まず部屋が宴会場（和食処）のとなりでびっくり！
（おそらく楽天経由での予約だと部屋は位置や間取りは悪い。
　直接予約と差があり。）
部屋のにおいはさまざまな臭いが微妙に混じって不快。
TV台がバスルームとベッドの間の仕切られたスペースのため、きちんと狭いスペースに座っての鑑賞。
朝食開始時間が７：００からのため、いきなり大混雑。ビジネスマンも迎えるなら、せめて６：３０スタート。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年06月

「残念だったチェックイン」　
１００周年を迎えた老舗のホテル。１１月に利用してとても満足度が高かったので、クリスマスの２４日に
奮発して予約をしました。３時チェックインでしたので、フロント前に並んで待っていました。
隣では臨時受付でクリスマスケーキ、オードブルのセットの予約のお客様も並んで待っていました。
ところが、フロントのスタッフ２名が突然、隣のケーキ、オードブルの予約のお客様の応対に回ってしまい、
フロントは女性１名でのチェックイン対応になり、てんてこ舞い、チェックインのお客様が待たされる羽目になりました。隣の臨時の受付窓口のスタッフはいなかったのでしょうか？
「中島屋グランドホテル」という老舗のホテルを折角予約して利用しに来て、チェックインの時間を守って来た
お客様は何人も待たされていました。本業は何屋さんなのでしょうか？ケーキ屋さんだったのでしょうか？
はたまた、オードブル屋さんだったのでしょうか？
１００周年を迎えて本業を止められ商売替えを計画されているのでしょうか？。
でしたら、一層の事、商売替えをしてケーキ・オードブルの惣菜店とされた方が良いでしょう。
宿泊を目的として利用しようと思った私は、非常に残念で不愉快な１２月２４日となり、嫌な思いだけが
残りました。
静岡県民として思う事は、静岡県を代表する老舗のホテルが100周年を迎え
「残念なホテル」になってしまいましたね・・・・。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

１０月１１日から3連泊。今回はちょうど台風直撃の日、18時頃夕食のためにホテルのレストランに行ったところ、満席だからと断わられました。鉄道も止まりお店もほぼ休業の中、外へ出て食事をしてしてくださいという対応に愕然としました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年10月

朝食のオムレツも長蛇の列で待ち時間が長すぎる。部屋のお茶も無くなり、サービス低下している

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年09月

今回は、朝食の場所がまったくなく、相席といってもとても狭いテーブルでかなり待ち行列がでていた。係の人に声をかけても一人しかいないので。。と答えるだけでサービスもとても酷かった。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2019年07月

朝食バイキングがおいしゅうございました。
観光での宿泊に適していると思います。

なお、インターネット接続に有線LAN・無線LANが用意されていますが、接続スピードが決定的に遅く、メールのダウンロードですら止まることがあります。
このため、わたしは部屋での仕事をあきらめました。
部屋でネット接続してパソコン作業を予定している方は、ホテル内のLANは当てにしないで、ご自分でルーターを準備されるか、ヨソを当たった方がよいでしょう。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年06月

仕事でよく静岡にくる際、立地が良いので何度か利用しています。

先日利用した際に、湯船に数本の髪の毛が落ちていて、掃除が行き届いていない様子でした。
ベッドの近くにコンセントが無いので、寝ながらスマホを充電することができないのが不便です。

ボタンが取れそうだったので、ソーイングセットが無いかフロントに聞いたところ、かなり待たされたので、部屋に届けてくださいと伝えました

その後内線があり、他の部屋に貸出していて今は無い、とのこと。
ホテルでしたら普通アメニティとしてコンパクトなタイプを常備していると思ったのですが驚きです。
無いものはしょうがないですが、終始用意していないことの言い訳を聞かされ、非常に不快でした。
近くのコンビニを案内する等、できることはあるのではないでしょうか？

客が求めているものを理解しようとせず
自分の言い分だけを伝えて納得させようとする姿勢に
サービス精神を感じられませんでした

今後も利用するので改善を望みます

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年04月

４月２７日に宿泊をしました。立地条件もよく、館内はきれいにされており、朝食も申し分なかったのですが、宿泊条件がツインで予約が成立していたにもかかわらず、静岡に着いて、ツインの部屋が空いていないということを聞き、しょうがなしにダブルで宿泊をしました。基本的に宿泊者の予約に添えないということは、ホテル業の基本的な部分がなっていないと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年04月

