この度は、松山東急インをご利用いただきまして、まことにありがとうございます。貴重なご意見をいただきまして、ありがとうございます。快適にお過ごしいただけなかったようで申し訳ございません。当ホテルは今年の9月に満18年を迎えまして19年目に入りました。ご指摘の通り、古さも目立つようになりました。昨年の5月に全室クリーニングを実施し、ベッド、テレビを入れ替えました。シャンプー、リンスは今月から新しいものに順次変更しておりますが、バスルームのリニューアルは実施できておりません。しばらくの間、現状の状態が続くかと存じますが、サービス面など、お客様にご満足いただけますよう、努力してまいりますので、今後も松山東急インをよろしくお願いいたします。