この度は、アパホテル〈大垣駅前〉にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、数あるホテルの中から当館を選んでいただいたにも関わらずお客様には不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
お客様のおっしゃるとおり、当館は築20年以上のホテルでございまして、お部屋に関しまして不具合が発生する可能性もございます。その事を理由にせず、日々のチェックを怠らず、お客様に快適にお過ごしいただけるホテル造りに努めて参ります。
また、水回りに関しましても同様に清掃会社と連携を取り快適にお過ごしいただけるよう日々精進して参ります。
今回の件におきまして、この場をお借りして重ね重ねお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

フロント　松田

この度は、アパホテル〈大垣駅前〉にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中、線路の音でお客様に不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
大変恐れ入りますが、ご予約の際にお客様からのお申し付けいただき線路反対側のお部屋の空きがございましたらご案内しております。ご了承いただければ幸いでございます。
この度は、お忙しい中ご投稿いただきましてありがとうございます。
またお客様にお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ちしております。
フロント　松田

　この度はアパホテル＜大垣駅前＞にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。数あるホテルより、せっかく当館をお選びいただきましたのに、お部屋が暑く、快適にお過ごしいただけず、大変申し訳ございませんでした。
　空調は館内一括管理しており、今の時期は暖房運転のみでございます。在庫に限りがございますが、扇風機やサーキュレーターの貸し出しがございますので、ご利用いただけたら幸いでございます。
　お忙しい中、ご投稿頂きありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。
フロント　安田

この度はアパホテル＜大垣駅前＞にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。数あるホテルからせっかく当館をお選びいただきましたのに、大浴場の温度やお部屋の設備、清掃に関してご迷惑とご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。　
　大浴場営業時間中は、2時間に1回、温度測定や水質検査を行っておりますが、巡回回数を増やすなどして、快適な浴場が提供できますよう努めてまいります。
　お部屋の清掃については、ご指摘箇所を重点的に徹底清掃し、フロントスタッフでも二重チェックをして再発防止に努めます。
　コンセントや水道につきましては、設備の構造上、早急な改善は難しい案件ではございます。ご理解いただけますと、幸いでございます。
　お忙しい中、ご投稿いただきありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。
フロント　安田

この度は、アパホテル〈大垣駅前〉にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

数あるホテルの中から当館を選んで頂いたにも関わらず、お客様に不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
お客様に寄り添ったおもてなしができなかったことを心よりお詫び申し上げます。
今後、お客様に寄り添った接客ができるようスタッフ一同努めて参ります。
また、朝食バイキングに関しまして、ご指摘頂いたことをレストランスタッフと情報共有をし、改善して参る所存でございます。

この度は、お忙しい中、ご投稿頂きましてありがとうございました。

フロント　松田

この度はアパホテル＜大垣駅前＞にご宿泊頂きまして
誠にありがとうございます。

しかしながらご滞在中にご不快な思い、あってはならない不備がございましたこと、心よりお詫び申し上げます。
申し訳ございませんでした。

タオルの汚れにつきまして、原因をリネン会社、清掃会社と調査いたしました。

タオルをクリーニングしているリネン会社に確認をいたしましたところ、
誠に申し訳ございませんが、汚れの正体は判明致しませんでした。
可能性といたしましては、前回使用した際の汚れが綺麗に落ちなかったこと、
また、ある種類のシャンプー類の原液を拭いたタオルを洗濯した際に洗剤に反応し、乾燥後にシミが浮き上がってくるということが極めてまれに発生するということでございました。

もちろんどちらにせよ、そのままの状態で納品してしまうことはあってはならないことで、
綺麗にできていないのでしたら納品はしないというのが当然でございます。
にもかかわらず、チェックの目を抜けてしましました。
リネン会社にはクリーニングの工場スタッフへクリーニング後のタオルをしっかりと確認する事、汚れているタオルについては、当然のことではございますが、使用しないということを改めてお伝えいたしました。

清掃につきましては、折りたたんでいたタオルの表側だけを見て、汚れていた部分を発見できずそのまま設置してしまったため、お客様の手に渡ってしまいました。
本来はそもそも汚れているタオルが納品されることは無いはずなのですが、今回納品されてしまい、気づかないまま設置となってしまいました。
清掃スタッフ全員にも今回の件を周知し、しっかりと確認をするよう呼びかけ、再発防止に努めて参ります。

