楽しみにしていたひさびさの洞爺湖万世閣宿泊でした。
セルフサービスで部屋へ。変わったんだなぁと思い部屋に入ると予約した部屋、違う。
リニューアルした部屋ではありましたが、和洋室ではなく、連絡するとすみませんと部屋移動。出だしからがっかりしてしまいました。
和洋室にも様々あるのはわかりますが、窓際にベット食事はベットが邪魔して湖見えず、がっかり。
部屋の壁も歯磨き粉が飛び散り、アメニティも歯ブラシのみです。ビジネスホテルでもアメニティまだあります。ビックリがっかり連続でした。
夕食が唯一良かった。食事担当の方は配慮もあり救われました。
お風呂もゴミが落ちていても従業員も見ない振りで去り、朝のバイキングも挨拶なしの方々が何人いたことか。人員削減もわかりますが何を売りにしますか？
アンケート書いても最後にポストカードもなし。ほしいわけではないですが最後までがっかりでした。高い金額を出しています。見合ったサービスは提供出来たのか再度、精算時に考えて欲しかったです。洞爺湖なら万世閣と思ってリピートしたリピーターがいることどのように考えますか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年07月

とにかく、サービスが最低で最悪でした。

入口に車を停めるときの出迎えてくれた男性の対応が最悪でした。質問にないして嫌な顔をされた上に語気を強めた感じの悪い話し方をされました。

とても四つ星ホテルの対応とは思えない経験でした。予約をしたのが9/5で宿泊は9/27から３泊の旅程でした。希望欄が予約の際にあったので、「祖母が高齢で段差の少ない部屋を用意して頂けると助かります。また花火を楽しみにしているので見晴らしのいい部屋であれば嬉しいです」と記入したのですが、予約をした日から宿泊まで３週間も時間があったのにも関わらず、前日に電話連絡で、「段差のない部屋はありません。また花火大会も緊急事態宣言の影響で開催されていないので了承して下さい」と伝えられました。段差のない部屋がないので有れば、少し工夫をして高齢者に負担の少ない何かしらの対応をして頂けると思ったのですが、段差の件に関しては何も対応が出来ないと。予約してから３週間も時間があったのだから、何かしら対応できる時間は十分にあったし、花火大会も中止になったのであれば事前に連絡が出来たはずです。自分が予約した宿泊プランは「温泉も花火も洞爺で満喫」というものだったので当然、花火はみれるのだと思っていました。宿泊プランで花火を謳うのであれば中止になった段階で事前連絡するのは当たり前であるのではないかと思いました。ましては四つ星ホテルであると、自負を持っているのであれば。
事前に連絡を頂ければ、段差の件については無理な要望をするつもりはないし、宿泊予定をキャンセルして別のホテルで旅行楽しめました。二流どころか三流のホスピタリティです。札幌のその辺のビジネスホテルの方がよっぽど対応もよく、スタッフの対応も柔軟に考えて頂けると思いました。残念です。
バスタオルをお願いしたらフロントまで取りに来てくださいと、今まで行った四つ星ホテルは当たり前に部屋まで届けに来てくれていたし、このホテル以外は対応してくれていたことは全て断れました。スタッフの対応力と接客は三つ星にさえ遠く及ばぬ三流だと思います。部屋からの景色、温泉、食事は良かったのに物凄く残念で仕方ありません。
温泉の中に女性の長いクッタクタになった髪が足に絡みついたのが何回もありました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年09月

当日２時間前にホテルに到着
先にフロントでチェックインの手続きをした。
フロントスタッフから
まだ部屋の準備が出来ていないから
出来次第連絡しますとのことで待つことにした。
数十分外出して、その後ロビーで部屋案内を待っていたが、チェックイン定刻の３０分前に手続きしている他のお客さんを
部屋に案内していた。
それを見てフロントスタッフに部屋に入って良いかたずねた所、部屋に入っても良いとのこと。
あれっ、連絡してくれるのではって。。。

温泉は１階と最上階に大浴場があり、
チェックイン日は１階が男性用
次の日は最上階が男性用になる入れ替え制。
それぞれの設備はリニューアルしただけに大変綺麗でしたが、
問題が一つ、最上階の露天風呂から
湖畔道路とボート船着き場が丸見えです。
女性時間の時には目隠し等の処置はないか聞いた所、そういった対応はしていないとのこと。
建物の８階で遠目ではあるが、これはまずいと思います。
早急な対応を望みます。
その後部屋で休んでたら、いきなり館内放送が、
何事かと思って聞いてたら、売店で何かやってるとの案内だった。
とにかくうるさい、そのような内容だったらチェックインの時に説明しろよって、
火災や地震などの緊急時以外、館内放送をしている宿泊施設は聞いたことがない。

早い時間に夕食会場に行くことにした。
待ち時間も無く、スムーズに席に着けた。
料理を取るのに、少し列ができていて
食材を取るのに時間がかかったが
それは過去のお客様コメントを見てたのでなんとなく予想は出来た。
しかしここで有り得ないことが、
食材をおかわりしようと席を離れている間に全てかたずけられていた。
手をつけていない食べ物もあったのに
どういうことって思い、渋々食事を続けていたら、
今度は隣りのテーブルに着いたお客さんの
案内説明をしている男性スタッフのお尻が、目の前にくる始末
距離にして数十センチ、飯食ってる客に対して失礼極まりない。
まだ食べたかったが、途中で帰った。
WiFiが部屋で使えない、フロント付近のみ
館内が広いのに案内看板が少なく
迷った。
まだ書きたいことは山ほどありますが、文字数の制限を越えるのでここまでにします。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年05月

