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ホテルピエナ神戸のクチコミ･お客さまの声
総合4
スイートにアップグレードしてくださいましたが、洗面室壁に取り付けてある鏡と壁との取り合い部（木の部分と、アルミの鏡枠）、鏡の下の方に、歯磨きした時に飛んだような白いドットがいくつかあり、置いてある両面鏡の台座や、水栓（本体部、スパウト部）に水が自然乾燥した後（←清掃の最後に拭き上げをしていないと思われる状況）がありました。水廻りの清掃が甘いと思います。良く目につく場所のことなので、少し気分が悪かったです。また、朝食目的で予約したため、設備が古いことは承知していたのですが、部屋のドアを開けて洗面室の前を通った時、古い浴室の臭いを結構感じたため、入室して最初に浴室の換気扇スイッチを入れました。ソファーにゆったり座って、フットマッサージ器を使いたいと思いましたが、部屋が広すぎてソファーの位置がコンセントから遠かったので、ソファーの端に座ってギリギリでした。延長コードがあると良いと思います。朝食はとても良かったです。ラディッシュなどの産直野菜、ステーキ、ケーキなど。ただ、引き出し陳列してあるプティフール用のトングを置いてある場所が子どもの身長では見つけにくいのだと思いますが、子どもが手づかみしていたことが気になりました。
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この度は、ホテルピエナ神戸にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。神戸にある多くのホテルの中より私共をお選びくださったにもかかわらず、不快な思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。清掃の不備に関しましては気持ちが入っておらず、お客様のお顔がしっかりと見えていない中での清掃となり、このような不手際が起こったのだと感じております。臭いに関しましても、ご入室前に防げたことではないかと反省しております。今回の件は、清掃を担当している客室係だけではなく、お部屋を販売しているフロントスタッフにも大きく関わっていると深く反省しております。朝食会場のデザートコーナーのご指摘に関しましても、貴重なご意見として見せ方だけでなく提供の仕方にも、もっと配慮が必要だと痛感いたしました。今回、下さったクチコミの内容をひとつひとつ精査してより一層のサービス向上に繋げられるよう努めて参りますので、何卒ご容赦くださいませ。これからも、私共はお客様のお声と共により良いホテル作りが出来ればと思っております。また、何かお気づきな点などございましたら、ご指摘くださいますようお願い申し上げます。ホテルピエナ神戸 宿泊課サブマネージャー 中谷幸一
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投稿者さんの ホテルピエナ神戸 のクチコミ
スイートにアップグレードしてくださいましたが、洗面室壁に取り付けてある鏡と壁との取り合い部（木の部分と、アルミの鏡枠）、鏡の下の方に、歯磨きした時に飛んだような白いドットがいくつかあり、置いてある両面鏡の台座や、水栓（本体部、スパウト部）に水が自然乾燥した後（←清掃の最後に拭き上げをしていないと思われる状況）がありました。水廻りの清掃が甘いと思います。良く目につく場所のことなので、少し気分が悪かったです。
また、朝食目的で予約したため、設備が古いことは承知していたのですが、部屋のドアを開けて洗面室の前を通った時、古い浴室の臭いを結構感じたため、入室して最初に浴室の換気扇スイッチを入れました。
ソファーにゆったり座って、フットマッサージ器を使いたいと思いましたが、部屋が広すぎてソファーの位置がコンセントから遠かったので、ソファーの端に座ってギリギリでした。延長コードがあると良いと思います。
朝食はとても良かったです。ラディッシュなどの産直野菜、ステーキ、ケーキなど。
ただ、引き出し陳列してあるプティフール用のトングを置いてある場所が子どもの身長では見つけにくいのだと思いますが、子どもが手づかみしていたことが気になりました。
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この度は、ホテルピエナ神戸にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。神戸にある多くのホテルの中より私共をお選びくださったにもかかわらず、不快な思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。清掃の不備に関しましては気持ちが入っておらず、お客様のお顔がしっかりと見えていない中での清掃となり、このような不手際が起こったのだと感じております。臭いに関しましても、ご入室前に防げたことではないかと反省しております。今回の件は、清掃を担当している客室係だけではなく、お部屋を販売しているフロントスタッフにも大きく関わっていると深く反省しております。朝食会場のデザートコーナーのご指摘に関しましても、貴重なご意見として見せ方だけでなく提供の仕方にも、もっと配慮が必要だと痛感いたしました。今回、下さったクチコミの内容をひとつひとつ精査してより一層のサービス向上に繋げられるよう努めて参りますので、何卒ご容赦くださいませ。これからも、私共はお客様のお声と共により良いホテル作りが出来ればと思っております。また、何かお気づきな点などございましたら、ご指摘くださいますようお願い申し上げます。
ホテルピエナ神戸 宿泊課サブマネージャー 中谷幸一