この度は、誠に申し訳ございませんでした。

フロント　國枝

この度はアパホテル＜大垣駅前＞を御利用いただき誠にありがとうございました。

まずは、サウナにおける改修工事についてでございます。お客様のご指摘通り現在大浴場内併設のサウナが先月18日より改修工事の為、御利用いただけなくなっております。サウナを楽しみにお越しいただくお客様には、大変申し訳ない思いでいっぱいでございますが、現状施工業者との工事打ち合わせ等が思いの他長引いております。その間、お客様には大変ご迷惑をお掛けいたします。また、サイト内明示に関しては早急に改善を行います。
次に、前日ご宿泊いただいたお客様には、客室での有事の為、お休みのところ大変ご迷惑をお掛け致しました。この場をお借りして重ねてお詫び申し上げます。館内案内における不備につきましてはお客様のご指摘通り安心して御利用いただけるよう、都度の説明を行うべきと考えます。しかしながら、本有事の際には、ところどころしっかりとご案内できず不安感、不信感をお持ちになるのは当然のことと存じます。日々の訓練を通じ、安心安全をお届けすべきところ、今回思い通りに出来なかったご案内につきましては猛省と今後の課題として、更なる精進を行って参ります。
最後にお忙しい中のご投稿に加え、数々のご指摘を頂戴しありがとうございました。

フロント　前村

この度は、アパホテル〈大垣駅前〉にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

何度もご宿泊頂いておりますようで大変嬉しく存じます。

しかしながら、今回客室の件でお客様にご迷惑、不快な思いをさせてしまいました事深くお詫び申し上げます。
清掃の不備に関しては今まで以上に清掃スタッフと連携を取り合い、このようなご指摘を頂戴することの無いよう心がけてまいります。

またスタッフの件に関しまして、新入社員に業務を押し付けるということは決してございませんが、私どもの対応でお客様の心にそのような考えが生まれる結果となってしまったこと、大変心苦しく思います。
この度のご意見を参考に、教育のあり方やお客様対応を見直しより良いホテル環境づくりに邁進して参ります。
　

最後に誠に勝手ではございますが、今回の事に懲りることなくアパホテルグループをご利用頂ければ幸いでございます。


お忙しい中、今回のご投稿誠にありがとうございました。

アパホテル〈大垣駅前〉
宿泊課　小井戸

この度はアパホテル＜大垣駅前＞をご利用頂き誠にありがとうございます。
またお時間を割いての投稿重ねて御礼申し上げます。
当館は大垣駅から徒歩1分に位置しており多くのお客様からその利便性のよさからご利用頂いております。
当館の10階には大浴場がございます。次回ご宿泊の際にはぜひご利用頂ければと思います。
お部屋の設備、備品についての貴重なご意見ありがとうございます。今後ともお客様に満足して頂けるよう精進して参ります。
また大垣にお越しの際に当館の利用を心よりお待ちしております。
宿泊課　伏屋

この度はアパホテル＜大垣駅前＞にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、チェックアウトの際のお手続きにおきまして、ご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。
お客様におかれましては、大変ご気分のよろしくないことだったと思います。
今後、このようなことが起きませんよう、スタッフ内での引継ぎ情報の共有をしっかりとして参ります。
お忙しい中でのご投稿、誠にありがとうございます。
宿泊課　眞田

この度はアパホテル＜大垣駅前＞にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

お客様にはご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
清掃を徹底し、気持ち良くお過ごしいただける空間の提供に努めさせて頂きます。

お忙しい中貴重なご意見を頂戴し、誠に有難うございます。
またのご来館お待ちしております。

アパホテル＜大垣駅前＞
宿泊課　河原

この度はアパホテル＜大垣駅前＞にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

駐輪場に関しましては全てのお客様に大垣駅西の駐輪場をご案内しております。これは開場時間中は職員が常駐しているため、当敷地内に十分な空スペースがないことと、安全面に考慮した形でのご案内となっております。
ご対応が行き届かず大変申し訳ございませんでした。

施設環境に関しましてもお客様が快適にお過ごしいただけるよう、検討を重ねて参ります。

お忙しい中貴重なご意見をいただきましてありががとうございます。また、当館を選んでいただいたにも関わらず不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

アパホテル＜大垣駅前＞
宿泊課　大野

この度は、アパホテル＜大垣駅前＞に御宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

数あるホテルがある中で当館を選んで頂いたにも関わらず、お客様の満足いく御宿泊が頂けず、また扇風機のお貸しのみの対応しかできず、誠に申し訳御座いませんでした。

今回のお客様のご意見を親身に受け止め、当館の環境の改善に努め、例年の傾向を把握し、できるだけ早く冷房にするなどの対応を行っていきたいと思っている所存でございます。

