金沢マンテンホテル駅前をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

　シングルルームでは全室セミダブルサイズ（120cm幅）のベットを設置しています。
シングルの他にもダブルルーム（140cm幅）をお１人様でゆったりとご利用頂けるプランもご用意しています。是非１度宿泊プランをご覧下さいませ。次回ご宿泊の機会がございましたら、ゆったりとしたお部屋と大浴場で、『ほっ』と一息寛いでいただけましたら幸いでございます。

　また、２階にございます大浴場では露天風呂やサウナ、ジャグジーを完備しております。庭園を眺めながらお入り頂けますので季節ごとの風景をお楽しみ下さいませ。

　お忙しい中ご投稿ありがとうございました。

　　フロント　澤田

◆◇◆　ＪＲ金沢駅からお越しのお客様へ　◆◇◆
　　　　
　　　　　『快適ルートのご案内！！』

　ＪＲ金沢駅改札前　ファッションモール『Ｒｉｎｔｏ』内をお進み頂きますと、雨風を凌げ、寒い冬・暑い夏にも快適に、また楽しく当ホテルまでお越し頂けます(営業時間１０：００～２０：００)。

『Ｒｉｎｔｏ』出口よりホテルまで徒歩２分！！

　是非御利用下さいませ☆

　この度は金沢マンテンホテル駅前をご利用頂きまして誠にありがとうございます。しかしながらお客様のお困りのご様子に気付くことが出来ず、大変申し訳なく思います。

　お部屋でお過ごし際に気になられましたことはご遠慮なさらずフロントへご連絡下さいませ。お部屋の快適さはお支払いの金額によるものではございません。夜間でも館内の巡回をいたしておりまして、防犯のみならず、お話し声やテレビの音などが響くような場合はお声がけをいたしております。またお申し出されたお客様にご協力頂くご提案にはなりますが、空室がございます場合はお部屋をお移りになられることも可能でございます。

　お仕事で当ホテルをご利用になられるお客様は多くいらっしゃいます。プライベートのお時間こそ有効にお使いになりたいとのお客様の視点に今一度いっそうの心配りで努めて参ります。このことに懲りず、また金沢へお越しの際にもご利用下さいましたら幸いでございます。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

　フロント　市川

　この度は、ご宿泊ありがとうございました。また貴重なご意見を頂き重ねてお礼申し上げます。

　２回目のご宿泊を頂きながら、今回の宿泊ではゆっくりと寛いで頂く事が出来ず、誠に申し訳ございませんでした。私共は、喫煙のお部屋に関しましては、日々オゾン脱臭を行っております。しかしながら、今回は煙草の臭いが残っており、私の徹底不足を痛感しております。『喫煙のお部屋こそ煙草の臭いがしない』をフロント・清掃係り共通の目標として行っております。今回お声を頂いた事は、非常に残念でございます。今一度、フロント・清掃係りのチェックレベルを確認し、徹底を図る所存でございます。

　また駐車場の件におきまして、重ねてお詫び申し上げます。ダブルルーム、またセミダブルルームは駐車場付きにて販売しております。この件につきましては別途ご連絡させて頂きます。

　折角のご利用に際し、数々の不手際誠に申し訳ございませんでした。お客様におかれましてはどうか今回の事に懲りず、また金沢へお越しの機会にはぜひご利用頂き、私どもに挽回の機会をお与えくださいますよう心よりお願い申し上げます。

　またのご来館をお待ち申し上げております。


　　　フロントチーフ　　岡本

　この度は金沢マンテンホテル駅前をご利用いただき誠にありがとうございます。又、お忙しい中、ご投稿まで頂戴し厚く御礼申し上げます。

　さて、ご滞在中はごゆっくりとお寛ぎいただけましたでしょうか。投稿にもございました大浴場は当マンテンホテルの自慢の1つであり、冷え込んだ日には、人工ラジウム温泉で身体の芯まで温まり疲れをとっていただければ幸いです。何かとお戻りが遅くなる年末年始（12/31～1/3宿泊まで）は通常の営業時間を延長し、14：00～翌日9：30まで夜通し大浴場を営業致します。深夜でも早朝でもお好きな時間にご利用下さいませ。
　
　ここ金沢は年末から年始にかけ、寒波が押し寄せております。お客様もお身体だけはどうぞご自愛下さいませ。次回、金沢にお越しの際も是非とも金沢マンテンホテル駅前を何卒、宜しくお願い申し上げます。

