先日は、ホテルピエナ神戸にご宿泊賜りまして誠に有難うございました。せっかくのお連れ様の大切なお誕生日にご宿泊頂きましたにも拘らず、お食事の際、スタッフの応対によりましてご不快の念をお掛け致しましたこと、心よりお詫び申し上げます。お客様からのご指摘がなければ行動が出来ないということに関しまして、ホテルスタッフと致しましてお恥ずかしい限りでございます。該当のスタッフのみならず、全スタッフが今一度サービスとは何かを考え、お客様のお気持ちを想像し行動をすることの大切さを話し合いました。また、最良の状態とタイミングで美味しくお食事をお召し上がり頂けますよう努めて参ります。この度、お食事をお待たせ致しましたこと重ねてお詫び申し上げます。
ミルキッシュジャムの小瓶につきましては、お1部屋につき1つプレゼント致しております。恐れ入りますが、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。お部屋のお飲み物につきましては、現在サービスと致しましてミネラルウォーター1本、緑茶と紅茶のティーバックをご用意致しております。粉末のミルクは、紅茶用としてご用意致しておりますが、この度頂きましたご意見は、今後の検討材料の1つとさせて頂きます。貴重なご意見有難うございました。
この度頂戴致しましたお言葉の数々を私共は重く受け止めております。今後、2度と同じお叱りを受けぬよう、スタッフ一同初心に立ち返りお客様のお立場に立った行動を致して参りますので、誠に勝手ではございますが機会を頂けるようでございましたら是非ご宿泊頂けますことを切に願っております。お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

ホテルピエナ神戸　宿泊課　サブチーフ　小畑　藍子