いともANAクラウンプラザホテル成田をご利用頂き誠にありがとうございます。
これからもご来館いただく皆様が安心して、快適にお過ごしいただけますようスタッフ一同、 更なるサービス向上に努めて参ります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ANAクラウンプラザホテル成田

この度はANAクラウンプラザホテル成田をご利用頂き誠にありがとうございました。
アメニティやご朝食につきまして、お褒めの言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、ベッドのマットレスに関してはご不快な思いをさせてしまい、また、ごゆっくりとお休みいただけなかったとの事、心からお詫び申し上げます。
担当責任者に報告し、至急改善するように致します。
この度はお忙しい中、貴重なご意見賜りまして誠に有難うございます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ANAクラウンプラザホテル成田

この度は、ANAクラウンプラザホテル成田をご利用頂き誠にありがとうございました。またお時間を頂戴し、貴重なコメントを投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。今回のご滞在時には、ご利用頂きました人数様分のバスタオルの準備が出来ておらず、大変ご迷惑をおかけ致しました事、大変申し訳ありませんでした。以後、このような事が起こらぬよう、スタッフ一同改善に努めて参る所存です。またの機会がございましたら、是非ともANAクラウンプラザホテル成田をご利用頂ければ幸いです。
次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度はANAクラウンプラザホテル成田をご利用いただきありがとうございます。

バーベキューについて、ご満足いただけ嬉しく存じます。
不足点については、担当者へ共有させていただき、今後の改善の参考とさせていただきます。

また、チェックイン・チェックアウトの対応につきまして、対応が至らず、
ご不愉快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

今回お客様から頂戴致しましたお声をしっかり受け止め、次のご宿泊の際にもお選びいただけるホテルとなれますよう努めて参りますので、
またお迎えできる機会を頂戴できましたら幸いに存じます。

貴重なコメントをご投稿いただきまして、誠にありがとうございました。

ANAクラウンプラザホテル成田

この度は、ANAクラウンプラザホテル成田をご利用頂きまして
誠にありがとうございました。

また、従業員の接客、清掃状態、朝食についてお褒めの言葉をいただきありがとうございました。

しかしながらお部屋内の臭いに関し不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。

室内の美化だけでなくお客様がご満足されるお部屋を提供することを心がけてまいります。

成田へ起こしの際はＡＮＡクラウンプラザ成田をご利用いただけますよう従業員一同お待ちしております。

以上

ANAクラウンプラザホテル成田
客室管理マネージャー
杉島　英次郎

過日はANAクラウンプラザホテル成田をご利用いただき誠にありがとうございます。
またご多用のところ、ご宿泊に関する貴重なお言葉をいただき、重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、この度お忘れ物を取りにいらした際に女性スタッフの対応に問題があったことにより、お客様に大変ご不快な念をお掛け致しましたこと、心よりお詫び申し上げます。
日頃より、各スタッフにはお客様のご要望を理解し、適切な対応を心がけるべく、教育の徹底に注力して参りましたが、今回ご期待に沿うことができず本当に申し訳ございません。私の指導力不足と深く猛省いたしております。
宿泊の責任者として、本件を真摯に受けとめ、更なる指導、教育に全力を注ぐ所存でございます。
本来ならば、拝眉の上、お詫び申し上げなければならないところでございますが、メールにて失礼させて頂きますことをお許しくださいませ。
今後とも何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

ANAクラウンプラザホテル成田
宿泊支配人　

この度はＡＮＡクラウンプラザホテル成田をご利用いただき誠にありがとうございます。

しかしながら、度重なる私どもの対応の不手際に関しましてして深くお詫びを申し上げる次第でございます。　

早速関連部署を招集し、ミーティングを持ち改善することと致しました。

ベル係の対応に関しましては、ピークの時間帯を想定した効率の良い人員配置をすることと、チーム内で声を掛け合い、業務を行うことで、ケアーできない状態を回避することと致しました。

