この度は金沢マンテンホテル駅前にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お忙しい中クチコミ投稿までいただき、重ねてお礼申し上げます。

　今回のご宿泊に関しまして、お客様にご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
　朝食ですが、コロナウイルスの感染予防のため、席数を制限させていただいております。
　そのため、朝食を召し上がる方が多くなってしまうと、お席に座れない方が増えてしまうため、定員数を超えますと朝食の販売を停止させていただくことがございます。
　
お客様には十分なご案内ができず、ご迷惑をお掛けしてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。

　フロント　浦

　この度は金沢マンテンホテル駅前をご利用頂きましてありがとうございました。

　しかしながら、大浴場の件につきましては、こちらの対応が後手後手になりご迷惑をお掛けしましたこと深くお詫び申し上げます。この件に関しましてはフロントスタッフで情報を共有しておりましたが、チェックアウト時にお詫びすることも出来なかった事、大変申し訳ございませんでした。

　今後は、このような事にならないよう、従業員一同、お客様の立場に立った対応を意識して参ります。この度はご投稿いただきましてありがとうございました。

　宿泊担当マネージャー　浜沢

金沢マンテンホテル駅前をご利用頂き,誠にありがとうございます。
しかしながらごゆっくりお過ごしいただけず、申し訳ありませんでした。

まず外からの音の件でございます。スタッフが夜間、館内巡回を行っておりますが、外の階段を利用することはございません。
富山県のお祭り「おわら風の盆」をご覧になられて、深夜にお戻りされる団体様が多くいらっしゃいましたので、その際に非常階段の確認をされていたのではと思われます。
ただ、お戻りのお客様に「深夜ですのでお静かにお願い致します」とのご案内が徹底できていなかったこと、反省しております。

次に、枕の件でございます。柔らかめの枕あるいは低反発枕もご希望によりお貸出しております。
フロントまでお気軽にお問合せくださいませ。

朝食の件でございます。お客様のご指摘のとおり、混み合う時間帯をあらかじめお伝えすべきでありました。
今後、混み合うと予想される場合は、ご案内を徹底してまいります。

　今回のご指摘をしっかりと受け止め、改めましてスタッフ一同努力して参ります。
　また金沢へお越しの機会がございましたら、ぜひ当ホテルをご利用頂けます様、よろしくお願い申し上げます。

フロントチーフ　溝口