いつもホテルノイシュロス小樽をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
当日はあいにくの強風でお寛ぎ頂けず申し訳ございません。ご存知の通りの立地でございますので、海から吹き上げる風・山から吹き降ろす風がともに当ホテル周辺でぶつかり合うと（巨漢の私でも）飛ばされそうになることもございます＾＾；
そして、ここに投稿されることも多くなりお客様同士のクチコミもあって、すっかり定番のお土産となったパンもまたお越し頂いた際にご賞味頂ける様、変わらぬ味を保ち続けたいと思います。
是非またの機会がございましたら当ホテルへお越し下さいます様、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ホテルノイシュロス小樽　宿泊部　日下部直

この度はホテルノイシュロス小樽にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
この度のご宿泊ではご期待に沿う事ができず申し訳ございません。お客様の仰います通り、当ホテルの客室風呂は開放的な窓が備わってはおりますが、屋根と壁のある造りとなっております。
立地も市街からは離れており、その分綺麗な景色をお楽しみ頂けるものと考えておりますが、確かにお食事やご観光にお出かけされるにはご不便をお掛けしてしまうかもしれません。もしまたの機会をお与え頂けるのであればお食事付のプランをご利用下さいます様お願い申し上げます。
この度はご宿泊・ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
ホテルノイシュロス小樽
宿泊部　　日下部直

この度は当館にご宿泊を賜り誠にありがとうございます。お料理や当館の接客サービス等ご満足頂けたご様子で何よりでございます。
しかしながらお部屋のお風呂に付きまして誠に申し訳ございません。この場をお借りして再度お詫び申し上げます。ご指摘を頂いた件、早急に対応させて頂きたいと存じます。
仰って頂いた通り、このような事が起こらぬよう目に見えぬ部分の管理まで行き届くよう再度徹底して参りたいと存じますので宜しくお願い申し上げます。また、お食事の際の音に付きましても重ねてお詫び申し上げます。こちらの方も指導教育して参りたいと存じます。お客様にお喜び頂けるホテルでのひとときを提供出来るよう努めて参りますので、またのご機会ございましたら当館をご用命下さいませ。この度は貴重なご指摘を賜り誠にありがとうございます。また最後にこの度は申し訳ございませんでした。
ホテルノイシュロス小樽　宿泊部　フロントチーフ　里舘　忠幸

この度は当ホテルノイシュロス小樽へご宿泊・ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。当館の客室露天風呂は、完全に外に露出しているタイプではなく、大きな開閉式の窓の付いたお風呂となっています。その為、お客様のイメージとは少し異なっていたとの事で私共も残念でございます。しかしながら、お風呂の浴槽につきましてはご満足して頂けたご様子で何よりでございます。また景色をご覧頂きながら、ごゆっくりお寛ぎ頂きたご様子で私共も大変嬉しく思っております。またのご機会がございましたら是非とも当館へお越し下さいませ。従業員一同心よりお待ち申し上げております。
この度は当館へご宿泊・ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
ホテルノイシュロス小樽　　宿泊部　大高　史裕

この度は当ホテルノイシュロス小樽にご宿泊を賜り誠にありがとうございます。
ご宿泊につきましては、皆様でのんびりとお過ごし頂けたご様子に大変嬉しく思っております。しかしながら、客室露天風呂のお風呂のフタにつきましては、フタの重さと置き場にお悩みになられたとの記載に大変残念に思っております。今後、フタの重さにつきましては今の物より軽量な物に変更する様に検討しております。貴重なご意見として今後のお客様の使い勝手の向上の為のご参考とさせて頂きます。本当にありがとうございます。次の機会がございましたら厳しい眼で当館をご覧頂きご意見をお聞かせ頂きたく存じます
この度はご宿泊並びに貴重なご意見ご感想を賜り本当にありがとうございました。
ホテルノイシュロス小樽　宿泊部　　山口　一裕

この度は、ホテルノイシュロス小樽にご宿泊賜り誠に有難うございます。フロントの接客にご満足頂いたご様子で、従業員一同、嬉しく思っております。しかしながら、レストランでのお食事につきまして、お飲み物とお食事にご満足を頂けなかったご様子で大変残念でございます。更にお飲み物につきましては従業員の認識不足により、お客様にご不快の念を抱かせてしまい重ねてお詫び申し上げます。今後は、従業員の再教育を行い、お客様のご指摘を参考させて頂き改善を行って参る所存でございます。大変申し訳ございませんでした。また、「アワビ」につきましては、蝦夷アワビを使用しておりまして、普通のアワビと大きさを比べると少し小さいので「とこぶし」と思われたのかもしれません。この点につきましては、何卒ご理解を頂ければ幸いかと存じます。また、小樽にお越しの際は、当ホテルをご用命頂ければ幸いかと存じます。この度は、ご宿泊並びに貴重なご意見誠に有難うございます。最後にこの度は誠に申し訳ございませんでした。ホテルノイシュロス小樽　　料飲部料飲課　　成田　和幸