電話の受注に関しましても同様に効率の良い人員配置をすることで、お取りできない状態をなくすよう取り組むことと致しました。

清掃に関しましては、担当責任者に本内容を伝え厳重注意指導するとともに、小職にて客室の清掃状況の確認を実施することとし品質の向上に努めることと致しました。

不行き届きの点が多々ございますが、今一度チャンスを頂きたく存じます。

サービス業に従事する者として、この度のご指摘を真摯に受け止め向上に努めることと致しますので、何卒ご寛容のほどお願いするところでございます。

今後ともＡＮＡクラウンプラザホテル成田をご愛顧のほど何卒お願い申し上げますとともに、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ANAクラウンプラザホテル成田　　宿泊部長　小野寺　克浩

この度は、ANAクラウンプラザホテル成田をご利用賜り、誠にありがとうございました。
併せまして、貴重なお時間を頂戴しクチコミの投稿を頂きましたこと、重ねて御礼申し上げます。

チェックイン時の対応や事前のご案内不足で、大変ご迷惑をおかけいたしました事、深くお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。
今後、特に繁忙期におけるチェックイン体制につきましては改善策を検討させていただきます。

レストランのご利用につきましては、ご満足いただけたご様子を伺え、嬉しく存じます。
これからもご来館いただく皆様が安心して、快適にお過ごしいただけますようスタッフ一同、 更なるサービス向上に努めて参ります。
またのご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なコメントをご投稿いただきまして、誠にありがとうございました。


ANAクラウンプラザホテル成田

この度はANAクラウンプラザホテル成田をご利用頂き誠にありがとうございました。

コンビニエンスストアの品揃えに関しては、ご不便な思いをさせてしまい、心からお詫び申し上げます。
担当責任者に報告し、至急改善するように努めて参ります。
この度はお忙しい中、貴重なご意見賜りまして誠に有難うございます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ANAクラウンプラザホテル成田

過日はANAクラウンプラザホテル成田をご利用いただき誠にありがとうございます。
またご多忙の中、貴重なご感想をお寄せくださいましたこと重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、ご宿泊頂きました際、事前にご要望されておりました喫煙ツインルームのお部屋がご提供することができず、ご不快な念をおかけ致しました事、深くお詫び申し上げます。
本件に関しましては、スタッフの事前にご依頼を頂きました情報の確認不足が原因であり、今回担当した係員には厳重注意、指導を致しましたのでご容赦の程何卒お願い申しあげます。
この度の件、サービス業に従事する者として、常にお客様の立場で物事を考え対応に当たるよう指導を行って参りましたが、今回の件は私の指導力不足と痛感致しております。
誠に申し訳ございませんでした。
お客様のご要望に関しましては、正確が基本であり、今後このような事態が発生しないよう再発防止に努めて参る所存でございます。

本来で有れば拝眉の上、謝罪申し上げなければならないところ、メールにて失礼させて頂きます事をお許し下さいませ。

ANAクラウンプラザホテル成田
フロント副支配人
甲斐　悟

この度はANAクラウンプラザホテル成田をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

ご指摘いただきました内容についてご回答させていただきます。

当ホテルで開催させていただいております【1日5組限定】の表記に対しまして誤解を招いてしまい誠に申し訳ございませんでした。
プランのご案内文よりご指摘いただきました文言は削除させていただきました。


BBQは宿泊者様限定のご案内ではなく、BBQのみのお客様もいらっしゃいます。
今年は、新型コロナウイルスの影響によりご案内人数を削減し、安全対策を取らせていただき、開催をさせていただいております。
ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

今後は誤解がございません様に表記の徹底をさせていただきますと共に、多くのお客様に安心してご利用いただけます様、感染予防の徹底をさせていただきます。

この度は貴重なお時間を使いお言葉を頂戴いただき、誠にありがとうございました。
今後も機会がございましたらANAクラウンプラザホテル成田をご利用いただけますと幸いです。

この度はご投稿、誠にありがとうございました。
ANAクラウンプラザホテル成田

この度はANAクラウンプラザホテル成田をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、ご滞在に関する貴重なお言葉をいただき重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、お部屋の照明が暗かったこと、また洗面所の隙間から小さな虫が何匹もでてきましたことで、お客様に大変ご不快な念をお掛け致しましたこと心よりお詫び申し上げます。