　フロント　武田

☆☆☆　おすすめプラン　☆☆☆

【お仕事に…、プチ贅沢に…、広いお部屋は使い方いろいろ】　料金ちょっとプラスでツインルーム独り占め！

【室数限定】
★広々使える！ツイン１名利用ゆったりプラン★

☆★ビジネスのお客様に好評！！ゆったりツイン★☆
平日はシングル料金にちょっとプラスして、ツインルームを独り占め！
当ホテル自慢の大浴場（露天風呂・サウナ有り）で汗と疲れを流した後は、広めのお部屋でゆっくりとおくつろぎくださいませ。

　金沢マンテンホテル駅前をご利用頂き誠にありがとうございます。

　お褒めのお言葉を頂戴しながらも、領収書に関しましてフロントスタッフの伝達不足によりお手数をお掛け致しました事、誠に申し訳ございませんでした。お客様に気持ち良くご滞在頂けます様従業員一同今一度徹底して努めて参ります。

　又、大浴場をご利用頂き重ねて御礼申し上げます。金沢市内では冷え込む日々が続いておりますが、是非広々としたお風呂で身体を伸ばして、身も心も温まって頂ければと思います。露天風呂では、庭園の眺望もお楽しみ頂きながらごゆっくりとお寛ぎ頂けるかと存じます。併せて大浴場には、サウナ(男性は高温サウナ、女性はスチームサウナ)がございます。お風呂上がりにご利用頂き汗を流してさっぱりとして頂ければ幸いでございます。

　お忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございました。次回金沢にお越しの際も是非金沢マンテンホテル駅前をご利用下さいませ。従業員一同心よりお待ち申し上げております。

　フロント　中谷
　
■■■　観光地《輪島》へのアクセスご案内　■■■

《特急バスをご利用の場合》
　ＪＲ金沢駅東口1番乗り場⇒輪島
　※所要時間：約2時間

《お車をご利用の場合》
　ＪＲ金沢駅(能登有料道路)⇒能登空港ＩＣ⇒輪　島
　※所要時間：能登空港ＩＣまで約2時間
　　　　　　　　能登空港ＩＣから輪島まで約20分　　
　【輪島朝市】
・休業日：平成23年より毎月 第2・4水曜日 定　　　　　　休日（臨時営業日8／10・8／24・11／　　　　　23）

・営業時間：朝８：００頃～昼１２：００

　金沢マンテンホテル駅前をご利用頂きありがとうございます。

　お部屋の窓に関しましてご期待に沿えず大変申し訳ございませんでした。構造上すぐに変更する事は難しい点何卒ご了承下さいませ。当ホテルでは、ダブルルームの他、ツインルームもございます。次回のご宿泊の際は、是非ご検討下さいませ。

　当ホテルは、ＪＲ金沢駅西口から徒歩3分の距離にあり、観光やビジネスに大変便利な立地となっております。電車の他、お車でお越し頂いた際は、自走式駐車場がホテルに併設しております。入出庫にお時間がかからない平面駐車となっておりますので、車で移動される際にも便利かと存じます。又、大浴場では、ごゆっくりとお寛ぎ頂けましたご様子が伺え、大変嬉しく思います。一日の疲れを身体を伸ばしながら癒して頂ければ幸いでございます。

　お忙しい中ご投稿頂きありがとうございました。次回金沢にお越しの際も金沢マンテンホテル駅前をご利用下さいませ。従業員一同心よりお待ち申し上げております。
　
　フロント　中谷

　この度は金沢マンテンホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。ご滞在中は快適にお過ごし頂く事が出来ず、誠に申し訳ございませんでした。

　お部屋の清掃の仕上り、また清掃に関するお客様からのご指示の連絡に不備がありました事、お詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。どちらもホテルのサービスとして最も基本的な部分のミスであり、その為にお客様をご不快にさせてしまいました事を深く反省致します。今回のお客様のご投稿をしっかりと受け止め、改めてましてフロント、清掃のスタッフ一丸となり、今後の快適なお部屋の提供に繋げさせて頂きたく存じます。