この度は当ホテルノイシュロス小樽へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
客室露天風呂は軟水を用いておりまして、お肌に優しいお風呂でございます。ご滞在中は湯浴みをお楽しみいただけましたご様子で何よりでございます。
今回ご宿泊いただきました『ル・シェノン』プランではメインのお肉料理の選択ができますが、切りにくかったとのことで、ご提供する時に切りやすい状態でご提供できるようレストラン係員へお伝えいたします。申し訳ございません。
仰る通り、建物自体は古くなっております。できうる限り古さを感じさせぬよう修繕を行って参ります。お部屋からの景観は4月後半より夕日が見えやすい時期となりまして6月が夕日のベストシーズンでございますので、ご参考いただけましたら幸いに存じます。
この度はご宿泊・ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
ホテルノイシュロス小樽　宿泊部マネージャー　工藤龍治

この度はご滞在頂き誠にありがとうございます。またご宿泊のみならず貴重なご投稿賜り重ねてお礼申し上げます。
ご滞在の際はお部屋のお風呂についてご満足頂けたご様子で大変嬉しく思います。しかしながらお部屋の電気の取り扱いについてご説明やご案内用紙等でもご記載がございましたが分かり辛く誠に申し訳ございません。お風呂の洗い場の広さについて貴重なご意見誠にありがとうございます。
お食事のご連泊対応について、ご夕食もご朝食もご連泊のお客様にはその日の仕入れ次第にはなりますが1日目と異なったお食事をご提供させて頂いております。ご希望でない限りご朝食のみ同じものをご提供するという事はございませんのでどうぞご安心下さいませ。
頂いたお言葉を真摯に受け止め今後のご参考とさせて頂きたいと存じます。
この度はご宿泊のみならずご投稿まで賜り誠にありがとうございます。
ホテルノイシュロス小樽　宿泊部　下田　恵人

この度はホテルノイシュロス小樽へとご宿泊頂き誠にありがとうございます。またご宿泊のみならず貴重なご投稿まで賜り重ねてお礼申し上げます。
ご宿泊の際はご送迎サービスについてご満足頂けたご様子で大変嬉しく思います。
しかしながらご夕食がお口に合わなかったご様子で大変残念でございます。
当館の創作フレンチフルコースにつきまして季節に応じ定期的にメニューが異なっております。また異なった季節となれば別のメニューでのご提供をさせて頂いておりますのでまた違ったお料理もご賞味頂ければ幸いに存じます。
この度はホテルノイシュロス小樽へとご宿泊頂き誠にありがとうございます。またのご来館を心よりお待ち致しております。
ホテルノイシュロス小樽　宿泊部　下田　恵人

この度は当ホテルノイシュロス小樽へのご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
当ホテルも年数を重ね経年劣化が見受けられる部分もあり日々古さを感じぬよう改善を行っておりますがご不便を感じさせてしまい申し訳ございません。客室風呂につきましては冬期間でもお楽しみいただけるよう窓の開閉式となっております。海風を感じながら湯浴みをお楽しみいただけましたようで、なによりでございます。この度は、ご宿泊・ご投稿いただき誠にありがとうございました。　ホテルノイシュロス小樽　宿泊部マネージャー　工藤龍治

この度は当ホテルノイシュロス小樽へご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。今回ご宿泊いただきました『オーシャンフロント』タイプの客室は眼前に海が広がるロケーションでございます。客室風呂は常に循環しておりお好きな時にお好きなだけご入浴いただけます。また、軟水を用いており、お肌にも優しく皆様にご好評を得ております。朝食につきましては昨年から変更しておりますが、お客様の声を参考にして参ります。この度はご宿泊・ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。
ホテルノイシュロス小樽　宿泊部チーフ　工藤龍治

