洞爺湖と羊蹄山が見える部屋と宣伝した部屋なのに、実際羊蹄山は全く見えなくて、洞爺湖も斜めに半分ぐらいしか見えない。宣伝した内容とぜんぜん違うので、だまされた感じがする。部屋自体も中の下ぐらいのレベルでした、風呂のほうも遠くて、しかも行くルートがわかりづらい。食事のほうは中ぐらいでした。一番印象残ったのは毛ガニ（でも冷たい）、解体したまぐら、刺身の3種盛り合わせ？？。ほかは正直あまりおいしくなかった。食事するときはたくさんのひとが居て、うるさくて市場みたい。正直2人で３0000ぐらいの宿泊値段で、これぐらいのレベルの料理はがっかりでした。このホテルは正直よくない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年09月

立地はいいです
他のはあまりに期待しなかったが、想像より大変でした
先ずはこの規模のホテルに対して従業員数が少なすぎる、
お客へ対応しきれないのは一目瞭然。（可哀想に）
食事も、温泉施設もこれほどの人数に向いてないのに
無理やりそんなに沢山なお客を取るのは…？と思います
部屋も良く掃除していなかったそうで臭いがありました
経営者の方針、経営計画に疑問を持つ程に失望しました
This is not the place we will want to go again.

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

部屋はとても、良かったです。部屋から花火も鑑賞できて感動的でした。
素敵な洞爺湖も眺められてロケーションは抜群です！！
ただ・・・朝、夜共にバイキングでしたが・・・最悪でした。
８割が外人観光客で・・・うるさい・・・落ち着かない・・・料理もどれも美味しい物はなく・・・残念でした。
温泉も、外人観光客に占領されており、マナーも悪くまるで落ち着きませんでした。
洗い場さえ確保できない状態でした。
次回は、遠慮させて頂きたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年05月

主人と二人で宿泊させていただきました。
ハッキリ言って、もう行きません。
部屋に入ると髪の毛が落ちている、アメニティが少ない、バイキング会場は狭くて人がすれ違えない、かわいた刺身に冷めた揚げ物。
飲み放題にしましたが、取りに行くのも一苦労でつまみもないので早々と引き上げ、コンビニでおにぎりを買いました。
花火がよく見える部屋のプランにしましたが、クライマックスはサンパレス寄りで音だけ…
これで税込37400円？
（二人分）
いい勉強になりました。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年08月

コストパフォーマンスは大変優秀なのですが、マナーの悪い外国人客ばかりで大変不愉快な旅行になってしまいました。
いつもこんな感じなら、いくらコストパフォーマンスが良くても利用したくはありません。
他の日本人客の皆さんも怒ってました。
旅行業界全体で取り組むべき課題でしょう。

また、浴室のソープ類が空っぽで置いてあるのは、サンプルの意味合いなのでしょうが普通に使おうとしてスカっと空振りさせられるのはバカにされた気分です。
それから、施錠されていない非常口は外部から侵入し放題ですね。
いざというとき出れないのは困りますが、外から誰でも入れるというのはいかがなものでしょうか？

そのほかにも色々ありますが、なんだか残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年12月

指定は出来ないですが、和室をお願いしていました。希望に沿って部屋は和室でしたが、古く湖側の部屋ですがほとんど湖が見えず、湖の中島や羊蹄山が見えると期待して伺ったので期待外れでした。ドアも立て付けが悪く、部屋の鍵が開け閉めしずらく静かにドアを閉められませんでした。花火も外で見たので山側でも良かったかもしれません。
展望風呂は、改装でとても綺麗ですが、部屋数を考えると狭いと思いました。
一階のお風呂は、岩が多く使われていて古風です。
夕食は、ドリンクを頼んでもなかなか運ばれなく、頼んでもいないのにドリンクが間違って運ばれてきて料金が請求されたりと踏んだり蹴ったりでした。
お料理もライブキッチンで出来上り提供のはずなのに冷え切っていてステーキやピザは固かったです。お刺身も調理中で追加されませんでした。
朝食は種類も多く美味しく感じました。
もう二度と行きません。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年10月

何をするにも行列。レストランは日本語が通じない。説明不足。お風呂はとても気持ちがよかった。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年05月

今回はひさびさに、宿泊させていただきましたが、連休で混んでるせいもあるかもしれませんがあまりにひどかったので、投稿しました。

まず、色浴衣プランで予約しているにも係らず、色浴衣はフロント横にありますとチェックインの際に案内されましたが、見当たらないのでフロントへ再度確認したところ、そこにあるだけ！との回答。。。
プランに浴衣が含まれているのに、ないってのはどうなんでか？と尋ねたところ別の場所にあるので持って来ますと、数十分またされなんとか、いただけたのですが
クタクタで部屋に入るとハエが飛んでいてフロントへ駆除をたんだら、アースジェットをもってあちこちにかけ
その勢いにホコリがたくさん落ちてきて、部屋にあった饅頭もなにも食べたくなくなりました。
その後もヘが2匹ほど出てきました。
衛生管理、清掃は、部屋を提供する上での義務だと思います。
何も出来てない状態で対価だけを請求するようホテルには二度と宿泊しません。

せめて、支配人から謝罪の一言でもあれば気分は違ったかもしれませんが。。。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年10月

