませ。
そして、次回ご来館の折にも、是非当館をご利用くださいませ。
スタッフ一同、お客様の次回ご来館を心よりお待ち申しあげております。

サンクレアグループ
カスタマーリレーション
チーフ　東 真貴