この度は当ホテルノイシュロス小樽へご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。今回ご宿泊いただきましたオーシャンフロントの客室は目の前に海景色が広がる壮大な景観がご覧いただけます。当ホテルでは安全上の確保の為オーシャンフロント側のお部屋の窓が開かない構造となっております、また、空調につきましても集中管理となってございます。何卒ご了承くださいませ。外観につきましては老朽化の為修繕箇所が多く見られるかと存じます。古さを感じさせぬよう日々修繕を行っておりますが至らぬ点もありご迷惑をお掛けしております。ご夕食の創作フレンチにつきましては季節の旬の食材を用いて創意工夫を重ね、ご提供しております。お褒めのお言葉を頂戴いたしまして誠にありがとうございます。これからも皆様にお楽しみいただけるディナーのご提供をさせて頂きます。この度はご宿泊・ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。
ホテルノイシュロス小樽　宿泊部フロントマネージャー　工藤龍治

この度はホテルノイシュロス小樽へ足をお運びいただき誠にありがとうございます。
当館は三方向を海に囲まれた自然の中にございますので、普段は中々見られることのできない絶景をご堪能いただけたのではないかと存じます。
部屋のお風呂は24時間循環式でございますので、お入りになられたい時にいつでもお楽しみいただくことができ、お風呂の窓を開けていただくことでより解放感をお楽しみいただけます
また、お連れ様の還暦という大切なお日にちに当館をお選びいただき大変光栄に存じます。
しかしながら、お食事がお口に合わないとのお言葉を真摯に受け止め今後の改善に努めて参ります。
スタッフ一同またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
この度はご宿泊のみならず貴重なお時間を割いていただいてのご投稿誠にありがとうございます。

ホテルノイシュロス小樽　宿泊部　酒井かおり

この度はホテルノイシュロス小樽へとご宿泊賜り誠にありがとうございます。またご宿泊のみならず貴重なご投稿まで賜り重ねてお礼申し上げます。
ご宿泊の際は急なキャンセルが出た為特別料金にてお部屋のグレードアップをさせて頂きました。ご満足頂けたご様子で大変嬉しく存じます。
しかしながら、お部屋のシャワーの水圧、お風呂の温度、空調につきましてご不便をおかけし誠に申し訳ございません。
当館のお風呂の温度と空調の温度は全室一括管理にて管理を致しておりますので、個別に設定出来ない仕様となっております。ご説明不足で誠に申し訳ございません。
この度は当館へとご宿泊頂き誠にありがとうございます。またのご宿泊を心よりお待ち申し上げております。
ホテルノイシュロス小樽　　宿泊部　　下田　恵人

この度は、ホテルノイシュロス小樽へご宿泊を頂き誠にありがとうございます。

私どもへの数々のお褒めのお言葉を頂きまして誠にありがとうございます。
中でもスタッフの対応につきまして、お褒め頂き大変光栄に存じます。

頂いた温かいお言葉は対応させて頂きましたスタッフに私の方からも申し伝えておきます。大変、ありがとうございます。

お食事につきまして、ご両親様のお口に合わなかったご様子で大変残念でございます。

また、メニュー説明などのご指摘、誠に申し訳ございませんでした。
ご説明方法やメニューのご案内など、ご年配の方々にも分かりやすい工夫などスタッフへの教育を行って参りたいと存じますので何卒、ご寛恕賜りますよう宜しくお願い申し上げます。

ご朝食につきましてもご感想を頂きまして重ねて御礼申し上げます。４月から現在のスタイルでご案内致しておりましたが、今後も改善を予定しておりますので、お客様のご意見も検討させて頂きたいと存じます。

ご感想の最後にホテル全体に関してのアドバイスも頂き、是非、今後の参考にさせて頂きたいと存じます。大変感謝致しております。

今後とも皆様にご満足頂けるホテルステイをご提供することが出来るよう、努めて参りたいと存じます。


またのご機会がございましたら
ホテルノイシュロス小樽へお越し頂けたら幸いでございます。
従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