　また金沢にお越しの際は、是非私共に挽回のチャンスをお与え頂きますよう、お願い申し上げます。次回のご来館、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

　フロント　坂井

　金沢マンテンホテル駅前をご利用頂きありがとうございます。

　お部屋のシャワーに関しまして、大変申し訳ございませんでした。早速、当日ご利用頂きましたお部屋のシャワーの圧力を確認し、調整致しました。お客様には快適に過ごして頂くべき客室で、このようなご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。是非、お気付きの点がございましたらフロントにお申し付け下さいませ。至急対応致します。
　
　お忙しい中ご投稿頂きありがとうございました。次回金沢にお越しの際も是非当ホテルをご利用頂けます事を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

　フロント　中谷

先日は金沢マンテンホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。

この度はせっかくのご利用に、大浴場内の温度およびお湯の温度につきまして、お客様に大変なご迷惑と不快な思いをさせてしまい、せっかくのご期待に沿えなかったことを深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

お湯の温度につきましては、人により好みが違ってくるところとも存じますが、当大浴場では、最も快適にご入浴頂けるとされる42℃の設定とさせて頂いております。また大浴場内は外庭との繋がりと開放感を存分にお楽しみいただくために、庭側のほぼ全面がガラス張りの窓となっており、もちろんこの冬期間は完全に窓を閉じた状態で営業しておりますが、外気温が非常に低い日などには、若干ではございますが影響を受けやすくなっていることも原因と思われます。
お客様のご意見は、ゆっくりと温まって頂くべき大浴場において非常に重要な問題であり、私共も重く受け止めております。今後、お湯の設定温度上げる等の対策を講じ、より快適にご入浴頂ける環境を作って参ります。

このような不快な思いをさせてしまいましたにも関わらず、フロントスタッフの応対につきましてお褒めの言葉を頂戴し、大変恐縮でございます。
どうか今回の事に懲りず、また金沢へお越しの機会にはぜひご利用くださいませ。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

支配人　畑

この度は金沢マンテンホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。

この度はせっかくの朝食のご利用に、お客様に対し急かすような大変失礼な応対で、朝の気持ちの良いひとときを台無しにしてしまい、大変不快な思いをおかけしてしまいました事を深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

朝食の営業時間につきましては、お客様に少しでもゆっくりと朝食を召し上がって頂けるよう、ラストオーダーの時間を設けておりません。また、閉店時間に近くなった際には、スタッフからお客様に閉店時間のご案内をさせて頂き、最後まで気持ち良くお過ごし頂けるよう指導致しておりますが、今回のような対応は全くお客様の目線・立場に立ったサービスとは言えず、ひとえに私の教育・指導不足と猛省致しております。二度とこのような事の無いよう、お客様の目線・立場で見て行動するというホテルマンとして恥ずかしくないサービスを提供できるまで徹底的に指導し必ず改善致します。
お客様におかれましては、どうか今回の事に懲りず、また金沢へお越しの機会にはぜひ当ホテルをご指名頂き、私共に挽回の機会をお与えくださいますよう心よりお願い申し上げます。

またのご来館をお待ちしております。

支配人　畑

　先日は金沢マンテンホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。また、お忙しい中のご投稿、重ねてお礼申し上げます。

　この度はチェックインの際にこちらの不手際によりお時間をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。今回の原因はお客様にご用意していたお部屋の準備が整っていなかった為でございます。今後は清掃スタッフとの連携をより密にし、今回のような事が起こらぬ様努めてまいります。

　ダブルルームに関しましては非常階段の横にあたる為、防犯の関係上窓を小さく、開閉不能にしております。ご案内が不足しておりまして、誠に申し訳ございませんでした。快適にお過ごし頂けるよう空気清浄機のお貸出も行っております、お気軽にお問い合わせくださいませ。

　今回は数々のご不便をお掛けしたこと、改めてお詫び申し上げます。ぜひ次回金沢へご来訪の際も金沢マンテンホテルをご利用下さいませ。ご予約をお待ち申し上げております。
　フロント　松邑

