泊まる度に接客が悪くなっていると思います。接客出来ないならお客の前に立つべきない。ちゃんと接客出来ない従業員が本当に多かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年12月

洞爺湖と羊蹄山が見える部屋と宣伝した部屋なのに、実際羊蹄山は全く見えなくて、洞爺湖も斜めに半分ぐらいしか見えない。宣伝した内容とぜんぜん違うので、だまされた感じがする。部屋自体も中の下ぐらいのレベルでした、風呂のほうも遠くて、しかも行くルートがわかりづらい。食事のほうは中ぐらいでした。一番印象残ったのは毛ガニ（でも冷たい）、解体したまぐら、刺身の3種盛り合わせ？？。ほかは正直あまりおいしくなかった。食事するときはたくさんのひとが居て、うるさくて市場みたい。正直2人で３0000ぐらいの宿泊値段で、これぐらいのレベルの料理はがっかりでした。このホテルは正直よくない。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年09月

今回はひさびさに、宿泊させていただきましたが、連休で混んでるせいもあるかもしれませんがあまりにひどかったので、投稿しました。

まず、色浴衣プランで予約しているにも係らず、色浴衣はフロント横にありますとチェックインの際に案内されましたが、見当たらないのでフロントへ再度確認したところ、そこにあるだけ！との回答。。。
プランに浴衣が含まれているのに、ないってのはどうなんでか？と尋ねたところ別の場所にあるので持って来ますと、数十分またされなんとか、いただけたのですが
クタクタで部屋に入るとハエが飛んでいてフロントへ駆除をたんだら、アースジェットをもってあちこちにかけ
その勢いにホコリがたくさん落ちてきて、部屋にあった饅頭もなにも食べたくなくなりました。
その後もヘが2匹ほど出てきました。
衛生管理、清掃は、部屋を提供する上での義務だと思います。
何も出来てない状態で対価だけを請求するようホテルには二度と宿泊しません。

せめて、支配人から謝罪の一言でもあれば気分は違ったかもしれませんが。。。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2015年10月

立地はいいです
他のはあまりに期待しなかったが、想像より大変でした
先ずはこの規模のホテルに対して従業員数が少なすぎる、
お客へ対応しきれないのは一目瞭然。（可哀想に）
食事も、温泉施設もこれほどの人数に向いてないのに
無理やりそんなに沢山なお客を取るのは…？と思います
部屋も良く掃除していなかったそうで臭いがありました
経営者の方針、経営計画に疑問を持つ程に失望しました
This is not the place we will want to go again.

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

普段旅行に行った際，きれいなホテルばかり選んで泊まっているせいかかなり貧相に感じるホテルでした。
バイキングでの夕食の際には床が数ヵ所濡れており，下の子はすってんころり転び，私は滑ったのをこらえた時に右足を軽く捻挫。たまたま見ていたステーキを焼いていたおじさんが不愛想に「すみません」と一言いい，モップで拭いていました。しかし「大丈夫でしたか」などの言葉かけもなくがっかりしました。
外国の方（おそらく中国）が多かったのでそちらをメインに頑張っていこうと考えられてるのかなと思いました。

そうそう北海道なんて行けないのでもう泊まることはないかと思いますが，多分我が家にとって次はないホテルです。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

部屋はとても、良かったです。部屋から花火も鑑賞できて感動的でした。
素敵な洞爺湖も眺められてロケーションは抜群です！！
ただ・・・朝、夜共にバイキングでしたが・・・最悪でした。
８割が外人観光客で・・・うるさい・・・落ち着かない・・・料理もどれも美味しい物はなく・・・残念でした。
温泉も、外人観光客に占領されており、マナーも悪くまるで落ち着きませんでした。
洗い場さえ確保できない状態でした。
次回は、遠慮させて頂きたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年05月

友人と温泉やリラクゼーション、食事を楽しみたく、かつお手頃価格な宿をと宿泊しました。チェックインしてから知りましたが、アカスリやマッサージが休み(急遽？)で利用出来ずがっかり!!ネットではリラクゼーションがスゴくいちおし的な表示だったのに!!結局時間をもて余し。食事は食器やコーヒーカップにヒビが入ってたりかけてたりと食欲も半減。外国人観光客に合わせたメニューな印象を受けました。温泉へも迷路みたく、しかも遠いのであまり入りませんでした。お部屋だけは綺麗で安心しましたが、2度目はあるかな…(汗)

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レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2014年11月

