部屋は薄暗く
お風呂は他のお客様が沢山いてシャワーが空いておらず順番を待っていましたが待ちきれない方はシャワーをせず湯船に入っていました。
ご飯は　職員がスリッパをさわった手でスプーンの補充をしたり
おにぎりを作っている方は時計、ピアスをして　髪の毛も不潔な感じでした。もう泊まろうとは思いません。
あまりにも　ひどい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年11月

子供のお祝いで利用しました。口コミ通り、8階露天風呂は景色が良くとっても良かったです！
露天風呂の寝湯につかりながら、ゆっくり出来ました。
シャンプーも沢山の中から選べ、楽しかったです。
ただ、物置き場に置いたのですが、入浴中に間違われたのか無くなる事があり、再び取りに行けず、何か良い対策をお願い致します！油性ペンで目印や名前を書けるとか。
バイキングは、小さいけど貝付き焼きホタテがあったり、チーズコーナーがあったり、楽しめました。
あと、強いて言えば、チェックインの際に、チェックイン順に並べばいいだけなのに、わざわざ名前を聞く担当がいて（お触れ書きもないので、そんな事を知らないで、「えっ？何？そのうち呼ばれるの？」と、名前を伝えず待っている人が私を含め数人いた）
名前を呼ばれ待ちと、なんだかわからずチェックイン待ちの人たちでロビーの混雑は、なんとかして欲しい。
チェックイン待ちの時に、ウェルカムドリンクで、赤ワイン、あったかいお茶、ぶどうジュース、美味しかったです。
赤ワイン、もう少しコップ大きかったら嬉しい（笑）。
焼きたて饅頭の試食、とっても美味しく頂きました！
ホテル前のイルミネーションも、とっても綺麗で思いの外長く良かったです！
お部屋はベットが2つの予定でしたが3つのお部屋で子供が喜んでました。ありがとうござます。ただ、明かりが良く言えばムーディーなんでしょうが、恐がりな息子には少し怖かったようでした。
今回は、ビンゴ大会で当たらず参加賞でしたが、今度も参加したいと思います！
でも参加賞の饅頭とお買い物券
も良かったです！帰りにお土産買うのに使用しました！
地震後に、生活も家も心も、ようやく落ち着いての子供のお誕生日祝いの家族旅行だったので、良い時間が過ごせました。
ありがとうござます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年11月

前日急に思い立ちネットで安かったこちらを予約。
11月のオフシーズンでしたので大人2人＋3歳児で2万円ちょっとでした。

お部屋は和室。
トイレの温便座もなく
冷たかったのはかなり残念ですが、8階の新しいお風呂はとても綺麗だしシャンプーバーで選べるのが楽しかったです。
お風呂上がりのソフトクリームも最高です！

老舗ですから設備の古さは
ありますがそれをカバーする
見事な接客に驚きました！
どこに行ってもみなさん笑顔で子供に話しかけてくれるから子供もご機嫌でした。
スタッフさんの雰囲気が暖かくて大満足です。

ご飯も美味しかったです。

子供の喘息発作が怪しかったので加湿器と空気清浄機をお借りできたのには助かりました！

古くてもまた行きたいなって思える暖かなホテルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年11月

花火が良く見える部屋を選び満足でしたが、お値段がもう少し安ければと思います

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年10月

９月６日の地震以降始めて宿泊しました。
サービスその他は地震前と変わらず、使えない施設もなく快適に過ごせました。
外国の観光客の方が宿泊を控えられているため、静かでのんびりすごせたように思えます。
イルミネーショントンネルもホテル前にあり湯冷ましがてらにちょうどよかったです。
また宿泊させていただきます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年11月