この度はホテルノイシュロス小樽にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。
お食事に関してスムーズにとのご指摘、誠に申し訳ございませんでした。お食事の際にはお客様の状況を見て細かな配慮でご給仕できるよう努めて参りますので宜しくお願い申し上げます。
お部屋のお風呂の件とお手洗いの段差につきましては今後の検討材料とさせて頂きます。お風呂はご満足頂けたご様子で大変嬉しく思っております。
今後とも皆様にご満足頂けるよう努めて参ります。また小樽へお立ち寄りの際は当館をご用命頂けたら幸いでございます。
この度はご宿泊並びにご感想頂きまして誠にありがとうございます。

ホテルノイシュロス小樽
宿泊部　酒井　かおり

この度は当ホテルノイシュロス小樽へご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
当ホテルの和洋室につきましては基本的には洋室をベースとしており一般的な和室とは趣が変わっておりました。また、客室露天につきましては風雪の強い冬期間でもお入りいただけるよう、安全上、窓の開閉式となっております、何卒ご理解いただけましたら幸いに存じます。夕食については一品一品をゆっくりとお楽しみいただけるよう、けして多い量ではありませんが、今後の課題とし、今後のメニュー作成の参考とさせていただきます。お帰りの際には雨天の最中、お見送りすることができず申し訳ございませんでした。今後皆様にご滞在をご満足いただけるようお客様目線で応対できるよう精進して参ります。たくさんのお気づきの点をご指南いただき、誠にありがとうございます。　ホテルノイシュロス小樽　宿泊部チーフ　工藤龍治

この度は当ホテルノイシュロス小樽にご宿泊を賜り誠に有難うございます。
ご滞在に於かれましては、建物やお部屋からの眺望、ご朝食などにお喜び頂けたご様子で大変嬉しく思っております。
お風呂に関しまして、お部屋のお風呂は天候に左右されずご入浴頂けるよう、窓が開閉式の露天風呂となっております。また大浴場は海に面しており、外風呂（窓開閉式の露天風呂）と内風呂、その他に乾式サウナと水風呂がございます。岩風呂と檜風呂は深夜に入れ替えを行っておりますので夜と朝、異なる趣きがお楽しみ頂けます。お部屋のお風呂とはまた異なった雰囲気と開放感もご堪能頂けますので、よろしければまたの機会にお楽しみ頂ければと存じます。
ご夕食はワインと共にゆっくりお召し上がり頂き、何よりでございます。量につきましては「物足りない」とのことですので、貴重なご意見として今後のメニュー作りの参考とさせて頂きます。
この度は貴重なご指摘を賜り誠に有難うございます。またの機会がございましたら、是非当館へお越し下さいませ。心よりお待ち申し上げております。
ホテルノイシュロス小樽　料飲部　マネージャー　小島　慎一

この度は当館へご宿泊を賜り誠にありがとうございます。お部屋のアクシデントがあったにも関わらず、感謝のお言葉を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。
しかしながらご夕食に関しましては、冷めていたためご期待に添う事ができず、大変申し訳ございませんでした。厨房スタッフが調理した物を時間をおかずにお客様のもとへお持ちし、温かい物は温かい状態でお召し上がり頂けるよう、お客様のお食事の様子をしっかりと確認しながら料理を準備し、提供するよう努めて参ります。
またお食事の提供時間に関しましても、お子様がおられる中、お待たせしてしまい申し訳ございませんでした。フルコースの場合、1時間半ほどを要しますが、料理の提供方法を変更することにより、時間を短縮することも可能でございます。その点ご案内が足りず、重ねてお詫びいたします。
今後はお食事にご満足頂ける様スタッフ一同努力して参りますので何卒ご寛恕賜りますようお願い申し上げます。
この度は貴重なご指摘を賜り誠に有難うございました。またの機会がございましたら、是非当館へお越し下さいませ。心よりお待ち申し上げております。
ホテルノイシュロス小樽　料飲部マネージャー　小島　慎一

この度は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、ご宿泊のみならず、ご感想も賜り重ねてお礼申し上げます。ご宿泊につきましてご満足頂け、一同大変嬉しく思っております。しかしながら、ご予約のプランの特典であるオリーブオイルを在庫がない為、チェックアウト時にお渡し出来ず誠に申し訳ございません。また、発送が遅れてるにも関わらず、お客様にご連絡を申し上げ忘れ誠に申し訳ございませんでした。この場をお借りしてお詫び申し上げます、誠に申し訳ございません。オリーブオイルはスペインからの輸入により、ご到着が大変遅れておりました。頂いたお言葉を真摯に受け止め、このような事が起こらぬよう努めて参りますので、何卒ご寛恕の程宜しくお願い申し上げます。オリーブオイルは4月9日に無事到着し、お客様皆様へご郵送させて頂きました。皆様のお手元まで届くまで、今しばらくお待ち下さいませ。
この度はご宿泊のみならず、貴重なご投稿賜り誠にありがとうございました。
ホテルノイシュロス小樽　　宿泊部　フロントチーフ　里舘　忠幸

