この度は洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラスご宿泊賜り誠にありがとうございました。貴重なご意見頂戴致しましてありがとうございます。
日々の御部屋のメンテナンス、確認作業徹底してお客様に清潔な御部屋ご利用頂ける様に致します
機会がございましたらまたのご来館お待ち申上げております。

この度は、洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラスをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

夕食の北海生寿司と白老牛の石焼に大変ご満足頂けましたご様子を拝見し、とてもうれしく思います。

しかし朝食を落ち着いてお召し上がり頂けなかったようで、申し訳ありません。
お風呂の設備の改善には、多額の費用がかかり、お約束出来るものではありませんが、
朝食のサービスなど、ソフト面は、スタッフの動きでいくらでも改善ができます。

朝食のバイキングをもっとゆっくりお召し上がり頂けるよう、レストランスタッフとミーティングを行い、より一層のサービスのご提供を目指し改善して参ります。

次回にご期待ください。
またのご来館を心よりお待ち致しております。

洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラス　予約担当　松原

ひでぇ1075さん様

この度は、洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラスをご利用いただきまして、
誠にありがとうございます。

当館では、皆様にゆっくりとお食事を楽しんでいただきたいという思いで、
時間を指定させていただいております。
どうしても同じ時間に皆様がいらっしゃることで、
レストランの入口にお客様が一時的に長蛇の列となってしまうことがございます。
これは、システムやスタッフ間のコミュニケーションをもっと図ることで、
改善できると思います。
貴重なご意見ありがとうございました。

バイキングにつきましては、ただ今調理部の者となにかダイナミックなバイキングをご提供できないか、と日々調整しているところです。
結果が出るまでには、もうしばらくお時間を頂戴いたしますが、
何卒次回にご期待いただけますようお願い致します。

またのご来館を心よりお待ち致しております。

洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラス　予約担当　松原

なみつかいさん様

この度は、洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラスをご利用頂きまして、
誠にありがとうございます。

課題はバイキングですね。
ただ今調理部の者となにか新しいことはできないか、と日々調整しているところです。
まもなく、新しいバイキングをお楽しみ頂けるようになります。
ぜひ次回にご期待ください。

また花火ですが、湖上を移動しながら打ちあがるため、
湖畔のどの館にご宿泊頂いても、見られる時間は限られてしまいます。
しかし、当館は大きな窓から花火を長い時間見られる館であると思っております。
あの迫力をもっと体感したい場合、当館では夜の花火鑑賞船付きプランをご用意しております。
次回は、湖上を遊覧しながらの花火鑑賞はいかがでしょうか。

ぜひまたのお越しをお待ち致しております。

洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラス　予約担当　松原

この度は、洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラスをご利用頂きまして、
誠にありがとうございます。

洞爺の絶景をお楽しみ頂けたようで、
とてもうれしく思います。
ぜひ次回は、湖側のお部屋をご予約くださいね！

さて、お食事の面では、「オープンキッチンを活かしきれていない」、「もっともっとダイナミックな料理をご提供できるのではないか」、と日々調理長と相談しています。

来て頂いたときよりは、成長が見えるとおもいますので、
ぜひまたいらしてください。

ご来館を心よりお待ち致しております。

洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラス　予約担当　松原

この度は、洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラスをご利用頂きまして、
誠にありがとうございます。

モニタープランをご利用頂きましたね。
モニタープランではアンケートにご協力頂けるようお願いしており、そのご意見を改善策として加えながら、本開催としております。
今春の饗宴の膳は、大好評のうちに終了を迎えることができ、これもモニタープランでご意見を頂戴できたおかげと思っております。

朝食バイキング、またリニューアルした西館和洋室にもご意見を頂き、まだまだ至らぬ点があると思いますが、
サービスというソフト面で、皆様にご満足頂けるよう、スタッフ一同成長して参りたいと思います。

ぜひまたいらしてください。
ご来館を心よりお待ち致しております。

洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラス　予約担当　松原

この度は、洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラスをご利用頂きまして、
誠にありがとうございます。

浴場、たしかに246室を保有する館にしては、小さいかもしれません。
しかし、ゆったりとしたお時間をご提供出来る施設と自負しております。

というのも、女性大浴場は朝は羊蹄山、夜は対岸の街明かりと大変眺望が良く、男性浴場は、純和風の落ち着いた造りとなっております。

さらにプールに隣接している中浴場ですが、
もともとプールで冷えた体を温めるためにご用意しているものです。
古い設備のため、補修も加えながらのご案内となっているところが大変心苦しいのですが、
銭湯のような趣が私は気に入っております。

