この度は、ANA クラウンプラザホテル熊本ニュースカイをご利用賜り誠にありがとうございます。
また、お忙しい中コメントをお寄せいただきました事重ねて御礼申し上げます。
そのように温かい、たくさんのお褒めのお言葉を頂戴いたしまして、大変嬉しく、心より御礼申し上げます。
また、当ホテルを利用して頂けることがあれば、是非とも宜しくお願いいたします。ブッフェ形式ですが、
しっかりコロナウイルス対策をまだまだ継続しております。
これからもお客様が快適にお過ごしいただけるホテル作りを目指して努力してまいりますので、
引き続き当ホテルをご愛顧賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。
東急武蔵浦和さん様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は、当ホテルをご利用賜り誠にありがとうございます。
また、お忙しい中コメントをお寄せいただきました事重ねて御礼申し上げます。
ご滞在では、お客様がごゆっくりお寛ぎ頂けた様子をおうかがいできました事、そしてサービス、アメニティをご満足頂けました事、私共も大変嬉しく存じます。
これからもお客様のご期待に沿えますような接客、サービスを心掛けて参りますので、次回熊本へお越しの際も当ホテルへお立ち寄り頂きますよう何卒よろしくお願い申し上げます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
ANAクラウンプラザホテル熊本ニュースカイ

この度は、当ホテルご宿泊賜り誠にありがとうございます。
また、お忙しい中コメントをお寄せいただきました事重ねて御礼申し上げます。
ご滞在では、お部屋でごゆっくりお寛ぎ頂けました事、私共も大変嬉しく存じます。
これからもお客様のご期待に沿えますようなホテル作りを目指して努めて参りますので、次回熊本へお越しの際にも当ホテルにお立ち寄りいただきます様何卒よろしくお願い申し上げます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
ANAクラウンプラザホテル熊本ニュースカイ

この度は当ホテルにご宿泊賜り誠にありがとうございます。
また、お忙しい中コメントをお寄せいただきました事重ねて御礼申し上げます。
お客様が気持ちよくお過ごしできましたこと私共も大変嬉しく存じます。
ホテルは駅と繁華街からは少し離れた場所にございますが、その分静かにお過ごしいただけます。
これからも、お客様が快適にお過ごしいただけますようなホテル作りを努めて参りますので、今後とも当ホテルをご利用賜りますよう何卒よろしくお願い申し上げます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ANAクラウンプラザホテル熊本ニュースカイ

この度はANAクラウンプラザホテル熊本ニュースカイをご利用くださり誠にありがとうございました。
夏休み期間のご旅行、夜中にお隣の方の大声などで目を覚まされたとのことで、かえってお疲れになったのではないかと思いますと、心苦しく存じます。

しかしながら、運が悪いとおっしゃり、ホテル側には総合４つ星の評価をくださるお客様の優しさに、頭の下がる思いがいたします。

この度はゆっくりお休みいただける環境を作れずに、大変申し訳ありませんでした。

ぜひ次回お越しの際には、爽快なお目覚めを味わっていただけるよう、スタッフ一同誠心誠意を尽くしてまいります。

お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。


ANAクラウンプラザホテル熊本ニュースカイ
広報　村上あすか

Dear Ms.DORAHUANG

Thank you for choosing to stay with us and for sharing your feedback.
We are very pleased to hear that you enjoyed, Kumamon room, your stay and that our service met your expectations.

Our hotel have reopened since 30th April 2016 which is after Kumamoto earthquake.
We are really glad to see all guests again and we would like to greet our guest who visit to Kumamoto.
We are going to be the best to earthquake disaster reconstruction, also we would like to cooperate our sightseeing.

We hope to have the opportunity of welcoming you back in the in the near future.

Yours Sincerely,


Aska Murakami
Manager, Communication
ANA CROWNE PLAZA KUMAMOTO NEW SKY

ばんちゃん3939様

ご返信遅れましたことをまずはお詫び申し上げます。
過日はANAクラウンプラザホテル熊本ニュースカイをご家族の皆さまでご利用くださり大変ありがとうございました。

サービス面や部屋の清掃について、ご満足いただけましたことを心よりうれしく思っております。

近隣に飲食店・コンビニが少ないとのことですが、ばんちゃん3939様のご期待に添えるようホテル内のレストランやショップも頑張りますので、ぜひいろんなご要望を教えていただけましたら幸いです。

またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

ANAクラウンプラザホテル熊本ニュースカイ
広報　村上あすか

この度はANAクラウンプラザホテル熊本ニュースカイをご利用下さりありがとうございます。

また、阿蘇中岳噴火について全国に報道がされる中、その直後にホテルをご予約下さり、熊本まで旅行においでくださいましたこと、大変感激いたしております。
今回のご旅行、熊本はどちらへおいでになり観光をお楽しみになられたのでしょう。
想い出に残る素敵な旅となっておりますことと存じます。