この度はホテルノイシュロス小樽をご利用頂き誠にありがとうございます。また、お部屋や眺望にお褒めのお言葉を頂戴致しました事、重ねてお礼申し上げます。ご家族の方々から食事がお気に召さなかったとのご感想に私どもも大変、残念でございます。ご夕食の創作フレンチは、二ヶ月毎にメニューを変更致しており、季節感のあるご夕食をご提供出来ればと思っておりましたがお気に召して頂けず誠に申し訳ございません。ご指摘を真摯に受け止め、より皆様に認めて頂けるフレンチを作って参りたいと存じます。より皆様にご満足頂けるホテルづくりを志して参りますので何卒、宜しくお願い申し上げます。
この度は貴重なご指摘を賜り誠にありがとうございました。
ホテルノイシュロス小樽　料飲部　調理課　真鍋　進

この度は当ホテルノイシュロスにご宿泊頂き誠に有難うございました。
結婚記念日という人生の大切な日に当館をご選択頂けた事、大変嬉しく光栄でございます。又、お食事などもお喜び頂き大変光栄でございます。
しかしながら、客室にて、ご不快な思いをさせてしまったこと心よりお詫び申し上げます、誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘を頂きました「何かの香り」とは室内に設置しております設置型の消臭機で緑茶の香りだと思われます。
こちらの消臭機については消臭作用だけでなく、ほのかに緑茶の香りが致します。
お客様が、妊娠中との事で私どものご配慮不足でございました。誠に申し訳ございません。皆様からのご意見を真摯に受け止め、ご満足頂けるホテルづくりを目指して参りますので何卒、ご寛恕の程宜しくお願い申し上げます。
この度はご宿泊並びに貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございました。
ホテルノイシュロス小樽　管理部　客室管理　大久保ゆかり

この度は当ホテルノイシュロス小樽にご宿泊を賜り誠にありがとうございます。またスタッフの対応やお食事の際のパンに関してお褒めの言葉を頂戴し、重ねて感謝申し上げます。ご家族皆様でゆっくりとご滞在頂けましたでしょうか。
当館では全てのお客様にご満足頂けますよう、スタッフ一同日々努めておりますが、この度はご夕食のコース料理や客室、大浴場などの設備面には十分にご満足頂けなかったご様子に誠に申し訳なく思っております。ご意見を真摯に受け止め、より上質なお料理をご提供できるよう改善し努めて参りたいと存じます。当館の創作フレンチは地元の素材や後志の海の幸、山の幸を中心に旬の食材を用い、その時々の季節の味わいをお客様に楽しんで頂くために定期的にメニューの変更をおこなっております。次回の変更は9月16日を予定しておりますので、またの機会にご賞味頂けましたら幸いでございます。
客室や大浴場などにつきましてもご意見を大いに参考にさせて頂き、皆様により一層快適にお過ごし頂けますよう充実と改善に努めて参ります。今後とも皆様にご満足頂けるホテルづくりを目指して参りますので何卒当館を宜しくお願い申し上げます。この度は貴重なご意見並びにご感想を賜り誠にありがとうございました。
ホテルノイシュロス小樽　料飲部　小島　慎一

この度は当ホテルノイシュロス小樽へご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。今回ご宿泊いただきましたオーシャンフロントの客室は目の前に海景色が広がる壮大な景観がご覧いただけます。当ホテルでは安全上の確保の為オーシャンフロント側のお部屋の窓が開かない構造となっております、また、空調につきましても集中管理となってございます。何卒ご了承くださいませ。外観につきましては老朽化の為修繕箇所が多く見られるかと存じます。古さを感じさせぬよう日々修繕を行っておりますが至らぬ点もありご迷惑をお掛けしております。ご夕食の創作フレンチにつきましては季節の旬の食材を用いて創意工夫を重ね、ご提供しております。お褒めのお言葉を頂戴いたしまして誠にありがとうございます。これからも皆様にお楽しみいただけるディナーのご提供をさせて頂きます。この度はご宿泊・ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。
ホテルノイシュロス小樽　宿泊部フロントマネージャー　工藤龍治