当館の大浴場、また朝食へのお褒めのお言葉を下さり、ありがとうございます。

またお客様にアパホテルをご利用して頂けるよう、早急な対処を取り、お客様に快適な空間を与えていけるよう、日々の業務に精進して参ります。

お忙しい中、貴重なご意見賜りまして誠に御礼申し上げます。


アパホテル＜大垣駅前＞
宿泊課　比田井

いつもアパホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
折角お泊り頂いたにも関わらずご滞在中は数々のご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
多くのご迷惑をおかけし、猛省致しているところであります。
キーの挿し方等のお客様へのご案内不足・テレビの受光部の外れなどお部屋の点検が不十分だった点など、改善の余地がかなりあるかと思います。

今一度ご案内の徹底・点検を強化し、再発防止に努める所存であります。

かなり貴重なご意見を賜りましたこと、改めて御礼をもうしあげます。
ありがとうございました。

今回の件に懲りずにまたアパホテルをご利用いただけたら幸いでございます。
お忙しい所ご投稿頂き、ありがとうございました。
アパホテル＜大垣駅前＞宿泊課　遠藤

この度はアパホテル＜大垣駅前＞をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

にもかかわらず、気持ち良く滞在して頂くことが出来ず、大変申し訳御座いませんでした。

清掃に関しましては、お客様の御指摘を受けまして、清掃スタッフと共に清掃の仕方についても再度協議し、お客様に御満足頂ける様に変更していきたいと思います。

設備に関しましても、御不便をお掛け致しまして誠に申し訳御座いません。
お客様の御指摘を真摯に受け止め、サービス向上に努めて参ります。
御投稿ありがとうございました。
アパホテル＜大垣駅前＞
宿泊課　前田

この度はアパホテル＜大垣駅前＞に御宿泊頂き誠にありがとうございます。

こちらの不手際で御滞在中にお客様にご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。また発覚が遅れ、御滞在中にも関わらず御対応が遅れてしまい、重ねてお詫び申し上げます。
今一度清掃スタッフとフロントスタッフとの連携に欠点が無いか再確認を行い、お部屋の最終チェックの強化を行って参ります。
これに懲りず、また当館をご利用頂けましたら幸いでございます。

ご投稿頂きありがとうございました。

アパホテル＜大垣駅前＞
宿泊課　金子

この度は当ホテルにてご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。

当ホテルは大変リーズナブルにご提供させていただく為、コンパクトな造りとなっております。
ロビーにはコイン式のＰＣがございますが、性能が低いこともあり、お客様に大変ご不便お掛け致しまして誠に申し訳ございません。
レンタルＰＣもございますが、案内が不十分であったこと大変申し訳ございませんでした。

地図の件に関しましても、こちら側の気配りが足りておりませんでした。誠に申し訳ございませんでした。
ご投稿頂きまして、誠にありがとうございます。
お客様に頂いた貴重なご意見を真摯に受け止め、更なるサービス向上に努めて参る所存でございます。

大垣にお越しの際は是非、当ホテルを宜しくお願い申し上げます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

アパホテル＜大垣駅前＞
宿泊課　安佐

この度はアパホテル＜大垣駅前＞をご利用いただきまして、誠にありがとうございます

お客様を不快な思いにさせてしまい、誠に申し訳ございません。
お部屋の防音設備ですが、施設の構造上すぐに改善する事ができかねますが、お客様から頂戴致しました率直なご意見を真摯に受け止め、今後の経営の課題として、検討して参る所存でございます。

ご投稿いただきまして誠にありがとうございます

アパホテル＜大垣駅前＞
宿泊課　前田

この度はアパホテル＜大垣駅前＞をご利用頂きましてありがとうございます。
数あるホテルの中からお選びいただいたのにも関わらず御不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。この度頂きましたお客様の御意見を真摯に受け止め、サービス改善に努めさせて頂きたいと存じます。
ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。

宿泊課　工藤

この度はアパホテル〈大垣駅前〉にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。数あるホテルから当館をお選びいただき、大浴場など気に入って頂けたのに、領収証の件ではご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
チェックインの際に領収証をお分けできると間違ったご案内をしていたにもかかわらず、その旨をお客様にお伝えしていなかったことで、お客様を混乱させてしまったこと深くお詫び申し上げます。
駐車場券付きも含め、初めからプラン内に含まれているものの場合は、ご予約頂いたプランの合計金額のみで領収証をご用意しており、駐車場代金等と宿泊費に分けての発行は致しかねますこと、ご理解頂けますと幸いでございます。
今後はスタッフ間での情報共有を確実にし、お客様にご不快な思いをさせないよう、今一度気を引き締め直して、日々精進してまいります。　
お忙しい中、ご投稿頂き誠にありがとうございました。またいつかお目にかかれる日を心待ちにしております。この度は大変申し訳ございませんでした。

フロント　安田