先日はホテルピエナ神戸にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。また、ご感想をくださいまして重ねてお礼申し上げます。ホテルの近くにはコンビニエンスストアが数件ございまして、いずれも3分ほどお歩き頂きますとご利用頂けます。フロントカウンターにも案内地図をご用意しておりますが、この度はご説明不足で申し訳ございませんでした。
また、チェックアウトの際には配慮が足りず貴重なお時間をお待たせしてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。私共は今後もお越しくださいます皆様方に気持ち良くお過ごし頂けるホテルを目指し努めて参ります。この度頂きましたご感想を課題とし、スタッフ一同気を引き締めて参りますので機会があれば、またお立ち寄り頂けますと幸いでございます。

ホテルピエナ神戸 熊谷 なち

この度はホテルピエナ神戸にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。またご感想を下さいまして重ねてお礼申し上げます。朝食バイキングは人気がございまして、なるべくお待たせしないよう混雑する時間帯や、比較的空いている時間のご案内で混雑緩和に努めておりますが、この度は朝の貴重なお時間にお待たせしてしまい申し訳ございませんでした。ごはんはすぐに温度を確認をして善処いたします。今後も私共はお越しくださいます皆様方にご満足頂けるホテルを目指し努めて参りますので、引き続きご愛顧下さいますようお願い申し上げます。またのご来館をお待ちしております。

ホテルピエナ神戸　宿泊課　熊谷　なち

先日は、ホテルピエナ神戸にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。また、ご感想をくださり重ねてお礼申し上げます。
この度は、素泊まりプランでご予約いただいておりましたが、ご宿泊の方は追加料金で朝食をお取りすることが可能でございます。ご料金はお1人様¥2376（税込）でございます。この度は、ご説明が足りず申し訳ございませんでした。次回ご利用の際は、ぜひ当ホテル自慢のご朝食をお楽しみいただければ幸いでございます。
これからもお越し下さいますお客様に、快適な環境と心温まるサービスで皆様をお迎えし、当館での時間が素敵な思い出となりますよう努めて参りますので、引続きご愛顧くださいますようお願い申し上げます。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルピエナ神戸 宿泊課 欅田梨乃

先日は、ホテルピエナ神戸にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。また、御感想をくださり重ねてお礼申し上げます。
この度は、神戸クアハウス入浴券付きプランをご利用くださいましたが、タオルは客室のものをご持参頂いており、客室の机の引き出しにランドリー用のビニール袋をご用意しております。専用のバックはご用意しておりませんが、ご説明が足りずご迷惑をお掛けしましたこと心よりお詫び申し上げます。お客様の立場なって考えた接遇に努めて参りますので、何卒ご容赦くださいませ。また、製氷機においては、製氷機本体に氷を入れる容器を設置しておりますのでそちらをご利用くださいませ。
これからも皆様にご満足いただけますようサービスや設備の向上に精進して参りますので、また神戸にお越しの際はぜひホテルピエナ神戸をよろしくお願いいたします。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルピエナ神戸 宿泊課 欅田梨乃

先日は、ホテルピエナ神戸にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。また、ご感想を下さいまして重ねてお礼申し上げます。冒頭に「辛口の採点」とありましたので心して承りましたが、「素晴らしいです」との締めのお言葉に安心致しました。無料のビデオ・オン・デマンドは洋画、邦画、バラエティ、音楽など120本以上の作品をお楽しみいただけ、観たい時に何度でも観たい場面からご覧いただけるのが特徴でございます。お喜びいただけ嬉しく存じます。これからも、お越しくださいますお客様に当館でゆっくりとお過ごしいただけるように努めて参りますので、引き続きご愛顧くださいますようお願いいたします。またのご利用をスタッフ一同心からお待ちしております。

