この度は、ご家族様での大切なご旅行にホテルピエナ神戸をお選びくださり誠に有難うございました。
しかしながら遠方より足を運んでくださったにもかかわらず、私共の準備不足、並びに対応不十分のために大変不快な思いをさせてしまいましたこと心より深くお詫び申し上げます。
本来でありましたら、お客様がお越しになる前に常に万全の準備を整えて然るべきでございます。また、お客様のお気持ちを考えた、配慮ある対応を行うべきでございます。
この度のことを社内全体で真摯に受け止め、社員教育を再度徹底して参りますので、何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。
ご旅行を台無しにしてしまいましたこと再度深くお詫び申し上げます。
大変おこがましいことかと存じますが、再びお越しくださる事を切に願っております。

ホテルピエナ神戸 宿泊課マネージャー 今西 廣