この度は、高岡マンテンホテル駅前にご宿泊頂きまして、誠に有り難うございました。折角、ご宿泊して頂いたにも関わらず、私どもの対応の未熟さから、お客様に大変不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

　本来、私どもは、お客様目線で、お客様の気持ちになってサービスを考えていくことが使命であります。お疲れのお客様に対して、「お疲れ様でした」「ごゆっくりどうぞ」など、ねぎらいの言葉・おもてなしの気持ちを表現しながらも、スピーディーな対応で客室へご案内することは当然の責務でございます。

　それが、言葉や仕草、動作のあらゆる面において、お客様の気持ちを察することができない、事務的で配慮に欠けた低レベルなものとなってしまいましたこと、私の教育と指導の至らなさと猛省しております。今後、同じ過ちを繰り返さないよう、「おもてなし心」や「気配り」の表現について、再度、スタッフに徹底・指導致します。

　また、駐車場の件に関しましても、大変ご迷惑をお掛け致しました。誠に申し訳ございませんでした。今後のご対応に関しまして、お客様と直接ご連絡を取らせて頂きたく存じます。

　現状を真摯に受け止め、マンテンホテルチェーン一同、お客様にご満足頂ける「おもてなし」をご提供できますよう、努力して参ります。お客様におかれましては、どうか今回のことに懲りず、高岡へお越しの機会にはぜひご利用頂き、私どもに挽回の機会をお与えくださいますよう、心よりお願い申し上げます。

　この度は、ご投稿、誠に有り難うございました。またのご来館をお待ち申し上げております。


　フロントチーフ　渡辺