ホテルピエナ神戸　宿泊課サブマネージャー　中谷幸一

先日は、ホテルピエナ神戸にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。また、ご感想をくださり重ねてお礼申し上げます。
この度は、十分にご満足いただけず誠に残念でございます。客室に関しましては、細かいところまで再度清掃の強化に努めて参りますので、何卒ご容赦くださいませ。また、滞在中に騒音などお困りの点がございましたらフロントまでご連絡くださいましたら幸いでございます。私共で出来る限りの対処をさせていただきます。
これからも、お客様のご期待にお応えできますよう、客室、朝食、サービス、全てにおいて改善、向上に取り組んで参り、次回お越しくださいました際はご満足のお言葉がいただますよう努力して参りますので、また神戸にお越しの際はぜひホテルピエナ神戸をよろしくお願い致します。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルピエナ神戸 宿泊課 欅田 梨乃

先日は、ホテルピエナ神戸にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。お部屋はご期待に添うことが出来ず、また電波が悪かったとの事でご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。しかしながら朝食のデザートについて「美味しかった」とお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。お気に召して下さいましたスイーツは旬のフルーツを使用し、素材、味にこだわった本格スイーツでございます。マカロンやプリン、ショートケーキなど15種類以上をお出ししております。また朝食は10月より更にご満足いただけるようリニューアル致しました。これからもお客様に快適にお過ごし頂けますようおもてなしの心を大切にしたサービスや設備の向上に日々精進して参りますので、今後ともご愛顧くださいますようお願い申し上げます。またのご来館スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルピエナ神戸　宿泊課　細郷悠介

先日は、ホテルピエナ神戸にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。この度は応対の不備によりご不快の念をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。ご到着時には当館に良い印象をお持ち頂けたにもかかわらず、大変失礼な対応をしてしまいお客様のご旅行を台無しにしてしまったと猛省している次第でございます。今後は、お客様に対する言葉一つ一つに気を配り、快適で気持ちの良いご滞在をお届けする事が出来ますよう努めて参ります。しかしながら当館の内装や朝食につきましては、お褒めの言葉をくださいまして誠に有難うございます。朝食は、地元兵庫県産の食材を使った和洋食のビュッフェスタイルで、パティシエ特製のスイーツもたくさんご用意しており、神戸のホテルならではのご朝食を提供出来ますよう心掛けております。喫茶のメニューに関しましては、ご満足頂けず誠に残念に思います。今後も多くのお客様にサロンでのご飲食をお楽しみ頂けますよう、貴重な検討材料としてご意見を頂戴致します。これからも、お客様の目線に立ったサービス、誠実な対応を心掛け業務に励んで参ります。誠に勝手を申しますが、次回神戸にお越しになる機会がございましたら、当館をお選び頂き今回の不手際を挽回させて頂きたく存じます。またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルピエナ神戸　宿泊課ナイトチーフ　田中清貴

先日は、ホテルピエナ神戸にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。また、接客に関してのご指摘を下さいましたこと重ねてお礼申し上げます。
この度は朝食の接客において、お客様に対して真摯な対応ができておらず申し訳ございませんでした。また、お客様の立場に立っての接客、接遇教育につきましても至らぬ点がございました。この点につきましてはレストラン運営の責任者である私の責任と未熟さと痛感致しております。
頂きましたご意見は、私を含めましたサービス従事者で共有し、今後の改善に繋げて参る所存でございます。この度は、ご不快な思いにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
料飲支配人　兼　総料理長　　板垣　尚史

先日は、ホテルピエナ神戸にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。また、ご意見を下さいましたこと重ねてお礼申し上げます。
この度は、お部屋の騒音でゆっくりとお休み頂けず誠に申し訳ございませんでした。今一度、夜間の見廻りを強化致します。また、お部屋のバスルームのにおいでご不快な思いにさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。
頂きましたご意見を清掃責任者に伝え、細部まで徹底するよう指導致しました。
また、お部屋の洗面所とバスルームの配置に関しましては、すぐに改善することはできませんが、今後の設備改善における貴重なご意見と致しまして参考にさせて頂きます。ご意見を下さいましてありがとうございました。
今後も、皆様のお声を大切にし、より良いご滞在をお過ごし頂けますよう精進致して参りますので、引続きご愛顧くださいますようお願い申し上げます。お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルピエナ神戸　宿泊課フロントチーフ　小畑藍子

