初めに車で着いた時の年配男性の駐車場の案内がわかりにくく不親切でびっくりしました。温泉は畳の部屋でくつろぎたいので和室を予約したのですが、今回何故か和洋室になっていました。そして、煙草の臭いが苦手なので消臭対応をお願いしていたのですが、案内された部屋の煙草臭は酷いものでした。通常他のホテルでは、チェックイン時に予約内容の確認をされますがそれもなく、精算時に上記のことを尋ねてみてもはっきりとした返答はありませんでした。次にこちらのホテルを利用する時には、泊まる側が気をつけなければならないのかな、と少し不安に感じてしまいました。客数が多すぎてゆっくりできませんでしたが、湖と一体になれる大浴場は気持ちよく作りもシンプルでとてもよかったです。バイキングもどれも美味しく、自家製のチーズなど工夫されていたり、実演で提供するスタッフも料理が上手だと思いました。食事は他のホテルより上で満足です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年06月

お部屋がツインと言う事でお頼みしていましたが、ベットではなく床が30㎝程度上がっている所にベットマットが二つ敷いてあるようなもので、とてもツインベットとは言えないものでした。それに、温泉があるので使用しないとは思いますが、ユニットのシャワーのヘッドや排水溝にカビのようなものが見えました。清掃をしっかりしてほしいと思いました。
料理はほぼ満足できるものだと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年05月

平日の宿泊だったのでまさか部屋から花火を観られるとは思っていませんでした。感激です！
GWから10月末まで,毎日開催だそうです。20分間のそこそこの規模の花火で
これを毎日とは、いくらかかってるんだろう…と心配になるほどでした。

外国人の団体客が多いのは予想していましたが、予想を上回る人数でした。
でも、食事会場が吹き抜けでとても広く、お風呂も広いので。煩くて我慢できない！ってことはなかったです。

お食事は品数多く、あれもこれもとまわってるうちに冷めてしまい…。
少しずつとって温かいうちに頂けばよかったと後悔しましたw

特に、麦とろご飯が美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年06月

6月9日宿泊。
食事は満足しました。
お部屋は古さがちょっと気になりました。空気清浄機ありました◎。
お風呂は上下の施設の差がありすぎです。温泉は◎。
花火楽しめました。
お部屋からは建物の向きにより最後まで見れませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2018年06月

展望風呂は最高で食事も良かった。部屋も湖側に変更のお気遣 を賜った。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年06月

当日２時間前にホテルに到着
先にフロントでチェックインの手続きをした。
フロントスタッフから
まだ部屋の準備が出来ていないから
出来次第連絡しますとのことで待つことにした。
数十分外出して、その後ロビーで部屋案内を待っていたが、チェックイン定刻の３０分前に手続きしている他のお客さんを
部屋に案内していた。
それを見てフロントスタッフに部屋に入って良いかたずねた所、部屋に入っても良いとのこと。
あれっ、連絡してくれるのではって。。。

温泉は１階と最上階に大浴場があり、
チェックイン日は１階が男性用
次の日は最上階が男性用になる入れ替え制。
それぞれの設備はリニューアルしただけに大変綺麗でしたが、
問題が一つ、最上階の露天風呂から
湖畔道路とボート船着き場が丸見えです。
女性時間の時には目隠し等の処置はないか聞いた所、そういった対応はしていないとのこと。
建物の８階で遠目ではあるが、これはまずいと思います。
早急な対応を望みます。
その後部屋で休んでたら、いきなり館内放送が、
何事かと思って聞いてたら、売店で何かやってるとの案内だった。
とにかくうるさい、そのような内容だったらチェックインの時に説明しろよって、
火災や地震などの緊急時以外、館内放送をしている宿泊施設は聞いたことがない。

早い時間に夕食会場に行くことにした。
待ち時間も無く、スムーズに席に着けた。
料理を取るのに、少し列ができていて
食材を取るのに時間がかかったが
それは過去のお客様コメントを見てたのでなんとなく予想は出来た。
しかしここで有り得ないことが、
食材をおかわりしようと席を離れている間に全てかたずけられていた。
手をつけていない食べ物もあったのに
どういうことって思い、渋々食事を続けていたら、
今度は隣りのテーブルに着いたお客さんの
案内説明をしている男性スタッフのお尻が、目の前にくる始末
距離にして数十センチ、飯食ってる客に対して失礼極まりない。
まだ食べたかったが、途中で帰った。
WiFiが部屋で使えない、フロント付近のみ
館内が広いのに案内看板が少なく
迷った。
まだ書きたいことは山ほどありますが、文字数の制限を越えるのでここまでにします。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年05月

５月２８日（月）に一人旅で利用させていただきました。総合評価は５点で大変満足と評価します。価格から評価してみると食事の内容・お風呂・サービスなど凄くお得感があります。まず立地ですが写真撮影の洞爺湖の撮影スポットまで１５分～２０分で行けます。そのため翌朝は３時に撮影に出かけ、その後に６時半から朝風呂と食事（バイキング）をさせていただきました。次に部屋ですが、一人旅シングルを予約しましたが、実際はツインの部屋で広さも充分あり清潔です。ただし喫煙可の部屋のためか部屋の扉を開いた瞬間は煙草臭さが酷いです。改善が必要なレベルです。でも私も煙草を吸うので最初を通りこせばまったく問題は無いです。食事は品数・量・味付けもいいです。レストランのスタッフの方々は凄く親切・丁寧で好感が持てます。ただしカニがなかったように思います。あればさらにＧＯＯＤです。それとお酒の呑み放題（１時間、１９８０円）を注文しました。食事時間が約１時間３０分ほどですが、呑み放題の時間チエックは特に無い様に思います。１時間だけではなく食事時間は全て飲み放題でもいいのではないでしょうか？　次に風呂ですが、８Ｆのリニューアルお風呂は大変素晴らしいです。露天から洞爺湖が一望できます。また高級リンスの選択が出来るサービスはこれまでのホテルで初めてです。いいアイデイアと思います。子供用入浴桶・椅子などの充実もいいと思います。最後にこれだけは改善したほうがいいことですが、まず共用部分はシャワートイレでした。でも今回の室は昔ながらの様式でした。現在の日本は自宅もシャワートイレが殆どなので、レベルが下がるのは嫌な気持ちになります。また洗浄しないと痛いし・かゆみが出るし、なんとか改善したほうが良いと思います。外個人対応でしょうか？最後に全体的にはフロントを含め、客との接し方・説明、待ち時間無しなど、従業員（外国人含み）　の教育・躾けも高評価とさせてください。また宿泊したいホテルに加えることとします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年05月