東館で1泊利用しました。部屋は禁煙喫煙の指定不可でたばこ臭く、空気清浄機も十分に無い。カーペットも不潔で、部屋も全体に薄汚れています。設備投資を怠っているとしか…
部屋の風呂場のシャワーホースがきちんと固定されておらず、シャワーを浴びようとするとホースが外れるお粗末な仕様。これには本当に辟易しました。こんな惨めな思いはなかなかしないものです。
少なくとも、1人に1.5万円以上取るような部屋ではありません。

洞爺湖温泉の街全体が、（悪い意味で）昭和で時間が止まり、しかも店舗はつぶれまくったようなところで、かなり期待外れでした。

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その他

宿泊年月

2014年08月

主人と二人で宿泊させていただきました。
ハッキリ言って、もう行きません。
部屋に入ると髪の毛が落ちている、アメニティが少ない、バイキング会場は狭くて人がすれ違えない、かわいた刺身に冷めた揚げ物。
飲み放題にしましたが、取りに行くのも一苦労でつまみもないので早々と引き上げ、コンビニでおにぎりを買いました。
花火がよく見える部屋のプランにしましたが、クライマックスはサンパレス寄りで音だけ…
これで税込37400円？
（二人分）
いい勉強になりました。

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家族

宿泊年月

2014年08月

初めて泊まりましたが最悪でした。部屋は汚いし床はベトベトでとても掃除しているようには思えませんでした。部屋の隅にはホコリがたまり蜘蛛の巣がはっていました。
食事もバイキングなので期待はしていませんでしたが、それにしても酷すぎます。日本人の口にはあいません。。
接客態度も悪く挨拶しても無視されました。
あまりにも酷くてゆっくりできず、二度と泊まらないです。

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家族

宿泊年月

2014年07月

平日で、お部屋はお任せのとても安いプランを利用しました。
部屋はさほど良くないだろうとは思っていましたが、いくらなんでもこれは酷すぎると言わざるを得ない、とても酷い部屋でした。
恐らくホテル建設当初からある、改造してない部屋なんだろうと思います。
古いだけならまだしも、エアコンも効かず、部屋の窓から見えるのは社員の通用口、業者の搬入口でした。
こんな部屋に案内するなんて失礼だと思いました。
平日だったので、他にいくらでも部屋は空いていたはずです。
部屋を変更してもらおうかとも考えましたが、呆れて話す気さえ起きませんでした。
客を大事にしないで何を大事にするんですかね

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家族

宿泊年月

2013年11月

部屋のお風呂が最悪。

①シャワーと洗面の蛇口のお湯と水を示すふたがとれている。
②シャワーカーテンが裂けて破れている。
③換気口がほこりさらけ。
④鏡の止め具が二箇所取れている。
⑤ドライヤーが壊れている。
⑥洗面下のふたの部分をガムテープで貼っていて、貼り方も汚い。
⑦洗面の水がきちんと止まらずポタポタと出っぱなし。
⑧かび臭い。

大浴場があるとはいえ、部屋風呂がある以上はきちんと管理をするべき。
あのような状態でお客を泊まらせるのは、信じられません。
あの部屋風呂なら無いほうが、まだましです。
せっかくの旅行が台無しでした。
もう、二度と万世閣には泊まりません。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年10月

楽しみにしていたひさびさの洞爺湖万世閣宿泊でした。
セルフサービスで部屋へ。変わったんだなぁと思い部屋に入ると予約した部屋、違う。
リニューアルした部屋ではありましたが、和洋室ではなく、連絡するとすみませんと部屋移動。出だしからがっかりしてしまいました。
和洋室にも様々あるのはわかりますが、窓際にベット食事はベットが邪魔して湖見えず、がっかり。
部屋の壁も歯磨き粉が飛び散り、アメニティも歯ブラシのみです。ビジネスホテルでもアメニティまだあります。ビックリがっかり連続でした。
夕食が唯一良かった。食事担当の方は配慮もあり救われました。
お風呂もゴミが落ちていても従業員も見ない振りで去り、朝のバイキングも挨拶なしの方々が何人いたことか。人員削減もわかりますが何を売りにしますか？
アンケート書いても最後にポストカードもなし。ほしいわけではないですが最後までがっかりでした。高い金額を出しています。見合ったサービスは提供出来たのか再度、精算時に考えて欲しかったです。洞爺湖なら万世閣と思ってリピートしたリピーターがいることどのように考えますか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年07月