11月4日に宿泊しました。ビュッフェの内容が非常に良かったです。
実演料理が特によかった。ステーキは焼き立てで、お寿司は握りたて、てんぷらは揚げたて、ピッツァもできたて、お客さんも多かったのが良かったのか作りたてを楽しむことができました。また、朝食でも、握りたてのおにぎり、焼き立てのフレンチトーストとそれに多彩なトッピングなどたくさんの楽しみもありました。
部屋のユニットバスは古いため、あまり使いたいとは感じませんでした。廊下にあるトイレも所々ウォッシュレットではないのが残念でした。それでも、部屋や屋上露天風呂から見える洞爺湖の景色には心が癒されました。
今度行くときにはもう少し良い部屋を予約したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年11月

ソフトクリーム美味しかったです。リニューアルされたお風呂は最高でした！ただ1階のお風呂のシャンプーバーは種類が少なくて残念です。部屋も古い部屋だったのでマイナス評価です。レストランやチェックイン、チェックアウト時はすごく混雑しており少しびっくりしましたが全体的にはいい旅行でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年11月

湖側の洋室の予約でしたがアップグレードしていただけたのかとても広いお部屋で家族みんな大喜びでした。
ありがとうございました。
8階のお風呂も新しいだけあって綺麗だし露天風呂も素晴らしく、またマッサージ機も無料でできてとても癒されました。
足湯も併設されていて洞爺湖を眺めながらのんびりできました。
食事はブュッフェでしたが、色々とメニューを工夫されていたし出来立てのお料理を提供してくれてどれを食べても美味しかったです。
洞爺湖万世閣さんは2度目の宿泊ですが、また洞爺湖に来る際はこちらを利用させて頂きますたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年11月

３０年以上ぶりの洞爺湖でした。お安いプランですが湖に面しておりうれしかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年10月

夕食時、時間を予約したにも関わらず長蛇の列。30分待ちで入場できるとかなんて予約の意味が全くない。
混んでいるのは分かるけど。
指定した時間に入れないなら、入場制限すべきでは？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年10月

部屋で花火を見てよかったでした！！！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年10月

レイクサイドテラスになってから初めての１泊でした。温泉もちょうどいい温度でゆっくり入る事ができました。シャンプー類が色々試せるなんてなかなかいいサービスですね♪ただ、部屋からタオル類を持っていかないと入れないのは残念ですかね...脱衣場にバスタオルやフェイスタオルは自由に使えるのがあったらいいなぁ...と思いましたが...食事は種類も結構あり食べきれないくらいですね。個人的には全体的に少し濃いめの味付けだったように感じました...お寿司とローストビーフ、ビーフシチューは美味しかったです。朝食にコーンスープが飲みたいなぁ...と思って並んで待ってましたが、わたしの前の方で無くなってしまったので、目の前にいらしたスタッフの方に無くなった事を伝えても無視されたので「聞こえてませんか？」と少しキツメに声を掛けたらめんどくさそうに「今下げます」と言われ、気分が悪くなりました！そこは普通「補充します」くらい言っても良くないですか？残念す！！コーヒーの機械も２台ありましたが、１台しか可動してなくて、不便でした。ライブキッチンの中にいらっしゃるスタッフの方々...満面の笑みとは言いませんので、せめて後少し笑顔があると気持ちの良い朝食になったのになぁ...１番印象に残った事はお土産売り場のスタッフの方々です。気配りが素晴らしく買い物かごを差し出してくださったり、商品の説明も解りやすくてついつい沢山買ってしまいました♪お名前は見ませんでしたが、男性の方でした。また機会がありましたらお邪魔します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年10月

部屋が山側なのは了承済みなのでOK。食事（バイキング）も質が良いのでこれもOK。心残り（残念なのは）なのは、お風呂。展望風呂は、お湯よし、眺めよし、設備よしの満点なのだが、地下のお風呂の落差が大きい。露天はあるが眺めは無し。せっかく源泉かけ流しなのに残念です。いつか、リニューアルしてください。また行きます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年10月

