このたびは、浜名湖かんざんじ温泉ホテル鞠水亭を再びのご利用、誠にありがとうございました。お客様の大切なご旅行でしたのに、期待にまったくお応えできませず、誠に申し訳ございませんでした。この場をお借りして心よりお詫び申し上げます。

　清掃スタッフの準備も至らず、また食事の席でも不愉快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。その他、設備の不具合等、お恥ずかしい限りでございます。

　お客様に、再びご用命いただくということは本当に嬉しいことでございます。ですが、今回その期待に全くお応えできませんでしたこと、猛省してしっかり受け止め、今後のサービス改善につなげていけますように精進してまいります。

　各部署、それぞれ担当の仕事は違いますが、お客様へのおもてなしの心を同じ熱量で持ち続けられますよう社員一丸となりまして努力をしてまいる所存でございます。

　このたびは、ご旅行から戻られてお疲れの中、貴重な意見をお寄せくださいまして誠にありがとうございました。

　ホテル鞠水亭スタッフ一同