この度は、ニュー伊香保をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
お食事の際、舞台裏で大変お恥ずかしいのですが、直通通路をご案内させていただきました。お夕食をお部屋でお召し上がることもご提供させていただいております。こちらもご案内すれば良かったと反省しております。申し訳ございませんでした。

貸し切り露天の方をご利用いただきありがとうございました。露天のため、外気温度とのかねあいでお風呂の温度が低く感じられたとのこと、すみませんでした。

色々と不十分である中、大変ありがたいお褒めのお言葉をいただき、恐縮でございます。

お客様のお優しさしみ入るとともに、こころより感謝申し上げます。ありがとうございました。

ご宿泊当日もお客様には、社員みなでお詫び申し上げましたが、布団敷きの件では大変不服な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。再度、こころよりお詫び申し上げます。
お詫びのお気持ちとして、粗品を差し上げたことも、かえって失礼にあたったのではないかと大変案じております。

急な夕朝お食事時間の変更に対応させていただき、そのためお布団のご用意が間に合わなかったとはいえ、このような失態がないよういたします。
大変申し訳ございませんでした。
文末ですが、深くお詫び申し上げます。

返信後、お客さまからご指摘があり確認いたしましたところ返信内容に、間違いがございました。
お客さまのご予約は、小学生高学年で承っておりました。
サイズの違う浴衣をご用意してしまいましたのは、私どものミスでお客さまのご予約による間違いではございませんことを訂正させていただきます。

2度にわたり不服な思いをさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。
大変失礼いたしました。

この度は、ニュー伊香保をご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

喫煙場所、清掃の件ご指摘いただきましたこと、社員と話し合い、参考にさせていただこうと考えております。

喫煙をされない方には、タバコの臭いや煙は不快と感じられることと思います。喫煙のお客さまの大半は、浴場のにはタバコは持っていかれないため、浴場前で喫煙される方は滅多にいらっしゃらないのですが、その希少な状況でありましたこと、申し訳なく、また残念に思います。灰皿に関しましては、温泉旅館という特殊性があるかと存じます。レストランのように、全館すべてを見渡せる構造でないこと、そしてお酒を召し上がる施設であるため、酔われて状態で灰皿のないところで喫煙され、外であればいいのですが、火がついたままのタバコを絨毯に置かれて、火事になることを避けるため、万が一の場合を考え、危機管理の一つとして設置させていただいております。
ですが、お客さまには、せっかくの温泉が半減されてしまったとのご意見も熟慮し、設置場所について検討していく所存でございます。

お客さまには、上記の件にて不服な思いもございますでしょうが、そのような中、お褒めのお言葉もいただきました。
お食事、社員の接客にはついてのお言葉は、大変ありがたく、早速社員に伝えました。改善を検討していくことの思いと同時に皆ありがたいお言葉に大変よろこんでおりました。

そして、なお今後よいご評価がいただけるようにがんばろうと話し合ったところでございます。

お客さまには、格安おためしプラン「シンプル！群馬産牛すきしゃぶ寄せ鍋と水澤風うどん』でご宿泊頂きました。
まずは、大変不服でいらっしゃることを知り、こころからお詫びを申し上げます。

お部屋食に場合には、ご宿泊の事前日にご連絡をいただくことになっております。事前のお申し込みに関しましては、お部屋食をご用意させていただいておりますので、確認させていただきました。
事前日のお申し込みでの行き違いがあったようです。その件につきましてもご説明をさせていただいていると存じます。
ですが、せっかくのご結婚の記念に際し、お客さまのご希望にそえませんでしたこと、心苦しく、お詫びのことばもございません。

お客さまからいただいたお言葉は。すべての社員にそのまま伝えさせていただきました。皆でお客さまのコメントを確認し、改善していく方針でございます。

またお夕食のうどんが味がなかったとのご記載もございました。お夕飯のうどんの水澤風うどんは、素でさっぱりと召し上がるのが美味しい食べ方であると言われております。お客さまの好みに合ず残念でございました。

気温の変動も激しく、体調を崩しやすい時期でございます。お風邪などひきませぬよう、お祈り申し上げます。そして文末ですが、かわいいお子さまの健全なるご成長をお祈り申し上げます。

この度は、ニュー伊香保をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
当館のコンセプトも含め、お客さまのご期待にお応えすることができず大変申し訳なく思っております。