最上階の温泉は素晴らしかったです。見晴らしも良く清潔感もあり、設備も素晴らしかったです。地下の温泉も悪くはありませんが施設面では明確な差があり、時間帯的に女性優先なのかなと思いました。食事は概ね良かったです。派手さはありませんが、手作り感があり丁寧に作られていると感じました。工夫（手作りおにぎりやチーズ等）も見受けられて大変良いと思います。入場のオペレーションにやや改善の余地がある気がしますがやむを得ないかと。フロントの皆様の対応も感じ良く、良い滞在ができました。また機会を見つけて利用させていただきたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年10月

ビュッフェの食事が種類が多く、そしてどれも美味しくて連泊したかったと思うほどでした。
お風呂もお部屋もきれいで満足でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2018年10月

ビュッフェは品数も多くてとても良かったです。

連休初日だったので宿泊者が多くチェックインと夕食、朝食共に待たされたのがとても残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年10月

泉質がとても優しく湯疲れしないで長い時間楽しめる温泉でした。屋上の温泉が最高でした。男性は朝しか入れないのですが、朝風呂に入る人ってとてもマナー良いのかゆっくりと楽しめました。男性露店風呂、２２時３０分に入った際、お湯が膝くらいまでしかありませんでした。何故？部屋も湖が見渡せる部屋でとても良かったです。窓際に椅子があればもっと楽しめました。食事はお酒のつまみとしては良いのかと思います。チーズ美味しかったです。スモークもうちょい頑張って欲しいです。総合的にはとても満足できたのですが、施設側の責任ではないと思うのですが海外の方のマナーが今まで泊まった宿の中で一番最悪でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年10月

指定は出来ないですが、和室をお願いしていました。希望に沿って部屋は和室でしたが、古く湖側の部屋ですがほとんど湖が見えず、湖の中島や羊蹄山が見えると期待して伺ったので期待外れでした。ドアも立て付けが悪く、部屋の鍵が開け閉めしずらく静かにドアを閉められませんでした。花火も外で見たので山側でも良かったかもしれません。
展望風呂は、改装でとても綺麗ですが、部屋数を考えると狭いと思いました。
一階のお風呂は、岩が多く使われていて古風です。
夕食は、ドリンクを頼んでもなかなか運ばれなく、頼んでもいないのにドリンクが間違って運ばれてきて料金が請求されたりと踏んだり蹴ったりでした。
お料理もライブキッチンで出来上り提供のはずなのに冷え切っていてステーキやピザは固かったです。お刺身も調理中で追加されませんでした。
朝食は種類も多く美味しく感じました。
もう二度と行きません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年10月

本館？最上階の部屋に宿泊させて頂きました。
オープンキッチンも良かったけど、北海道食材を選んでいるので、楽しめました。
また、フロアにも食堂にも、騒がしいグループ客がなく、妻と2人でユックリと過ごせたのが非常に良かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年09月

とても良い宿泊が出来ました。

お風呂はとても綺麗でシャンプーや化粧水・クレンジング
ピーリングに至る数々の物が高品質で種類も多すぎるほどにありました。
女性にはとてもうれしいサービスだと思います。

部屋にあった無料のスマホサービスはフロントでのレンタルにした方が良いと思います。
スマホ前面カメラ部分が気になる方への配慮
wifiがない部屋に限定するなどすると良いと感じました。

食事は夜・朝共に種類豊富で満足しました。
しかし無料のお水が出るディスペンサーが一つしかなく
しかも水圧が弱いので改善お願いします。

チェックアウト時に大変混雑しており
その根底には料金前払いのお客に対しても
入湯料金300円?というのが支払いが発生しており
宿泊料金を支払い済みの人も別で支払いの手間と時間がかかり混雑しているように感じました。

たとえばネット旅行の前払いに含ませる
混雑するチェックアウト時ではなくチェックイン時に支払いを求める
支払いのない方のカウンターの設置などあるとスムーズな業務が出来るかもしれません。

しかしながらとても良い宿でした。
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年09月