部屋が綺麗でとても良かったです。また機会があれば是非利用したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2022年06月

チェックインを1500からにこだわった結果、フロントはかなり密な状態になり、不機嫌な客のぎすぎすした雰囲気に満ちていた。雨で配車係が駐車の手配をしてくれたのはありがたかったが、チェックアウト時にはキーと駐車場所をよこしてくれればスムーズにいくものを、少ない係員で一台ずつ取りに行くという愚策を取ったためこれも密な状態で待たされる羽目に。もうひとつ、ホテルに入るなり、下手な日本語でワクチン接種証明を求めるスタッフがいた。平日でこのバタバタなら土日祝はもっとひどいのだろう。次回はないかな。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

洞爺湖温泉の真ん中にあり花火も見れてよかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年06月

到着が17時前と遅かったからと思いますが、夕食は19時45分からの指定となりましたが、花火はレストラン前のバルコニーから食事を中断して見ることが出来て、最後の21時30分までゆっくりとさせていただきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年06月

バイキングの混雑が気になります…

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年05月

山側シングル16平米の
部屋で予約しましたが
ホームページの写真と実際と
かけ離れた酷い部屋に
カビ臭いし家具はぼろぼろ
椅子はきしんでいました
長い旅の中でも最も酷い部屋に
愕然とし
フロントに電話し
部屋を変えてくれるように要望を出したら
本日は他の部屋が満室ですと言われ
対応に困っていると
もう一度電話があり
差額お出し頂ければ
ご用意しますとの事で
差額を払い部屋を変えてもらいました

予約したのは自身ですが
ホームページとかけ離れた写真を
掲載するのはとても残念でした
結果部屋を変えてよかったですが

スタッフの対応も嫌々みたいが
感じ取れたので
後味も悪く気分もよくありませんでした。

お風呂と食事はよかったので
残念です
予約する際には
皆さん充分に注意してください

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年06月

山側の部屋しか空きがなくしょうがなく予約しましたが、宿泊当日ホテルから連絡があり湖畔側が空いたのでどうですか？と連絡が来ました。料金はそのままで良いとの事だったので、即答でお願いしました。お陰で部屋から花火が見れてとても良かったです。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

ブランチのプランでしたが、朝１１：００からを１０：００からにして欲しい。１１：００に開店してオーダーを取って作って食べるでは、急いで食べても１１：３０がやっと。１２：００チェックアウトはきついです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

全体的に大変良かったと思います。夕食時大好きなビールを飲み放題で頂きました。後は天気さえ良ければ洞爺湖が一望出来たのに残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年05月

洞爺湖マラソン参加のため2泊しました。
お部屋はお手洗いが狭いなど、完璧とまではいかないまでも、キレイに清掃が行き届き、快適に過ごせました。

ビュッフェも夕飯、朝食共に美味しくて、大満足でした。

夜は花火が見えたり、お風呂から綺麗な羊蹄山が見えたりと立地も最高で、とても楽しい宿泊ができました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

シャワーの水圧が低い

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

洞爺湖マラソンの前泊で宿泊。9時スタートなので、早めに朝食を摂りたいところ、朝食ビュッフェは7時開始。7時には100人以上が行列（後方は見えない、まさに長蛇の列）。近くでどんなイベントがあるか全く考慮に入れられてないお粗末さ。他にもいろいろ呆れるようなことがありましたたが、基本的に殿様商売で客の立場から考えていないんでしょうね。失敗でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年05月

お部屋の画像、実際とちょっと感じ方が違いました。写真撮る方の腕がいいんだなぁと思います。
どこのホテルも受付は待ちますが、受付してから鍵をもらうまで、用意が遅れているとのことで、ほとんどの方が1時間以上待っていました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年03月

浴室から見える湖畔は最高でした。花火も素晴らしかったです。食事も種類が多く大満足しました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年05月

父の喜寿祝いで利用させていただきました。
お部屋にメッセージカードを添えてくださったり、夕飯時には父にフルーツ。
チェエクアウト時には写真をプレゼントしていただきました
父も母も、とても喜んでくれたので感謝しかありません。有り難うございました


星の湯は絶景をみながら温泉に入れますし、花火の鑑賞にも最高なホテルでした

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

ビュッフェスタイルの食事は夕食朝食とも種類が豊富で質も良く新鮮で大変満足です。ただ、この日は満室のせいか、食事の時刻が19:45開始と指定されてお腹は空くし、せっかくの花火も開始時刻には間に合わず残念でした。改善していただけたら嬉しいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

楽天トラベルから予約をすると、あまり良くない部屋をあてがわれる事がままありますが、今回はそれが極端でした。
チェックインで並んでいると、「今夜は花火があって、各お部屋から眺められますよ」と行列の宿泊者にたいして案内がありました。山側で見れませんでした。
部屋は全く改装されていない、非常に古い部屋でした。夕食に行くと受付で「ワンドリンクの券をレセプションでもらわれませんでしたか？」と聞かれ、無いですけど…と答えたら、何故受け取っていないのか…と怪訝な顔をされ、あぁ、この部屋だから…と言われたあと、ホールの中でも中途半端な居心地の良くない席に案内されました。普通の宿泊客にはワンドリンクサービスがあり、楽天トラベルで予約した下客にはサービスを徹底的にしないという方針だと感じました。
部屋があまりにも居心地が悪かったので、地下のカフェに避難して過ごしましたが、ここだけは良かったです。
楽しいはず旅行が大変残念な結果となりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年05月

夕食の際、席の変更やこちらの追加オーダーの間違いに対しても気持ちよく従業員が対応してくれました。
些細な事ですが気持ちよく宿泊ができました。ありがとうございました。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

全てにおいてレベル高かったです！大満足また行きます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年04月

湖側で予約したので眺望を期待していったのですが、用意された部屋が２階の目の前にエントツ。眺望どころかエントツから出たガスを吸わざるを得ませんでした。なおかつ部屋には空気清浄機はなく部屋の空気を１時間に１回換気してくださいとのもの。わけがわかりません。トイレと洗面所が一緒なのもいただけません。他のお客さんも不満をいってました。西館にしか風呂がないのに東館の人は中央館を通って西館にいかなくてはならず風呂に行くのには10分くらいはみたほうがいいでしょう。こんなに不快に感じた宿泊はなく残念な気持ちになるホテルでした。食事は普通です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月