また，お食事の味付け、松茸の土瓶蒸しについて、ご意見をいただきました。お客さまの嗜好性に合いませんでしたこと、大変申し訳なく、お詫び申し上げます。

さらにお風呂等、お客さまのご期待にそえず、申し訳ない気持ちで一杯です。どうか、お許しくださいますよう、お願い申し上げます。

季節の変わり目です。お風邪などめしませぬよう、どうかお体をご自愛なさいますよう，お祈り申しあげます。

この度は、ニュー伊香保をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

お客さまには、大変お優しい心づかいのお言葉をいただきました。
私どもは、至らぬ点もある旅館でございます。
その中でも、良いと思われる点をピックアップしていただき、そのお優しさと明朗さに救われる思いでいっぱいです。

伊香保をお着物で楽しんで頂きたかったのですが、
天候がわるく、本当に残念でした。
和装で伊香保の石段や河鹿橋はまた素敵だろうと思います。

伊香保温泉は、明治時代に大ヒットした純愛小説「不如帰」（ほととぎす）の舞台になりました。
モデルとなった人物に風評被害がでるほど、明治時代の人たちが熱中したものがたりです。
そして、万葉集では伊香保は恋の枕詞として使われていた言葉でもありました。
また、当館の大浴場にあります鉱石は、純愛をまっとうする２人のものがたりに由来し、想い想われの湯と名付けられました。

素敵な恋人とのご旅行で伊香保にいらしゃったお客さまには、ますますお二人の想いが深まることと存じます。
末永いお幸せを社員一同こころよりお祈り申し上げます。

この度は、ニュー伊香保をご利用いただきまして、ありがとうございました。

お客さまには、厳しいご評価とお言葉をいただきました。
当館の雰囲気がお客さまに不服な思いをさせてしまいましたこと、こころよりお詫び申し上げます。

当館は新築オープンの旅館ではございませんが、メンテナンスを行い、お客さまにご不自由ないように対応させていただいおります。

伊香保温泉は、万葉集にも登場する遥かむかしからある場所でございます。徳富蘆花、竹久夢二、与謝野晶子など、多くの文化人が愛した避暑地でもあります。
時の流れは止めることはできませんが、温故知新といいますように、それぞれの時代の良さと今をつなぐことができるよう、精進いたします。

過ごしやすい季節になりましたが、安定しない天候でもございます。どうぞお風邪などめしませぬよう、お気をつけお過ごしください。

この度は、ニュー伊香保をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。小さなお子様とのご旅行ですので、なおさらご心配や不安もお持ちでご来館くださったと存じます。

お客さまには、暖かいコメントと同時に大変厳しいご評価と感想をいただきました。お客さまには、不自由さや大変不服な思いをさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。
申し訳ございませんでした。

露天は、外気との兼ね合いや、特に温泉という自然のめぐみのため、コントロールが大変難しい状況がございます。
どのような日にも、快適な温度であればいいのですが、中々難しい点もございます。
そして、当館の露天はヒノキのぬくもりを味わうことをコンセプトに作られました。そのためあえて小さな浴槽で、大自然にさらされる露天ではなく、ホッと安心して入浴できるところに設置いたしました。お客さまのご希望と沿いませんでしたこと大変残念に思います。

食事のタイミングについて、大変失礼いたしました。社員全員にお客さまのコメントを伝え、確認いたします。

そのような中、食事の味について、ウエルカムドリンクでのサービス、接客サービスでの姿勢についてお褒めいただきました。
お優しさしみ入ります。私どもは足りないところが多々ございます。これからも精進を続けてまいります。

4月に入りましたが、まだ肌寒い日がございます。どうぞお風邪などめしませぬよう、そして、文末ですが、
お二人のお子さまの健やかなるご成長を心よりお祈り申し上げます。

この度は、ニュー伊香保にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
特別室にご滞在いただきましたのに、部屋シャワーのお湯のメンテナンスが不足でありましたこと、また不十分な対応をにつきましてもお詫び申し上げます。部屋シャワーにつきましては、すぐに確認し、修繕を行ないました。ご不自由をさせてしまいました。

さらに、ご朝食時お子様たちがお皿やお水をこぼされた際、食事会場係りの対応がなかったとのこと、食事会場係りとすぐに話し合いをいたしました。どのような状況であれ、まずはお客さまがお困りになっていることが最優先であるべきでした。

小さなお子さま連れのご旅行ですので、本来はお母さまたちにも楽しんで頂けなくてはなりませんのに、不服な思いをさせてしまいましたこと、申し訳ない気持ちでいっぱいです。
不手際をお詫び申し上げます。