泊まる度に接客が悪くなっていると思います。接客出来ないならお客の前に立つべきない。ちゃんと接客出来ない従業員が本当に多かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年12月

洞爺湖と羊蹄山が見える部屋と宣伝した部屋なのに、実際羊蹄山は全く見えなくて、洞爺湖も斜めに半分ぐらいしか見えない。宣伝した内容とぜんぜん違うので、だまされた感じがする。部屋自体も中の下ぐらいのレベルでした、風呂のほうも遠くて、しかも行くルートがわかりづらい。食事のほうは中ぐらいでした。一番印象残ったのは毛ガニ（でも冷たい）、解体したまぐら、刺身の3種盛り合わせ？？。ほかは正直あまりおいしくなかった。食事するときはたくさんのひとが居て、うるさくて市場みたい。正直2人で３0000ぐらいの宿泊値段で、これぐらいのレベルの料理はがっかりでした。このホテルは正直よくない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年09月

友人と温泉やリラクゼーション、食事を楽しみたく、かつお手頃価格な宿をと宿泊しました。チェックインしてから知りましたが、アカスリやマッサージが休み(急遽？)で利用出来ずがっかり!!ネットではリラクゼーションがスゴくいちおし的な表示だったのに!!結局時間をもて余し。食事は食器やコーヒーカップにヒビが入ってたりかけてたりと食欲も半減。外国人観光客に合わせたメニューな印象を受けました。温泉へも迷路みたく、しかも遠いのであまり入りませんでした。お部屋だけは綺麗で安心しましたが、2度目はあるかな…(汗)

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2014年11月

コストパフォーマンスは大変優秀なのですが、マナーの悪い外国人客ばかりで大変不愉快な旅行になってしまいました。
いつもこんな感じなら、いくらコストパフォーマンスが良くても利用したくはありません。
他の日本人客の皆さんも怒ってました。
旅行業界全体で取り組むべき課題でしょう。

また、浴室のソープ類が空っぽで置いてあるのは、サンプルの意味合いなのでしょうが普通に使おうとしてスカっと空振りさせられるのはバカにされた気分です。
それから、施錠されていない非常口は外部から侵入し放題ですね。
いざというとき出れないのは困りますが、外から誰でも入れるというのはいかがなものでしょうか？

そのほかにも色々ありますが、なんだか残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年12月

３点不快な思いをしました。
１　部屋のテーブルに油のような汚れが着いていた。
２　冷蔵庫の中にカビの生えた割り箸が2本入っていた。
３　暖房設備の上部が一部欠損していて、なかが埃だらけだった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年09月

１月１日に宿泊しましたがサービスの悪さが目につきました。
①部屋への案内の際には朝食会場・非常用設備のみの案内しかありませんでした。それ以外の大浴場の案内、館内の設備については全くなく部屋に通され、あとは部屋係が案内しますとの事であった。しかし、部屋係が来たがその際にはお部屋の説明は受けましたか？と言われました。客に対してこの質問はおかしいのではないでしょうか？
②大浴場で下着を間違われたのですがその対応に疑問を持ちました。貴重品やルームキーなどはフロントに預けることやロッカーが備え付けられており入れる事が可能で管理ができ、紛失や盗難に関して責任が取れないと言う説明は納得がいきますが下着を間違われるのを自己責任と言うのはおかしいのではないでしょうか。自己責任であれば無料で入れる事が出来るロッカーを併設するべきではないでしょうか？今の脱衣所であれば管理する事が不可能ではないでしょうか？対応した従業員の方は被害届を出したければ出せば良いとのニュアンスの話をしておりましたがどうせ下着一枚で被害届なども出さないからこの様な言い方をしたのでしょうか。脱衣所の掲示物は入浴の注意事項は数ヶ国語で書かれているが貴重品の管理に関する掲示は日本語しかありませんでしたがなぜでしょうか？対応方法にも疑問が残ります。
③テレビのアンテナも壊れていてテレビの映りがとてもわるくなっていましたがその説明も全くされていませんでした。これって説明するべきではないでしょうか？客から言われるまで説明しないのですか。それとも従業員全員が認識していない事だったのでしょうか？
④朝食会場ですが従業員の方々のサービスが雑すぎる気がします。
基本的な挨拶もなく作業をしているだけの印象でした。
初心者の方々が多いのは名札を見てわかりますが・・・初心者は客にとっては関係ありません。そして、初心者でも挨拶の徹底くらいはできるのでは？？
初心者で逃げているのであればサービス業をやる人間としては失格だと思います。もっと、従業員教育を徹底した方が良いと思います。
⑤従業員の方が名札をしていない
今回の宿泊ではサービス部分でとても残念でした。過去に宿泊しており当時のサービスが印象に残っており、ここ数年は万世閣グループに宿泊しています。しかし、サービスの質がかなり落ちているように感じているのが残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年01月