立地条件もよく、フロントの対応も良かったのですが、老舗らしくない点も数多く、見受けられましたことが残念です。まず、部屋について狭いのは仕方ないと思いますが、ベッドが無理やり建物に中に収めたようで幅がコストの割にかなり狭く感じました。
また、キャリーバッグを置くための設備もなく、やむを得ず部屋の片隅に立てかけるしか出来ませんでした。さらに枕も固めのタイプがクローゼットの中にあると記載もクローゼットそのものがない感じで非常に不便さを感じました。今回、ビジネスで宿泊したのですが、机にLANケーブルもなく（今時、フロントでの貸し出しはないと思います）、ホテル案内の資料も引き出しが狭く、収納出来ず、机を広く使用出来ませんでした。
朝食（バイキング）へ行く際にもエレベーターが２基あるものの１基しか向かえず（地下）、１Fからもわかりにくい構造でした。しかも会場に入ってもなかなか朝食券を受け取る方が現れず、どうしたら良いのか迷ってしまいます。特にベテランの方と想われる男性スタッフにおいては、全くの無視でした。老舗らしくない対応にがっかりです。
バイキングの種類も少なく（オムレツのみ、その場で作ってもらうものの対して珍しい対応でもなく）順番もバラバラで配置にもう少し工夫があって良いと思います。今後も静岡の出張時に使用しようかと思っておりましたが、老舗に期待が大きかったせいか、残念で仕方ありません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年08月

11月26日から２泊３日で503号室に宿泊したものです。
立地条件は抜群で、良かったです。

ただ、QUOカード付プランで２泊宿泊したつもりだったのですが
１枚しかQUOカードがいただけませんでした。（帰ってから気付
いたので、質問することができませんでした）

これならば、カードのないプランで宿泊した方が良かったと思い
ます。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年11月

静岡市内でも老舗のホテルであり、結婚式などでも使われるほどで、レストランも和洋中そろえているだけに、部屋のひどさには驚いた。ミネラルウォーターを毎日一本提供してくれたり、無料インターネットが部屋で使えたりすることはとてもありがたいが、私の泊まった部屋だけかも知れないが、二度と泊まりたくないと思った。

建物の構造上、私の部屋の窓からは１メートルも離れないところにコンクリートの壁があり、とにかく部屋が暗い。一日中暗い上に、デスクのライトも非常に暗いため、部屋では何もできない。チェックイン時に、この程度の説明はすべきである。道路に面した部屋は採光も十分なのに、同じ値段で差が大きすぎる。また、トイレのタンクの水がぽたぽたと漏れているようで、部屋の壁の内側も、配管かなにか理由はわからないが、１時間に数度パキッパキッというかなり強い音がする。夜は目が覚めるほど。

シティホテルにも、ビジネスホテルにも年間１００泊ほどしているが、これほど「静かに眠れない部屋」は経験したことがない。ましてや、静岡では有名なホテルだけに、期待（特別なことではなく、ホテルとして当たり前の基本）が裏切られた。

クリーニングを頼んだが、仕上がってから部屋に持ってきてくれると思ったら、そうではなく自分でフロントに行ってサインしなければならないのだったが、そんなことも事前には伝えられておらず、さらにチェックアウト時も「クリーニング代は払ったかどうか」とこちらに聞く始末。チェックアウト時、さほど特別な時間でもないのに、フロントのスタッフは要領を得ず、領収書を書くのに１０分もかかっている。

朝食ビュッフェは、毎日全く変わらないメニューで飽きる。以前泊まった市内の他のホテルは値段も安いのに、毎日変化があった。

文句ばかり書いてしまって申し訳ないが、時にはスタッフが部屋に泊まってみて、問題点を見いだしてみるくらいの努力をして欲しいし、静岡が好きな街であるだけに、その「老舗ホテル」がこんなことでは、なんだか悲しい気持ちにさせられる。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年07月

この感想を記入する時点で気付きましたが、私が申し込んだプランは『カップルプラン』ですよね。
どうして、１名分しかアメニティが用意されていなかったのですか？
なぜ、連れのものが部屋で宿泊もせずに帰っただけで、追加分の料金を徴収しようとしたのですか？
チェックアウトの時に責任者の方ともお話しましたが、折角のお祝いの機会に部屋の前でまるで連れ込みは困りますみたいな事を言われたり、わざわざ部屋に電話をかけてくるなんておかしいでしょ！
私もあまりにシングルユースみたいな態度でこられるから、そのように当日の朝まで勘違いしてましたが、どうも納得いかないと思っていたのはこの事だっとのも気が付きました。
こちらとしては正当な手続きで申し込んでいますし、かなり早めの予約ですので、詳しい内容まで覚えていません。
連れの方は次の日の予定によって、当日宿泊するかどうか判断という事ではありましたが、フロントとのやり取りを聞いて、遠慮して運転代行で２時過ぎに帰られましたよ。

本当に折角の仕事のお祝いが台無しです。
どのように責任を取っていただけるのでしょうか？

とりあえずは全額返金していただきたいくらいです。

本当にホテルとしては、あまりにもお粗末な対応ですね。
いくら担当が若い方なのでとか、繁華街にあるのでそのような利用の方がとか言い訳はあるかも知れませんが、ひどいと思います。

