お客様

このたびは当館をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お褒めのお言葉を賜りましたことにも重ねて御礼申しあげます。

当館で快適にお過ごしいただけたご様子を拝読し、私共も大変嬉しく存じます。
また、フロントの対応をお褒めくださり、ありがとうございます。
当館では、若いスタッフや経験の浅いスタッフが多く勤務しており、それぞれが日々 一生懸命、お客様のことを想い、業務に励んでおります。
時には至らないところもあり、心苦しいのですが、そのたびにお客様からのお心遣いをいただき、成長の糧とさせていただいておりますこと、本当に感謝しきりでございます。
これからも、お客様に気持ちよくお過ごしいただけるように、スタッフ一同精進してまいる所存でございます。

次回ご来福の折にも、是非とも当館をご利用くださいませ。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申しあげております。

サン・クレアグループ
カスタマーリレーション
チーフ　東 真貴

お客様

このたびは当館をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。

そして、ご期待に添えず、大変申し訳ございませんでした。
ご指摘の施策につきまして、私共といたしましては、お客様からより深い感想をお聞きしたい一心で行っていた施策のひとつでございましたが、誤解を与えてしまう可能性があると判断し、昨日を持ちまして中止いたしました。
貴重なご意見をいただきまして、ありがとうございました。

これからは、お客様に誤解を与えることのないよう、重々 注意をしてまいります。
またのご来福の機会がございましたら、当館をご利用いただけましたら幸いに存じます。

サン・クレアグループ
カスタマーリレーション
チーフ　東 真貴

お客様

いつも当館をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
また、ご多忙にもかかわらず、お客様のお声をご投稿くださいましたことにも重ねて御礼申しあげます。

お客様も仰せの通り、当館は福山駅北口から徒歩2分、最寄りのコンビニエンスストア（ファミリーマート）までも徒歩1分と、立地に非常に恵まれております。
また、福山駅からの半分以上の道中は、駅ビルの中を通ることができますので、心地よくない気候の時でも、ストレス少なく当館までお越しいただけるかと存じます。
親しい方へのお土産物を選びながら歩かれるのもいいかもしれませんね(^^)
もしも、お土産に迷われた時には、フロントスタッフにお尋ねくださいませ。
オススメのアイテムをこっそりとお伝えいたします☆彡

またのご来福の折には、是非とも当館をご利用くださいませ。
スタッフ一同、お客様のお越しを心よりお待ち申しあげております。

サンクレアグループ
カスタマーリレーション
チーフ　東 真貴

お客様

いつも当館をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
また、ご多忙にもかかわらず、お客様のお声をご投稿くださいましたことにも重ねて御礼申しあげます。

お客様も仰せの通り、当館は福山駅北口から徒歩2分、最寄りのコンビニエンスストア（ファミリーマート）までも徒歩1分と、立地に非常に恵まれております。
また、福山駅からの半分以上の道中は、駅ビルの中を通ることができますので、心地よくない気候の時でも、ストレス少なく当館までお越しいただけるかと存じます。
親しい方へのお土産物を選びながら歩かれるのもいいかもしれませんね(^^)
もしも、お土産に迷われた時には、フロントスタッフにお尋ねくださいませ。
オススメのアイテムをこっそりとお伝えいたします☆彡

またのご来福の折には、是非とも当館をご利用くださいませ。
スタッフ一同、お客様のお越しを心よりお待ち申しあげております。

サンクレアグループ
カスタマーリレーション
チーフ　東 真貴

お客様

いつも当館をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お褒めのお言葉を賜りましたことにも重ねてお礼申しあげます。

お客様も仰せの通り、当館は福山駅北口から徒歩2分、最寄りのコンビニエンスストア（ファミリーマート）までも徒歩1分と、立地に非常に恵まれております。
また、福山駅からの半分以上の道中は、駅ビルの中を通ることができますので、心地よくない気候の時でも、ストレス少なく当館までお越しいただけるかと存じます。
親しい方へのお土産物を選びながら歩かれるのもいいかもしれませんね(^^)
もしも、お土産に迷われた時には、フロントスタッフにお尋ねくださいませ。
オススメのアイテムをこっそりとお伝えいたします☆彡

またのご来福の折には、是非とも当館をご利用くださいませ。
スタッフ一同、お客様のお越しを心よりお待ち申しあげております。

サンクレアグループ
カスタマーリレーション
チーフ　東 真貴

takuma-reo　様

このたびは当館をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、お客様のお声をお寄せいただき、重ねて御礼申しあげます。