金沢マンテンホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

今回のご宿泊がお客様にとって満足出来るものでなかった事深くお詫び申し上げます。当日は連休中の為、御出発の方や朝食会場へ向われる方でロビー周辺は大変混雑しておりました。当ホテルにはエレベーターが３基ありますが、一時的に追いつかない場面もございました。こちらは　ホテルの設備上追加することは難しく、御理解いただけたら幸いでございます。

　これに懲りず、是非次回も金沢へお越しの際は、ご宿泊ご利用お待ち申し上げております。貴重なご意見、ご投稿ありがとうございました。

フロント　澤田

　ご投稿ありがとうございます。
　先日は金沢マンテンホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。しかしながらゆったりとお過ごしになれなかったとのこと、申し訳ございませんでした。当ホテルは駅より徒歩約３分という立地ゆえ、直には改善いたしますことは難しいことご了承下さいませ。よろしければご面倒かとは思いますが、事前にご連絡頂ければ、出来る限り線路から離れたお部屋、ご希望に添えるお部屋をご用意致させて頂きます。お気軽にお申し付け下さいませ。このようなご協力頂きますご提案となりますこと何卒ご理解下さいませ。
　11月もあとわずかとなり、冬の訪れを寒さで感じるこの頃でございます。どうぞお体お気をつけてお過ごし下さいませ。また機会がございましたら、異なるお部屋でご利用頂けましたら幸いでございます。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

　フロント　市川
　

　先日は金沢マンテンホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。また、お忙しい中のご投稿、重ねてお礼申し上げます。

　今回お客様にご予約ご宿泊頂いたプランは『アウトレットプラン』としてエレベータ近くのお部屋をお得な価格でご用意するプランでございます。こちらは音などまったく気にされない方にはお得なプランかと存じます。また、反対にお声などが気になる方は通常のプランをご予約頂き、事前にご連絡頂ければ、出来る限りエレベータから離れたお部屋等、ご希望に添える様ご用意致しますので、お気軽にホテルまでお申し付け下さいませ。

　マンテンカードに関しましては、初回ご入会の際にのみ500円を頂戴しておりますが、大変お得な特典がございます。また、マンテンホテルは富山、高岡、魚津、金沢と北陸に4店舗ございまして、全店共通でご利用頂けます。次回いらっしゃる際ご検討下さいませ。

　スタッフに好感がもてたというお声大変嬉しく拝読させて頂きました。私共は金沢でNo.1の笑顔でお客様をお迎えできるよう心がけでおります。お客様にさらにご満足頂ける様、これからも快適なホテル作りに一層努めてまいります。またのご予約、お待ち申し上げております。
　フロント　松邑

　先日は金沢マンテンホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。

　2Fにある大浴場にご満足頂けたようでなによりです。大浴場では、男女共に白湯に露天風呂、エステ風呂、サウナと十分お楽しみになれる種類をご用意しております。

　また、当ホテルは金沢駅西口より徒歩3分の立地にございまして、お客様が通られたように金沢駅内のトレンド館、線路の高架沿いとお通り頂きますと雨にも濡れずにお越しになれます。

　最後にお部屋の件でございますが、設備面ではすぐに改善できない点もございますが、「隣の部屋から騒音がする」等、気になる点がございましたら、お部屋の交換も含めて出来る限りの対応をさせて頂きますので、お気軽にフロントまでご相談下さいませ。

　この度はお忙しい中にご投稿頂き、ありがとうございました。お客様の次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
　フロント　松邑

　ご投稿ありがとうございます。
　今回のご宿泊におきましては、大浴場でお客様をお待たせしてしまいましたこと、大変残念に思います。ご案内が不足いたしまして、申し訳ありませんでした。連休中などには、特に21時～22時台にご利用の方が多く、洗い場、ロッカー等のご利用におきまして、お客様をお待たせしてしまう場合がございます。そのような場合には大浴場のカウンターにてスタッフがご案内させていただき、少々お時間をずらしてお入りいただくよう、お客様にお願いしております。特に早めのお時間にお入りいただきますとゆっくりとご利用いただけますので、もしご都合がよろしければ早めのお時間のご利用をお願い致します。
　今回のご宿泊、誠にありがとうございました。次回のご宿泊の際は、☆５つをいただけるよう、スタッフ一同、ご案内、サービスを徹底して参ります。ぜひ次回、金沢にお越しの際は、金沢マンテンホテルをご利用くださいませ。スタッフ一同、心よりお待ちしております。
　フロント　上野