コメントをいただきましたご内容で、お部屋の照明につきましては、お客様のお言葉を参考とさせていただき、今後改善に努めて参る所存でございます。また小さな虫につきましては、弊社で委託しております業者に調査依頼を致しました。先日調査を行いましたが、この時には虫等確認はできなかったとの報告がございましたが、害虫駆除用の薬剤を洗面所の床を中心に散布した処置を実施致しました。

私たちは、常に万全に保たれている客室をお客様へ提供すること、また安心してお客様にご滞在いただくことが、私たちホテルの使命だと思っております。
特に衛生管理につきましては、ホテル全体で注力して参りましたが、今回の不始末を受け、更なる徹底する必要性を痛感しております。今後このようなご迷惑をお掛けすることのないよう、衛生管理の徹底に努力いたす所存でございます。

本来ならば、拝眉の上、お詫び申し上げなければならないところでございますが、メールにて失礼させて頂きますことをお許しくださいませ。

この度はANAクラウンプラザホテル成田をご利用いただきまして、ありがとうございました。
お疲れになってご到着のところ、テレビやシャワートイレの不具合によりご迷惑をお掛け致しましたこと、心よりお詫び申し上げます。
頂戴いたしましたご意見は、客室担当スタッフへ申し伝え至急確認を行うように致しました、たいへん申し訳ございませんでした。
しかしながら、ご迷惑をお掛けしてしまったにも拘らず客室についてご満足いただけたとのコメントを頂戴し、たいへんありがたく存じます。
是非またの機会にご利用いただけましたら幸いに存じます。
コメントのご投稿、ありがとうございました。
ANAクラウンプラザホテル成田

Thank you for sharing a candid feedback regarding your recent stay with us.
Rest assured that we are continuously improving our products and services to better cater to your needs.
We hope we could be of service again on your next visit to Narita.

Sincerely,

この度はANAクラウンプラザホテル成田をご利用頂き誠にありがとうございました。
価格設定に関しましては貴重なご意見ありがとうございます。
今後の参考にさせて頂きます。
全てのお客様により満足いただける環境をご提供出来る様努めて参ります。
また、成田にお越しいただく機会がございましたら、当館をご利用頂ければ幸いでございます。
またのご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

ANAクラウンプラザホテル成田

この度は成田に数あるホテルの中から、ANAクラウンプラザホテル成田をご利用頂き誠にありがとうございました。
ご滞在中は、快適にお過ごしいただけたご様子が伺え、大変嬉しく存じます。
今後も更なるサービス向上に努めて参りたいと思いますので、また成田にお越しの際はお立ち寄り頂けますと幸いでございます。
お忙しい中のご投稿重ねて御礼申し上げます。
またのお越しを心よりお待ち致しております。

ANAクラウンプラザホテル成田

この度はＡＮＡクラウンプラザホテル成田をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、沢山の貴重なご意見賜り誠にありがとうございます。
今回のご滞在では多々ご期待に沿うことが出来ず、心苦しく存じます。
頂戴したご意見を、今後の課題とし、より良いホテル、より良いサービスをご提供出来るよう、スタッフ一同精進して参ります。
今後ともＡＮＡクラウンプラザホテル成田をご愛顧のほど何卒お願い申し上げますとともに、またのご来館を心よりお待ち申し上げて
おります。

ANAクラウンプラザホテル成田

この度はＡＮＡクラウンプラザホテル成田をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、沢山の貴重なご意見賜り誠にありがとうございます。
今回のご滞在では多々ご期待に沿うことが出来ず、心苦しく存じます。
頂戴したご意見を、今後の課題とし、より良いホテル、より良いサービスをご提供出来るよう、スタッフ一同精進して参ります。
今後ともＡＮＡクラウンプラザホテル成田をご愛顧のほど何卒お願い申し上げますとともに、またのご来館を心よりお待ち申し上げて
おります。

ANAクラウンプラザホテル成田

この度はANAクラウンプラザホテル成田をご利用頂き、誠にありがとうございました。
サウナに関しましは、貴重なご意見を賜り誠にありがとうございます。
お時間をさいてご意見を頂き、誠にありがとうございました。
またのご来館心よりお待ち申し上げます。

ANAクラウンプラザホテル成田