この度はご宿泊並びに大変貴重なご意見、そしてスタッフへの温かいお言葉を頂きまして
誠にありがとうございました。ご両親様へも宜しくお伝え願います。

ホテルノイシュロス小樽
宿泊副支配人　里舘　忠幸

この度はホテルノイシュロス小樽へとご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、ご宿泊のみならず貴重なご投稿まで賜り重ねて御礼申し上げます。ご宿泊の際はお食事につきましてご満足頂け大変嬉しく思います。
しかしながら、お部屋の眺望につきましてご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。元々パーシャルと表記のあるお部屋でございますので、当館の構造上景色が一部しかご覧頂けないお部屋ではございますが、この日はちょうど外壁の工事を行っている関係で足場が一部かかっておりました。本来であればチェックインの際にご説明するべきものを失念しており、大変申し訳ございません。この場をお借りしお詫び申し上げます。
頂いたお言葉を真摯に受け止め今後このような事がないよう努めさせて頂きたいと存じますので、ご寛恕頂きますようお願い申し上げます。
この度はご宿泊のみならずご投稿賜り誠にありがとうございます。
ホテルノイシュロス小樽　　宿泊部　下田　恵人

この度は当ホテルノイシュロス小樽にご宿泊を賜り誠に有難うございます。
ご滞在に於かれましては、建物やお部屋からの眺望、ご朝食などにお喜び頂けたご様子で大変嬉しく思っております。
お風呂に関しまして、お部屋のお風呂は天候に左右されずご入浴頂けるよう、窓が開閉式の露天風呂となっております。また大浴場は海に面しており、外風呂（窓開閉式の露天風呂）と内風呂、その他に乾式サウナと水風呂がございます。岩風呂と檜風呂は深夜に入れ替えを行っておりますので夜と朝、異なる趣きがお楽しみ頂けます。お部屋のお風呂とはまた異なった雰囲気と開放感もご堪能頂けますので、よろしければまたの機会にお楽しみ頂ければと存じます。
ご夕食はワインと共にゆっくりお召し上がり頂き、何よりでございます。量につきましては「物足りない」とのことですので、貴重なご意見として今後のメニュー作りの参考とさせて頂きます。
この度は貴重なご指摘を賜り誠に有難うございます。またの機会がございましたら、是非当館へお越し下さいませ。心よりお待ち申し上げております。
ホテルノイシュロス小樽　料飲部　マネージャー　小島　慎一

この度は当館へご宿泊を賜り誠にありがとうございます。お部屋のアクシデントがあったにも関わらず、感謝のお言葉を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。
しかしながらご夕食に関しましては、冷めていたためご期待に添う事ができず、大変申し訳ございませんでした。厨房スタッフが調理した物を時間をおかずにお客様のもとへお持ちし、温かい物は温かい状態でお召し上がり頂けるよう、お客様のお食事の様子をしっかりと確認しながら料理を準備し、提供するよう努めて参ります。
またお食事の提供時間に関しましても、お子様がおられる中、お待たせしてしまい申し訳ございませんでした。フルコースの場合、1時間半ほどを要しますが、料理の提供方法を変更することにより、時間を短縮することも可能でございます。その点ご案内が足りず、重ねてお詫びいたします。
今後はお食事にご満足頂ける様スタッフ一同努力して参りますので何卒ご寛恕賜りますようお願い申し上げます。
この度は貴重なご指摘を賜り誠に有難うございました。またの機会がございましたら、是非当館へお越し下さいませ。心よりお待ち申し上げております。
ホテルノイシュロス小樽　料飲部マネージャー　小島　慎一

いつもホテルノイシュロス小樽をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
当日はあいにくの強風でお寛ぎ頂けず申し訳ございません。ご存知の通りの立地でございますので、海から吹き上げる風・山から吹き降ろす風がともに当ホテル周辺でぶつかり合うと（巨漢の私でも）飛ばされそうになることもございます＾＾；
そして、ここに投稿されることも多くなりお客様同士のクチコミもあって、すっかり定番のお土産となったパンもまたお越し頂いた際にご賞味頂ける様、変わらぬ味を保ち続けたいと思います。
是非またの機会がございましたら当ホテルへお越し下さいます様、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ホテルノイシュロス小樽　宿泊部　日下部直