Wi-Fi早く対応したほうが良いと思います。

展望風呂最高です。お食事バイキング内容もとても良かった。
お部屋もグレードアップして下さりありがとうございました。
お部屋から花火も観ることができ、お部屋でもゆっくり過ごすことができて
とても感激してます。

観光客が多いとのことで、混雑する時間帯を前もって教えてくれてとても助かりました。
洞爺湖は三度目の宿泊ですが、はじめて良い宿泊先に出会えました。彼も喜んでました。
また洞爺湖温泉行くときには是非…

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年05月

海外の方が少しうるさかったですが、それでも、温泉がとても良くて、食事もとても美味しかったです。ありがとうございました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年05月

とにかくお部屋がよかったです。湖側に空きがあるとのことで湖側の和洋室にランクアップしてくれました。本当に素敵なお部屋でした。もちろん温泉も食事も大満足でした。ルームキーも２つあったのでとても便利でした。是非またリピートさせて頂きたいホテルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年04月

久々の温泉に花火もやってる事もありこちらを選びました。
お部屋からの眺めもお風呂はリニューアルされてとてもきれいで景色も感動でした。従業員の方すれ違う方皆さん笑顔でこんにちはなどと挨拶していただけるホテルは久しぶりな気がして気持ち良かったです。
残念だったのは夕食などの案内、レストランについた頃には沢山並んでおり海外の団体の方の後に並ぶべきなのかなどこまりました。並んでる際チェックイン時に渡されたチケットをレストランの受付に渡して待つのか、そのまま何もせず並んで待ってるのかの説明書きのような貼り紙でもあれば助かります。
お風呂もご飯も満足だったのでまた泊まりたいと思います

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年05月

何をするにも行列。レストランは日本語が通じない。説明不足。お風呂はとても気持ちがよかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年05月

5月3日両親の金婚式、喜寿のお祝いで一泊ですが宿泊させていただきました。予約したあと、電話でお祝い用のケーキを作って貰えないかお願いしたら、外注でお願いした日も近かった事から、ケーキは諦めておりましたが、夕食バイキングなのに、ホテルの料理長からサプライズがあり、両親も家族もご満悦でした。部屋も湖側で花火も見れたし、お風呂も凄く良かったです。また宿泊させていただきます。色々と心遣い、お気遣いいただきありがとうございます。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2018年05月

部屋が広く眺めがよくてよかったです
天気があまりよくなく羊蹄山が見えなかったのが残念でした
サービスでいただいた卵と出来立て万世閣まんじゅうおいしかったです
リニューアルされた８階露天風呂からの眺めも最高でした
ただ食事の時間がえらく待たされて不愉快な思いでした

どこに行っても中国人ばかり
混む期間だけはホテル側も洞爺駅まで送迎バスを用意できないものか？
路線バスだけでは足りないし積み残しも出ていました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年04月

当日は、新函館北斗より、レンタカーでニセコ・倶知安などを回った後、ホテルに宿泊させていただきました。長時間のドライブの疲れも受付の方のあたたかなおもてなしに一気にとれました。建物は少し古めでしたが、それ以上に歴史が感じられました。お部屋からの洞爺湖の眺めは素晴らしく、いつまでも眺めていてもあきません。また大浴場は一階と七階にそれぞれありましたが、特に七階の大浴場は洞爺湖を見下ろす感じで、とても良かったです。夕食時に入口で少し待たされたのは残念でしたが、バイキングは種類が豊富で、お腹いっぱい食べさせていただきました。そして何といっても感動的だったのは、夜8時40分ころから始まる花火だと思います。湖上を移動しながら打ちあがる花火に少し時が止まったようでした。いい思い出になりました。今回は大変お世話になりました。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年04月

フロントの対応は満足です。部屋も湖面側にご配慮して頂いてまして有り難いと思いました。
マンモスホテルに有りがちな、外国人団体と重なりバイキングも浴室も混雑で落ち着け無い一晩でした

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2018年04月

食事も美味しく、スタッフの方、皆様とても感じが良かったので、また利用したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年04月

３月の春休み期間中に宿泊しました。食事会場がリニューアルされてから初めて利用しましたが食事を楽しんで過ごせました。子供用スペースは子供が自分で取れる様に適度な高さで配置され無料の麦茶があり、娘は楽しんで皿にのせてました。お風呂は改装中で残念でしたが、改装後にまたお世話になります。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年03月

お風呂が改装中だったので残念でしたが料理もおいしく良かったです。部屋の暖房が少しうるさく気になりました
。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年03月

３月１０日に宿泊しました。正直部屋はあまり期待してなかったのですが、入ってみてビックリ。この値段ではとても泊まれない部屋でした。よくみると特別室であり、家族皆で大満足です。夕飯もシェフが作りたての料理を出してくれたり、大変良かったです。また、機会があれば是非泊まりたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年03月