先日はホテルピエナ神戸にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。また、ご投稿下さいましたこと重ねて御礼申し上げます。この度のご滞在では、バスルームの清掃が行き届いておらず、不快な思いにさせてしまい心からお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。早速、フロントスタッフで確認、対処をし今後同じご指摘を受けぬよう客室担当者に申し伝え、再度、清掃の際のチェックの強化に努めております。しかしながら、朝食や無料の貸出品等、ご満足のお言葉を頂戴する事ができ、大変嬉しく存じます。これからもお客様に気持ち良く快適にお過ごし頂けますようおもてなしの心を大切にしたサービスや設備の向上に日々精進してまいりますので、今後ともご愛顧くださいますようお願い申し上げます。またのご来館スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルピエナ神戸　宿泊課　樋富大智

先日は、ホテルピエナ神戸にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。また、ご投稿を下さいましたこと重ねて御礼申し上げます。
朝食時のスタッフの動きが慌ただしくご不快な思いにさせてしまい、落ち着いてお召し上がりいただけなかったことを心よりお詫び申し上げます。また、ジャムの補充も行き届かなかったため、お召し上がり頂けず大変申し訳なく感じております。この度のご指摘を受け、今一度お客様への心配りの大切さについて話し合いました。今後、同じご指摘を頂かないよう、より慎重に補充を行い、細部まで気を配ってまいります。
また、お部屋では設備管理が行き届かずご不安な思いにさせてしまい申し訳ございませんでした。ご指摘頂きましたお部屋は早速害虫対策を行いましたので、何卒ご容赦くださいますようお願い致します。
この度は、お客様のご期待を上回ることができず、誠に残念でございます。今度は良くなったと感じて頂けますようスタッフ一同努力致して参りますので、この不名誉を挽回させて頂く機会を頂けましたら幸いでございます。お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルピエナ神戸 宿泊課チーフ 小畑藍子

先日は、ホテルピエナ神戸にご宿泊くださいまして誠に有難うございました。またご投稿をくださいましたこと重ねてお礼申し上げます。
朝食のスイーツに関しましては、丹波栗のモンブランやティラミス、マカロン、タルトフリュイなど10種類を日替わりでご用意しておりますが、種類に関しましてご期待にこたえることが出来ず申し訳ございませんでした。貴重なご意見として今後の改善においての検討材料といたします。
しかしながら、お部屋に関してはお褒めの言葉をくださり、客室スタッフにとりましても励みとなります。誠にありがとうございます。
お客様に気持ち良くご利用頂きたく、常日頃より隅々まで行き届いた清掃を心がけており、引き続き努めて参りたいと存じます。
今後も多くのお客様から愛されるようなホテルづくりに努め、日々精進して参りますので、引き続きご愛顧くださいますようお願いいたします。またのお越しをお待ち申し上げております。

ホテルピエナ神戸　宿泊課　細郷　悠介

過日はホテルピエナ神戸にご宿泊賜りまして誠に有難うございました。また、貴重なご意見を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。
当館は、JR三宮駅、新幹線新神戸駅からどちらも徒歩圏内で、夜は都会の喧騒に悩まされる事のない静かな佇まいが特徴の欧風プチホテルでございます。残念ながら、周りには幾つもの高層ビルが立ち並び、皆様方に神戸の夜景をご覧頂けないのは、私共も残念でございますが、お部屋をお気に召して頂き嬉しく思います。
この度は、楽しみにされておられましたご朝食が期待にお応え出来なかった事を拝見し、私共もとても心残りでございます。
日々、皆様方の新しい一日の始まりを、当館こだわりの和洋朝食バイキングで、心地よく迎えて頂こうとスタッフ一同取り組んでおりますが、まだまだ至らぬ現実を真摯に受け止め、反省致しております。
一人でも多くの方々が、ご朝食をお待ち頂いても、それを補い、心から満足して頂けるような料理の提供と演出、そしてスタッフの心配りを見つめ直し、スタッフ一同でお出迎えして参りますので、どうか是に懲りず当館をご贔屓の程お願い申し上げます。
次回ご利用の際は、「前より良くなったね」、「とても満足しました」とお声が頂けますよう、日々精進して参ります。
貴重なお時間にご投稿賜り、誠に有難うございました。