この度は数あるホテルの中から幾度も当ホテルノイシュロス小樽にご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。ディナーの食材は北海道・後志・小樽の美味しい食材を中心に使用しメニューを作らせて頂いておりますが、食材によっては、違う地域や国の物を取り寄せて使用させて頂いております。今月使用しているオーストラリア産ラム肉を、尚一層肉の旨味を引き出すため香草とオリーブオイルでマリネして、お肉の表面をしっかり焼き色付け低温のオーブンで焼きあげました。
これからも北海道・後志・小樽の食材はもちろん、世界中から美味し食材を美味しくお客様に楽しんでもらうようにしていきますので、次回ご利用頂いた際にはよりご満足して頂ける様努めて参りますので再度のご来館を心よりお待ち申し上げております。この度はご宿泊・ご投稿頂き誠にありがとうございました。
ホテルノイシュロス小樽　料飲部調理課　五十嵐　健泰

この度は数あるホテルの中から当館へとご宿泊賜り誠にありがとうございます。
ご宿泊時はお食事についてご満足頂け大変嬉しく思います。しかしながら、お部屋につきましてご期待にお応え出来ず大変残念でございます。ご予約時の「パーシャル」との表記の通り、景色が当館の壁に阻まれ一部しか海がご覧頂けないお部屋となっておりました。お風呂についても、屋外にあるタイプのお風呂ではなく、当館の立地上大きな窓開閉式のお風呂となっております。ご説明不足で誠に申し訳ございません。
また、ご夕食時のレストランスタッフの対応について、誤った回答致しまして誠に申し訳ございませんでした。お伝え致しました「築地」は産地ではなく仕入れ先でございました。この場をお借りしお詫び申し上げます。
頂いたお言葉を真摯に受け止め、今後のご参考にさせて頂きたいと存じますので、今後ともご寛恕の程、宜しくお願い申し上げます。
この度はご宿泊のみならず、貴重なご投稿誠にありがとうございます。またのご宿泊を心よりお待ち申し上げております。

ホテルノイシュロス小樽　　宿泊部　下田　恵人

この度はホテルノイシュロス小樽をご利用頂き誠にありがとうございます。また、お部屋や眺望にお褒めのお言葉を頂戴致しました事、重ねてお礼申し上げます。ご家族の方々から食事がお気に召さなかったとのご感想に私どもも大変、残念でございます。ご夕食の創作フレンチは、二ヶ月毎にメニューを変更致しており、季節感のあるご夕食をご提供出来ればと思っておりましたがお気に召して頂けず誠に申し訳ございません。ご指摘を真摯に受け止め、より皆様に認めて頂けるフレンチを作って参りたいと存じます。より皆様にご満足頂けるホテルづくりを志して参りますので何卒、宜しくお願い申し上げます。
この度は貴重なご指摘を賜り誠にありがとうございました。
ホテルノイシュロス小樽　料飲部　調理課　真鍋　進

この度は当館へご宿泊・ご投稿頂き誠にありがとうございました。この度のご滞在に於かれ、ご満足して頂けなかった点がございました事、心よりお詫び申し上げます。まず浴室のシャワーの件につきましては日々ご清掃や、点検など行ってはおりましたが、この度は不備があり大変申し訳ございませんでした。今後は清掃、点検など徹底致し見直して参ります。また、お部屋からの景観につきましては、角度的に見えぬよう反対側の客室の窓に細工を施しておりました。当館オーシャンフロントのお部屋でございましたら、完全な海側となり、景観もとてもよく周りの目を気にすることなくお寛ぎ頂けるかと思いますので、またご機会ございましたら、こちらのお部屋をご予約頂ければ幸いでございます。お食事につきましては、当館オリジナルのパン、トマトジュースやリンゴジュースご満足頂けたご様子で私共も嬉しく思っております。しかしながら、こちらのご案内不足によりまして、お客様にご不便を与えてしまい大変申し訳ございませんでした。また、アメニティーに付きましても、基本的にはお一人様お一つのご用意となっておりますが、お声をかけて頂ければ追加もご用意させて頂きます。ご説明不足が重なりました事、誠に申し訳ございません、再度この場を借りてお詫び申し上げます。今後も皆様にご満足して頂けるよう日々努力して参りますので、また、ご機会ございましたら是非当館へお越し下さいませ、心よりお待ち申し上げております。
この度は当館へご宿泊・ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。

