この度は当ホテルをご利用下さり、誠に有難うございます。
せっかくご利用頂けたにも関わらず、客室においてご不快な思いをお掛けしましたこと深くお詫び申し上げます。
お部屋及び寝具の匂いにつきまして、ご投稿を拝読させて頂いた後に実際に客室内を確認をさせて頂きました。匂いを感じるお部屋が数室あり、ご指摘頂いた通りの実態があることを確認致しました。
寝具の匂いにつきまして、枕本体に染み込んだ汗の匂いが主な原因と判明致しましたので、1月に枕を全室新品交換させて頂く予定でございます。
今後、客室の清掃及び点検において匂いの確認も行うよう徹底して参ります。
ご多用な中、ご投稿下さり誠にありがとうございました。

フロント　梶