立地はいいです
他のはあまりに期待しなかったが、想像より大変でした
先ずはこの規模のホテルに対して従業員数が少なすぎる、
お客へ対応しきれないのは一目瞭然。（可哀想に）
食事も、温泉施設もこれほどの人数に向いてないのに
無理やりそんなに沢山なお客を取るのは…？と思います
部屋も良く掃除していなかったそうで臭いがありました
経営者の方針、経営計画に疑問を持つ程に失望しました
This is not the place we will want to go again.

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

主人と二人で宿泊させていただきました。
ハッキリ言って、もう行きません。
部屋に入ると髪の毛が落ちている、アメニティが少ない、バイキング会場は狭くて人がすれ違えない、かわいた刺身に冷めた揚げ物。
飲み放題にしましたが、取りに行くのも一苦労でつまみもないので早々と引き上げ、コンビニでおにぎりを買いました。
花火がよく見える部屋のプランにしましたが、クライマックスはサンパレス寄りで音だけ…
これで税込37400円？
（二人分）
いい勉強になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年08月

チェックインのときに係の人がちゃんと誘導してくれないので、フロント周りの列がむちゃくちゃ。おかげで順番を抜かされたり、荷物を倒されたりしました。その後、仲居さんに部屋に通されても、お茶も入れてくれないし、自分で入れようにもポットにお湯も沸いてないし、呆れてしまいました。それに、部屋はソファの横や洗面台の隅などに、人髪や埃がたまっていて、気持ち悪かったです。ダニにかまれたのか、腕に赤い発疹がいっぱいできてしまいました。
また、チェックイン時に仲居さんに子供の分のタオルを持参してほしいと頼んだのに、結局持ってきてくれませんでした。さらに、夕食の後お風呂に行こうとすると、隣室を担当していた違う仲居さんが、すれ違ってもあいさつすらせず、私がエレベータに乗り込むまでずっと監視するようにこちらを睨みつけていたのはなんとも怖かったです。
なんといっても、翌朝の朝食は最低でした。団体客でごったがえす会場の入り口で「相席でおねがいします！」と係の人が叫んでいて、すごく嫌な感じでした。食事をしている客のテーブルの間を席を探す客が歩き回っていて、落ち着かず、せっかく見つけた席に荷物を置いて席をはずすと他の客にテーブルをとられてしまいました。ようやく再度見つけたテーブルはまったく拭いてないようで、手をつくとベタベタに汚れてしまいました。食事をしてても、すぐ背後や横で係の人が他の客が食べた後の食器をガチャガチャ音を立てて片付けていて、その汁が腕にかかってとても不快でした。こちらは食事をしているのに、そのテーブルの真横に食器を集めるカートを置かれ、気持ち悪くて食欲がなくなってしまいました。サービスする気がないのなら、いっそ自分で食器を返しにいくようにしたほうがまだマシなのに。。。
せっかくの家族旅行だったのにさんざんでした。ホテルの経営者の方はを顧客の立場でサービスを見直すことを検討されたほうが良いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

ゴールデンウイークにお世話になりました。
同行者は大の温泉好きですが、自分は共同浴場が苦手なので温泉地に宿泊するときは特に部屋にお風呂があること（お湯は温泉水でなくても）を必須条件として宿選びをしています。こちらも「バス・トイレ付き」と表記されていましたが、あったのはトイレとシャワー室でした。これをバス付きと表記することはとても疑問に思います。

歯ブラシは使用済みのものがセットされていました。
アメニティボックスに二本ひと組みで袋に入った歯ブラシがセットされていて歯磨きチューブが入っていませんでした。変わったセットだと思いましたが、急いで隣のコンビニへ歯磨きチューブを買いに走りました。
使おうと思ったら袋には開封跡があり、歯ブラシも濡れていました。
忙しい時期で細かいところの掃除が行き届かないのはある程度仕方ないかもしれませんが、大切なアメニティボックスをチェックせず他人が使った歯ブラシをセットしたままにするのはあんまりです。ぱっと見が新品同様ではなく２本セットになっている・歯磨きチューブが入っていないと通常見慣れたスタッフなら明らかにわかるはずです。

玄関前で荷物を下ろしていただき駐車場へ止めに行ってすぐに帰ってきたら荷物はロビーの真ん中に放りっぱなしで他のお客さんがぶつかっています。どんなホテルでもそういった場合は名札をつけたりフロントから見える位置に目立たないように置き、盗難等のトラブルがおきないような配慮があります。受付のフロントスタッフは予約名を言ってもひたすら無言で処理。おもてなしの心はどこにあるのでしょうか。

部屋はスリッパを脱いでくつろげる作りだし、立地はとてもよく花火はこのホテルのためにあるような良いホテルなのに、とても残念でたまりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年05月

１月１日に宿泊しましたがサービスの悪さが目につきました。
①部屋への案内の際には朝食会場・非常用設備のみの案内しかありませんでした。それ以外の大浴場の案内、館内の設備については全くなく部屋に通され、あとは部屋係が案内しますとの事であった。しかし、部屋係が来たがその際にはお部屋の説明は受けましたか？と言われました。客に対してこの質問はおかしいのではないでしょうか？
②大浴場で下着を間違われたのですがその対応に疑問を持ちました。貴重品やルームキーなどはフロントに預けることやロッカーが備え付けられており入れる事が可能で管理ができ、紛失や盗難に関して責任が取れないと言う説明は納得がいきますが下着を間違われるのを自己責任と言うのはおかしいのではないでしょうか。自己責任であれば無料で入れる事が出来るロッカーを併設するべきではないでしょうか？今の脱衣所であれば管理する事が不可能ではないでしょうか？対応した従業員の方は被害届を出したければ出せば良いとのニュアンスの話をしておりましたがどうせ下着一枚で被害届なども出さないからこの様な言い方をしたのでしょうか。脱衣所の掲示物は入浴の注意事項は数ヶ国語で書かれているが貴重品の管理に関する掲示は日本語しかありませんでしたがなぜでしょうか？対応方法にも疑問が残ります。
③テレビのアンテナも壊れていてテレビの映りがとてもわるくなっていましたがその説明も全くされていませんでした。これって説明するべきではないでしょうか？客から言われるまで説明しないのですか。それとも従業員全員が認識していない事だったのでしょうか？
④朝食会場ですが従業員の方々のサービスが雑すぎる気がします。
基本的な挨拶もなく作業をしているだけの印象でした。
初心者の方々が多いのは名札を見てわかりますが・・・初心者は客にとっては関係ありません。そして、初心者でも挨拶の徹底くらいはできるのでは？？
初心者で逃げているのであればサービス業をやる人間としては失格だと思います。もっと、従業員教育を徹底した方が良いと思います。
⑤従業員の方が名札をしていない
今回の宿泊ではサービス部分でとても残念でした。過去に宿泊しており当時のサービスが印象に残っており、ここ数年は万世閣グループに宿泊しています。しかし、サービスの質がかなり落ちているように感じているのが残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年01月

部屋はとても、良かったです。部屋から花火も鑑賞できて感動的でした。
素敵な洞爺湖も眺められてロケーションは抜群です！！
ただ・・・朝、夜共にバイキングでしたが・・・最悪でした。
８割が外人観光客で・・・うるさい・・・落ち着かない・・・料理もどれも美味しい物はなく・・・残念でした。
温泉も、外人観光客に占領されており、マナーも悪くまるで落ち着きませんでした。
洗い場さえ確保できない状態でした。
次回は、遠慮させて頂きたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年05月