ホテルノイシュロス小樽　宿泊部　大高　史裕

この度は、数あるホテルの中より、当館ホテルノイシュロス小樽へご宿泊頂き誠にありがとうございます。ご滞在の際には海原をご堪能頂けたご様子で何よりでございます。しかしながらお部屋のお風呂では、ご不快な思いをさせてしまった事、大変申し訳ございませんでした。ご指摘頂いた浴槽内の（黒いモノ）は、おそらく、コーキングだと思われます。当客室の浴槽は、石貼りになっており、石と石の隙間をコーキングで埋めております。24時間いつでご入浴頂ける仕組みとなっております。そちらが脱落した為にこのような事となってしまい誠に申し訳ございませんでした。折角、お部屋にご満足と仰って下さったのに、ご期待に応えられず残念でございます。今後、清掃スタッフ共々、日々の業務を徹底し、又お越し頂ける様、勤めて参ります。
この度は、ご宿泊・ご投稿誠に有難う御座いました。また、この度は大変申し訳ございませんでした、ご指摘感謝致します。ホテルノイシュロス管理部　大久保　ゆかり

この度は、ホテルノイシュロス小樽にご宿泊賜り誠に有難うございます。フロントの接客にご満足頂いたご様子で、従業員一同、嬉しく思っております。しかしながら、レストランでのお食事につきまして、お飲み物とお食事にご満足を頂けなかったご様子で大変残念でございます。更にお飲み物につきましては従業員の認識不足により、お客様にご不快の念を抱かせてしまい重ねてお詫び申し上げます。今後は、従業員の再教育を行い、お客様のご指摘を参考させて頂き改善を行って参る所存でございます。大変申し訳ございませんでした。また、「アワビ」につきましては、蝦夷アワビを使用しておりまして、普通のアワビと大きさを比べると少し小さいので「とこぶし」と思われたのかもしれません。この点につきましては、何卒ご理解を頂ければ幸いかと存じます。また、小樽にお越しの際は、当ホテルをご用命頂ければ幸いかと存じます。この度は、ご宿泊並びに貴重なご意見誠に有難うございます。最後にこの度は誠に申し訳ございませんでした。ホテルノイシュロス小樽　　料飲部料飲課　　成田　和幸

この度は当ホテルノイシュロス小樽へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
客室露天風呂は軟水を用いておりまして、お肌に優しいお風呂でございます。ご滞在中は湯浴みをお楽しみいただけましたご様子で何よりでございます。
今回ご宿泊いただきました『ル・シェノン』プランではメインのお肉料理の選択ができますが、切りにくかったとのことで、ご提供する時に切りやすい状態でご提供できるようレストラン係員へお伝えいたします。申し訳ございません。
仰る通り、建物自体は古くなっております。できうる限り古さを感じさせぬよう修繕を行って参ります。お部屋からの景観は4月後半より夕日が見えやすい時期となりまして6月が夕日のベストシーズンでございますので、ご参考いただけましたら幸いに存じます。
この度はご宿泊・ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
ホテルノイシュロス小樽　宿泊部マネージャー　工藤龍治