ホテルピエナ神戸　宿泊課　藤本　幸男

いつもホテルピエナ神戸にご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。ご予約いただきましたプランでは当日のお部屋の空き状況により、お部屋タイプを決めさせて頂いております。今回のご宿泊ではお客様のご期待に応えられず、誠に残念に存じます。また、騒音に関しましてもご迷惑をお掛けしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。何かございました際には24時間対応させていただきますが、巡回を強化し、お越しいただいた全てのお客様に快適にお過ごし頂ける環境創りに努めて参ります。誠に勝手なお願いではございますが、引続きホテルピエナ神戸をご愛顧くださいますようお願い申し上げます。
来年、またお目にかかれます日をスタッフ一同心よりお待ち致しております。クチコミにご投稿くださいまして、誠にありがとうございました。

ホテルピエナ神戸　宿泊課　松岡　菜理子

いつも当館をご自宅のようにご利用頂き、誠に有難うございます。また、ご多忙の中、貴重なご感想賜りまして重ねてお礼申し上げます。
今回ご利用頂きましたスタンダードタイプのお部屋は、以前ご利用頂きましたロイヤルタイプのお部屋よりコンパクトなお部屋タイプとなります。改めて当館人気のロイヤルタイプのお部屋をお気に召して頂けている事を再認識させて頂きました。この度のお部屋タイプおまかせプランでは、当日の予約状況によって、お越しの際に初めてお部屋タイプをご案内させて頂くプランでございますので、ご期待に添えませんでした事を残念に思います。
次回は是非、お気に入りのロイヤルタイプのお部屋で神戸のひとときを満喫して頂き、いつまでも当館が第二の自宅のようにお寛ぎ頂ければと願っております。
またのお帰りをスタッフ一同心からお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。

ホテルピエナ神戸　ナイトチーフ　藤本　幸男

先日は、ホテルピエナ神戸にご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。また、ご投稿を頂戴致しまして重ねて御礼申し上げます。
ご朝食は、野菜ソムリエが厳選した野菜や、地元兵庫県産にこだわった月替わりのお米など、素材のおいしさを引き出したお料理をご用意致しております。この度は美味しくお召し上がり頂けましたようで何よりでございます。
また、7時から7時45分の間にご朝食会場にお越し頂きましたお客様には早起き特典と致しまして神戸牛カレーをご用意致しておりますが、当日は神戸牛の補充が行き届かず残念なお気持ちに致しましたことを、お詫び申し上げます。常に最適な状態でお客様にお料理をご提供できますよう努めて参りますので、何卒ご容赦頂けますようお願い申し上げます。
また、お部屋の明かりは調光ができるタイプのスタンドをお入れ致しておりますが、貴重なご意見と致しまして設備責任者に報告させて頂きます。
これからも、繰り返し皆様にご利用頂けますようスタッフ一同、サービス、設備の向上に努めて参りますので、引続きホテルピエナ神戸をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルピエナ神戸　宿泊課　小畑藍子

