先日は、ホテルピエナ神戸にご宿泊賜りまして誠に有難うございました。また、ご感想を頂戴致しまして重ねてお礼申し上げます。
ご利用頂きましたロイヤルツインルームは、広さが約44平米ございまして、充実したアメニティや旅の疲れを癒して頂けますようフットバスなどを常備しております。また、トイレとバスが別々になったセパレートタイプと空間を重視したユニットタイプがございます。セパレートタイプのお部屋は特に人気でございまして、広々としたバスルームが大変ご好評を頂いております。
2階のレストラン『パトリー』では、野菜ソムリエが厳選したお野菜と地元で採れた新鮮な食材を使ったお料理をご提供しております。スイーツもシェフパティシエが洗練された巧みな技を使い、味だけではなく見た目もお楽しみ頂けるデザートをお作りしております。また、ご朝食は口コミサイトトリップアドバイザーの「朝食が美味しいホテル」2013年度の1位に選ばれましたので、またの機会にぜひお召し上がり下さいませ。
これからも私共は、皆様方から頂戴致します一つ一つのお言葉を大切にし、より一層ご満足頂けますよう日々精進して参りますので、また神戸にお越しの際はぜひホテルピエナ神戸を宜しくお願い致します。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルピエナ神戸 宿泊課 欅田 梨乃

過日は神戸で数ある施設の中から当館をお選頂き、ご利用賜りまして誠に有難うございました。
しかしながら、この度はご到着時のスタッフの心配り無き対応で、楽しみされてお越し頂いた期待を裏切る事となり、大変失礼致しました。この場を借りてお詫び申し上げます。
今一度、ピエナでしか味えない「おもてなしの心」とは何かを、指導すると共にスタッフ一体で再認識して参ります。
そのような中、エントランスにてご案内致しましたスタッフやご朝食にお喜びのお声を頂戴致しまして恐縮でございます。
次回お越しの折には、本来あるべきピエナのおもてなしを十二分に満喫して頂き、「これからも利用したい」と、心からのお声を頂戴出来ますようスタッフ一同気を引き締め直して努めて参ります。
また、お会い出来ます日を切に願っております。
ご投稿有難うございました。

ホテルピエナ神戸 ナイトチーフ 藤本 幸男

過日は当館をご利用下さいまして誠に有難うございました。また、ご感想を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。
当館は阪神大震災の年にオープンし、17年が経ちました。幾分月日が経過してはおりますが、異国情緒溢れる神戸の街並みに程良く溶け込んだ欧風の外観と、フロア毎に異なるテーマカラーを設け、いつお越しになられましても飽きの来ない施しが特徴のプチホテルでございます。
この度のご滞在では十分な満足が頂けず残念ではございますが、またお帰りになられます日をスタッフ一同心からお待ち申し上げておりますので、お近くにお越しの折には、気軽にお立ち寄り下さいませ。
またのお越しをお待ち申し上げております。

ホテルピエナ神戸　宿泊課　藤本　幸男

先日はホテルピエナ神戸にご宿泊賜りまして誠に有難うございました。また、ご感想を頂戴致しまして重ねてお礼を申し上げます。私共スタッフ一同はお越し頂けます皆様方が安心してゆったりとお過ごし頂けるような空間作りに励んでおりまして、24時間無料でご利用頂けるセルフサービスのコーヒーは多くのお客様よりご好評を頂いております。また、『レストランパトリー』では毎日届く淡路島の鮮魚や野菜ソムリエの選ぶ有機野菜をたっぷり使ったお料理が評判でございます。この度はご滞在中にご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。2泊目はご相談を受け迅速に対応いたしました。ゆっくりとお休み頂けましたようでして私共も安心致しました。ご滞在中に何か気になることがございましたらフロントスタッフまで何なりとお申し付けくださいませ。お客様が快適にお過ごし頂けるように出来る限りのことをさせて頂く所存でございます。次回お越しの際には精一杯のおもてなしで当館でのご滞在を満喫して頂ければ幸いでございます。またのお越しをスタッフ一同心からお待ち申し上げております。