追加分の支払いについては（当然払わなくてもよい分ですが）、責任者の方とお話をして免除いただきましたが、今考えればそれもおかしな話だったという事ですね。

私はそのために、当ホテルの利用規約を全て読みました。
寝不足にもなりましたが、あまりにも対応に納得がいかなかったからです。

ホテルに泊まって、ゆったりも出来ず、そちらの不手際で不快な思いをさせられて、料金だけはきちんといただく・・・いかがなもんですかね。

利用する方の気持ちを汲んで臨機応変に対応して、くつろいでいただくのがホテルの存在価値ではないでしょうか。

きりが無いのと、読まれた方は詳細な背景がわかりにくいので、ただの文句に聞こえてしまいますので、この辺で失礼します。

連絡お待ちしております。

宿泊年月

2009年10月

ツインで11500円の特別価格というタイトルで誘引しておきながら、その実態は呆れたものです。みなさん注意してください。地方ホテルとしての品格はあるところのようですが、この部屋は、エレベーターの表記でも、5階は客室表記ではなくパブリックスペースとなっています。
部屋は日本料理の飲食店の隣で、部屋の前を酔客が怒声で通り、かつエレベーターは
帰り間際だと酔客で独占されて乗れません。
この部屋は売るべき部屋でないか、または事前にチェックインで案内すべきでは、と
黒服の年配者に問いただしたところ、意外という顔付きでああ、そうですか。
呆れた接客です。みなさん、このホテルはシングルで６０００円～７０００円で宿泊するのが
正解です。
このツィンの部屋は、天高も低く、大変憂鬱な部屋でした。テレビの置き位置も不自然
なところにあります。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年02月

何度も中島屋は利用しているが、今回 楽天を通じて予約したところ 屋根裏部屋のようなところだった。酷い対応に怒る気力も失った。
朝食も以前より質が落ちた。
立地条件だけで流行ってて ホテルサービスは三流だ

【ご利用の宿泊プラン】
4得♪駐車場無料♪車でお出掛けも安心プラン◎
スタンダードシングルB□禁煙□【13平米】

宿泊年月

2009年06月

2月24日に2部屋で宿泊しました。正直なところがっかりでした。老舗のホテルなので設備の古さはしょうがないと思いますが、風呂の石鹸置きの裏に黒カビが大きく残っていたり、同じカテゴリーの部屋とは思えないほど広さが違ったり、換気扇の音が大きくて寝にくいなどびっくりさせられました。
また、朝食も実演のオムレツとのことで楽しみにしていましたが、見習いの子なのか、形の整わないガタガタのオムレツを出されました。私の前の方も同様で、えっ？ていう顔をしていました。さすがにお客様に出す前にスタッフの調理レベルぐらいは確認されるべきじゃないでしょうか。
フロントスタッフの方々の対応が良いだけに大変残念でした。マネージャーなど管理されてる方々の問題だと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

１月２２日に一泊しました。
立地も大変よく、フロントの対応も良かったです。
ただ、掃除が最低。
トイレに入って、ふとバスタブを見ると、前泊者の毛が落ちていました。
しかも、真ん中に。
しかも、下の毛です。
しかも、かなり太めのもの。
私でも、見た瞬間に、わあ、嫌だなあと気が付いたのですが、掃除をされた方には、見えていないのでしょうか。それとも、掃除をされていないのか。
それで、よく見ると、１本ではなく、３本バスタブに残ってました。
部屋の隅とかなら分かりますし、１本なら分かります。
でも、白いバスタブの中央に３本は、最後にチェックしていないとしか思えません。
私は、施設などハードの部分は、まったく気にしませんが、やっぱり、清潔と安心は、気になります。
部屋を変えてもらうかと思いましたが、自分で掃除をしました。
これなら、もっと安いホテルが近くにあったので、そちらにすればよかったと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年01月

部屋が汚く、壁が薄い。隣の声とか廊下の声がかなり聞こえる。部屋のインターネットはケーブルは常設ではなくフロントで貸し出しと面倒。たまたま持っていたので接続を試みたがつながらず。ケーブルや端末は特に問題なく部屋の問題か？　朝食もいつも同じで飽きる。数ヶ月前利用したときとまったく同じ料理か？と感じた。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年01月

3月14日宿泊
スタンダードシングルに宿泊
がっかりし過ぎて笑うしかありません

ウォシュレット故障、デスクライト故障、バスにお湯溜める迄30分超かかるほど湯量が少ない。もちろんシャワーも風邪ひきそうなほど勢いなし。
チェックアウト時に申し出るもスミマセンの一言のみ。
期待して泊まった者に？？？

朝食も０９３０ごろ伺うとご自慢のオムレツは終わりだと…

立地がよいから利用するだけです

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年03月