先日はホテルピエナ神戸にご宿泊賜りまして誠に有難うございました。この度は、神戸の数多くあるホテルの中より当館をお選び頂いたにも拘わらず、ご不快な思いをさせてしまいました事深くお詫び申し上げます。
お部屋に、ご準備しております顆粒のミルクは紅茶用でございまして、コーヒーは1Fのサロンにて18時から翌朝10時まで無料でご提供しております。ご案内不足の為ご迷惑をお掛けしまして誠に申し訳ございませんでした。
ご朝食に関しましても、スタッフの目配り、気配りが足りず、温かいお料理をご提供できずに申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。
賜りましたご意見、ご感想を全スタッフが真摯に受け止め、より一層のサービス向上に繋げられるように、精進して業務に励んで参ります。
誠に勝手を申し上げますが、この度の、数々の不手際を何卒ご容赦くださいませ。次回、当館にお越しの際には不名誉を挽回させて頂きたく存じ上げますので、是非、また当館をご利用頂けましたら幸いでございます。
この度は、大変貴重なご意見、ご感想を賜りまして誠に有難うございました。またの、お越しをスタッフ一同心からお待ち申し上げております。

ホテルピエナ神戸　宿泊課　サブマネージャー　中谷　幸一

先日は、ホテルピエナ神戸にご宿泊賜りまして誠に有難うございました。また、ご感想を頂戴致しまして重ねてお礼申し上げます。
この度のご滞在におきましては、お部屋の騒音の件でご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。施設の構造上すぐには改善致しかねますが、お客様がごゆっくりとお休み頂けますよう出来る限りの対処を致しますので、お困りの点がございましたら気兼ねなくフロントまでご連絡頂けましたら幸いでございます。
また、ご朝食においてはスタッフの心無い一言で清々しい朝の時間を台無しにしてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。お客様の立場となって考え、その場の状況に合わせたサービスをご提供出来ますよう再度見直して参りますので、何卒ご容赦下さいませ。
しかしながら、客室の清掃やサービスにおいてはお褒めのお言葉を頂き嬉しい限りでございます。
今後も私共は、皆様方から頂戴致します一つ一つのお言葉を大切にし、より多くの方々から親しまれ、何度も足を運んで頂けるホテルを目指し今まで以上に努力して参りますので、引続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルピエナ神戸　宿泊課　欅田　梨乃

先日は、ホテルピエナ神戸にご宿泊賜りまして誠に有難うございました。また、『お客様の声』にご投稿を頂戴致しまして重ねて御礼申し上げます。
この度は、数ある神戸のホテルの中から当館をお選び頂いたのにも拘らず、大変失礼な対応をしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。二度とこのようなご指摘を受けぬよう、今一度気を引き締めて参る所存でございます。しかしながら、ご滞在につきましては、お客様よりご満足のお声を頂戴する事が出来、大変嬉しく思います。
ご朝食のお申し出につきましては、チェックインの際、もしくは翌朝の当日でも可能でございます。
これからも、一人でも多くのお客様から、ご満足のお声を聞く事が出来ますよう、向上心を忘れずにスタッフ一同努めて参りますので、今後もホテルピエナ神戸をご愛顧賜ります事を心より願っております。またのご来館をスタッフ一同楽しみにお待ち申し上げております。

ホテルピエナ神戸　宿泊課　田中　清貴

先日はホテルピエナ神戸にご宿泊賜りまして誠に有難うございました。
当館のチェックインのお時間は１５時からでございますが、お部屋のご準備が整っておりましたのでお通し致しました。お喜び頂けましたようで、私共も大変嬉しく存じます。
また、当館はＪＲ私鉄各線三宮駅より徒歩約7分、新神戸駅より徒歩約12分の距離にございまして、神戸の主要観光地の1つ北野異人館へも徒歩圏内にございますので、観光やビジネスの拠点と致しましても大変便利かと存じます。
これからも私共は、当館をご利用くださいます皆様方に心からお寛ぎ頂けますよう、日々努力してまいりますので、神戸にお越しの際はホテルピエナ神戸を宜しくお願い致します。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ご投稿誠に有難うございした。

ホテルピエナ神戸 宿泊課 山本瀬里奈