拝啓
　
この度は私どもANAクラウンプラザホテル成田をご利用頂きまして感謝申し上げます。

さて、過日ご宿泊の際、私どもスタッフの対応が行き届かず、大変ご不快な思いをお掛け致しましたこと、心よりお詫び致します。
数ある成田地区のホテルの中からお選び頂き、そのご期待にお答えすることができなかった事は私どもにとりまして痛恨の極みでございます。

平素より、お客様の立場に立った接客をするよう指導致しておるつもりでございますが、今回の件は全く申し開きの出来ない事でございます。

初心に帰ってすべてのお客様と満足の行く接客ができるよう指導を強化致しますことをここにお約束させて頂きます。

またのご来館ご利用をお願いいたしますとともに、お客様の益々のご健勝を祈念致しております。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　敬具

ANAクラウンプラザホテル成田
フロントオフィスマネ－ジャ－
山上　洋平

過日は、ANAクラウンプラザホテル成田にご滞在頂きましてありがとうございました。
チェックインとアウトの際に、お待たせし、お客様に多大なるご迷惑並びにご不便をお掛け致しました事誠に申し訳なく思います。
今後は、人員の配置などを考慮し、ご期待に、充分お応え出来ますよう、改善を図ってまいりたいと存じます。
又のご利用を、心よりお待ち申し上げております。

敬具

フロント支配人
山上　洋平

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
インタ－ネット有料サ－ビスにつきましての記載につきましては、詳細情報の館内設備に記載させて頂いておりますが、弊社の担当者に報告をさせていただき、お客様の貴重なご意見を元に記載方法の改善をさせて頂ければと存じます。
ＡＮＡクラウンプラザホテル成田のスタッフ一同を代表しまして感謝の意を表しますとともに、当地にお越しの際は、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

敬具

フロント支配人
山上洋平

いつもANAクラウンプラザホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
さて、バスルームの清掃に関しましては、誠に申し訳ございませんでした。客室の担当責任者にも報告をさせていただき、今後このようなことのないよう確認作業を徹底するよう指示させていただきました。
また、アメニティーに関しましても、ANAクラウンプラザの共通となっておりますが、お客様の貴重なご意見を参考にさせていただき、今後の選定に生かさせて
いただきたいと存じます。
今後とも私どもスタッフ一同サービスの向上に努めて参りますので、引き続きご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。

この度はANAクラウンプラザホテル成田をご利用いただき、誠に有り難うございます。
このたびご指摘がございましたレストランの案内に関しまして、大変申し訳ございませんでした。
本来ならば、1階のレストランが営業していることにつきまして、ご予約時若しくはご到着の際にご案内させていただくべきところでございましたが、私共の不手際によりお伝えすることができませんでした。
今後はこのようなことが無いよう、担当部署並びに責任に於いて周知徹底させていただきますとともに、今後のご案内につきましても改善させていただきたく存じますので、ご容赦の程、何卒よろしくお願いいたします。

今後ともサービスの向上に勤めてまいりたいと存じますので、引き続きご愛顧のほど何卒よろしくお願い申し上げます。

ANAクラウンプラザホテル成田

この度は、私どもANAクラウンプラザホテル成田にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
さて、ご宿泊をいただきました客室の眺望でございますが、空港側ではございますが空港がほとんどご覧いただけなかったことにつきまして案内が不足
しており、申し訳ございませんでした。
また、ご指摘賜りました朝食でございますが満足のいくサービスを提供できず重ねてお詫び申し上げます。
ブッフェスタイルの朝食をお客様の満足が得られるよう、料理を作るタイミング、提供時間、料理の温度を中心に常に心掛けていますが、まだまだスタッフの教育が行き届いていないのも事実でございます。
今後はより一層お客様に満足していただけるようスタッフ教育の徹底をしていく所存でございます。
お客様からの直接のお言葉は、私どもホテルにとりましては何よりも貴重であり励みの糧でございます。
今後は、今まで以上の努力をしてまいる所存でございますので、引き続きのご愛顧のほどお願い申し上げます。
またのお越しを心からお待ちしております。

平素よりANAクラウンプラザホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
お客様のご指摘について答えさせていただきます。

ホテル館内に併設しているコンビニエンスストア(ampm)の営業時間は23:00迄となっております。
それ以降のご飲食等につきましてはルーム(ダイニング)サービスもしくは、お部屋の冷蔵庫(ミニバー)がございます。

お部屋のミニバーでは、ミネラルウォーターは200円でご用意しております。
冷蔵庫のミニバーアイテムにつきましては、メニュー表が本来、お部屋に常備しておりお客様のお飲み物の
御注文に関してお電話などで承っておりますが、その案内等が周知されておらずお客様にお伝えする事が出来ませんでした。
御迷惑をおかけしました事、お詫び申し上げます。

尚、ご指摘いただきました、レストランでのミネラルウォーター販売価格の500円が高すぎるというご意見は、真摯に受け止め
今後の課題とさせて頂きます。

お客様のまたのご来館スタッフ一同お待ち申し上げております。

拝啓　この度は私どもANAクラウンプラザホテル成田をご利用頂きまして
感謝申し上げます。

さて、過日ご宿泊の際、ご到着前から私どもスタッフの対応が行き届かず、大変ご不快な思いを
お掛け致しましたこと、心よりお詫び致します。
数ある成田地区のホテルの中からお選び頂き、そのご期待にお答えすることができな
かった事は私どもにとりまして痛恨の極みでございます。
お客様におかれましては、貴重な楽しみにされておりましたお時間を台無しにする結果となりました事
重ねてお詫び申し上げる所存でございます。
平素より、お客様の立場に立った接客をするよう指導致しておるつもりでございますが、今回の件は
全く申し開きの出来ない事でございます。
初心に帰ってすべてのお客様と満足の行く接客ができるよう指導を強化致しますことをここにお約束
させて頂きます。
本来であれば、拝眉のうえお詫び申し上げるべきと存じますが、メールにてお詫び申し上げます事を
お許しくださいませ。
またのご来館ご利用をお願いいたしますとともに、お客様の益々のご健勝を祈念致し
ております。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　敬具
2010年8月19日
ANAクラウンプラザホテル成田
宿泊部長
小野寺　克浩

この度はＡＮＡクラウンプラザホテル成田をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
インターネット接続料に関しましては、私共のご案内不足によりお客様にご迷惑をおかけしました事、大変申し訳ございませんでした。お客様のご意見の通り、プラン紹介にてご案内をさせていただきました。
また、今後は、インターネット接続が無料の特典が付いたプランを検討中でございます。
今後も、スタッフ一同、お客様のご意見を受止め、サービスの向上に努めて参りますので、何卒引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
ありがとうございました。