数あるレストランの中から私共、スカイダイニング彩風にご来店頂き誠に有難うございます。
この度は、お客様に対して、当店従業員が大変失礼な対応をいたしまして誠に申し訳ございません。
深くお詫び申し上げます。
また「お客様の声」にて、従業員の接客態度に対するご報告とご注意を賜り、大変恐縮に存じます。
ご指摘の点につきましては弁解の余地もなく、重ね重ね深くお詫び申し上げます。
今後、このような事が二度とありませんよう、従業員一同サービスの向上に誠心誠意努力をして参ります。お客様からのリピートはない。というお言葉を重く受け止め、このようなお言葉を今後二度と頂戴することが無いよう精進致します。
このような結果に対して再度ご来館いただきたいと申し上げる事は大変失礼な事ではございますが、出来る事ならばもう一度、私共にチャンスを頂きたいと心より願っております。
どうか、今後ともよろしくご来店、ご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

料飲サービス支配人
Restaurant　Service Manager

拝啓　
この度は私どもANAクラウンプラザホテル成田をご利用頂きまして感謝申し上げます。

さて、過日ご宿泊の際、私どもスタッフの対応で、大変ご不快な思いをお掛け致しましたこと、心よりお詫び致します。
数ある成田地区のホテルの中からお選び頂き、そのご期待にお答えすることができなかった事は私どもにとりまして痛恨の極みでございます。

お客様におかれましては、貴重な楽しみにされておりましたお時間を台無しにする結果となりました事重ねてお詫び申し上げる所存でございます。

平素より、お客様の立場に立った接客をするよう指導致しておるつもりでございますが、今回の件は全く申し開きの出来ない事でございます。

初心に帰ってすべてのお客様と満足の行く接客ができるよう指導を強化致しますことをここにお約束させて頂きます。

またのご来館ご利用をお願いいたしますとともに、お客様の益々のご健勝を祈念致しております。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

敬具

ANAクラウンプラザホテル成田
フロントオフィスマネ－ジャ－
山上　洋平

拝啓
　
この度は私どもANAクラウンプラザホテル成田をご利用頂きまして感謝申し上げます。

さて、過日ご宿泊の際、私どもスタッフの対応が行き届かず、大変ご不快な思いをお掛け致しましたこと、心よりお詫び致します。
数ある成田地区のホテルの中からお選び頂き、そのご期待にお答えすることができなかった事は私どもにとりまして痛恨の極みでございます。

平素より、お客様の立場に立った接客をするよう指導致しておるつもりでございますが、今回の件は全く申し開きの出来ない事でございます。

初心に帰ってすべてのお客様と満足の行く接客ができるよう指導を強化致しますことをここにお約束させて頂きます。

またのご来館ご利用をお願いいたしますとともに、お客様の益々のご健勝を祈念致しております。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　敬具

ANAクラウンプラザホテル成田
フロントオフィスマネ－ジャ－
山上　洋平

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
インタ－ネット有料サ－ビスにつきましての記載につきましては、詳細情報の館内設備に記載させて頂いておりますが、弊社の担当者に報告をさせていただき、お客様の貴重なご意見を元に記載方法の改善をさせて頂ければと存じます。
ＡＮＡクラウンプラザホテル成田のスタッフ一同を代表しまして感謝の意を表しますとともに、当地にお越しの際は、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

敬具

フロント支配人
山上洋平

平素よりANAクラウンプラザホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
お客様のご指摘について答えさせていただきます。

ホテル館内に併設しているコンビニエンスストア(ampm)の営業時間は23:00迄となっております。
それ以降のご飲食等につきましてはルーム(ダイニング)サービスもしくは、お部屋の冷蔵庫(ミニバー)がございます。

お部屋のミニバーでは、ミネラルウォーターは200円でご用意しております。
冷蔵庫のミニバーアイテムにつきましては、メニュー表が本来、お部屋に常備しておりお客様のお飲み物の
御注文に関してお電話などで承っておりますが、その案内等が周知されておらずお客様にお伝えする事が出来ませんでした。
御迷惑をおかけしました事、お詫び申し上げます。

尚、ご指摘いただきました、レストランでのミネラルウォーター販売価格の500円が高すぎるというご意見は、真摯に受け止め
今後の課題とさせて頂きます。

お客様のまたのご来館スタッフ一同お待ち申し上げております。

この度はANAクラウンプラザホテル成田をご利用賜り、誠にありがとうございます。
ご滞在に際し、ご満足のいくものではなかったとご察し申し上げます。
頂戴いたしました貴重なお言葉を基に改善に取り組んで参ります。
今後とも宜しくお願い申し上げます。
ANAクラウンプラザホテル成田

この度は、ＡＮＡクラウンプラザホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
貴重なご意見を頂きました事、心より御礼を申し上げます。

この度、楽しみにされていたBBQ営業実施を余儀なく中止となり
レストランでの振替夕食においてご期待に沿う内容のお料理提供が出来ず
お客様には大変ご迷惑をお掛けしました事を深くお詫びを申し上げます。
また飲み放題スペースのレイアウト、清潔感に欠けるなど含め重ね重ねお詫び申し上げます。
ご指摘頂いたご意見をスタッフに共有しお客様の立場に立ったおもてなしが出来るよう改善に努めて参りたいと思います。
また機会がございましたら、是非,当ホテルへお立ち寄り頂けましたら幸いでございます。
次回のご来館をスタッフ一同,心よりお待ち申し上げております。

ANAクラウンプラザホテル成田

この度はANAクラウンプラザホテル成田をご利用賜り、誠にありがとうございました。
並びに、貴重なクチコミを賜りましたこと、重ねて御礼申し上げます。

ご滞在いただきました客室におきまして、ご不快な思いをお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
お部屋のチェックは細部まで行うよう指導いたしておりますところ、この度の歯ブラシにおきましては、お恥ずかしいばかりでございます。
今後、本件を担当者全員で共有し、再発防止に努めさせていただく所存でございます。

また、朝食においてご期待に沿うお料理の提供が出来ず失望させてしまう結果となり
重ね重ねお詫びを申し上げます。
ご指摘いただいたご意見は早急に料理長に共有し改善に努めて参る所存でございます。

さらに、チェックアウト時、対応させて頂いたスタッフの決してあってはならない対応により、お客様にご不快なお気持ちにさせてしまった事、心よりお詫び申し上げます。ご意見を拝見し、スタッフのあるまじき行動を知り、いかにスタッフへの監督、教育が行き届いていなかったと猛省しております。今回頂戴したお言葉を真摯に受け止め、今後フロントスタッフの指導教育に尽力する所存でございます。

このような結果に対して再度ご来館いただきたいと申し上げる事は大変失礼な事ではございますが出来る事ならばもう一度、私共にチャンスを頂きたいと心より願っております。
どうか、今後ともご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

寒さ厳しい折、成田よりお客様のご健勝をご祈念申し上げます。

ANAクラウンプラザホテル成田

過日はANAクラウンプラザホテル成田をご利用いただき誠にありがとうございます。

しかしながら、チェックアウトの際、田中様がご要望されたタクシーのオーダー、お荷物をお運びするお手伝いがなされないままご出発させてしまい、ご不快な念をおかけ致しました事、深くお詫び申し上げます。

今回担当した係員には厳重注意、指導を致しましたのでご容赦の程何卒お願い申しあげます。
この度の件、サービス業に従事する者として、常にお客様の立場で物事を考え対応に当たるよう指導を行って参りましたが、今回の件は私の指導力不足と痛感致しております。
今後このような事が二度と発生しないよう取り組んで参る所存でございます。
この度は、誠に申し訳ございませんでした。

この度はＡＮＡクラウンプラザホテル成田をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、沢山の貴重なご意見賜り誠にありがとうございます。
今回のご滞在では多々ご期待に沿うことが出来ず、心苦しく存じます。
頂戴したご意見を、今後の課題とし、より良いホテル、より良いサービスをご提供出来るよう、スタッフ一同精進して参ります。
今後ともＡＮＡクラウンプラザホテル成田をご愛顧のほど何卒お願い申し上げますとともに、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ANAクラウンプラザホテル成田

この度はANAクラウンプラザホテル成田をご利用頂き誠にありがとうございました。
Wi-Fiの利用料金に関しましては貴重なご意見ありがとうございます。
今後の参考にさせて頂きます。
これからも、お客様ひとり一人への充実したおもてなしができるよう、日々精進してまいります。
末永くご愛顧の程よろしくお願い致します。
またのご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げております。
ご投稿頂きありがとうございました。