ホテルの部屋を大変お気に召してくださいましたこと、心よりうれしく拝見致しました。

お客様にとって望ましい条件を基準にすると、当ホテルの立地では、やや旅のご不便をおかけいたしましたが、ホテルでの時間を十分にご堪能されたからこそ不便さが際立ってしまったのだと受け止めております。

お客様のご希望を全てかなえるには力不足でございますこと遺憾に思いますが、「それでもやっぱりここに泊まりたい！」とおっしゃっていただける魅力あるホテルとなるべく、さらに高みを目指して参ります。

熊本は大自然の恵み豊かで、食の味わいも優れた大変魅力的な土地でございます。
ぜひまた時期を変えて、新たな魅力を堪能しにご来熊ください。
お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げます。


ANAクラウンプラザホテル熊本ニュースカイ
営業企画　村上あすか

この度はANAクラウンプラザホテル熊本ニュースカイをご利用下さり誠にありがとうございます。

お客様にご満足いただけましたこと、大変うれしく存じます。

このようにクチコミをご投稿くださるということは、ご同行の役員様の分と合わせてお客様がご宿泊の手配をなさったことだろうと推察しております。
この度のご宿泊先をANAクラウンプラザホテル熊本ニュースカイとお決め下さいましたことに、重ねて御礼申し上げます。

「格段の満足」とのお言葉は、私共にとって幸甚の極みでございます。

翌日のご移動にも便利だったとのご感想、当ホテルにお泊まり下さったことで、この度のお仕事が円滑に進みましたなら幸いでございます。

ぜひまたご来熊の折には当ホテルをご利用下さい。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。


ANAクラウンプラザホテル熊本ニュースカイ
営業企画　村上あすか

この度はANAクラウンプラザホテル熊本ニュースカイに2泊ご滞在いただき、誠にありがとうございます。

熊本駅とホテルを結ぶ無料送迎シャトルについてのご意見、日曜日の午後と、この度のご投稿とで重ねて承りました。

直接対面でお伝え頂いたスタッフからは、「ホームページでの紹介の仕方がわかりにくいと」いうお声を頂戴したと、その日のうちに聞いていたのですが、今回このご投稿を拝見すると、始めに報告を受けた際に私が理解したことと、少し内容が異なっているように感じました。

自社ホームページ上でのシャトルのご案内は、お客様からのお声に耳を傾けながら、随時変更を加え、現在は、実際にモニュメント前にバスが止まっている状況の写真を掲載しております。

新幹線口から出られたら、親水施設「阿蘇恵みの水」は目の前にあり、まず見逃すことはないであろう大きなモニュメントでございますので、これ以上お客様に伝えるにはどうしたらよいのかと考えておりました。

ですが今回楽天トラベルにご投稿下さいましたことで、お客様がわかりづらいのは楽天トラベル上での当ホテルの情報かもしれないと、ページを確認しましたところ、たしかにわかりづらいと感じました。

楽天トラベル上のホテル紹介ページもこの度大きくリニューアルをする予定でおります。
この度お客様からご投稿いただきましたおかげで、リニューアル前に、送迎シャトルの乗降場所についてもっと詳しくご説明を盛り込む必要性に気づき、間に合わせることができました。

大変にありがとうございました。

新しいページはお客様からのご指摘を活かし、ご満足いただけるものにして参りますので、どうぞ楽しみにお待ち下さい。

また、直接お話をうかがっておりませんので、もしも私の理解がお客様の伝えたいことと異なっております時は、どうぞご遠慮なくお申し付け下さい。

今回のご来熊はレジャー目的でいらっしゃるとのことで、次回の旅行はまた別な地へと検討なさるかもしれませんが、熊本は四季折々それぞれに異なる表情を持つ大変美しい土地でございます。季節を変えて再度熊本へお越し下さいましたら幸いです。

ANAクラウンプラザホテル熊本ニュースカイ
営業企画　村上あすか

この度はANAクラウンプラザホテル熊本ニュースカイをご利用下さり誠にありがとうございます。
また、日ごろよりIHG・ANAホテルズをご愛顧下さいますこと、重ねて御礼申し上げます。

部屋の様子、トイレ・バス、ベッドの寝心地や、、快眠プログラム「スリープアドバンテージ」のお茶などお気に召してくださいましたことを大変うれしく存じます。

夜用のお茶は「ほうじ玄米茶」・朝用のお茶は「抹茶入りミント緑茶」でございますが、こちらはやはり多くのお客様からお褒めの言葉を頂戴しております。
「就寝前のリラックス」「夜と朝のメリハリ」「良好な睡眠環境」に重点を置いて開発されたものでございます。