ホテルピエナ神戸　宿泊課　中谷　幸一

先日は、当館をご利用下さいまして誠に有難うございました。また、ご多忙の中、お客様の声にご投稿賜り、重ねてお礼申し上げます。
当館は、最寄の各線三宮駅から徒歩7分、新幹線新神戸駅からは徒歩１２分の距離と、移動時間には少々お時間を頂戴致しますが、繁華街や北野異人館へのアクセスも程よい距離の立地でございます。
また、異国情緒溢れる神戸の町並みに溶け込んだ欧風の造りと、お部屋で心地好くお寛ぎ頂けますように、ぬくもり感じるイタリア製ハンドメイド家具、快適な安眠と評判のシモンズベッドを全室に配し、特に女性の皆様方から大変ご好評頂いております。
これからも私共は、皆様方から頂戴致します一つ一つの声に耳を傾け、少しずつでも反映をし、お応え出来ますよう取り組んでおりますので、お気づきになられました点がございましたら、いつでも気兼ねなくスタッフにお申し付け下さいませ。
また、お会い出来ます日を楽しみにお待ち申し上げております。
ご投稿有難うございました。

ホテルピエナ神戸　宿泊課　藤本　幸男

先日は、ホテルピエナ神戸にご宿泊賜りまして誠に有難うございました。また、『お客様の声』にご投稿を頂戴致しまして重ねて御礼申し上げます。
当館は、ＪＲ私鉄各線三宮駅より徒歩約７分、新幹線新神戸駅より徒歩約12分の距離にございまして、皆様よりビジネスや観光の拠点と致しましてご利用頂いております。遠路当館へ足をお運び頂き有難うございました。
当館では、快適なホテルステイをお過ごし頂けますよう、アロマライトや加湿器、ソーイングセットなどのお貸出や、女性のお客様にはネイルセットのお貸出もさせて頂いております。この度は、アロマライトでリラックス頂けましたようで何よりでございます。
近隣のお食事処につきましては、スタッフのおすすめのお店のご紹介もさせて頂いておりますので、お申し付け頂けましたら幸いでございます。
今後も、ご宿泊頂きます皆様に安らげるひと時をご提供できますよう努めて参りますので、引続きホテルピエナ神戸をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルピエナ神戸　宿泊課　小畑　藍子

先日は、ホテルピエナ神戸にご宿泊賜りまして誠に有難うございました。また、「お客様の声」にご投稿を頂戴致しまして重ねて御礼申し上げます。
アメニティー類は、使いやすさや品質などを考慮しスタッフが厳選致しました物をご用意致しておりますが、この度はご満足頂けず残念でございます。私共は、日頃よりお客様のお声に耳を傾け大切にしていきたいと考えております。アメニティーと設備に関しまして、この度頂きましたご意見は今後の検討課題の1つとさせて頂きます。貴重なご意見有難うございました。
また、スタッフの応対とお食事につきましてお褒めのお言葉を頂くことが出来、大変嬉しく存じます。
今後も、お客様にすべての面で満足したと感じて頂けますよう、スタッフ一同努力致して参りますので、引続きホテルピエナ神戸をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルピエナ神戸　宿泊課　小畑　藍子

先日は、ホテルピエナ神戸にご宿泊賜りまして誠に有難うございました。
せっかく、神戸に数多くあるホテルの中より当館をお選び頂きましたにも拘わらず、快適な空間をご提供出来ず、ご迷惑とご不快の念をお掛け致しましたことを心よりお詫び申し上げます。
壁掛け時計の音、お部屋の電気音につきましは客室設備責任者に報告し、時計の電池や空調の調整など考えられる原因すべてを確認し、改善に努めた次第でございます。壁掛け時計につきましては、ご希望のお客様には撤去もさせて頂いておりますので、お申し付け下さいましたら幸いでございます。
また、清掃の係りの物音や態度につきまして、清掃責任者および清掃業務従事者に厳重に注意致しました。常日頃より、お客様のお気持ちに立った行動を指導致しておりますが、配慮なき行動によりごゆっくりお休み頂くことが出来ず大変申し訳なく存じます。また、ホテルマンとしてのみならず、人間として基本である挨拶が出来ておらず、お恥ずかしい気持ちでいっぱいでございます。
清掃スタッフだけではなく全スタッフが、今一度初心に立ち返り皆様に心地よいひとときをご提供出来ますよう、改めて真摯な気持ちで業務に取り組んでで参りますので、誠に勝手ではございますが引続きホテルピエナ神戸をご愛顧頂けますことを切に願っております。
この度は、誠に申し訳ございませんでした。