今回は大浴場にお入りいただけなかったのですね！？
私共も同じくらい残念でございます…。
もしまたご来館の機会がありましたら、是非ともご利用くださいませ。
3種類の壺風呂は従来の【白濁湯】、【保命酒の湯】に加えて、新しく【Phitenの湯】が登場しております。
リラックス効果抜群で、ストレス解消や美肌も見込まれるそうですよ～！
是非お試しくださいませ(^^)

気温が変わりやすく、体調管理が難しい時期ではございますが、くれぐれもご自愛くださいませ。
takuma-reo様のまたのご来館を心よりお待ち申しあげております。

サンクレアグループ
カスタマーリレーション
チーフ　東 真貴

お客様

このたびは当館をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
また、いくつかの点に於きまして、ご不快な思いをお掛けしてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。

目の前に駐車場があり、人目が気になる件でございますが、実は当館のレディースフロアのレースカーテンはミラーカーテンになっております。
そのため、昼間はもちろん夜間でも窓際から50センチほど離れると、もう人影もぼんやりとしかわかりません。
私共のご説明不足により、お客様のご滞在が大変窮屈なものになってしまい、大変申し訳ございませんでした。
今一度、ご案内の方法を考えてまいります。

お客様よりいただいた貴重なご意見にきちんと向き合い、今後共 努力をしてまいります。
次回、ご来福の折にも、もしよろしければ当館をご利用頂けましたら幸いに存じます。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申しあげております。

サンクレアグループ
カスタマーリレーション
チーフ　東 真貴

お客様

このたびは当館をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
また、ご多忙の中、貴重なご意見をお届けくださいましたことにも重ねて御礼申しあげます。

大浴場、フリードリンクにつきましてはご満足いただけたようで、私共も嬉しく存じます。
3月から始まった【Phitenの湯】はご利用になりましたか？
ファイテンと言えば…、多くのトップアスリートがネックレスやバンドを愛用していることでも知られています。
そのアイテムにも使われているチタン成分が溶け出した壺風呂に浸かると…
ぽかぽか温浴効果、リラックス効果、新陳代謝改善、ストレス解消、美肌効果…などの効果が期待できるといわれております。
天然温泉もビックリの効能でございます(^^)
もしもまだご利用でないようでしたら、またの機会に是非ともご利用くださいませ。

お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心からお待ち申しあげております。

サンクレアグループ
カスタマーリレーション
チーフ　東 真貴

お客様

いつも当館をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。

お部屋、テレビ、朝食に於きまして、ご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
いずれも、今後の検討事項として捉えさせていただきます。

朝食に関しまして、当館の朝食はご宿泊のお客様の3人に2人がご利用くださっております。
大変ありがたいことでございますが、時にお客様にご迷惑をお掛けすることもございます。
また、ビジネスのお客様が多いこともあり、どうしてもお客様が集中してしまうこともございます。
そこで、今後は込み合う時間をお客様にお知らせするようにしてまいります。
つきましては、お客様のご利用時間を調査するお時間をいただけましたら幸いに存じます。

このたびは、貴重なお声をお届けくださり、誠にありがとうございました。
真摯に受け止めてまいりますので、今後共、ご愛顧賜りますよう、お願い申しあげます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申しあげております。

サンクレアグループ
カスタマーリレーション
チーフ　東 真貴

お客様

続けてのご投稿、誠にありがとうございます。
福山駅より徒歩2分、エキナカを通れば寒い冬でも外に出ることなく当館にアクセスできます。

ご意見、ありがとうございました。

サン・クレアグループ
代表　細羽雅之

お客様

この度は当館のご利用、誠にありがとうございました。
福山駅北口を出てすぐ右手に見えております当館は、大変アクセスしやすい環境にございます。

次回のご来福も心より、お待ちいたしております。

ありがとうございました。

サン・クレアグループ
代表　細羽雅之

お客様

いつも当館をお選びくださいまして、誠にありがとうございます。

複数のお連れ様の宿泊予約を取りまとめることは、それぞれのご要望を聞いたり、都合を踏まえたり…と
自分一人のものとは比べ物にならないくらい気を使いますよね。
そんな中、当館をいつもお選びいただいていることに、ただただ恐縮しております。
お連れ様からは、特にご不満の声などは上がっておりませんでしたでしょうか？
もしも…、少しでも「良かった！」とのお褒めのお言葉が上がっていれば、この上なく嬉しく存じます。

これからも、安心してお連れ様のご予約を入れられるホテルでありたいな…と強く思います！
スタッフ一同、はりきって参りますので、次回ご来福の折にも、どうか当館をご利用くださいませ☆彡
お客様のまたのご利用を心よりお待ち申しあげております。

