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ホテルピエナ神戸のクチコミ･お客さまの声
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2月、結婚記念日で、少し雰囲気を変えて宿泊をと、近くでしたが、朝食の評判が良いこのホテルを選びました。無料ディナー付きプランでした。記念日なので何かしようかとホテルへ電話をした所、ホテルの方でお祝いを考えていますと言って頂いたので、別途予約はしませんでした。いざディナーの時間になると、注文した飲物だけが届き、その後考えられない時間一切何も出てきませんでした。お待ち下さいの言葉も無し。勿論飲物は無くなりました。後から来た方には順次出されていましたが。周りはみごとにお祝いプラン（有料？）の方達で、ケーキ等が運ばれていました。落ち着いた頃に私達。飲み物から50分は待ったでしょうか。そして明らかに周りと違うメニューでした。同じパンが入っているのに容器まで違う。ここまでされると笑えますが。無料プランだからこんな扱い？お祝いだしボトルでも頼んでと思っていましたが、そんな気分になる訳無し。そして何のサプライズも無く終わりました。お祝いムードの中、自分も出来ると思っていたお祝いを出来ず、何も出来ず終了。外も開いているお店も無し。どんな気持ちかわかりますか？取って付けた様に翌朝、バタバタで隣同士もギュウギュウ詰めのビュッフェ会場で、そこに有るデザートをグラスに入れて、ホテルからです。と。食べる気にはなりません。それなら昨日デザートプレートにメッセージを入れて頂いただけでどれだけ嬉しかったでしょう。こんな事をされるなら、無料プランなんてやめて欲しい、普通のプランで有ればこんな思いをせずに済んだのでしょうか。今更遅いですが。評判だけでは判断できないと言う事を身にしみて感じました。
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先日はホテルピエナ神戸にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。また、ご感想を下さいました事を重ねてお礼申し上げます。この度はお客様の大切な結婚記念日に残念な思いならびに不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。こちらにお問い合わせを頂いた際にケーキ等のオプションをご案内出来ていなかった事や、お料理のご提供に大変長らくお待たせしてしまった事、私共の数々の不手際を心よりお詫び申し上げます。今回頂いたご意見を真摯に受け止め、ご案内方法の変更やレストランでの混雑の緩和に向けて今後の改善に努めて参ります。お客様にご利用いただいた会員様限定のフレンチディナー無料プランとコース内容が異なったディナー付ご宿泊プランもございます。この度は貴重なご意見を下さいまして誠にありがとうございました。これからもお客様からのご意見を大切に、ご満足いただけるようサービスの改善に努めて参ります。ご投稿をくださいまして誠にありがとうございました。ホテルピエナ神戸 宿泊課 小柳 誠人
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投稿者さんの ホテルピエナ神戸 のクチコミ
2月、結婚記念日で、少し雰囲気を変えて宿泊をと、近くでしたが、朝食の評判が良いこのホテルを選びました。無料ディナー付きプランでした。記念日なので何かしようかとホテルへ電話をした所、ホテルの方でお祝いを考えていますと言って頂いたので、別途予約はしませんでした。いざディナーの時間になると、注文した飲物だけが届き、その後考えられない時間一切何も出てきませんでした。お待ち下さいの言葉も無し。勿論飲物は無くなりました。後から来た方には順次出されていましたが。周りはみごとにお祝いプラン（有料？）の方達で、ケーキ等が運ばれていました。落ち着いた頃に私達。飲み物から50分は待ったでしょうか。そして明らかに周りと違うメニューでした。同じパンが入っているのに容器まで違う。ここまでされると笑えますが。無料プランだからこんな扱い？お祝いだしボトルでも頼んでと思っていましたが、そんな気分になる訳無し。そして何のサプライズも無く終わりました。お祝いムードの中、自分も出来ると思っていたお祝いを出来ず、何も出来ず終了。外も開いているお店も無し。どんな気持ちかわかりますか？取って付けた様に翌朝、バタバタで隣同士もギュウギュウ詰めのビュッフェ会場で、そこに有るデザートをグラスに入れて、ホテルからです。と。食べる気にはなりません。それなら昨日デザートプレートにメッセージを入れて頂いただけでどれだけ嬉しかったでしょう。こんな事をされるなら、無料プランなんてやめて欲しい、普通のプランで有ればこんな思いをせずに済んだのでしょうか。今更遅いですが。評判だけでは判断できないと言う事を身にしみて感じました。
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先日はホテルピエナ神戸にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。また、ご感想を下さいました事を重ねてお礼申し上げます。この度はお客様の大切な結婚記念日に残念な思いならびに不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。こちらにお問い合わせを頂いた際にケーキ等のオプションをご案内出来ていなかった事や、お料理のご提供に大変長らくお待たせしてしまった事、私共の数々の不手際を心よりお詫び申し上げます。今回頂いたご意見を真摯に受け止め、ご案内方法の変更やレストランでの混雑の緩和に向けて今後の改善に努めて参ります。お客様にご利用いただいた会員様限定のフレンチディナー無料プランとコース内容が異なったディナー付ご宿泊プランもございます。この度は貴重なご意見を下さいまして誠にありがとうございました。これからもお客様からのご意見を大切に、ご満足いただけるようサービスの改善に努めて参ります。ご投稿をくださいまして誠にありがとうございました。
ホテルピエナ神戸 宿泊課 小柳 誠人