ホテルピエナ神戸　宿泊課　サブチーフ　小畑　藍子

この度は、ホテルピエナ神戸にご宿泊賜りまして誠に有難うございました。また、「お客様の声」にご投稿を頂戴致しまして重ねて御礼申し上げます。
浴室ではお湯の温度がずれており、お客様にご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。この度のことは、早急に清掃責任者及び客室設備管理責任者に報告し原因の究明を行っております。今一度、細部までの確認を怠らないよう、気を引き締めて業務に励んで参る所存でございますので、何卒ご容赦頂けますようお願い申し上げます。
また、お部屋のテレビにつきましては、地上デジタル放送への完全移行に向け、徐々に地デジ対応の液晶テレビへと変更致しておりますが、今現在テレビ放送自体がアナログの為、横長の画面サイズになりご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。画面のサイズ調整につきましては、ご希望を頂きましたお客様には、調整用のリモコンを御貸出させて頂いております。館内の地上デジタル化工事を終了するまでの間、ご迷惑とお手数をお掛け致しますが、何卒ご理解下さいますようお願い申し上げます。
1階菓子ｓパトリーの営業時間外は、ジャムとアイスクリーム限定でフロントスタッフがご用意させて頂いております。当日は、ご案内不足で誠に申し訳ございませんでした。また、その他の焼き菓子などの商品につきましては、時間内にお申し付け頂きフロントにてお取り置きもさせて頂いておりますので、ご遠慮なくお申し付け下さいませ。
お部屋の配置につきましては、貴重なご意見と致しまして今後の検討課題の1つとさせて頂きます。
私共は、お客様に快適な空間をご提供出来ますよう努めておりますが、良かった点としてお部屋と浴槽の広さをお褒め頂き嬉しく存じます。足をゆったりと伸ばしてご入浴頂けますバスタブは、旅の疲れを癒して頂けることと存じます。また、ご朝食での日替わりのデザートは、それを楽しみにお越し下さいますお客様もいらっしゃるほどでございます。この度は、美味しくお召し上がり頂けましたようで何よりでございます。
今後も、皆様のお声を大切にしより一層のサービス、設備の向上に努めて参りますので、引続きホテルピエナ神戸をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルピエナ神戸　宿泊課　小畑　藍子

先日はホテルピエナ神戸にご宿泊をくださいまして誠にありがとうございました。また、ご感想をくださいましたことを重ねてお礼申し上げます。この度は、せっかくお越しいただいたにも関わらず、数々の残念な思いをさせてしまいましたことをお詫び申し上げます。ご朝食をお楽しみいただけませんでしたこと、私共の心配りが足りなかったせいと痛切に感じております。頂いたご意見は全てのスタッフと共有し、今後このようなご意見を頂くことのないよう努めて参ります。この度は大変申し訳ございませんでした。次回お越しいただいた際は是非ご朝食をごゆっくりお楽しみいただきたいと思いますので、機会がございましたらご宿泊をお待ち申し上げております。この度は、貴重なご意見をくださいまして誠にありがとうございました。

ホテルピエナ神戸　宿泊部　板垣　藍子

先日は、ホテルピエナ神戸にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。また、ご感想を下さいまして重ねてお礼申し上げます。飲食店の案内やカイロのお渡しで、ご迷惑をおかけしましたことお詫び申し上げます。フロントにてスタッフが実際に足を運んだ飲食店マップや無料のカイロをご用意しておりますが、お客さまに対してもう一歩先を考えての行動が出来ておらず、ご不便をおかけしてしまいました。頂戴しましたお言葉を今後のサービス向上に繋げられるように努めてまいります。また、お子様の年齢を何回も聞いてしまい、ご家族様の楽しい旅行に気分を害するようなことをしてしまい大変申し訳ございませんでした。今後、同じご指摘を受けぬよう注意してまいります。この度のご滞在では、数々の不手際がございましたが、挽回する機会を与えてくださることを切に願っております。勝手なお願いだとは承知しておりますが、神戸にお越しの際には当館をご利用いただけるようお願い申し上げます。

ホテルピエナ神戸 宿泊課サブマネージャー 中谷幸一