この度は金沢マンテンホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
ご宿泊の際はごゆっくりとお寛ぎ頂けましたでしょうか？大浴場を気に入って頂けたようでとても嬉しく思います。湯上り広間にはおつまみや、お飲み物の自動販売機もご用意致しております。テレビや漫画を見ながら湯上りにホッとお寛ぎ下さいませ。また、リラクゼーションコーナーではマッサージ師が常駐しておりますので、充分にお疲れを癒して頂けると思います。是非ご利用下さいませ。お申し付け頂けましたら、マッサージの施術料もご宿泊の領収証と合算してご用意する事が可能でございます。
金沢では、街並みの風景や美味しい食材・海の幸など、四季折々でお楽しみ頂けます。
またお顔を拝見出来ますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。
フロント 高坂

　この度は金沢マンテンホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。今回のご宿泊におかれましては、ごゆっくりお過ごしいただけましたでしょうか？お客様の快適なご滞在、楽しいご旅行をサポートできれば幸いに思います。
　金沢市内の観光はされましたか？当ホテルでは観光のお客様に向けて、自転車のレンタルを行っております。これから季節は秋、日差しが柔らかく、過ごしやすい陽気となって参ります。紅葉の金沢市内でサイクリングなどはいかがでしょうか？当ホテルでは最大27時間自転車をご利用いただける「自転車付きプラン」をご用意しております。次回金沢にお越しの際はぜひご検討くださいませ。
　この度のご利用、誠にありがとうございました。またお客様が金沢にいらっしゃる機会が増えられ、マンテンホテルにお越しいただければ大変嬉しく思います。またのご利用、心よりお待ち申し上げております。
　フロント　上野

この度は、２度目のご利用誠にありがとうございました。チェックアウトの時間が１２時で、大浴場のご利用共々寛いでお過ごし頂けたご様子で嬉しく思います。

お客様に利用頂いたプランは、宿泊当日の１２時～翌日の１２時までの駐車場付きで、チェックインは１４時～翌日１２時チェックアウトです。宿泊当日早めに金沢に到着しホテルにお車を停め市内観光にお出かけ下さいませ。

お客様の滞在時間や観光時間にお応え出来るよう、様々なプランをご用意しております。是非１度ご覧下さいませ。

次回も、金沢にお越しの際には金沢マンテンホテルのご利用心よりお待ち申し上げます。

フロント 畝田

先日は金沢マンテンホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。

先ず始めに、この度のせっかくのご利用に、スタッフの気配りとご説明が足りず、大変不快な思いとご迷惑をおかけしてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

チェックイン時のカウンターへのご案内は、少しでもお客様をお待たせする時間を減らせるよう、カウンターの状況を見ながらエスコートしなければならず、同時に全てのスタッフが後にお越しのお客様にも気を配り、順番が入れ替わるようなことが無いよう、お客様にお声掛けしなければなりません。また順番が入れ替わってしまったり、お客様を長くお待たせしてしまう場合など、当然お客様へのお詫びはもちろん配慮をせねばならず、ご指摘の通りスタッフの気配りが全く不足しており、何の対応もできなかったことは恥ずべきことでございます。このことを深く受け止め、すぐに全てのスタッフに今回の事を伝え、目配り・気配りと的確なエスコートを再度徹底的に指導致します。
また、駐車場の自動精算につきましては、お客様のご指摘ごもっともと存じます。設備的な問題点もございますが、事前精算等での対応など、お客様の声を基に改善策を検討して参ります。

お客様におかれましてはどうか今回の事に懲りず、また金沢にお越しの際にはぜひご利用頂き、私共に挽回の機会をお与えくださいますよう心よりお願い申し上げます。

またのご来館をおまちしております。
ご投稿ありがとうございました。

支配人　畑　秀一