普段旅行に行った際，きれいなホテルばかり選んで泊まっているせいかかなり貧相に感じるホテルでした。
バイキングでの夕食の際には床が数ヵ所濡れており，下の子はすってんころり転び，私は滑ったのをこらえた時に右足を軽く捻挫。たまたま見ていたステーキを焼いていたおじさんが不愛想に「すみません」と一言いい，モップで拭いていました。しかし「大丈夫でしたか」などの言葉かけもなくがっかりしました。
外国の方（おそらく中国）が多かったのでそちらをメインに頑張っていこうと考えられてるのかなと思いました。

そうそう北海道なんて行けないのでもう泊まることはないかと思いますが，多分我が家にとって次はないホテルです。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

友人と温泉やリラクゼーション、食事を楽しみたく、かつお手頃価格な宿をと宿泊しました。チェックインしてから知りましたが、アカスリやマッサージが休み(急遽？)で利用出来ずがっかり!!ネットではリラクゼーションがスゴくいちおし的な表示だったのに!!結局時間をもて余し。食事は食器やコーヒーカップにヒビが入ってたりかけてたりと食欲も半減。外国人観光客に合わせたメニューな印象を受けました。温泉へも迷路みたく、しかも遠いのであまり入りませんでした。お部屋だけは綺麗で安心しましたが、2度目はあるかな…(汗)

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レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2014年11月

東館で1泊利用しました。部屋は禁煙喫煙の指定不可でたばこ臭く、空気清浄機も十分に無い。カーペットも不潔で、部屋も全体に薄汚れています。設備投資を怠っているとしか…
部屋の風呂場のシャワーホースがきちんと固定されておらず、シャワーを浴びようとするとホースが外れるお粗末な仕様。これには本当に辟易しました。こんな惨めな思いはなかなかしないものです。
少なくとも、1人に1.5万円以上取るような部屋ではありません。

洞爺湖温泉の街全体が、（悪い意味で）昭和で時間が止まり、しかも店舗はつぶれまくったようなところで、かなり期待外れでした。

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その他

宿泊年月

2014年08月

楽天サイトではこの日程で1人旅の場合山側しか選択できなかったので湖が見えないことは承知していたが、それを抜きにしても、パンフレットからは想像できないほどひどいところだった。いつ建ったの？という古い東館で、いまどき洗浄機付きトイレではない、エアコンは効きにくい、夕食のバイキング会場は指定された時間通りに行ってるにもかかわらず長蛇の列で待たされる、素人っぽい味付け、温泉は加水加温消毒循環・・・・今回、洞爺湖では別々のホテルに1泊ずつして比較したが、ほぼ同価格だったもう1件と比べると天と地との差があった。人には絶対に勧めない。

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同伴者

一人

宿泊年月

2013年07月

11月3日 大人五名幼児二名で利用。少しだけ安い山側の洋室2部屋にしてみましたが、お部屋が古いのは仕方ないとして、カーテンのシミ、壁紙に虫を潰したような汚れ、ティッシュケースにも汚れ、シミがあったりと、とても綺麗とはいえない状態でした。
0歳児、2歳児を連れていたので禁煙希望しましたが、最初からタバコ臭く、スタッフの方が機械で消臭作業をしてくださったのですが、やはりその後も臭く、大変不快でした。
少し高くても景色の良い湖側、リニューアルした部屋にすればよかったです。
食事はどれも味が濃く、舌がピリピリし、夜喉が渇きました。
すぐ近くにコンビニがあるのはイイです。
唯一良いのは、静かでした。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2012年11月

３点不快な思いをしました。
１　部屋のテーブルに油のような汚れが着いていた。
２　冷蔵庫の中にカビの生えた割り箸が2本入っていた。
３　暖房設備の上部が一部欠損していて、なかが埃だらけだった。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年09月

８月１２日に家族で２部屋利用しました。
７年前に家族で宿泊した時にとても良くしていただいたのでリピートしたのですが今回は残念な感じがしました。
ホテル前へ到着すると車を別の駐車場へ停めてくださいとのこと。
以前は係りの人が車を回送してくれていた気がしたのですが。
私が駐車場へ行ってる間に同行者にチェックインを頼んだら、朝食の説明案内がされず再度聞きなおすことに。フロントの内線番号も部屋に備え付けの案内では非常に分かりづらく中の文章を読まなければ番号がわからない。
部屋への案内、荷物の運搬も全くなし。
以前は気持ち良く案内していただいたのですが。

食事は朝夕バイキングでした。
味について云々言うつもりはありませんが、何がおススメなのか、自信があるのかわからない内容でした。品数はあるけど何の特徴も無いバイキングだと思いました。スーパーの総菜コーナー食べ放題って印象です。食事係りも人手が足りないのか、お客さんが案内待ちの列を作っていましたね。
風呂の床がヌルヌルするとか汚れているとかは共用部分なので多少は仕方ないとしてもシャワーの引掛けフックがグラグラだとかは清掃の時に気付くのでは？

極めつけは部屋の中。
利用した２部屋ともレースのカーテンが大きく破れていました。部屋に入った瞬間に一目でわかる場所と大きさでした。また２部屋とも窓の金具がブラブラ。ベランダのフェンスは鳥の糞で汚れていて不快でした。私が宿泊した部屋は非常用懐中電灯も壊れていました。もう一部屋は確認していません。清掃・補修する気があるのでしょうか？

今回の宿泊ではもてなしを受けた感じが全くしませんでした。
これが宿泊料金相応のサービスだというならばこちらのホテルは二度と利用しません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月