サンクレアグループ
カスタマーリレーション　
チーフ　東 真貴

まーくん8967 様

このたびは、当館をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、貴重なお声をお寄せくださいましたことにも重ねて御礼申しあげます。

ロビーを窮屈にお感じになられたとのこと、大変申し訳ございませんでした。
お客様も仰せの通り、確かに当館のロビーは広くはございません。
こちらに関しましては、物理的な問題ゆえに今すぐどうにかすることは、難しいのです…。
が、もう少し窮屈に感じないような工夫ができないか考えてみたいと思います。
きっと何か手立てはあると思うのですが…。
まーくん8967 様より考えるきっかけをいただきましたことに、心から感謝申しあげます。
ありがとうございました。

これに懲りず、また、当館をご利用いただけましたら幸いに存じます。
まーくん8967 様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申しあげております。

サンクレアグループ
カスタマーリレーション　東 真貴

exexpert 様

このたびは、当館をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また、お褒めのお言葉をお寄せくださいましたことにも重ねて御礼申しあげます。

お客様も仰せの通り、当館は福山駅から徒歩2分、最寄りのコンビニエンスストアまでも徒歩1分の好立地にございます。
JR福山駅の北口からは当館が見えておりますので、初めてご来館いただくお客様にも不安が少ないのではないのでしょうか。

これからも、立地の良さに甘んじることなく精進してまいる所存でございます。
exexpert様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申しあげております。

サン・クレアグループ
代表　細羽雅之

お客様

この度は、当館のご利用、誠にありがとうございます。
割高感をお感じになられたとのご指摘、真摯に受け止めて、今後のサービス向上に活かして参りたいと思います。

貴重なご意見をありがとうございます。

サン・クレアグループ
代表　細羽雅之

お客様

ご宿泊とご投稿、誠にありがとうございます。

BS放送の件につきましては、ご不便をおかけして申し訳ございません。
現状では、BSの視聴はできない状態でございますが、今後の課題として検討したいと思います。

サン・クレアグループ
代表　細羽雅之

お客様

この旅は、冷蔵庫の件につきましてご迷惑をおかけいたしました事、心よりお詫び申し上げます。

ご指摘いただきました点、真摯にご対応させて頂きたく存じます。
これから暑い夏を迎えるにあたり、冷蔵庫の入れ替えを早急に進めてまいりたいと存じます。

サン・クレアグループ
代表　細羽雅之

お客様

この度は、ご宿泊ありがとうございました。

サン・クレアグループ
代表　細羽雅之

お客様

この度は、「お客様の声」プランのご利用とご対応、誠にありがとうございました。

サン・クレアグループ
代表　細羽雅之

お客様

この度は、大晦日の当館のご利用をありがとうございました。
また、たくさんのコメントに感謝申し上げます。

まず、ご朝食の件、年末年始はレストランが休業しており、ご不便をお掛けしました事、お詫び申し上げます。

事前にプランで朝食指定不可に設定しておりましたが、お客様にその旨をしっかりとお伝えする事が適わず、申し訳ございませんでした。
その点を踏まえて、今後のHP表記の課題として検討いたして参ります。

また、湯沸かし用ポットの中身のお水に関しましては、こちらのご説明不足で申し訳ございません。
もちろんポットは毎回洗浄し、常に清潔に保っております。今回のお水はお客様がご利用になられる事を想定して、スタッフが事前にポットに給水をしていた状態でございました。
しかしながら、その事をしっかりとお伝えすることが出来ず、また水量も中途半端であったが為に、お客様を困惑させてしまいました事、重ねてお詫び申し上げます。

この点につきましても、今後のポット貸出サービスのご提供方法について、再度見直しを図りたいと存じます。

お客様の貴重なご指摘で、私どものサービスの盲点に気づかせて頂いている事に感謝申し上げます。

そしてこの度は不備や不手際があったにも関わらず、たくさんのお褒めの言葉も賜り、誠にありがとうございます。

フロントスタッフのお車誘導、チェックインの手際や室内・大浴場の清掃について、お褒め頂き、それぞれの担当スタッフも大変嬉しく思っております。
お客様のお褒めの言葉が、私どもスタッフの最大のエネルギー源でございます。
日々、たくさんのお褒め、感謝のお言葉を頂けることに全員、喜びを覚え、更なるサービス向上に努めたいと、モチベートされております。

新しい年を迎え、私どもも新たな気持ちでお客様によりお寛ぎ頂ける快適なホテル創りに邁進したいと思っております。
どうぞ、お客様にとっても素晴らしい一年となります事、ご祈念申し上げます。

この度の貴重なご投稿、誠にありがとうございました。


サン・クレアグループ
代表　細羽雅之