ぜひこの想いを共有できれば幸いです。

またのご来館を心よりお待ち致しております。


洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラス　予約担当　松原

この度は、洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラスをご利用いただきまして、
誠にありがとうございます。

部屋も食事もご満足いただけましたご様子を拝見し、安堵しております。
ご利用いただいたプランは、とても人気が高く、当館の定番プランとなりました。
他にも生寿司のプランや、海鮮鍋のプランなど数多くご用意しておりますが、
この時期一番のお勧めは、やはり「饗宴の膳」です。

今回の饗宴の膳は「全国各地７箇所をめぐる旅」をテーマに、
各地方の名産品をひとつのお膳にまとめました。
とても豪勢な献立ができました。

ぜひご期待いただき、またのご利用を心よりお待ち致しております。

洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラス　予約担当　松原

この度は、洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラスをご利用いただきまして、
誠にありがとうございます。

目が疲れてしまったとのこと、
大変申し訳ありません。

当館は、寛ぎの空間をご用意しようと、
若干落ち着いた明るさの照明を使用しています。
そのため、目にご負担を強いてしまったのかもしれません。

食事・お部屋にはご満足いただけましたか？
ぜひ次回ご利用頂きました際には、食事やお部屋についてもご意見をお聞かせ頂ければ幸いです。

またのご到着をスタッフ一同心よりお待ち致しております。


洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラス　予約担当　松原

この度は、洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラスをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

東館の和室にご宿泊頂きましたね。
大変申し訳ありませんが、当館はどのお部屋からも湖が見えるよう、横長い造りをしております。
そのため、東館から大浴場やバイキングレストランがある西館までは遠く、お母様には大変なご不便をお掛けしてしまいました。
申し訳ありません。

もし長い距離に不安がある場合には、
予約時に移動に便利な部屋を希望する旨、お書き添えいただければ幸いです。
全てのご要望にお応えできるとは限りませんが、
出来る限り配慮させて頂きたいと思います。

さて、バイキングにはご満足頂けましたようで、
大変嬉しく思います。
全60種をご用意している当館のバイキングは、
地場産の食材をふんだんに使用しております。
調理人の腕はもちろんですが、新鮮な食材本来の味もお楽しみいただけていれば、と願うばかりです。

ぜひまたいらしてください。
またのご来館を心よりお待ち致しております。

洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラス　予約担当　松原

この度は、洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラスをご利用頂きまして、
誠にありがとうございます。

たしかに、ご宿泊頂いた日は、結婚式を行っていましたが、それとお部屋までのご案内とは、全く別の話です。
ご案内が出来ず、申し訳ありませんでした。

夕食のバイキングにつきましても、
皆様にゆっくりと夕食を楽しんで頂きたいという思いから、時間を分けてご案内しております。
もしご希望の時間がありましたら、予約時にお申し付けいただければ幸いです。

さて、お部屋にはご満足頂けましたようで、
安堵しております。
部屋から眺める洞爺湖はいかがでしたか？
おそらく青々とした湖面と太陽の光で目を覚ます
贅沢な時間をお過ごしいただけたのではないかと思います。

ぜひまたいらしてください。
ご来館を心よりお待ち致しております。

洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラス　予約担当　松原

この度は、洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラスをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

館内が騒がしく、あまりごゆっくりお過ごしいただけなかったでしょうか。大変申し訳ありません。

団体のお客様の多くは、バイキングをご利用になります。そのため、ゆっくりとお食事をお召し上がりいただくために、当館では、食事処・レストランを設けております。

食事処は限定席ですし、騒がしい場所から離れたところにございますので、静かにゆっくりお食事をお召し上がり頂けると思います。
ぜひ次回ご来館の際にはご検討ください。

来年の花火の季節、またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラス　予約担当　松原

この度は、洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラスをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。バイキングのてんぷらですね。早速調理の者に相談します。

ただ、キャベツのてんぷらも人気なんですよ！やはり洞爺近郊で採れた新鮮なキャベツをてんぷらにしているので、野菜本来の甘さが際立ち、おいしいと評価を頂いております。ただ、てんぷら＝えび、というイメージももちろんわかりますので、調理の者と相談したいと思います。貴重なご意見ありがとうございます。

ぜひまたいらしてください。
ご来館を心よりお待ち致しております。

洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラス　予約担当　松原

この度は、洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラスをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

山側のお部屋をご利用いただくお客様にぜひ見ていただきたいコメントです。

山側のお部屋は多々不便があります。
枕元のコンセント、お風呂までの距離、ウォシュレットがないこと、多々の不便を伴うため、安価にご提供できるのです。
私どもは室内・館内を快適にお過ごし頂ける様、清掃など徹底してまいりますが、ご利用になるお客様には、不便もあることをご了解頂いた上で、ご予約いただければと思います。