この度はホテルノイシュロス小樽へのご宿泊頂き誠にありがとうございます。またご宿泊のみならず貴重なご投稿まで賜り重ねてお礼申し上げます。
ご宿泊の際はごゆっくりとお寛ぎ頂けたご様子で大変嬉しく思います。
当館では今年で開業20周年となりますが開業当時より小樽祝津にてフレンチのコース料理をご提供させて頂いております。今でこそその認知度は上がりましたが当時はまだこのスタイルのホテルが北海道内では少なく当時より様々なご意見を頂きました。
ご夕食については変わらず創作フレンチフルコースをご提供させて頂いておりますが、お箸でもお召し上がり頂けるメニュー構成にてご用意を致しております。もしまたご機会がございましたら是非当館のコース料理をお楽しみ頂ければ幸いに存じます。
この度はご宿泊のみならず貴重なご投稿まで賜り誠にありがとうございます。
ホテルノイシュロス小樽　宿泊部　下田　恵人

この度は当ホテルノイシュロス小樽へご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。景色、食事、お風呂とお楽しみいただけましたご様子でなによりでございます。しかしながら、お部屋の清掃に於かれまして不備があった点、お詫び申し上げます。今回4名定員のお部屋にご案内しておりアメニティ類全て4名分のセットでございました。しかしゴミが残っていたのは当方の清掃不備でございます。申し訳ございませんでした。同じことがないよう清掃係員へ指導して参ります。ご宿泊に於かれ不快な念を抱かせてしまい申し訳ございませんでした。
ホテルノイシュロス小樽　宿泊部マネ－ジャ－　工藤龍治

いつも当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。皆様からご好評を頂いておりましたダシ茶漬けでございますが朝食のリニューアルとともに変更となりました。楽しみにされていたのに申し訳ございません。お客様のご感想も今後のご参考にさせて頂きたいと存じます。今後も変わらずご愛顧頂けましたら幸いに存じます。またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。この度のご感想、誠にありがとうございました。
ホテルノイシュロス小樽
宿泊部　里舘綾子

この度は当館にご宿泊を賜り誠にありがとうございます。
しかしながら、多々ご指摘頂いた件につきまして誠に申し訳ございません。
入口付近で水撒きを行っていたスタッフの件に関しては大変、ご不快な思いをさせてしまい心よりお詫び申し上げます。このような事が無いよう、教育指導に努めてまいります。
客室露天風呂のお湯につきましては浴槽の石の成分が出てしまう事も御座いまして事前にご説明すべきだったと反省致しております。
また、テレビ、WIFIにつきましてはご不便をお掛けして誠に申し訳ございませんでした。テレビは既に交換致しております。WIFIにつきましてはお客様によってはお一人で複数の端末をお持ちの方も多くなっており繋がりずらい状況もございます。こちらは今後の改善に繋げて参りたいと存じますので何卒、宜しくお願い申し上げます。
頂いたご感想の中で朝食のビスクカレーやフロントの対応にご満足頂けたご様子で大変嬉しく思っております。また景色もご満足頂けたご様子で何よりでございます。
今後とも皆様に安心してお越し頂けるよう努めてまいりますので何卒宜しくお願い申し上げます。

この度は、ご宿泊並びに貴重なご指摘とご感想頂きまして誠にありがとうございました。

ホテルノイシュロス小樽
宿泊副支配人　里舘　忠幸

いつもホテルノイシュロスへご宿泊賜り誠にありがとうございます。
残念な思いをさせてしまい誠に恐縮ですがコロナウィルスの影響で当館ではお客様へ安心して朝食を召し上がっていただける様ブッフェのメニューを一部変更して提供させて頂いております。
今迄ブッフェにて提供しておりました焼き立てパン等は追加でお持ちいたしますので遠慮なくお申し付けくださいませ。
また、客室風呂の温度に関しましては一括管理となっております大変申し訳ございません。
熱いようでしたら全体的にお風呂をかき混ぜて頂くか、シャワーの水を入れて冷ましてからご入浴して頂いております。ご不憫な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
次回ご宿泊時はご入浴も満足して頂けるように参りますので、ぜひまたのご予約をお待ちしております。
この度は貴重なお時間を使っての投稿誠にありがとうございました。

ホテルノイシュロス小樽
宿泊部　東　咲希