しかしながら、翌朝清掃の音が騒々しく、せっかくのお休みを妨げてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
IHG経由のアンケートも併せて拝見しております。
お客様からのご指摘を受けまして、宿泊支配人よりすぐに客室管理担当へ厳重に注意をし、対策を指示致しました。
以後このようなことの起こらぬよう心して参ります。大変申し訳ありませんでした。

くまモンを模ったホテルオリジナルケーキもご賞味いただいたのですね。お口に合いましたことをうれしく存じます。
お客様からのこのご感想を、パティシェにも共有致しましたら「壁に張り出そう！」と大変喜んでおりました。

お客様とコミュニケーションをとれるサービススタッフと違い、キッチンにいるスタッフは直接お客様からお声かけ頂く機会が大変少ないため、このようにクチコミにスイーツやお料理の感想を頂きますと、直接スタッフに届けることができ、喜びをシェアすることができます。
本当にありがとうございました。

ぜひまた熊本へお越しの際には、当ホテルをご利用ください。
お客さまにまたお会いできます日を心より楽しみにお待ち申し上げます。


ANAクラウンプラザホテル熊本ニュースカイ
営業企画　村上あすか

この度はゴールデンウィークの家族旅行にANAクラウンプラザホテル熊本ニュースカイをご利用くださりありがとうございました。

当ホテルは4月16日に「熊本全日空ホテル ニュースカイ」から「ANAクラウンプラザホテル熊本ニュースカイ」へとリブランド致しました。

3月のご予約時とホテル名が変わっていたので驚かせてしまいましたでしょうか。
世界最大級のホテルブランドへと生まれ変わり、更に上質なサービスを提供するべく前進を続けて参りますので、今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

新しくなったANAクラウンプラザホテル熊本ニュースカイでのご滞在、概ねご満足いただけたようで安心致しました。

ホテル朝食の料金についてですが、現在は下記の通りとなっております。
　大人　¥2,200
　12歳までのお子様　¥1,100
　4歳・5歳のお子様　¥550

ご両親様とお子様の食事量からすると割高感があるとのことで、ご期待に沿えず申し訳ありませんでした。

率直にお感じになったことを、直接お伝えいただきましたことに感謝申し上げます。

様々なお客様がご利用になるホテルでは、お客様の数だけ様々な嗜好、ご事情、価値観がございます。

この度のご意見も受け止めながら、快適なホテルステイをご提供できるよう今後も様々な商品・企画を展開して参ります。

今年のゴールデンウィークは例年に比べると、朝晩少し冷え込みましたが、新緑の輝きはおとろえず、美しい熊本をご覧いただけたのではないかと存じます。

ぜひまたご家族そろって、熊本へ旅行においでください。

スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

このたびは熊本全日空ホテル ニュースカイをご利用下さり誠にありがとうございます。

熊本市内はやはりお車での移動が便利ですが、だからこそ宿泊の際には、駐車場があるのかどうか、どのような駐車場なのかが気になるところですよね。
当ホテルに隣接する４階建て自走式駐車場は200台収容できます。
滞在中お車の出し入れは、フロントへお声かけくだされば無料で対応させていただきます。

ぜひまた熊本市内にご宿泊なさる機会ございましたら当ホテルをご利用ください。

お客さまのまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

この度は熊本全日空ホテル ニュースカイをご利用下さり誠にありがとうございます。

当ホテルは本年11月1日に創業45周年を迎えるホテルでございます。

ソフト面は年月を経ているからこそ培うことのできたものがございますが、設備面ではどうしても年月の流れに逆らえない部分が出て参ります。

少しずつ客室の改装工事を進め、2年前に全室リニューアル完了したのですが、その点につきましては「広くて清潔で快適」とのお褒めの言葉を頂戴し、大きな仕事ではございますがやはり取り組んでよかったと改めて感じております。

ご指摘の水周りについては、まずは客室の改装が終わり、これからの改装計画の検討事項として上がっております。
今しばらくご猶予頂戴しますが、やがてご満足いただける進化を遂げて参りますので楽しみにお待ちください。

併せて客室のスリッパはじめアメニティなども現在見直しに入っております。
この度ご投稿くださいましたお客さまからのご意見も参考にさせていただきます。

実際にご利用くださったお客さまからのご意見は、手前共にとって大変貴重なアドバイスとなります。
ぜひ今後ともお気づきの点はお気軽にお知らせください。

当ホテルの立地は、熊本市内繁華街からは少し距離がございますが、ここは加藤清正が築いた熊本城城下町はじめ歴史の浪漫を感じられる町でございます。

自走式の立体駐車場も隣接してございますので、車で熊本を広く観光するには便利なホテルと自負しております。

熊本という土地は、四季折々それぞれの魅力を備えております。
どうぞまた季節をあらためて、熊本へ旅行においで頂ければ幸いです。

お客さまの次のお越しをお待ち申し上げております。