ぜひ一度は設備が整った湖側のお部屋にご宿泊くださいね！

またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち致しております。

洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラス　予約担当　松原

この度は、洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラスをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

お部屋の急須の件につきましては、ご不快な思いをされたことと思います。申し訳ありませんでした。今後このようなことがないよう、徹底致します。

さて「夏晩餐バイキング」のメニューについてですが、やはり「夏」は暑いので、食で「涼」を表現すべく、特別料理をご用意しておりました。
しかし、正直に申しまして、今回の夏晩餐システムは、課題を多く残した企画であったと、私どもも思っております。ご投稿にありました「プレート」、「特別コーナー」。
来年同じ企画を行う際には、今回のようなご投稿を頂かないよう、システムも改善して参りたいと思います。

９月に入り、洞爺もまだまだ残暑厳しく、といったところですが、湖畔は湖からの風が吹き、とても心地よい「初秋」を感じることができる季節となりました。

ぜひ次回にご期待頂き、またご来館頂けます様お願い致します。

洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラス　予約担当　松原

この度は、洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラスをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

テラスに吸殻ですね。清掃担当の者に厳しく指導し、清掃を徹底いたします。

それ以外は、ご満足頂けましたご様子、安堵しております。

ぜひまたいらしてください。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち致しております。

洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラス　予約担当　松原

この度は、大変な失礼を重ねてしまい、申し訳ありません。

お客様のお名前を何度も間違ったり、お客様のご予約を「もらす」などあってはならないことです。スタッフ間でのコミュニケーションはもちろんのこと、スタッフ一同気を引き締めて、さらに役目を果たしていく所存です。

さて、夕食時の相席ですね。
コメントにもありましたとおり、「ゆっくりお食事を楽しんでいただきたい」という思いから、今まで余程のことがない限り、相席をお願いしたことはありませんでした。そこには、どこか「相席をお願いされゆっくりできなかった。」などとお客様からのご指摘につながるという恐怖心があったことも事実です。今後は、お客様へのお願いの気持ちを込めて、コミュニケーションをさらに充実させて参りたいと思います。

温かなコメント、ありがとうございました。
ぜひ次回にご期待頂き、またのご来館を心よりお待ち致しております。

洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラス　予約担当　松原

この度は、洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラスをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

当館での時間にご満足頂けましたご様子、大変嬉しく思います。

今年の５月にリニューアルオープンしたばかりの和洋室、使い心地はいかがでしたでしょうか。
一番の「売り」は、やはり大きな窓から見える景色だと思います。

天気のいい日には、青い空と調和する洞爺湖、遠くの羊蹄山、中島、この壮大な自然を一望できます。

ぜひまたいらしてください。
ご来館をスタッフ一同心よりお待ち致しております。

洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラス　予約担当　松原

この度は、洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラスをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

窓の外の足湯・・・ですか？
当館には、館の近くに足湯があるだけで、客室や大浴場に足湯はご用意していないのですが・・・
申し訳ありません、どこのことを指しているのか検討がつかず、お返事が出来ません。

さて、中浴場につきましては、只今沢山のご意見を頂戴致しております。
早くメンテナンスを完了したいと思います。

悪いところが目立ちましたが、バイキングにはご満足頂けましたご様子、大変嬉しく思います。
当館では常時４０種程度の料理をご用意いたしております。
全品手作りのバイキングは、「安心」を与えられる料理として、自信を持っております。

ぜひまた遊びにいらして下さい。
次回は、2008年に改装した中央館の洋室、もしくは来月オープンする西館の和洋室にてご宿泊いただければと思います。

またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち致しております。

この度は、洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラスをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

投稿を拝見し「なるほど！」と思いました。
当館には、バスタブのある洋室とシャワーのみの洋室の２タイプがあります。

シャワーのみの洋室は、2008年春にリニューアルした洋室で、洋室の中では一番グレードの高いお部屋となっております。

皆様に少しでも良い時間を過ごして頂きたいという思いから、
新洋室に空室がある場合には、グレードアップをさせて頂いておりました。

いつもは喜んで頂けるサプライズサービスでしたが、今回は良からぬほうに働いてしまったんですね。
申し訳ありませんでした。

館での過ごし方はそれぞれ。
お部屋のお風呂を活用する方が多いことも考慮し、今後のご案内に努めて参りたいと思います。

貴重なご意見、ありがとうございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラス　予約担当　松原