ANAクラウンプラザホテル成田

この度はＡＮＡクラウンプラザホテル成田をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、沢山の貴重なご意見賜り誠にありがとうございます。
今回のご滞在では多々ご期待に沿うことが出来ず、心苦しく存じます。
頂戴したご意見を、今後の課題とし、より良いホテル、より良いサービスをご提供出来るよう、スタッフ一同精進して参ります。
今後ともＡＮＡクラウンプラザホテル成田をご愛顧のほど何卒お願い申し上げますとともに、またのご来館を心よりお待ち申し上げて
おります。

ANAクラウンプラザホテル成田　　宿泊予約支配人　塩田浩章

この度は、ANAクラウンプラザホテル成田をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

当日のビアガーデン会場責任者に確認しましたところお客様のご指摘とおり、万全のスタッフ数で対応できていない事が判明しております、席までのご案内等でご迷惑をお掛けしてしまいました事をお詫び申し上げます。
今後は入客予想に応じたスタッフ数を確保し、サービスの向上に努めて参ります。
また、ビアサーバーの故障で多大なるご迷惑をお掛けしてしまいました事を重ねてお詫び申し上げます。日々の機器メンテナンスの実施と、故障発生時の修復手段を簡素化し、お迷惑をお掛けしないようにして参ります。

また、フロントスタッフの対応でご不快の念をお掛け致しました事深くお詫び申し上げます。
宿泊責任者より対応についてスタッフへの指導を徹底しお客様に快適にご利用いただけるようサービス向上を目指して参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント副支配人
平山　稔

拝啓　
この度は私どもANAクラウンプラザホテル成田をご利用頂きまして感謝申し上げます。

さて、過日ご宿泊の際、私どもスタッフの対応が行き届かず、大変ご不快な思いをお掛け致しましたこと、心よりお詫び致します。
数ある成田地区のホテルの中からお選び頂き、そのご期待にお答えすることができなかった事は私どもにとりまして痛恨の極みでございます。

お客様におかれましては、貴重な楽しみにされておりましたお時間を台無しにする結果となりました事重ねてお詫び申し上げる所存でございます。

平素より、お客様の立場に立った接客並びに客室の管理をするよう指導致しておるつもりでございますが、今回の件は全く申し開きの出来ない事でございます。

初心に帰ってすべてのお客様と満足の行く接客ができるよう指導を強化致しますことをここにお約束させて頂きます。

本来であれば、拝眉のうえお詫び申し上げるべきと存じますが、口コミ欄にてお詫び申し上げます事をお許しくださいませ。

またのご来館ご利用をお願いいたしますとともに、お客様の益々のご健勝を祈念致しております。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

敬具

2012年10月30日
ANAクラウンプラザホテル成田
フロントオフィスマネ－ジャ－
山上　洋平

過日は、ANAクラウンプラザホテル成田にご滞在頂きましてありがとうございました。
お部屋のご利用に関しましてもお褒めのお言葉を頂戴でき大変嬉しく思います。
しかしながら、私どもスタッフの応対、ならびに、ベットの読書灯の位置につきましては、大変ご迷惑をお掛けしましたことを、深くお詫び申し上げます。
次回、お越しいただいた時には、以前よりも必ず良いご印象をお持ちいただけるホテル造り目指して努力を続ける所存でございます。引き続きご愛顧ご鞭撻のほどお願い申し上る次第でございます。
またのお越しを心からお待ちしております。

フロント支配人
山上　洋平

過日は、ANAクラウンプラザホテル成田にご滞在頂きましてありがとうございました。
チェックインとアウトの際に、お待たせし、お客様に多大なるご迷惑並びにご不便をお掛け致しました事誠に申し訳なく思います。
今後は、人員の配置などを考慮し、ご期待に、充分お応え出来ますよう、改善を図ってまいりたいと存じます。
又のご利用を、心よりお待ち申し上げております。

敬具

フロント支配人
山上　洋平

この度はANAクラウンプラザホテル成田をご利用いただき、誠に有り難うございます。
このたびご指摘がございましたレストランの案内に関しまして、大変申し訳ございませんでした。
本来ならば、1階のレストランが営業していることにつきまして、ご予約時若しくはご到着の際にご案内させていただくべきところでございましたが、私共の不手際によりお伝えすることができませんでした。
今後はこのようなことが無いよう、担当部署並びに責任に於いて周知徹底させていただきますとともに、今後のご案内につきましても改善させていただきたく存じますので、ご容赦の程、何卒よろしくお願いいたします。

今後ともサービスの向上に勤めてまいりたいと存じますので、引き続きご愛顧のほど何卒よろしくお願い申し上げます。

ANAクラウンプラザホテル成田